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Salesforce Service Cloud

(7,168)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,254)4.4 de 5

(7,168)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (51.7% das avaliações)

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (118) Útil (108) Recursos Faltantes (29) Problemas de Notificação (24)

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

Preço de Nível Básico

A partir de $2,500.00 Por Mês

A partir de $25.00 1 User Por Mês

Drift

Classificação por Estrelas

(1,254)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (51.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (118) Útil (108) Recursos Faltantes (29) Problemas de Notificação (24)

Preço de Nível Básico

A partir de $2,500.00 Por Mês

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Salesforce Service Cloud

Classificação por Estrelas

(7,168)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

Preço de Nível Básico

A partir de $25.00 1 User Por Mês

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca na gestão de tickets e casos com recursos como "Colaboração de Tickets" (8.2) e "Gestão de SLA" (8.1), que agilizam o processo de suporte. Em contraste, o Drift brilha em "Chat ao Vivo" (9.1) e "Chatbot para Clientes" (8.9), tornando-se uma escolha preferida para o engajamento em tempo real com o cliente.
Os revisores mencionam que os "Scores de Saúde do Cliente" (8.0) e "Monitoramento de Clientes" (8.3) do Salesforce Service Cloud fornecem insights valiosos sobre o engajamento do cliente, enquanto o "Engajamento Proativo" (8.1) e "Engajamento Contextual" (8.0) do Drift permitem interações personalizadas com base no comportamento do usuário.
Os usuários do G2 destacam que a "Base de Conhecimento" (8.7) e "Fluxos de Publicação" (8.5) do Salesforce Service Cloud facilitam opções eficazes de autoatendimento, enquanto o "Suporte de Autoatendimento" (8.4) e "Links Personalizados" (8.3) do Drift melhoram a experiência do usuário através de caminhos de suporte personalizados.
Os usuários no G2 relatam que as "Integrações" (8.5) do Salesforce Service Cloud com várias plataformas fornecem um ecossistema abrangente para suporte ao cliente, enquanto a "Automação" (8.7) e "Roteamento Inteligente" (8.5) do Drift agilizam os fluxos de trabalho e melhoram os tempos de resposta.
Os revisores mencionam que o "Monitoramento de Desempenho" (8.6) e "Painéis" (8.3) do Salesforce Service Cloud oferecem análises robustas para rastrear métricas de suporte, enquanto a "Análise em Tempo Real" (8.7) e "Agregação de Feedback" (8.3) do Drift ajudam a entender as interações com os clientes e melhorar a entrega de serviços.
Os usuários dizem que a "Facilidade de Configuração" (7.9) do Salesforce Service Cloud pode ser um obstáculo para alguns, enquanto a "Facilidade de Uso" (8.7) e "Interface de Personalização" (8.5) do Drift são frequentemente elogiadas por seu design amigável, facilitando a adoção e utilização eficaz da plataforma pelas equipes.

Drift vs Salesforce Service Cloud

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Drift mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Drift no geral.

Os revisores sentiram que Drift atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Drift é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Drift em relação ao Salesforce Service Cloud.

Preços

Drift

Premium

A partir de $2,500.00

Por Mês

Para pequenas empresas. A quantidade certa de poder de fogo conversacional para manter o seu negócio crescendo.

* Tudo no Free, além de:
Chat ao Vivo
Reuniões

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Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por Mês

A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Gerenciamento de Casos
Gerenciamento de Conhecimento
Aplicativo Móvel do Salesforce

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Drift

Teste Gratuito disponível

Salesforce Service Cloud

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.7

1,017

8.6

2,754

8.7

1,030

8.4

5,329

8.4

507

7.9

4,088

8.5

473

8.2

1,524

8.8

938

8.3

2,535

8.9

472

8.7

1,505

8.9

995

8.2

2,715

Categorias

Drift

Salesforce Service Cloud

Drift e Salesforce Service Cloud é categorizado como Suporte Conversacional, Chat ao Vivo, Autoatendimento ao Cliente, e Automação de Atendimento ao Cliente

Drift é categorizado como Agendamento de Negócios, Assistente de Vendas de IA, Marketing Conversacional, Chatbots, e Plataformas de Bots

Salesforce Service Cloud é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Sucesso do Cliente, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, e Centro de Contato

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Drift

25.5%

51.7%

22.9%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

25.5%

18.3%

51.7%

42.6%

22.9%

39.0%

Indústria dos Avaliadores

Drift

Programas de computador

32.9%

Tecnologia da informação e serviços

20.5%

Marketing e Publicidade

7.2%

Serviços financeiros

3.2%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

3.0%

Outro

33.3%

Salesforce Service Cloud

Tecnologia da informação e serviços

11.2%

Programas de computador

9.2%

Serviços financeiros

7.7%

Fabricação

4.4%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

3.9%

Outro

63.7%

Principais Alternativas

Alternativas para Drift

Alternativas para Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Discussões

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Resposta Oficial de Drift

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