Comparar Daktela e Genesys Cloud CX
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.9% das avaliações)
Mercado médio (46.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de €9.00 1 Licence Por Mês
Preço não disponível
Daktela
Classificação por Estrelas
(48)4.8 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.9% das avaliações)
Prós e Contras
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
A partir de €9.00 1 Licence Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 4
Genesys Cloud CX
Classificação por Estrelas
(1,541)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.2% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Genesys Cloud CX
Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca nas opções de personalização, permitindo que as organizações adaptem a plataforma às suas necessidades específicas de fluxos de chamadas e roteamento. Os usuários apreciam a flexibilidade que oferece, o que é particularmente benéfico para empresas com requisitos únicos.
- Os usuários dizem que o Daktela se destaca pelo suporte ao cliente excepcional, com muitos destacando o profissionalismo e a capacidade de resposta da equipe de suporte. Um usuário elogiou especificamente a rápida resolução de solicitações urgentes, demonstrando o compromisso do Daktela com a satisfação do cliente.
- De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX é reconhecido por sua arquitetura baseada em nuvem, que elimina a necessidade de instalação e simplifica o acesso para os usuários. Este recurso tem sido particularmente apreciado por equipes que buscam uma configuração sem complicações.
- Os revisores mencionam que o Daktela integra efetivamente múltiplos canais de comunicação em uma única plataforma, facilitando a gestão de interações pelos usuários. Esta capacidade tem sido destacada como uma vantagem significativa para empresas que buscam uma comunicação simplificada.
- Os revisores do G2 indicam que, embora o Genesys Cloud CX tenha uma pontuação geral de satisfação mais alta, os usuários do Daktela o avaliam ligeiramente melhor em áreas como monitoramento de chamadas e recursos de relatórios. Isso sugere que o Daktela pode oferecer ferramentas mais robustas para avaliação de desempenho e análises.
- Os usuários relatam que o Genesys Cloud CX tem feito progressos em melhorar seus recursos amigáveis ao agente, particularmente com automação impulsionada por IA que pode executar ações em vários sistemas. Esta inovação é vista como uma melhoria valiosa que aumenta a eficiência operacional.
Daktela vs Genesys Cloud CX
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Genesys Cloud CX mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, preferiram fazer negócios com Daktela em geral.
- Os revisores sentiram que Daktela atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Daktela é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Daktela em relação ao Genesys Cloud CX.
Preços
Preço de Nível Básico
Daktela
Basic
A partir de €9.00
1 Licence Por Mês
- PBX Hospedado Completamente Funcional
- Correio de Voz
- Serviços de Voz
Genesys Cloud CX
Preço não disponívelTeste Gratuito
Daktela
Teste Gratuito disponível
Genesys Cloud CX
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.1
42
8.6
1,069
Facilidade de Uso
8.6
41
8.9
1,105
Facilidade de configuração
8.0
27
8.4
663
Facilidade de administração
8.2
27
8.5
611
Qualidade do Suporte
9.3
41
8.2
1,025
the product tem sido um bom parceiro comercial?
9.2
26
8.5
604
Direção de Produto (% positivo)
9.7
42
8.7
972
Recursos
Mensageiro
Dados insuficientes disponíveis
8.8
23
Dados insuficientes disponíveis
9.1
26
Dados insuficientes disponíveis
9.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.5
25
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
9.1
23
Dados insuficientes disponíveis
9.2
22
Dados insuficientes disponíveis
8.9
21
Dados insuficientes disponíveis
9.2
20
Clientes
Dados insuficientes disponíveis
8.9
27
Dados insuficientes disponíveis
8.6
24
Dados insuficientes disponíveis
9.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.7
23
Dados insuficientes disponíveis
9.2
24
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
8.9
145
Dados insuficientes disponíveis
8.9
129
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
8.6
125
Dados insuficientes disponíveis
8.7
139
Dados insuficientes disponíveis
9.2
163
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
121
Dados insuficientes disponíveis
9.2
148
Dados insuficientes disponíveis
8.7
109
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.2
194
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
8.8
160
Dados insuficientes disponíveis
8.6
150
Dados insuficientes disponíveis
7.8
161
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
139
Dados insuficientes disponíveis
8.2
160
Dados insuficientes disponíveis
8.2
148
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
8.5
155
Dados insuficientes disponíveis
9.0
153
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.1
33
Dados insuficientes disponíveis
7.5
33
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.1
354
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.6
240
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
206
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
239
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
69
Funções
Dados insuficientes disponíveis
8.8
394
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
403
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
340
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
236
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
244
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
317
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
304
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
244
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
6.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.0
11
Dados insuficientes disponíveis
7.4
12
Dados insuficientes disponíveis
6.7
10
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
8.3
356
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
402
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.5
440
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
287
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
261
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
9.0
46
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
9.2
35
Dados insuficientes disponíveis
9.4
36
Dados insuficientes disponíveis
8.6
33
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
10
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.8
35
Dados insuficientes disponíveis
9.3
37
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
9.0
10
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.7
60
Dados insuficientes disponíveis
8.8
58
Dados insuficientes disponíveis
9.1
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
61
Dados insuficientes disponíveis
8.3
55
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.0
59
Dados insuficientes disponíveis
8.8
64
Dados insuficientes disponíveis
9.0
56
Dados insuficientes disponíveis
8.6
62
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.9
62
Dados insuficientes disponíveis
8.7
57
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.4
201
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
8.7
173
Dados insuficientes disponíveis
8.6
163
Dados insuficientes disponíveis
8.5
154
Dados insuficientes disponíveis
8.2
151
Dados insuficientes disponíveis
8.0
119
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
145
Dados insuficientes disponíveis
8.5
164
Dados insuficientes disponíveis
8.4
172
Dados insuficientes disponíveis
8.0
145
Dados insuficientes disponíveis
8.5
153
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
9.0
31
Dados insuficientes disponíveis
9.2
32
Dados insuficientes disponíveis
9.2
34
Dados insuficientes disponíveis
9.0
33
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.9
33
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
9.0
37
Plataforma
9.1
31
8.7
152
8.3
32
7.8
132
9.0
41
8.9
167
9.1
41
9.2
170
9.1
39
8.8
165
8.9
32
9.2
163
9.1
33
9.1
164
IA generativa
7.1
7
7.6
60
Gestão da força de trabalho
9.2
39
8.9
154
8.9
35
8.8
151
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
6.9
8
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
Dados insuficientes disponíveis
5.8
8
Dados insuficientes disponíveis
5.6
8
Administrativo
9.5
37
9.1
162
9.2
39
8.3
165
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
8.8
45
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.9
36
Dados insuficientes disponíveis
8.5
34
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
8.6
37
Dados insuficientes disponíveis
9.1
36
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.8
35
Dados insuficientes disponíveis
9.0
33
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
28
Dados insuficientes disponíveis
7.6
28
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
176
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
178
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
131
Dados insuficientes disponíveis
8.5
145
Dados insuficientes disponíveis
8.4
97
Uso Interno
Dados insuficientes disponíveis
8.4
175
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
168
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
129
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
145
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
141
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
138
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.9
13
Dados insuficientes disponíveis
7.2
13
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.3
28
Dados insuficientes disponíveis
9.0
31
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.9
33
Dados insuficientes disponíveis
8.9
34
Dados insuficientes disponíveis
8.8
35
Dados insuficientes disponíveis
9.7
37
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
Visão
Dados insuficientes disponíveis
9.3
30
Dados insuficientes disponíveis
9.0
37
Dados insuficientes disponíveis
8.9
33
Dados insuficientes disponíveis
9.4
31
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
27
Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.6
9
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Comunicação Básica
Dados insuficientes disponíveis
9.6
65
Dados insuficientes disponíveis
7.5
44
Dados insuficientes disponíveis
8.4
52
Dados insuficientes disponíveis
8.3
46
Dados insuficientes disponíveis
8.8
53
Dados insuficientes disponíveis
8.7
54
Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
Dados insuficientes disponíveis
8.1
54
Dados insuficientes disponíveis
7.9
47
Dados insuficientes disponíveis
7.8
48
Recursos avançados
Dados insuficientes disponíveis
8.9
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
53
Dados insuficientes disponíveis
9.1
61
Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Rastreamento de Chamadas de SaídaOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.4
69
Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente
Dados insuficientes disponíveis
6.2
10
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Vocação
Dados insuficientes disponíveis
9.4
62
Dados insuficientes disponíveis
8.6
54
Dados insuficientes disponíveis
8.8
60
Dados insuficientes disponíveis
8.8
60
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Contatos
Dados insuficientes disponíveis
8.6
57
Dados insuficientes disponíveis
8.6
57
Dados insuficientes disponíveis
8.4
54
Insights
Dados insuficientes disponíveis
8.5
55
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.5
57
Dados insuficientes disponíveis
8.1
52
Dados insuficientes disponíveis
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Agente AI - Plataformas UCaaS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Extensões
Dados insuficientes disponíveis
8.9
43
Dados insuficientes disponíveis
9.3
47
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
52
|
Recurso Verificado
Características
Dados insuficientes disponíveis
8.6
39
Dados insuficientes disponíveis
8.1
33
Dados insuficientes disponíveis
8.2
35
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
36
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
33
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
7.5
45
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.2
20
Dados insuficientes disponíveis
7.0
22
Dados insuficientes disponíveis
7.1
20
Dados insuficientes disponíveis
7.2
20
Dados insuficientes disponíveis
7.6
21
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
6.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
8.2
20
Dados insuficientes disponíveis
8.4
27
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
26
Dados insuficientes disponíveis
8.3
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
6.6
22
Dados insuficientes disponíveis
6.7
21
Dados insuficientes disponíveis
7.1
21
Dados insuficientes disponíveis
7.2
20
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Daktela e Genesys Cloud CX é categorizado como Infraestrutura de Call Center (CCI)
Categorias Únicas
Daktela não possui categorias únicas
Genesys Cloud CX é categorizado como Atendimento ao Cliente Social, Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Assistentes de Voz com IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Centro de Contato, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, Co-navegação, Genesys AppFoundry Marketplace, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Plataformas UCaaS, Análise de Discurso, Discador Automático, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Chat ao Vivo, VoIP, e Força de Trabalho do Contact Center
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Daktela
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Genesys Cloud CX
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Telecomunicações
8.5%
Varejo
6.4%
Mobília
6.4%
Serviços financeiros
6.4%
Dispositivos Médicos
6.4%
Outro
66.0%
Tecnologia da informação e serviços
10.9%
Serviços financeiros
10.2%
Telecomunicações
5.8%
Serviços ao consumidor
5.0%
Seguro
4.7%
Outro
63.5%
Principais Alternativas
Discussões
Daktela não possui discussões com respostas
Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?
5 Comentários
MF
Não.
Mas você pode usar o plugin do Chrome e usar o CTI empurrando a URL a partir deste plugin.
não sei se isso ajuda.Leia mais
como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?
5 Comentários
GT
Melhor comentar no quadro das Comunidades Genesys para obter respostas a essas perguntas e novos recursos, etc.Leia mais
What kind of software is zendesk?
2 Comentários
AM
É uma ferramenta de CRM de vendas. É uma boa opção para pequenas empresas.Leia mais
