Saiba Mais Sobre Software de Gestão de Relacionamento com Pacientes (PRM)
Quem Usa o Software de Gerenciamento de Relacionamento com Pacientes (PRM)?
Provedores de saúde: Os provedores de saúde podem utilizar o software PRM para se comunicar com os pacientes por meio de mensagens seguras, adicionar notas pós-visita, acompanhar os medicamentos e problemas médicos dos pacientes e monitorar a jornada do paciente.
Equipe de escritório médico: A equipe de suporte de saúde pode utilizar o software PRM para gerenciar consultas, prescrições, notas e outros dados relacionados ao paciente. Deve haver uma opção para criar e manter um perfil de paciente abrangente e detalhado que possa ser usado para acompanhamentos e comunicação.
Pacientes: Os pacientes podem utilizar o PRM para desempenhar um papel ativo em sua jornada de saúde, incluindo enviar mensagens para sua equipe de cuidados, agendar consultas, revisar resultados de testes e atualizar suas informações pessoais.
Software Relacionado ao Software de Gerenciamento de Relacionamento com Pacientes (PRM)
Soluções relacionadas que podem ser usadas junto com o gerenciamento de relacionamento com pacientes incluem:
Software EHR: Registros eletrônicos de saúde (EHR), também conhecidos como registros médicos eletrônicos (EMR), são versões digitais em tempo real das informações médicas dos pacientes. O software EHR permite que profissionais médicos de várias organizações de saúde acessem, insiram e ajustem dados dos pacientes. Também permite que os pacientes acessem seus perfis para que possam se manter atualizados sobre seus registros médicos. Como o software EHR é projetado para compartilhar informações com vários provedores de saúde, como farmácias e laboratórios, o perfil de um paciente pode ter informações de todos os profissionais envolvidos no cuidado do paciente. Quando os profissionais médicos usam um EHR, eles têm uma visão mais holística da saúde do paciente e poderão atender seus pacientes de forma mais eficaz.
Software de engajamento do paciente: O software de engajamento do paciente facilita o incentivo à participação ativa do paciente na manutenção de sua saúde, a construção de um relacionamento colaborativo entre paciente e médico e a melhoria da experiência geral do paciente. Hospitais, práticas médicas e outras organizações de saúde estão cada vez mais sujeitas aos mesmos tipos de expectativas que as indústrias de varejo e hospitalidade enfrentam; como resultado, os pacientes esperam compaixão, reconhecimento, comunicação imediata e fácil acesso à informação de seus provedores de saúde.
Software de agendamento de pacientes: Hospitais e centros de saúde requerem software de agendamento de pacientes para gerenciar consultas de pacientes, automatizar fluxos de trabalho administrativos e alocar pessoal médico de acordo. Este tipo de software inclui algoritmos de agendamento que visam reduzir o tempo de espera dos pacientes. Também lida com a comunicação entre pacientes e o pessoal médico para confirmar sessões de exame e tratamento agendadas.
Software de admissão de pacientes: Um software de admissão de pacientes facilita a captura eficiente e proativa de dados do paciente antes de uma consulta médica. As soluções de admissão de pacientes minimizam o tempo que os pacientes passam no registro, reduzem quaisquer erros devido a dados manuscritos, protegem a privacidade do paciente e simplificam a integração dos dados do paciente no EHR. Tanto o pessoal médico quanto os pacientes, estabelecidos e novos, se beneficiam do software. Com o software de admissão de pacientes, os gargalos do processo são aliviados, a satisfação é aumentada, a carga de trabalho é reduzida e a produtividade é aumentada.
Software de cuidado interativo com o paciente: Sistemas de cuidado interativo com o paciente (IPC) permitem que os provedores de saúde envolvam, entretenham e eduquem os pacientes durante o cuidado por meio de tablets, dispositivos multimídia, TVs nos quartos e portais de pacientes online. As soluções IPC inicialmente se referiam às comunicações e recursos do cuidador fornecidos ao paciente ao lado da cama física, mas as soluções evoluíram para incluir recursos educacionais que o paciente e sua família poderiam acessar mesmo após a alta do hospital. Os pacientes se beneficiam da capacidade dos sistemas IPC de diminuir seu isolamento, solidão e confusão. Por sua vez, os sistemas IPC ajudam hospitais e organizações de saúde a melhorar os resultados dos pacientes e a qualidade do atendimento, bem como a diminuir as taxas de readmissão.
Software de gerenciamento de casos de pacientes: O software de gerenciamento de casos de pacientes melhora a qualidade do atendimento e, em última análise, a experiência do paciente, otimizando a coordenação do atendimento em um hospital, prática ou clínica de cuidados auxiliares. O software de gerenciamento de casos de pacientes centraliza aspectos do atendimento ao paciente, como agendamento, registro, planejamento de tratamento e faturamento médico para determinar com precisão o estado de saúde de um paciente. Os gerentes de casos podem utilizar o software de gerenciamento de casos de pacientes para facilitar a comunicação e colaboração clínica, bem como fornecer melhor atendimento pós-alta. Portanto, os pacientes também se beneficiam de um software de gerenciamento de casos de pacientes eficaz, que pode oferecer a eles ferramentas de serviços personalizados semelhantes a um sistema IPC ao qual teriam acesso durante o tratamento.
Como comprar o Software de Gerenciamento de Relacionamento com Pacientes (PRM)
Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para o Software de Gerenciamento de Relacionamento com Pacientes (PRM)
Existem muitas questões a serem consideradas ao escolher um software de gerenciamento de relacionamento com pacientes. Existem necessidades únicas a serem consideradas ao avaliar o software para compra — tamanho e número de membros da equipe, processo de integração, custo do software, opções de suporte ao cliente do fornecedor, compatibilidade móvel e personalização são algumas delas. Os compradores devem determinar qual conjunto de recursos ajudará os usuários a serem mais eficientes e atender às necessidades do processo de gerenciamento de sinistros.
Comparar Produtos de Gerenciamento de Relacionamento com Pacientes (PRM)
Crie uma lista longa
Uma lista inicial de soluções potenciais de gerenciamento de relacionamento com pacientes deve incluir quaisquer produtos que atendam aos requisitos básicos de recursos. Neste ponto, os compradores devem estar visando obter uma noção das opções que atendem às suas necessidades essenciais.
Crie uma lista curta
Depois que uma lista longa for criada, é hora de olhar para cada produto em mais detalhes para determinar se ele atenderá às necessidades dos provedores de saúde interessados em comprar este software. Isso deve incluir a avaliação de recursos adicionais de cada produto além dos identificados como essenciais para determinar se funcionalidades adicionais proporcionariam mais valor, eficiências e requisitos de conformidade. A escalabilidade é particularmente importante e determinar se novos recursos podem ser adicionados no futuro, como mais usuários ou mais cursos.
Realize demonstrações
As demonstrações são uma ótima oportunidade para os compradores verem como o software funciona. Somente os fornecedores pré-selecionados devem ser convidados a demonstrar suas soluções. As demonstrações devem ser realizadas ao vivo, usando o sistema, e não por meio de apresentações de slides e capturas de tela. Todos os fornecedores devem seguir um cenário predeterminado que simule os processos de negócios do comprador. Os compradores devem solicitar para ver um passo a passo da perspectiva de todos os usuários para entender como a interface se parece para ambos os lados e garantir que seja amigável para todos.
Ao reduzir a lista de fornecedores, os compradores devem considerar perguntas como:
- Como funciona o modelo de precificação deste produto? Existem custos de capital e recorrentes? Quais são os custos anuais de licenciamento e manutenção?
- Quão conhecido é o fornecedor? Eles têm uma quantidade considerável de clientes na indústria de saúde?
- Restrições específicas de usuário podem ser atribuídas dependendo do tipo de usuário?
- Quão bem o software de gerenciamento de relacionamento com pacientes funciona em dispositivos móveis?
- Quão facilmente o software de gerenciamento de relacionamento com pacientes pode ser expandido para suportar um número maior de usuários e conteúdo?
- O software está em conformidade com os protocolos e regulamentos de segurança e privacidade na área da saúde?
- Existe um plano de recuperação de desastres? Onde os servidores estão hospedados?
Seleção do Software de Gerenciamento de Relacionamento com Pacientes (PRM)
Escolha uma equipe de seleção
Para escolher uma equipe de seleção, os tomadores de decisão precisam envolver especialistas em assuntos de todas as equipes que usarão o sistema. Para qualquer organização, isso provavelmente envolverá profissionais de saúde, funcionários de escritório, funcionários de gerenciamento de sinistros e tomadores de decisão. Um administrador de TI também deve estar presente para opinar sobre preocupações técnicas com os produtos. A equipe de seleção deve ser uma representação das pessoas que usarão o sistema.
Negociação
Após se concentrar no produto preferido, é hora de negociar um pacote de preços. Os compradores devem considerar o modelo de precificação do software, como se o vendedor cobra uma taxa mensal fixa ou, mais comumente, cobra uma taxa com base em quantos assentos de usuário o comprador precisa. Os compradores também devem observar se podem negociar para adicionar mais assentos de usuário a um pacote que, de outra forma, atenderia às suas necessidades. Eles também podem considerar negociar um desconto em troca de assinar um contrato de vários anos.
Decisão final
A decisão final deve caber aos principais usuários do software, como gerentes e seus funcionários. Todas as partes devem considerar se o software é fácil de usar, fácil de implementar, melhora a eficiência operacional e permite uma melhor experiência do paciente.
