# Cresta Reviews **Vendor:** Cresta **Category:** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 43 ## About Cresta Cresta é uma plataforma de contact center nativa de IA que combina o melhor da inteligência artificial e humana para transformar cada conversa com o cliente em uma vantagem competitiva. Nossa plataforma unificada impulsiona tanto agentes humanos quanto de IA em canais de voz e digitais, ajudando as empresas a descobrir insights dos clientes e melhores práticas comportamentais, automatizar conversas de alto volume e fluxos de trabalho ineficientes, e capacitar cada membro da equipe a trabalhar de forma mais inteligente e rápida. Desenvolvida para grandes empresas complexas, a Cresta unifica orientação em tempo real, análises e automação para que os líderes possam ver exatamente o que está acontecendo em seus contact centers e agir com confiança. As equipes usam a Cresta para descobrir o que os melhores desempenhos fazem de diferente, padronizar esses comportamentos em toda a organização e melhorar continuamente as experiências sem adicionar sobrecarga manual. Desde acelerar a integração e reduzir o tempo médio de atendimento até melhorar a conformidade e a consistência, a Cresta ajuda a transformar o contact center de um centro de custos em um motor de crescimento estratégico. Com soluções que abrangem assistência em tempo real para agentes, gestão de qualidade e coaching, inteligência de conversação e agentes de IA omnichannel, a Cresta ajuda as empresas a economizar tempo e dinheiro, diferenciar a experiência do cliente e acelerar o crescimento da receita em todo o ciclo de vida do cliente. A Cresta impulsiona as experiências de cliente líderes mundiais para marcas como United Airlines, NRG e Cox Communications. Nascida do Laboratório de IA de Stanford e liderada por executivos do Google Contact Center AI, Vertex AI e OpenAI, a Cresta é apoiada por investidores líderes, incluindo Andreessen Horowitz, Sequoia e Greylock. ## Cresta Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam o **treinamento em tempo real e a análise de chamadas** da Cresta, levando a uma produtividade e insights aprimorados. (2 reviews) - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** no Cresta, pois simplifica o coaching em tempo real e a obtenção de insights. (2 reviews) - Os usuários valorizam a **capacidade analítica de IA** da Cresta, aumentando a produtividade e fornecendo orientação em tempo real para melhores conversas. (2 reviews) - Os usuários elogiam a **precisão da análise da Cresta** , descobrindo sem esforço insights valiosos de chamadas telefônicas. (1 reviews) - Os usuários elogiam a **capacidade analítica de IA** da Cresta por analisar chamadas sem esforço e fornecer insights valiosos. (1 reviews) - Inteligência Artificial (1 reviews) - Os usuários valorizam o **coaching em tempo real** da Cresta, aumentando a produtividade e elevando significativamente o desempenho da equipe. (1 reviews) - Os usuários valorizam o **coaching em tempo real** da Cresta, melhorando significativamente a produtividade e impulsionando o desempenho entre os membros da equipe. (1 reviews) - Os usuários valorizam o **treinamento em tempo real** da Cresta, que aumenta a produtividade e melhora o desempenho dos representantes de nível intermediário. (1 reviews) - Análise de Dados (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários experimentam **imprecisões de IA** no Cresta, levando a perguntas e respostas irrelevantes durante as interações com os clientes. (2 reviews) - Os usuários encontram uma **pobre compreensão** da intenção do chamador com a Cresta, levando a perguntas e respostas irrelevantes. (2 reviews) - Os usuários acham **difícil entender** a intenção do chamador, o que afeta a relevância das perguntas e respostas identificadas. (2 reviews) - Os usuários enfrentam **problemas de precisão** com o Cresta, pois ele tem dificuldade em entender a intenção do chamador e identificar perguntas relevantes. (1 reviews) - Os usuários acham a **dependência da IA** frustrante, pois requer tempo e compreensão significativos para integrar efetivamente. (1 reviews) - Os usuários acham as **limitações da IA** frustrantes, pois leva tempo para se adaptar a modelos de negócios e metodologias específicos. (1 reviews) - Compreensão de Contexto (1 reviews) - Os usuários acham a **curva de aprendizado difícil** do Cresta desafiadora, exigindo paciência e dedicação para uso eficaz. (1 reviews) - Imprecisão (1 reviews) - Análise de Dados Inaccurada (1 reviews) ## Cresta Reviews ### 1. Cresta revolucionário **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chad S. | University Director of Admissions, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 18, 2025 **O que você mais gosta em Cresta?** O coaching em tempo real da Cresta com representantes melhorou a produtividade com os membros medianos. Os representantes estão recebendo sugestões em tempo real para melhorar as conversas sem esperar por revisões de chamadas com um gerente. Vimos jogadores B subindo nas classificações. **O que você não gosta em Cresta?** Cresta é um ótimo produto, mas não gosto da sua IA e leva tempo para entender seu modelo de negócios e metodologia de chamadas. Você precisa ter paciência e realmente uma pessoa dedicada que seja quase um linguista de IA. Uma vez que você entende tudo, tudo muda, mas tenha paciência, pois quando você domina, é incrível. **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Treinamento em tempo real com todos os representantes, elimina o tempo dos gerentes de ouvir chamadas ao vivo ou gravações para fornecer treinamento. A Cresta nos fornece ferramentas de treinamento em tempo real e planos de treinamento para cada indivíduo. 100% das conversas são capturadas para análise rápida e treinamento. ### 2. Análise de Chamadas Poderosa, Mas Assistência de Conhecimento Precisa de Melhorias **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Entretenimento | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **O que você mais gosta em Cresta?** A capacidade analítica da IA. Ela é capaz de analisar todas as chamadas telefônicas e ajudar a identificar insights com muita facilidade. **O que você não gosta em Cresta?** O modelo usado para a assistência de conhecimento da Cresta não é muito preciso em entender a intenção geral do interlocutor, então as perguntas/respostas que ele identifica não são relevantes. **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Cresta ajudou os agentes a se tornarem mais eficientes nas chamadas e ajudou a reduzir o tempo de integração. Também ajudou na análise de chamadas. Também começamos a usar a Cresta para garantia de qualidade, o que nos permite revisar a maioria/todas as chamadas em vez de apenas uma amostra quando fazíamos isso manualmente. ### 3. Vendas por Chat **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Charles D. | inbound sales, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** O que eu mais gosto no Cresta é que, quando você recebe um chat, você tem informações valiosas ali prontas para você com o número da conta, nome e número de telefone, facilitando acessar a conta e ter tudo pronto para usar. Também é ótimo que você possa ver o histórico de chat anterior para verificar o que o cliente precisou por último, assim você está totalmente preparado para o que o cliente solicitar. Eu também gosto do texto preditivo para economizar tempo de digitação, embora ainda possa ser melhor. **O que você não gosta em Cresta?** O que eu mais desgosto sobre o Cresta são os SMS e chats de aplicativos, há menos opções de texto preditivo, se é que estão disponíveis. O sistema de pagamento é terrível para novas contas que estão inativas e precisam enviar links de pagamento, pois não há serviço para selecionar, já que a conta não está ativa para criar o link de pagamento, causando problemas e uma experiência ruim para o usuário, tanto para o agente quanto para o cliente. **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Respostas automatizadas ajudam com os tempos de atendimento e criam uma experiência positiva. O histórico de chat ajuda com os clientes que retornam para ofertas e a capacidade de ver ofertas anteriores mencionadas para criar uma experiência positiva. ### 4. Incrível Ferramenta de Coaching com Inteligência Artificial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emily R. | Digital Sales Manager, Inbound, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 13, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** Cresta é uma ótima ferramenta de coaching que me permite revisar e pontuar chats de forma eficiente. Posso ler conversas e acessar o guia de pontuação no lado direito sem problemas. Quando faço coaching de consultores, Cresta me permite ativar dicas em tempo real em diferentes áreas de conversa para cada membro da equipe. Através da IA da Cresta, o sistema aprende a colocar essas dicas de coaching corretamente a partir de milhares de conversas. **O que você não gosta em Cresta?** Eu não tenho reclamações sobre o sistema Cresta. De vez em quando, haverá alguns bugs que me impedem de puxar minha equipe automaticamente, ou recebo uma mensagem de erro aleatória quando tento pontuar um chat, mas isso é muito raro. Se eu relatar um problema, a Cresta responde ao meu pedido em um tempo apropriado. **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** No passado, eu tinha que ler chats e pontuar em um sistema diferente, o que muitas vezes levava muito tempo, já que eu tinha que alternar entre abas constantemente. Tudo o que preciso para treinar, conversas, dicas e planos de treinamento estão todos armazenados em um sistema centralizado. Passo menos tempo pontuando e mais tempo preparando e ajudando minha equipe a ter ótimas conversas. ### 5. A Cresta melhorou a forma como trabalhamos. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 13, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** Para meus consultores, eles não conseguem imaginar trabalhar sem isso. Como líder de uma equipe de chat, a maior parte do meu dia é passada no Cresta Director e ele é inestimável. Facilita muito a revisão dos Planos de Coaching dos meus consultores e a avaliação de suas conversas. Para novos contratados, eu gosto do feed de visualização AO VIVO, assim posso monitorar a equipe facilmente e alternar entre as conversas para fornecer feedback imediato, no local. **O que você não gosta em Cresta?** Não é exatamente uma aversão, mas com toda a tecnologia, você quer que ela seja exatamente do jeito que você quer e quer que seja agora. Eu gostaria de ver mais personalização e tê-la em movimento. Mas, dito isso, a equipe da Cresta é muito receptiva a pedidos de mudança e avalia com base na prioridade. **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A personalização do Cresta Director para que ele tenha tudo o que eu preciso para facilitar meu trabalho. Ele tem todos os meus Planos de Coaching em um só lugar organizado para revisar para mim e meus consultores. ### 6. Minha experiência com a Cresta tem sido muito agradável. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marcus F. | Marketing Reservations, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** Gosto de poder ver a conversa. Dessa forma, se houver algo que eu esqueça, posso voltar e revisar. Também gosto do fato de podermos revisar chamadas após serem concluídas, a fim de melhorar nossas habilidades e nos tornarmos melhores. Poder ver o que está sendo dito é muito importante no espaço em que trabalhamos, então isso ajuda nas revisões de chamadas e no treinamento também. Acho que este é o tipo de tecnologia que será incorporado em muitos ambientes de call center e negócios. Eu definitivamente recomendaria este produto aos meus colegas e companheiros de trabalho. **O que você não gosta em Cresta?** A única coisa que eu gostaria de melhorar seria o próprio aplicativo, às vezes ele não funciona corretamente. Quando comecei no departamento, não consegui fazer o aplicativo funcionar corretamente e tive problemas com a equipe de TI para que esses problemas fossem resolvidos. Além disso, às vezes as palavras que uso nem sempre são mostradas, o que pode ser um erro da minha parte para garantir que eu articule corretamente. **Recomendações a outras pessoas considerando Cresta:** Eu diria às pessoas que olham para o cresta que é definitivamente um ponto positivo e devem considerá-lo. **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles estão resolvendo o problema da má representação, já que as chamadas estão sendo registradas. Agora temos a capacidade de garantir que, quando um hóspede diz que lhe foi dito uma coisa ou outra, podemos ter o roteiro e ler enquanto ouvimos, para que tenhamos certeza de que a informação que estamos consumindo é verdadeira. Definitivamente, há um espaço para que a informação seja utilizada. ### 7. Eu gosto que a Cresta permite que você revise os registros de chamadas após a chamada. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ruth D. | Travel advisor, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 01, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** Eu gosto que a Cresta transcreva a chamada de áudio para texto e que possamos acompanhar enquanto passamos pela chamada. No entanto, seria bom se a Cresta pudesse transcrevê-la corretamente para os clientes bilíngues que têm sotaque. Quando você lê o texto, é completamente diferente do áudio. **O que você não gosta em Cresta?** Eu não gosto quando o hóspede fornece seu número de telefone, cresta esconde o número e o mostra como asteriscos. Isso não é útil de forma alguma, eu não sei por que eles mudam do formato original. **Recomendações a outras pessoas considerando Cresta:** Eu diria que é fácil de usar e fornece dicas úteis. **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Cresta está tornando as chamadas de revisão mais fáceis e mais completas para os membros da equipe e gerentes. Eu acho que é muito benéfico e útil para nós, especialmente se o hóspede alegar que algo foi oferecido quando não foi. ### 8. Eficiência no seu melhor! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stacy R. | Regional Contact Center Training Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 23, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** O aplicativo Cresta oferece a capacidade de ver a transcrição da chamada. Isso é bom para revisão futura das chamadas dos clientes, mas especialmente importante para treinar os agentes para o próximo nível. Esse recurso também permite que o agente verifique seu desempenho para determinar o que pode melhorar na próxima chamada. **O que você não gosta em Cresta?** Não há muitas desvantagens, mas o que seria bom é ver a visão do agente. Ao treinar o banco de dados atualmente, a única maneira de explicar o aplicativo em sua totalidade é usar capturas de tela dos agentes. **Recomendações a outras pessoas considerando Cresta:** usá-lo diariamente! **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A eficiência e a eficácia são grandes problemas que a Cresta está enfrentando. Eu gosto especialmente de como a equipe da Cresta ouve nossas necessidades e, pouco depois, há novos recursos adicionados para nos oferecer habilidades adicionais para tornar a Cresta uma solução completa para coaching e garantia de qualidade. ### 9. Vendas de Entrada por Chat **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Courtney B. | Inbound Sales Chat, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** Cresta é útil ao ter o número da conta, e se o cliente estiver logado na conta. Também gosto de poder ver quando o cliente está digitando. Posso atender mais chats se quiser. **O que você não gosta em Cresta?** Acho difícil para o sistema permanecer conectado ao nosso VPN e ele acaba expirando. Além disso, as sugestões que aparecem às vezes nem são relevantes para a conversa. A opção de pagamento nem sempre funciona. **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Cresta ajuda meu pulso a não ficar tão cansado o dia todo de digitar. Também me beneficia porque posso transferir facilmente um cliente para um departamento diferente, assim como ler o que outro agente disse ao cliente em um chat anterior. ### 10. Muito útil para lembrar o que os convidados disseram. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jalana T. | Guest Love Agent, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** Bom para lembrar a conversa e verificar o que você ou um convidado disse. Também é muito útil para acompanhar as chamadas ao longo do dia. Muito útil para retroceder se você quiser lembrar um número de telefone ou nome sem deixar o convidado frustrado. **O que você não gosta em Cresta?** Às vezes, ele não transcreve corretamente ou não capta as chamadas. Além disso, quando você revisa as chamadas telefônicas, ele apaga todos os números, o que eu sei que é mais para a privacidade do cartão de crédito, mas às vezes compartilhar o número de telefone é útil. **Recomendações a outras pessoas considerando Cresta:** Muito útil para acompanhar o trabalho e as chamadas. **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Agentes responsáveis pelo que dizem aos hóspedes e prometem durante o momento da reserva. Para fins de treinamento, é mais fácil acessar a chamada em comparação com o nosso sistema telefônico real que usamos. ### 11. Eu realmente sinto que cresta é muito útil. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** hazel p. | marketing Reservations, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** a característica que mais gosto são as recomendações ao falar com um convidado **O que você não gosta em Cresta?** eu não gosto que o número de telefone esteja em estrelas, às vezes você realmente não consegue ouvir o convidado muito bem e antes você podia ver o número, era super útil. Se eles puderem encontrar uma maneira de não permitir que o número dos cartões de crédito apareça, mas permitir o número de telefone, seria incrível. **Recomendações a outras pessoas considerando Cresta:** Desde que tenho o Cresta, tem sido mais fácil realizar meu trabalho e de forma suficiente. **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** para mim é muito útil porque sou uma pessoa muito esquecida, então não gosto de fazer as mesmas perguntas repetidamente. com o cresta, posso voltar e ver o que o convidado afirmou, seja em datas ou qualquer problema. ### 12. Supervisor de Chat de Vendas Inbound **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike N. | Inbound Chat Supervisor, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** A capacidade de resposta da empresa. Eles recebem feedback e executam muito rapidamente com sugestões. Eles têm mesas redondas e perguntam sobre nossas preferências e aversões a respeito disso. **O que você não gosta em Cresta?** Com novas atualizações, pode ser instável às vezes. Por exemplo: travando e desconectando ocasionalmente. O lado positivo é um e-mail de suporte responsivo disponível para nós e eles fornecem atualizações ao longo do caminho. **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como supervisor, minhas responsabilidades são divididas entre orientação e reuniões. Cresta é uma pequena peça de IA que dá ao meu agente um lembrete para realizar os comportamentos de venda corretos, mesmo quando não estou presente. ### 13. Cresta Revisão 3.0 **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jalana M. | Guest Love Team Agent, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** Eu gosto que ele pode traduzir sua conversa. Eu frequentemente o uso para voltar e preencher informações que eu possa ter esquecido de adicionar ao meu perfil de convidado. Eu nunca usei outra marca. **O que você não gosta em Cresta?** Eu não gosto que ele grave você se estiver em uma chamada ou não. Muitas vezes, não traduz as palavras corretamente. Este produto poderia ser melhor se traduzisse as palavras corretamente. As melhorias devem ser na tradução. **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Creasta nos ajuda a voltar e revisar conversas facilmente. Não estou me beneficiando financeiramente com isso. Isso não afeta minha produtividade. Acho que o desempenho em habilidades de comunicação aumentou, ajuda nossa equipe com revisões sobre como poderíamos dizer as coisas de forma diferente em conversas semelhantes. ### 14. Ótima Aplicação **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bianca C. | Guest Love Agent, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** Ótimo conceito, que ajuda a ver em tempo real as chamadas para verificar o que os agentes e convidados estão afirmando. Também é ótimo para treinar agentes em chamadas. Ajuda a voltar quando você quer ter certeza do que foi afirmado em uma chamada. **O que você não gosta em Cresta?** O número de telefone é removido quando você está falando com alguém, enquanto anteriormente ele aparecia. Nem tudo o que é declarado aparece corretamente na transcrição. A rolagem funciona de maneira estranha. **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Minha memória é ruim, então poder revisar a chamada em tempo real é um recurso realmente útil. Também poder procurar por chamadas mais antigas. Copiar e colar transcrições. ### 15. Cresta A.I. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason L. | Director - Contact Center Training, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 17, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** Cresta ajudou nossa equipe de reservas a melhorar a conversão em quase 5 pontos desde o início. Nossos líderes adoram o Cresta Director para gerenciar melhor suas equipes, economizando tempo e ajudando na retenção. **O que você não gosta em Cresta?** Atualmente, não há desgostos. Cresta parece ouvir nossos membros da equipe e líderes para construir o que precisamos especificamente para o nosso negócio, e eles fazem isso a uma velocidade relâmpago. **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Cresta está personalizando nossos fluxos de chamadas, dicas e transcrições, permitindo-nos ter orientação em tempo real com nossos membros da equipe. Fazer isso tem se mostrado inestimável tanto para nossos agentes de vendas quanto para nossos líderes, economizando tempo e ajudando nossos agentes a agendar de forma mais eficaz. ### 16. Cresta, o Economizador de Tempo e Organizador! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Valerie H. | Divisional Manager **Reviewed Date:** May 27, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** Cresta nos ajuda a fazer nosso trabalho de forma mais eficaz. Para os agentes da equipe, ajuda a guiá-los em suas chamadas telefônicas. Para os líderes, ajuda a monitorar as chamadas telefônicas dos agentes e a fornecer orientações oportunas. **O que você não gosta em Cresta?** Eu não diria que há desvantagens no Cresta, é uma IA, então aprende com o tempo e melhora a cada dia. Isso melhorará as transcrições das chamadas. **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Uma das maiores conquistas para nós seria o tempo economizado para treinar um agente. Anteriormente, isso levaria de 15 a 20 minutos para puxar uma chamada, revisá-la e documentar os detalhes da chamada. Com o Cresta, você tem a capacidade de treinar um agente diretamente na chamada na tela do Diretor, ele salva automaticamente à medida que você avança para nunca perder onde estava. Isso reduziu o tempo para 5-10 minutos para preparar isso para os agentes. ### 17. Ótimo produto com ótimo suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arron P. | Sales Effectiveness Councilor, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 13, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** Os insights do painel do líder nos permitem identificar e orientar os agentes de forma mais eficiente. **O que você não gosta em Cresta?** Nada, todas as aversões estão com LMI. **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** está dando aos agentes uma visão panorâmica do que estão fazendo bem e do que estão falhando. ### 18. Revisão da Cresta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cesar S. | Digital Sales Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 13, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** Cresta tem ajudado com relatórios e treinamento. Posso facilmente gerar relatórios para ver como minha equipe está se saindo, assim como olhar o histórico de treinamentos anteriores deles. **O que você não gosta em Cresta?** Atualmente, não há nada para não gostar sobre Cresta. **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Queríamos ser capazes de pontuar e classificar conversas diretamente na ferramenta e adicionar isso aos planos de coaching. Isso fez com que esse trabalho levasse metade do tempo que levava antes. ### 19. Ferramenta conveniente, mas um pouco instável **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 23, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** A capacidade de voltar e revisar a conversa que estou tendo para garantir a devida conformidade. Isso é útil quando há uma conversa que pode ser difícil de entender devido ao ruído de fundo. **O que você não gosta em Cresta?** O tempo que leva para carregar algumas telas que às vezes requerem um fechamento forçado com control-alt-delete do Windows se estiver completamente congelado. Isso ajudaria imensamente. **Recomendações a outras pessoas considerando Cresta:** Paciência e tempo para se ajustar a usá-lo. **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Meus gerentes estão constantemente em contato com a Cresta, então isso é positivo na minha opinião. A atualização mais recente da Cresta foi positiva para mim como agente de viagens no geral. ### 20. nem sempre registra o que eu digo **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Lazer, Viagens e Turismo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** ele me permite encontrar várias respostas. e é sempre rápido com respostas e outra maneira de me ajudar quando fico preso em uma pergunta. Eu realmente não sei, não usei isso antes. **O que você não gosta em Cresta?** não é sempre confiável, registra coisas diferentes do que estou dizendo, nem tudo registra o que estou dizendo o tempo todo, ele estaria traduzindo outra coisa **Recomendações a outras pessoas considerando Cresta:** use-o **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** refutações e é rápido com a resposta, está me ajudando com respostas mais rápidas e a capacidade de navegar por diferentes perguntas e eu sempre posso voltar e ler o que foi dito ### 21. Ótimo serviço geral **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michelle O. | Sales Product Specialist Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 14, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** Rápida resposta sempre que temos perguntas ou estamos procurando implementar novos recursos. **O que você não gosta em Cresta?** Sem preocupações significativas, eu gostaria de poder utilizar ou testar novos recursos com mais frequência. **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Cresta nos ajudou a criar um sistema tudo-em-um para inspecionar e documentar nossos planos de coaching, o que eliminou tempo e ferramentas/processos desnecessários que estavam anteriormente em vigor. ### 22. Eu gosto que podemos ver exatamente o que foi dito na conversa. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Debra M. | tour and travel, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** Que eu posso ver o que o convidado respondeu e também posso copiar a transcrição. **O que você não gosta em Cresta?** eu realmente não uso as sugestões, às vezes elas não fazem sentido **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acho que beneficia quando um hóspede está ligando e eles disseram que nunca lhes dissemos algo em geral, podemos voltar e ver exatamente o que foi dito. ### 23. Customer Insights é o máximo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Treinamento e Coaching Profissional | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 10, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** Ter a capacidade de ver insights sobre os comportamentos de clientes e agentes será extremamente esclarecedor! **O que você não gosta em Cresta?** Neste momento, não vejo nada no momento. Sei que, se houver algo de que não goste, a equipe estará receptiva ao feedback. **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A análise de clientes nos permitirá identificar melhor os pontos problemáticos e as oportunidades para ajudar melhor os clientes. ### 24. Cresta tem sido uma ótima experiência desde que nos foi apresentada. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Lazer, Viagens e Turismo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** Adoro que ele transcreva minha voz em texto. Isso realmente melhora minha vida como agente, apenas pelo fato de que posso rolar por todo o texto e ver o que foi dito anteriormente na conversa. **O que você não gosta em Cresta?** Eu não gosto do fato de que nem sempre é preciso com as palavras e frases que são ditas às vezes e apenas os problemas técnicos que você encontra diariamente. **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O problema que eu acho que a Cresta está resolvendo é o fato de que, como agente, quando você está profundamente envolvido em uma chamada, normalmente tem que confiar na sua memória para lembrar de algo dito anteriormente na chamada, mas agora eu posso simplesmente olhar através do texto e ver exatamente o que foi dito. ### 25. Fácil de usar - mas algumas coisas não funcionam tão rápido ou eficientemente em algumas ocasiões **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 14, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** Insights, assim como a IA, fornecendo sugestões e finalizando frases de consultores. A visualização AO VIVO é incrível, assim como o Cresta Director. **O que você não gosta em Cresta?** Soluções para problemas de sincronização com o sistema de back-end (engajamento ao vivo). Facilidade de uso para visualizar e revisar comentários. **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** visibilidade do gerente para o consultor e acessibilidade do feedback. ### 26. Ótima ferramenta para ter enquanto fala com convidados e para manter o controle de informações-chave anteriores. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospitalidade | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** Gosto que possamos voltar para ouvir e ler como foi a conversa anterior ou se houve algum problema, não apenas nossa conversa está gravada, mas também em preto e branco. **O que você não gosta em Cresta?** Eu não gosto do fato de que informações chave como número de telefone, e-mail, etc., estão desfocadas, então não conseguimos ver isso. Se não ouvirmos o convidado, temos que perguntar novamente em vez de olhar a gravação. **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Problemas em escolher a formulação correta. ### 27. Muito útil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Malini S. | Reservations agent, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 27, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** A transcrição para mim é a melhor parte sobre o cresta. **O que você não gosta em Cresta?** Às vezes, não é preciso no que transcreve e não mostra mais os números de telefone. **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Olhando para ver o que um convidado disse ou uma data que eles forneceram ### 28. Recursos e Atualizações **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** Podemos revisar a chamada, o que pode ajudá-lo de várias maneiras diferentes. Você recebe dicas úteis. Dimensionamento da aplicação. **O que você não gosta em Cresta?** Atualizações, você perdeu alguns dos recursos ou não tem mais acesso a eles. Não ser capaz de fixar o aplicativo em uma determinada área da sua tela. **Recomendações a outras pessoas considerando Cresta:** Simples de usar, informações úteis fornecidas pelo aplicativo. **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Adoro as dicas de ajuda e revisar a chamada. Acho que incluir informações sobre o hotel ou a área seria ótimo. ### 29. Criativo e Colaborativo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jordan U. | Senior Data Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 10, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** Eu amo que nossos parceiros estão nos dando maneiras criativas de revisar insights para o nosso negócio! Eles são colaborativos e abertos a todos os feedbacks. **O que você não gosta em Cresta?** Sem desvantagens neste momento. Ainda estamos na fase de criação. **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Cresta está fornecendo insights de negócios em um ritmo mais rápido do que nossos relatórios atuais. ### 30. Cresta é um divisor de águas. Do ponto de vista de um líder, ter a capacidade de navegar é incrível. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jeremy R. | Divisonal Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 27, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** O cartão de pontuação do agente. Este recurso permitiu que meus líderes pudessem realizar um coaching em uma fração do tempo que costumava levar. Cresta supera seus concorrentes. **O que você não gosta em Cresta?** Não que eu não goste, mas a precisão da transcrição do texto poderia usar alguma ajuda. Melhorou imensamente, mas ainda falta um pouco para ser 100% precisa. **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Duração da preparação de coaching. Placar dos agentes. Sim, vimos um aumento na produção. Sim, o coaching tem sido muito mais produtivo. Sim, melhorou. ### 31. Cresta costumava ser bom... agora nem tanto. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jahnaiza J. | Travel Advisor Tour and Travel, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** Chamadas sendo transcritas, isso me ajuda a melhor atender o hóspede. **O que você não gosta em Cresta?** Cresta coloca todos os números de telefone e números de pacotes como asteriscos, torna minhas chamadas mais longas. Era muito mais útil antes dessa atualização. **Recomendações a outras pessoas considerando Cresta:** Eu costumava gostar de usar isso até começar a colocar asteriscos para números de pacotes e números de telefone, um incômodo. **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nenhum por enquanto. A atualização arruinou os benefícios para mim. ### 32. muito amigável para o usuário **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** jose c. | reservationist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** eu gosto do fato de que fornece uma diretriz para a conversa, e é muito amigável para o usuário, e me ajuda com os clientes **O que você não gosta em Cresta?** às vezes é muito grande. isso poderia ser a única coisa que eu não gostei, mas não é realmente um problema. **Recomendações a outras pessoas considerando Cresta:** com o software, é realmente fácil de usar **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** com minhas chamadas e para entender melhor os clientes ### 33. REVISÃO DE TRABALHO **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Linhas Aéreas/Aviação | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** gosto de poder ver o que foi dito caso eu precise lembrar o convidado de algo que discutimos **O que você não gosta em Cresta?** Eu não tenho nada que eu não goste sobre isso. **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sou capaz de revisar as coisas que estão sendo ditas e de ajudar melhor o hóspede, em vez de ter que me repetir. ### 34. Eu posso revisar minhas chamadas para ajudar meu atendimento ao cliente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rossalynn G. | Team Lead, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** Que aconselha como posso ajudar meus convidados **O que você não gosta em Cresta?** não transcreve completamente corretamente às vezes **Recomendações a outras pessoas considerando Cresta:** Na maioria das vezes, captura-me dizendo outras palavras em vez das palavras que estou realmente dizendo, todo o resto está bem. **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** quando um hóspede tem uma preocupação e eu posso reler o problema para ajudar melhor ### 35. Revisão do Cresta para Holiday Inn Club Vacations **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lillian F. | Reservations Agent, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** Cresta ajudou a dar algumas dicas para ajudar a desescalar uma situação. **O que você não gosta em Cresta?** Uma das coisas que eu não gosto sobre o cresta é que ele nem sempre atende as chamadas. **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Cresta está ajudando a monitorar as chamadas que chegam e dando dicas para ajudar o hóspede. ### 36. Cresta é um bom aplicativo, mas como todos, pode usar algumas melhorias. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Resolução Alternativa de Disputas | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 23, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** Gosto que bloqueie informações sensíveis e mantenha gravações. **O que você não gosta em Cresta?** Eu menos gosto de como às vezes ele bagunça as palavras e grava mesmo estando no mudo. **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ajuda-me a voltar e ver conversas passadas como um lembrete, caso eu tenha perdido ou esquecido algo ### 37. Útil! Adoro poder rever minha conversa com um convidado, isso me ajuda muito! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Lazer, Viagens e Turismo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** Adoro que ele registre as informações dos convidados e que eu possa sempre voltar para revisar minha chamada para tomar notas. **O que você não gosta em Cresta?** Às vezes, não é preciso no que ouve. **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso me ajuda a refletir sobre minha chamada, eu consigo ver onde poderia ter feito melhor. ### 38. Uma ferramenta útil quando está funcionando de forma confiável **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Lazer, Viagens e Turismo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** Ser capaz de voltar à minha chamada para lembrar o que pode ter sido dito **O que você não gosta em Cresta?** A falta de confiabilidade na captura de diálogo **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajudar a chamada a continuar avançando sem que o cliente precise se repetir com tanta frequência, melhorando a produtividade e o desempenho. ### 39. Produto Sólido **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospitalidade | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 23, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** Transcrições estão lá para serem consultadas durante a chamada. **O que você não gosta em Cresta?** Às vezes, os recursos não funcionam corretamente. Pequenos problemas geralmente, mas às vezes a transcrição para de funcionar e mostra apenas uma pessoa falando, não capta a outra. **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Cresta foi atualizado para ser mais rápido. ### 40. Revisão da Cresta **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Lazer, Viagens e Turismo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 23, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** Gosto de poder voltar e verificar o que um convidado afirmou e garantir que sou capaz de adicionar notas a um pacote. **O que você não gosta em Cresta?** Cresta não acerta todas as palavras que eu ou o convidado dizemos. e números não faz números como costumava fazer. **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** cresta está ajudando a poder olhar para trás no que foi dito, desde que obtenha as palavras corretamente ### 41. Excelente adição para ajudar com chamadas ao vivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 07, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** A capacidade de puxar chamadas ao vivo e chamadas encerradas. **O que você não gosta em Cresta?** quando você tenta pular para frente, ele salta. A transcrição das chamadas não é 100% precisa. **Recomendações a outras pessoas considerando Cresta:** As transcrições precisam ser melhores. **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ser capaz de fazer passeios e permitir que os agentes vejam os cartões de pontuação ### 42. Experiência Neutra **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospitalidade | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** Gosto que o Cresta gere respostas para eu dizer aos convidados. **O que você não gosta em Cresta?** Eu não gosto que ele não transcreva a conversa com 100% de precisão. **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Cresta resolve o problema de não saber o que dizer ao hóspede. Está me beneficiando ao me ajudar com respostas para dar ao hóspede quando eles têm um problema. ### 43. Não é consistente **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospitalidade | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **O que você mais gosta em Cresta?** Quando se trata de precisar recapitular algo **O que você não gosta em Cresta?** Quando o sistema funciona corretamente, você pode revisar o histórico de chamadas. **Que problemas Cresta está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nenhum ## Cresta Discussions - [Para que é usado o Cresta?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-cresta-used-for) - [View Cresta pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/cresta/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+05%3A54%3A09+-0500&secure%5Bsession_id%5D=90124998-4259-4833-9726-cd08b40174de&secure%5Btoken%5D=f9974381117a4bbda9fad45031f817e64a52ce4123babffb9e26904ac09e9080&format=llm_user) ## Cresta Integrations - [Dynamics 365 Sales](https://www.g2.com/pt/products/dynamics-365-sales/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## Cresta Features **Análise de chamadas** - Gravação de chamadas - Machine Learning - Análise de Chamadas - Qualificação de Leads **Garantia da qualidade** - Avaliação - Calibração - Relatórios **Ingestão de dados** - Processamento de Big Data - Processamento de dados não estruturados - Processamento de vários tipos de arquivos **Respostas** - Personalização - Rota para o Ser Humano - Compreensão de linguagem natural (NLU) **Respostas** - Personalização - Controle - Rota para o Ser Humano - Barras de menu - Sequências de gotejamento **Automatização - Agentes de IA** - Acompanhamento de Vendas - Automação da Interação com o Cliente - Geração de Leads - Processamento de Documentos - Coleta de feedback **Agente AI - Treinamento de Vendas** - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Tomada de Decisão **Treinamento** - Base de conhecimento - Materiais de Coaching **Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação** - Pontuação de clientes - Conversão de fala em texto - Análise de Sentimentos **Noivado** - Feedback - Painéis - Treinamento **Apresentação** - Criação de relatórios - Tabelas e Gráficos - Conteúdo sob medida **Plataforma** - Editor de Conversação - Integração - Humano-em-o-loop **Plataforma** - Bate-papo ao vivo - Integrações - Marca - Analytics - Teste A/B - Acesso baseado em função - Coleta de informações **Autonomia - Agentes de IA** - Tomada de decisão independente - Respostas Adaptativas - Execução da tarefa - Resolução de problemas **Feedback** - Revisão - Indicador - Cartão de Coaching - Leaderboard - Atualizações em tempo real - Notificações - Competição **Desempenho** - Integrações - Conformidade **Sistema** - Suporte à linguagem de programação - Arrastar e soltar - Algoritmos pré-construídos - Modelos Personalizáveis **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Resolução Automática de Tickets - Geração de Resposta Contextual - Análise de Sentimentos - Utilização da Base de Conhecimento - Suporte Multilíngue **Agente AI - Agentes de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **IA generativa** - Geração de Texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Resumo de texto **Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Contato Proativo com o Cliente - Coleta de Feedback - Gerenciamento de Escalação - Otimização de Fluxo de Trabalho **Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Automação** - Automação de Interação com o Cliente - Coleta de Feedback - Processamento de Documentos **Autonomia** - Tomada de Decisão Independente - Respostas Adaptativas - Execução de Tarefas - Resolução de Problemas ## Top Cresta Alternatives - [Balto](https://www.g2.com/pt/products/balto/reviews) - 4.8/5.0 (576 reviews) - [Observe.AI](https://www.g2.com/pt/products/observe-ai/reviews) - 4.6/5.0 (217 reviews) - [Gong](https://www.g2.com/pt/products/gong/reviews) - 4.7/5.0 (6,429 reviews)