Avaliações e Detalhes do Produto Cresta

O coaching em tempo real da Cresta com representantes melhorou a produtividade com os membros medianos. Os representantes estão recebendo sugestões em tempo real para melhorar as conversas sem esperar por revisões de chamadas com um gerente. Vimos jogadores B subindo nas classificações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cresta é um ótimo produto, mas não gosto da sua IA e leva tempo para entender seu modelo de negócios e metodologia de chamadas. Você precisa ter paciência e realmente uma pessoa dedicada que seja quase um linguista de IA. Uma vez que você entende tudo, tudo muda, mas tenha paciência, pois quando você domina, é incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Cresta é que, quando você recebe um chat, você tem informações valiosas ali prontas para você com o número da conta, nome e número de telefone, facilitando acessar a conta e ter tudo pronto para usar. Também é ótimo que você possa ver o histórico de chat anterior para verificar o que o cliente precisou por último, assim você está totalmente preparado para o que o cliente solicitar. Eu também gosto do texto preditivo para economizar tempo de digitação, embora ainda possa ser melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais desgosto sobre o Cresta são os SMS e chats de aplicativos, há menos opções de texto preditivo, se é que estão disponíveis. O sistema de pagamento é terrível para novas contas que estão inativas e precisam enviar links de pagamento, pois não há serviço para selecionar, já que a conta não está ativa para criar o link de pagamento, causando problemas e uma experiência ruim para o usuário, tanto para o agente quanto para o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cresta é uma ótima ferramenta de coaching que me permite revisar e pontuar chats de forma eficiente. Posso ler conversas e acessar o guia de pontuação no lado direito sem problemas. Quando faço coaching de consultores, Cresta me permite ativar dicas em tempo real em diferentes áreas de conversa para cada membro da equipe. Através da IA da Cresta, o sistema aprende a colocar essas dicas de coaching corretamente a partir de milhares de conversas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho reclamações sobre o sistema Cresta. De vez em quando, haverá alguns bugs que me impedem de puxar minha equipe automaticamente, ou recebo uma mensagem de erro aleatória quando tento pontuar um chat, mas isso é muito raro. Se eu relatar um problema, a Cresta responde ao meu pedido em um tempo apropriado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para meus consultores, eles não conseguem imaginar trabalhar sem isso. Como líder de uma equipe de chat, a maior parte do meu dia é passada no Cresta Director e ele é inestimável. Facilita muito a revisão dos Planos de Coaching dos meus consultores e a avaliação de suas conversas. Para novos contratados, eu gosto do feed de visualização AO VIVO, assim posso monitorar a equipe facilmente e alternar entre as conversas para fornecer feedback imediato, no local. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é exatamente uma aversão, mas com toda a tecnologia, você quer que ela seja exatamente do jeito que você quer e quer que seja agora. Eu gostaria de ver mais personalização e tê-la em movimento. Mas, dito isso, a equipe da Cresta é muito receptiva a pedidos de mudança e avalia com base na prioridade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de poder ver a conversa. Dessa forma, se houver algo que eu esqueça, posso voltar e revisar. Também gosto do fato de podermos revisar chamadas após serem concluídas, a fim de melhorar nossas habilidades e nos tornarmos melhores. Poder ver o que está sendo dito é muito importante no espaço em que trabalhamos, então isso ajuda nas revisões de chamadas e no treinamento também. Acho que este é o tipo de tecnologia que será incorporado em muitos ambientes de call center e negócios. Eu definitivamente recomendaria este produto aos meus colegas e companheiros de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que eu gostaria de melhorar seria o próprio aplicativo, às vezes ele não funciona corretamente. Quando comecei no departamento, não consegui fazer o aplicativo funcionar corretamente e tive problemas com a equipe de TI para que esses problemas fossem resolvidos. Além disso, às vezes as palavras que uso nem sempre são mostradas, o que pode ser um erro da minha parte para garantir que eu articule corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que a Cresta transcreva a chamada de áudio para texto e que possamos acompanhar enquanto passamos pela chamada. No entanto, seria bom se a Cresta pudesse transcrevê-la corretamente para os clientes bilíngues que têm sotaque. Quando você lê o texto, é completamente diferente do áudio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto quando o hóspede fornece seu número de telefone, cresta esconde o número e o mostra como asteriscos. Isso não é útil de forma alguma, eu não sei por que eles mudam do formato original. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo Cresta oferece a capacidade de ver a transcrição da chamada. Isso é bom para revisão futura das chamadas dos clientes, mas especialmente importante para treinar os agentes para o próximo nível. Esse recurso também permite que o agente verifique seu desempenho para determinar o que pode melhorar na próxima chamada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muitas desvantagens, mas o que seria bom é ver a visão do agente. Ao treinar o banco de dados atualmente, a única maneira de explicar o aplicativo em sua totalidade é usar capturas de tela dos agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cresta é útil ao ter o número da conta, e se o cliente estiver logado na conta. Também gosto de poder ver quando o cliente está digitando. Posso atender mais chats se quiser. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho difícil para o sistema permanecer conectado ao nosso VPN e ele acaba expirando. Além disso, as sugestões que aparecem às vezes nem são relevantes para a conversa. A opção de pagamento nem sempre funciona. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bom para lembrar a conversa e verificar o que você ou um convidado disse. Também é muito útil para acompanhar as chamadas ao longo do dia. Muito útil para retroceder se você quiser lembrar um número de telefone ou nome sem deixar o convidado frustrado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, ele não transcreve corretamente ou não capta as chamadas. Além disso, quando você revisa as chamadas telefônicas, ele apaga todos os números, o que eu sei que é mais para a privacidade do cartão de crédito, mas às vezes compartilhar o número de telefone é útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

a característica que mais gosto são as recomendações ao falar com um convidado Análise coletada por e hospedada no G2.com.

eu não gosto que o número de telefone esteja em estrelas, às vezes você realmente não consegue ouvir o convidado muito bem e antes você podia ver o número, era super útil. Se eles puderem encontrar uma maneira de não permitir que o número dos cartões de crédito apareça, mas permitir o número de telefone, seria incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.