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Comparar Daktela e Genesys Cloud CX

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(48)4.8 de 5

(1,526)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.9% das avaliações)

Mercado médio (46.3% das avaliações)

Pros & Cons

Não há dados suficientes

Facilidade de Uso (144) Recursos (103) Recursos Limitados (58) Recursos Faltantes (55)

Preço de Nível Básico

A partir de €9.00 1 Licence Por Mês

Preço não disponível

Daktela

Classificação por Estrelas

(48)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.9% das avaliações)

Pros & Cons

Não há dados suficientes

Preço de Nível Básico

A partir de €9.00 1 Licence Por Mês

Navegue por todos os planos de preços 4

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,526)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (144) Recursos (103) Recursos Limitados (58) Recursos Faltantes (55)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca nas opções de personalização, permitindo que as organizações adaptem a plataforma às suas necessidades específicas de fluxos de chamadas e roteamento. Os usuários apreciam a flexibilidade que oferece, o que é particularmente benéfico para empresas com requisitos únicos.
Os usuários dizem que o Daktela se destaca pelo suporte ao cliente excepcional, com muitos destacando o profissionalismo e a capacidade de resposta da equipe de suporte. Um usuário elogiou especificamente a rápida resolução de solicitações urgentes, demonstrando o compromisso do Daktela com a satisfação do cliente.
De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX é reconhecido por sua arquitetura baseada em nuvem, que elimina a necessidade de instalação e simplifica o acesso para os usuários. Este recurso tem sido particularmente apreciado por equipes que buscam uma configuração sem complicações.
Os revisores mencionam que o Daktela integra efetivamente múltiplos canais de comunicação em uma única plataforma, facilitando a gestão de interações pelos usuários. Esta capacidade tem sido destacada como uma vantagem significativa para empresas que buscam uma comunicação simplificada.
Os revisores do G2 indicam que, embora o Genesys Cloud CX tenha uma pontuação geral de satisfação mais alta, os usuários do Daktela o avaliam ligeiramente melhor em áreas como monitoramento de chamadas e recursos de relatórios. Isso sugere que o Daktela pode oferecer ferramentas mais robustas para avaliação de desempenho e análises.
Os usuários relatam que o Genesys Cloud CX tem feito progressos em melhorar seus recursos amigáveis ao agente, particularmente com automação impulsionada por IA que pode executar ações em vários sistemas. Esta inovação é vista como uma melhoria valiosa que aumenta a eficiência operacional.

Daktela vs Genesys Cloud CX

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Genesys Cloud CX mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, preferiram fazer negócios com Daktela em geral.

Os revisores sentiram que Daktela atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Daktela é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Daktela em relação ao Genesys Cloud CX.

Preços

Daktela

Basic

A partir de €9.00

1 Licence Por Mês

PBX Hospedado Completamente Funcional
Correio de Voz
Serviços de Voz

Navegue por todos os planos de preços 4

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

Daktela

Teste Gratuito disponível

Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

Avaliações

9.1

8.6

1,058

8.6

8.9

1,092

8.0

8.4

651

8.2

8.4

601

9.3

8.2

1,014

9.2

8.5

594

9.7

8.7

961

Categorias

Daktela

Genesys Cloud CX

Daktela e Genesys Cloud CX é categorizado como Infraestrutura de Call Center (CCI)

Daktela não possui categorias únicas

Genesys Cloud CX é categorizado como Atendimento ao Cliente Social, Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Assistentes de Voz com IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Centro de Contato, Chatbots, Automação de Atendimento ao Cliente, Co-navegação, Genesys AppFoundry Marketplace, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Plataformas UCaaS, Análise de Discurso, Discador Automático, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Chat ao Vivo, VoIP, e Força de Trabalho do Contact Center

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Daktela

48.9%

2.1%

Genesys Cloud CX

13.9%

46.3%

39.9%

48.9%

13.9%

48.9%

46.3%

2.1%

39.9%

Indústria dos Avaliadores

Daktela

Telecomunicações

8.5%

Varejo

6.4%

Dispositivos Médicos

6.4%

Tecnologia da informação e serviços

6.4%

Mobília

6.4%

Outro

66.0%

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.9%

Serviços financeiros

10.3%

Telecomunicações

5.7%

Serviços ao consumidor

5.1%

Contabilidade

4.6%

Outro

63.4%

Principais Alternativas

Alternativas para Daktela

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discussões

Discussões sobre Daktela

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Discussões sobre Genesys Cloud CX

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5 Comentários

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