Comparar Software Salesforce Service Cloud e Drift

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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

(7,224)

4.4 de 5

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(7,224)4.4 de 5

(1,256)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.7% das avaliações)

Mercado médio (51.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (1705) Recursos (1497) Complexidade (912) Curva de Aprendizado (787)

Facilidade de Uso (53) Útil (47) Gerenciamento de Chat (10) Curva de Aprendizado (9)

Preço de Nível Básico

A partir de $25.00 1 User Por Mês

A partir de $2,500.00 Por Mês

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Classificação por Estrelas

(7,224)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (1705) Recursos (1497) Complexidade (912) Curva de Aprendizado (787)

Preço de Nível Básico

A partir de $25.00 1 User Por Mês

Teste Gratuito disponível

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Drift

Classificação por Estrelas

(1,256)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (51.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (53) Útil (47) Gerenciamento de Chat (10) Curva de Aprendizado (9)

Preço de Nível Básico

A partir de $2,500.00 Por Mês

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Drift. Os usuários apreciam sua interface amigável e a flexibilidade para adaptar a plataforma às suas necessidades de negócios em evolução, tornando-o uma escolha forte para organizações que buscam uma solução de suporte abrangente.
De acordo com avaliações verificadas, o Drift se destaca em sua capacidade de gerar leads de forma eficaz, com usuários observando suas ferramentas de vendas com IA como um acréscimo benéfico. Os revisores destacam que as capacidades de geração de leads direcionados do Drift levam a taxas de conversão acima da média, tornando-o uma ferramenta valiosa para equipes de vendas.
Os usuários dizem que o Salesforce Service Cloud oferece um conjunto robusto de recursos para suporte ao cliente, incluindo integração perfeita com vários fornecedores. Essa capacidade permite que as equipes armazenem e gerenciem informações de forma eficiente, o que é crucial para manter relacionamentos fortes com os clientes.
Os revisores mencionam que, embora o Drift ofereça recursos impressionantes para chat ao vivo e suporte conversacional, enfrenta desafios em presença geral no mercado e adoção de usuários em comparação com o Salesforce Service Cloud. Este último tem uma base de usuários muito maior, o que contribui para suas classificações mais altas e feedback mais extenso.
Os revisores do G2 destacam que o processo de implementação do Salesforce Service Cloud é geralmente rápido e intuitivo, com muitos usuários observando que não leva muito tempo para se acostumar com a plataforma. Essa facilidade de configuração é uma vantagem significativa para empresas que buscam minimizar o tempo de inatividade durante as transições.
De acordo com o feedback recente dos usuários, as capacidades de integração do Drift são elogiadas, particularmente sua integração perfeita com calendários e trilhos de segurança personalizáveis. No entanto, os usuários também expressam o desejo por mais recursos de suporte abrangentes, que o Salesforce Service Cloud fornece, tornando-o uma opção mais completa para equipes de atendimento ao cliente.

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Drift

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Drift mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Drift em geral.

Os revisores sentiram que Drift atende melhor às necessidades de seus negócios do que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Drift é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Drift em relação ao Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).

Preços

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por Mês

A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Gerenciamento de Casos
Gerenciamento de Conhecimento
Aplicativo Móvel do Salesforce

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Drift

Premium

A partir de $2,500.00

Por Mês

Para pequenas empresas. A quantidade certa de poder de fogo conversacional para manter o seu negócio crescendo.

* Tudo no Free, além de:
Chat ao Vivo
Reuniões

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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Teste Gratuito disponível

Drift

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

2,797

8.7

1,019

8.4

5,383

8.7

1,032

7.9

4,139

8.4

508

8.2

1,536

8.5

473

8.3

2,573

8.8

940

8.7

1,517

8.9

472

8.3

2,753

8.9

997

Categorias

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Drift

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Drift é categorizado como Suporte Conversacional, Chat ao Vivo, Autoatendimento ao Cliente, e Automação de Atendimento ao Cliente

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, e Centro de Contato

Mostrar mais

Drift é categorizado como Agendamento de Negócios, Assistente de Vendas de IA, Marketing Conversacional, Chatbots, e Plataformas de Bots

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

18.4%

42.7%

38.9%

Drift

25.4%

51.6%

22.9%

18.4%

25.4%

42.7%

51.6%

38.9%

22.9%

Indústria dos Avaliadores

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Tecnologia da informação e serviços

11.2%

Programas de computador

9.2%

Serviços financeiros

7.7%

Fabricação

4.3%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

3.8%

Outro

63.8%

Drift

Programas de computador

32.8%

Tecnologia da informação e serviços

20.6%

Marketing e Publicidade

7.1%

Serviços financeiros

3.2%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

3.0%

Outro

33.3%

Principais Alternativas

Alternativas para Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Alternativas para Drift

Discussões

Discussões sobre Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

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