Avaliações e Detalhes do Produto Raintree Systems

Estamos usando o Raintree Systems como nosso EMR na Circle Creek Therapy desde 2021, e tem sido uma ferramenta inestimável para gerenciar as operações da nossa clínica. Um dos recursos de destaque é o sistema de "Acompanhamentos" para faturamento e resolução de problemas. Este recurso simplificou nosso processo de faturamento, permitindo-nos rastrear facilmente reivindicações não pagas, saldos pendentes e quaisquer problemas que precisem de atenção. Isso ajuda a garantir que nada seja negligenciado, economizando nosso tempo e reduzindo o estresse de gerenciar o faturamento.

O sistema como um todo oferece um conjunto robusto de ferramentas que tornam o agendamento, a admissão e a geração de relatórios eficientes. O sistema de agendamento é flexível, o processo de admissão é suave e a funcionalidade de relatórios fornece ótimos insights tanto sobre o cuidado ao paciente quanto sobre o desempenho da clínica. Apreciamos especialmente a transparência e os insights que os relatórios fornecem, tornando mais fácil acompanhar a produtividade e os resultados.

Além de todos os ótimos recursos, o suporte ao cliente do Raintree é fantástico. Tivemos o prazer de trabalhar com Carrie Myers, e seu suporte tem sido excepcional. Ela sempre foi proativa, conhecedora e incrivelmente responsiva, fazendo uma grande diferença quando precisamos de resolução de problemas ou orientação.

No geral, o Raintree Systems tem sido um divisor de águas para nossa clínica, oferecendo as ferramentas certas e um ótimo suporte para nos ajudar a oferecer um atendimento de primeira linha enquanto permanecemos organizados e eficientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Raintree Systems tenha sido uma ferramenta valiosa para nossa clínica, há algumas áreas que poderiam ser melhoradas. Uma das maiores desvantagens é a cobrança adicional por novos recursos. Algumas dessas atualizações parecem melhorias básicas que deveriam ser incluídas como parte das atualizações regulares, em vez de serem tratadas como recursos premium que têm um custo adicional. Isso pode ser frustrante, especialmente quando os recursos parecem essenciais para manter o sistema atualizado com os padrões atuais da indústria.

Outro problema é a interface do usuário do software. Embora funcional, o design do Raintree parece um pouco antiquado—o que eu chamo de "chique do Windows 95". A interface não é tão moderna ou simplificada quanto algumas das opções de software mais recentes disponíveis hoje. Isso pode fazer o sistema parecer menos intuitivo e mais difícil de navegar, especialmente para novos usuários que podem estar acostumados a sistemas mais atraentes visualmente e fáceis de usar.

Além disso, o processo de implementação e integração tem sido inconsistente. O suporte que recebemos durante a fase de integração foi mínimo e nem sempre foi claro ou abrangente. Isso cria uma curva de aprendizado mais acentuada para novos funcionários, já que não há uma "Academia Raintree" dedicada ou outros recursos de treinamento estruturados para guiar os usuários pelo sistema. Em vez disso, cada empresa é deixada para desenvolver seus próprios materiais de treinamento para cada área e tipo de usuário. Essa abordagem adiciona complexidade desnecessária ao processo e pode levar à confusão para novos contratados.

Embora o Raintree certamente tenha seus pontos fortes, essas desvantagens—particularmente as cobranças extras por recursos necessários, interface desatualizada e integração e suporte inconsistentes—são coisas a considerar para aqueles que procuram uma experiência mais refinada, moderna e amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que os registros médicos sejam impressos com a cobrança. Gosto que tudo de cada lado da nossa empresa esteja no arquivo. Gosto da função de busca para poder fazer uma busca inteligente por informações de pacientes e informações de seguro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de não poder fazer correções em arquivos facilmente. Por exemplo, não podemos mudar maiúsculas e minúsculas sem fazer uma emenda. Não gosto que você não possa ter opções ao imprimir, por exemplo, imprimir um livro razão apenas com cobranças e sem mostrar pagamentos. Você não pode fazer isso a menos que vá nas configurações e configure um perfil para isso. Eu gostaria que, quando mudássemos de seguradora, pudéssemos deletá-las em vez de rastreá-las. Também gostaria que pudéssemos inserir seguradoras com o mesmo endereço várias vezes. Também gostaria que o campo de seguro fosse atualizado automaticamente quando você inserisse as informações da seguradora. Além disso, um lugar para puxar os números ADJ para casos de compensação de trabalhadores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da capacidade de personalizar relatórios e visualizar os dados. Tantas opções diferentes e quase todos os relatórios que você pode imaginar estão no sistema. O painel de tarefas também é um grande ativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora eu adore os relatórios, eles podem ser complicados de entender para obter os dados que você deseja. Há tantas opções, mas não há informações suficientes para conseguir o que você quer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa organização oferece serviços de terapia ocupacional, física, de alimentação e fonoaudiologia, e o Raintree tornou nosso processo de documentação fluido e consistente em todas as disciplinas. Com o Raintree, conseguimos gerenciar a admissão, o agendamento, a documentação e a cobrança, tudo dentro de um único sistema integrado. A equipe do Raintree é consistentemente responsiva, prestativa e focada em soluções, sempre pronta para ajudar com quaisquer problemas que surjam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando precisamos personalizar recursos para atender às necessidades específicas de nossa clínica e à maneira única como nosso negócio opera, muitas vezes perdemos atualizações do sistema que poderiam melhorar essas personalizações. Além disso, cada novo recurso parece vir com um custo adicional, o que pode ser desafiador para uma organização sem fins lucrativos. Como cliente de longa data e leal, seria útil ter uma comunicação mais clara sobre as atualizações e mais consideração para organizações como a nossa em relação aos preços e ao acesso a novos recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Passar do uso do Practice Perfect System para o Raintree foi uma adaptação, mas uma vez que me acostumei com a funcionalidade para o meu cargo, tornou-se muito fácil de usar. Qualquer problema que tive, consegui obter assistência do Suporte Raintree sem hesitação. Meus check-ins são fáceis, deixar notas é fácil, poder acessar gráficos, adicionar, excluir documentos, usar a carteira do paciente, agendar como um todo, enviar documentos por fax, etc., tudo é fácil de fazer e com problemas mínimos no geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para o meu cargo, está tudo bem, sem grandes problemas. Mas ao ajudar o Financeiro, tivemos problemas com a postagem de pagamentos, especialmente se colocarmos uma data de serviço. Temos visto erros de postagem, baixas de cobrança sem explicação do porquê, se o paciente está usando Vouchers, às vezes isso não é processado corretamente, mesmo depois de termos feito nossa parte corretamente. Quando o Financeiro conseguiu ajuda, às vezes foram úteis e outras vezes nosso departamento financeiro teve que passar por dificuldades para conseguir assistência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da capacidade de personalizar nossa experiência para cada uma de nossas entidades com base nos requisitos únicos de cada uma. Seja campos personalizados ou relatórios especiais, tudo o que precisamos é fornecido. Uma vez que tudo é implementado, tudo é muito fácil de usar. Sem mencionar que o sistema lida com vários usuários inserindo grandes quantidades de informações todos os dias. Sistema muito estável e estamos usando há anos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única reclamação é o tempo de resposta do atendimento ao cliente se houver um problema. O tempo de resposta típico, dependendo da gravidade dos problemas, varia de alguns dias a algumas semanas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A faturação no Raintree é fácil e automatizada, desde que a configuração no "backend" seja feita de forma impecável, e o Raintree tem um ótimo programa de integração que ajuda a garantir que isso seja feito. É evidente que cobradores foram consultados na criação deste programa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muitas funções que causam sobrecarga. É ótimo ter muita informação e capacidade, mas isso dificulta para usuários mais velhos que não são "experts em tecnologia." Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Raintree é um EMR muito intuitivo, com muitas maneiras de personalizá-lo e fazê-lo funcionar para sua prática. O suporte ao cliente é excelente, e a Raintree criou espaços para feedback e ideias dos usuários que ajudam a melhorar o sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar, mas como todos os sistemas EMR, ele pode ter suas peculiaridades. Nosso maior ponto de dor é provavelmente as configurações de livro-razão e remessa que afetam as funções de faturamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As atualizações ao longo dos anos tornaram o processamento de reivindicações mais fácil e a maioria dos problemas pode ser corrigida rapidamente. A equipe do Salesforce é prestativa e amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O banco de dados tem uma aparência e sensação muito antigas. Existem tantas áreas diferentes de configurações necessárias para que as coisas funcionem corretamente e pode haver discrepâncias nas configurações, fazendo com que as coisas não funcionem como desejado. Novos recursos têm um custo, então eventualmente ficaremos presos a funcionalidades antigas porque os custos continuam subindo, mas o reembolso nesta indústria continua diminuindo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Raintree tem sido um pilar em nossa empresa e fez ajustes e criou melhores maneiras de rastrear autorizações, benefícios máximos, comunicando-se com nossos pacientes de forma mais eficiente e eficaz. Estamos entusiasmados com o futuro que temos com a Raintree e o que eles podem fazer por nós e nossos clientes! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria de mais treinamento no sistema. Há tanto que não estamos usando e conhecendo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.