Os Centros de Contato enfrentam o desafio de aumentar a eficiência e a eficácia de seus agentes diante de alta rotatividade, treinamento inadequado e gerentes que só conseguem revisar menos de 3% das interações. A Cresta transforma insights em tempo real em ações em tempo real para tornar os centros de contato mais inteligentes e impulsionar os resultados de negócios. Usamos IA generativa para fornecer orientação dinâmica e em tempo real a agentes de vendas e serviços com base nas melhores práticas dos seus melhores desempenhos, e permitimos que os gerentes vejam e acompanhem cada conversa e o progresso dos agentes para criar planos de coaching personalizados. A Cresta nasceu no Laboratório de IA de Stanford e é apoiada por Greylock Partners, Sequoia e Andreessen Horowitz. Temos orgulho de trabalhar com empresas como Intuit, Cox Communications, Dropbox e Blue Nile.