Avaliações e Detalhes do Produto Daktela

Vontade, Profissionalismo, Ouvir as necessidades dos clientes, Abordagem humana, Robert Machatý como pessoa de contato Análise coletada por e hospedada no G2.com.

não há muitos para mencionar, talvez eles pudessem usar mais cores no sistema Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O mais útil é que ele conecta todos os seus canais de comunicação em um só. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nada a reclamar sobre a Daktela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria de expressar minha gratidão e agradecer ao Alan mais uma vez por resolver meu pedido extremamente rápido. Foi uma tarefa muito importante que nossa empresa precisava resolver o mais rápido possível e eu nem esperava que fosse feita em tão pouco tempo. Não só foi resolvido imediatamente, mas Alan também apresentou soluções de backup para tornar a transição o mais suave possível. Excelente trabalho! Foi um prazer trabalhar com você! Todos nós precisamos de um Alan em nossa cooperação de parceria :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há coisas que acho difíceis de serem corrigidas às vezes, mas isso não é culpa da Daktela. :) Sempre que tenho medo de quebrar algo, recebo o apoio de que preciso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito fácil de usar e implementar. Usamos diariamente para monitorar e gerenciar tarefas relacionadas ao suporte ao cliente, bem como o desempenho dos agentes. Temos todos os recursos necessários em um só lugar. Uma das melhores coisas é que é muito fácil integrar com o WhatsApp e outras ferramentas de mensagens, e o Daketla tem um ótimo suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhum atende a todos os nossos requisitos de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um sistema comprovado que pode lidar com as demandas mais difíceis. Temos usado há cinco anos e realmente temos apenas a melhor experiência. É uma solução que também é utilizada pelo suporte ao cliente, que possui centenas de operadores, então tudo funciona perfeitamente. O sistema não é apenas claro, mas frequentemente atualizado e permite configurações individuais que qualquer empresa maior irá apreciar.

Usamos um portfólio completo de serviços, ou seja, suporte ao cliente via e-mail, chat ao vivo, telefones, central telefônica e assistente inteligente.

Gerenciamos mais de 400.000 tickets todos os anos e há dezenas de operadores trabalhando no sistema. A implementação da solução é muito simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não posso dizer nada negativo. Esta é uma ótima solução e um fornecedor de altíssima qualidade que sabe como resolver problemas e, mais importante, evoluir seu produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Daktela oferece uma solução completa com telefonia, e-mail, chat, tudo sob o mesmo teto. Eu definitivamente recomendo!

Ainda não usamos todas as opções, mas quando se trata de telefonia, a Daktela oferece um serviço perfeito. Em comparação com outras empresas, oferece uma comunicação muito boa e, acima de tudo, um serviço de suporte acessível e compreensível + documentação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu ainda não tive uma experiência negativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma ampla gama de oportunidades incorporadas diretamente na própria ferramenta. Além disso, o software possui um design intuitivo e fácil de usar e, mais importante, um atendimento ao cliente muito útil que realmente tenta tirar o máximo proveito da ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das configurações exigem mais tempo para serem compreendidas e também para serem configuradas corretamente. Não é explicitamente uma coisa ruim, pois oferece muitas opções, mas às vezes é mais difícil configurar a ferramenta da maneira que você precisa. Um bom exemplo é a nomeação das várias configurações: elas são nomeadas de forma técnica e não de uma maneira amigável para o usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Extremamente fácil de usar, software de call center baseado em nuvem e implantável que pode ser utilizado igualmente em qualquer lugar do mundo. Do ponto de vista gerencial - graças ao wallboard e ao dashboard, o trabalho de toda a equipe e o status das tarefas podem ser vistos a qualquer momento. Relatórios: possui a função de relatório mais fácil com a qual já trabalhei. Todos os processos de trabalho podem ser relatados no nível da equipe, individual e de canal, proporcionando ajuda imediata para monitorar KPIs e organizar o trabalho. No nível do operador: fácil de aprender, fácil de usar, pode ser instalado em todo o hardware: laptop, PC, tablet, telefone móvel - suporta o trabalho no home office. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Regulamentação das pausas - precisaríamos de uma função que garantisse que 30% dos operadores pudessem fazer uma pausa ao mesmo tempo. /uma pausa de 10 minutos por hora é uma obrigação legal, além de uma pausa para almoço de 30 minutos/.

Atribuição de chats aos operadores - infelizmente, o chat é atribuído aos atendentes que estão atualmente conversando com clientes em outro canal.

O agente atualmente em status de inatividade não recebe chat. Por causa disso, os operadores que estão atualmente na linha muitas vezes não percebem a mensagem de chat atribuída. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma é projetada de forma que seja muito fácil manter tudo organizado. Mesclar e classificar tickets; além disso, aprecio várias formas de comunicação com os clientes através de uma única plataforma - Messenger, Email, Telefone e outros. Outra coisa que gosto são as atualizações constantes - o sistema está sendo melhorado, o que é um sinal muito bom para mim, então todos continuamos atualizando e melhorando; não está congelado no tempo :) Recentemente, eles implementaram o Chat GTP; isso é incrível! A busca funciona muito bem; se você se lembra de apenas uma palavra do seu email que seja mais específica, pode digitá-la na busca, e você encontrará o ticket ou email que está procurando. Em outras palavras, uma plataforma muito atualizada e muito amigável para o usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tenho nenhuma reclamação :) Não encontrei nenhum problema de que gostaria de reclamar ou que não gostasse. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Clareza e facilidade de uso do aplicativo, relatórios, unificação dos canais de comunicação, design, rápida implementação e integração, excelente suporte ao cliente da Daktela, possibilidades de planejar melhor a capacidade do call center. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda não encontramos nada de que não gostemos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.