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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(51)4.4 de 5

(209)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.1% das avaliações)

Mercado médio (43.4% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (22) Suporte ao Cliente (19) Curva de Aprendizado (10) Curva de Aprendizado Íngreme (10)

Recursos (35) Facilidade de Uso (31) Curva de Aprendizado (21) Complexidade (14)

Preço de Nível Básico

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Eltropy

Classificação por Estrelas

(51)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.1% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (22) Suporte ao Cliente (19) Curva de Aprendizado (10) Curva de Aprendizado Íngreme (10)

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LivePerson

Classificação por Estrelas

(209)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (43.4% das avaliações)

Pros & Cons

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o LivePerson se destaca em recursos de automação, com usuários destacando suas capacidades de chat com inteligência artificial que melhoram significativamente o engajamento do cliente e agilizam os processos de serviço. Isso é particularmente benéfico para empresas que buscam melhorar a eficiência operacional.
Os usuários dizem que o Eltropy se destaca por sua integração perfeita de múltiplos canais de comunicação, permitindo que os usuários enviem mensagens de texto, chat ou videochamadas sem trocar de sistema. Essa abordagem moderna e intuitiva é elogiada por tornar as comunicações com os membros mais eficientes e amigáveis ao usuário.
De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do LivePerson é notado por ser direto, com muitos usuários apreciando a facilidade de configuração. Essa experiência de integração rápida ajuda as empresas a começarem a operar mais rapidamente, o que é crucial para manter os níveis de serviço ao cliente.
Os revisores mencionam que o forte foco em conformidade do Eltropy é uma vantagem significativa, garantindo interações seguras e em conformidade com as regulamentações. Isso é particularmente importante para indústrias que exigem uma rigorosa adesão aos padrões de conformidade, tornando o Eltropy uma escolha confiável nesses contextos.
Os revisores do G2 destacam que, enquanto o LivePerson tem uma gama mais ampla de recursos, a interface do usuário do Eltropy é frequentemente descrita como mais intuitiva, facilitando para as equipes a gestão de comunicações em várias plataformas. Este design amigável pode levar a uma adoção mais rápida e menos tempo de treinamento para a equipe.
Os usuários relatam que as classificações gerais de satisfação do LivePerson são mais altas, refletindo uma experiência mais favorável entre uma base de usuários maior. No entanto, o feedback recente do Eltropy indica um forte compromisso em melhorar suas ofertas, o que pode torná-lo uma opção competitiva para empresas que buscam uma solução de comunicação moderna.

Eltropy vs LivePerson

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Eltropy mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Eltropy no geral.

Os revisores sentiram que Eltropy atende melhor às necessidades de seus negócios do que LivePerson.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Eltropy é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Eltropy em relação ao LivePerson.

Preços

Eltropy

Preço não disponível

LivePerson

Bronze

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Aumente a eficiência dos agentes com um espaço de trabalho focado em mensagens

Experiência do Agente e Supervisor: Inclui espaço de trabalho multicanal para agentes, co-navegação, formulários seguros para otimizar a produtividade do agente e a experiência do cliente.
Experiência Administrativa: Inclui console de gerenciamento, construtor de campanhas, e permite que administradores criem e gerenciem usuários e habilidades.
Canais de Comunicação: Inclui web, aplicativo, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (antigo Twitter) é suportado com taxas adicionais. Inclui LivePerson Connect to Messaging (C2M), que é uma solução de deflexão de IVR que permite que marcas movam chamadas de voz para mensagens através da plataforma Conversational Cloud.

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Eltropy

Informação de teste não disponível

LivePerson

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Avaliações

8.8

8.5

168

8.7

8.4

171

8.4

8.0

8.5

8.1

8.5

8.3

167

8.9

8.0

9.8

5.6

165

Categorias

Eltropy

LivePerson

Eltropy e LivePerson é categorizado como Chat ao Vivo, Autoatendimento ao Cliente, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

Eltropy é categorizado como Co-navegação e Balcão de Ajuda

LivePerson é categorizado como Agentes de IA para Operações Empresariais, Plataformas de Comércio Conversacional, Agentes de TI de IA, SDRs de IA, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Automação de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Inteligência de Conversação, Marketing Conversacional, Chatbots, Plataformas de Bots, Atendimento ao Cliente Social, Loja SAP, e Assistentes de Voz com IA

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Eltropy

41.2%

45.1%

13.7%

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

41.2%

20.3%

45.1%

43.4%

13.7%

36.3%

Indústria dos Avaliadores

Eltropy

Serviços financeiros

19.6%

Tecnologia da informação e serviços

9.8%

Programas de computador

7.8%

Telecomunicações

5.9%

Bancário

5.9%

Outro

51.0%

LivePerson

Internet

14.8%

Varejo

14.2%

Telecomunicações

7.7%

Tecnologia da informação e serviços

6.0%

Serviços financeiros

4.4%

Outro

53.0%

Principais Alternativas

Alternativas para Eltropy

Zoho Desk

Agentforce Service...

Gladly

Fin by Intercom

Alternativas para LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

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como usar respostas prontas no LiveEngage se a combinação de teclas de atalho não estiver funcionando

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Eu não sei, mas como uma solução alternativa, eu pensaria em usar um documento do Word ou PDF com as respostas prontas que você poderia copiar e colar até...Leia mais

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