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Comparar Cresta e NiCE CXone Mpower

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(43)4.2 de 5

(1,726)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.2% das avaliações)

Mercado médio (52.6% das avaliações)

Pros & Cons

Gravação de Chamadas (1) Treinamento (1) Dependência de IA (1) Imprecisão da IA (1)

Facilidade de Uso (42) Recursos (30) Chame Problemas (17) Problemas Técnicos (14)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

Cresta

Classificação por Estrelas

(43)4.2 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.2% das avaliações)

Pros & Cons

Gravação de Chamadas (1) Treinamento (1) Dependência de IA (1) Imprecisão da IA (1)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Cresta

NiCE CXone Mpower

Classificação por Estrelas

(1,726)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (52.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (42) Recursos (30) Chame Problemas (17) Problemas Técnicos (14)

Preço de Nível Básico

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

Navegue por todos os planos de preços 7

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o NiCE CXone Mpower se destaca em fornecer um conjunto abrangente de recursos para revisão de desempenho, com os usuários apreciando sua capacidade de puxar chamadas de relatórios de forma eficiente. Um usuário observou: "Gosto de como ele fornece diferentes recursos para revisarmos nosso desempenho e atividade ao longo do dia."
Os usuários dizem que as capacidades de coaching em tempo real da Cresta aumentam significativamente a produtividade, especialmente para representantes de nível médio. Os revisores destacaram que "os representantes estão recebendo sugestões em tempo real para melhorar as conversas sem esperar por revisões de chamadas com um gerente", mostrando seu impacto imediato no desempenho.
De acordo com avaliações verificadas, o NiCE CXone Mpower é elogiado por seu painel personalizável, que permite aos usuários monitorar efetivamente as chamadas recebidas e a atividade dos agentes. Um usuário mencionou: "Fácil de seguir e personalizar o Painel", indicando seu design amigável que apoia as operações diárias.
Os revisores mencionam que, enquanto a Cresta oferece tempos de resposta rápidos para suporte e implementação de recursos, o NiCE CXone Mpower proporciona uma experiência geral mais robusta, refletida em sua pontuação G2 mais alta. Os usuários apreciam as várias opções para classificar e puxar chamadas aplicáveis para consciência situacional, o que melhora sua eficiência operacional.
Os revisores do G2 destacam que o NiCE CXone Mpower tem uma base de usuários maior, com mais de 1.600 avaliações, o que contribui para sua confiabilidade e confiança. Em contraste, a Cresta tem significativamente menos avaliações, tornando mais difícil avaliar seu desempenho de forma abrangente.
Os usuários dizem que, embora ambos os produtos tenham classificações semelhantes de facilidade de configuração, a Cresta se destaca por seus insights impulsionados por IA que auxiliam na gestão de conversas. Um usuário observou: "Insights, bem como IA fornecendo sugestões e finalizando frases de consultores", o que indica sua abordagem inovadora para melhorar as interações dos usuários.

Cresta vs NiCE CXone Mpower

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Cresta mais fácil de usar e administrar. Os avaliadores também sentiram que Cresta facilitava mais os negócios no geral. No entanto, os avaliadores sentiram que os produtos são igualmente fáceis de configurar.

Os revisores sentiram que NiCE CXone Mpower atende melhor às necessidades de seus negócios do que Cresta.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Cresta é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Cresta em relação ao NiCE CXone Mpower.

Preços

Cresta

Preço não disponível

NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partir de $71.00

1 Agent Por Mês

Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais

Conjuntos de dados e modelos comuns
Administração unificada e interface do usuário
Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais

Navegue por todos os planos de preços 7

Cresta

Informação de teste não disponível

NiCE CXone Mpower

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.4

8.7

1,191

9.1

8.7

1,207

8.0

449

8.7

8.3

438

8.8

8.3

1,111

10.0

8.2

435

8.3

8.2

1,108

Categorias

Cresta

NiCE CXone Mpower

Cresta e NiCE CXone Mpower é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA e Garantia de Qualidade do Centro de Contato

Cresta é categorizado como Inteligência de Conversação, Chatbots, Geração de Linguagem Natural (GLN), Coaching de Vendas, e Agentes de IA para Operações Empresariais

NiCE CXone Mpower é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Discador Automático, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Autoatendimento ao Cliente, e Notificação Proativa

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Cresta

11.9%

45.2%

42.9%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.6%

33.7%

11.9%

13.7%

45.2%

52.6%

42.9%

33.7%

Indústria dos Avaliadores

Cresta

Lazer, Viagens e Turismo

21.4%

Hospitalidade

21.4%

Telecomunicações

9.5%

Marketing e Publicidade

7.1%

Tecnologia da informação e serviços

7.1%

Outro

33.3%

NiCE CXone Mpower

Serviços ao consumidor

10.4%

Tecnologia da informação e serviços

8.3%

Serviços financeiros

7.9%

Telecomunicações

7.0%

Hospital & Assistência à Saúde

5.8%

Outro

60.5%

Principais Alternativas

Alternativas para Cresta

Alternativas para NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discussões

Discussões sobre Cresta

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Discussões sobre NiCE CXone Mpower

Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?

2 Comentários

Quando mudamos para o CX One, o Max Client dos nossos agentes continuava travando e a chamada caía. Ou as chamadas chegavam e a conexão com o agente não era...Leia mais

Estamos trabalhando em um recurso que permitiria que a caixa MyAgent permanecesse acima de outras janelas?

1 Comentário

Oi Emma. Obrigado pela sua pergunta. Por favor, consulte nossa Comunidade de Clientes em http://community.niceincontact.com . Nossa equipe de produtos pode...Leia mais

Quais outras funcionalidades você pode usar no inContact?

1 Comentário

Atualmente, não estou usando o software de pesquisa deles, mas consegui integrar com um terceiro que se concentra em pesquisas e NPS. A maioria dos terceiros...Leia mais

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