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Comparar Caplena e Qualtrics Customer Experience 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.0% das avaliações)
Empresa (51.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Entre em Contato
Caplena
Classificação por Estrelas
(47)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre CaplenaQualtrics Customer Experience
Classificação por Estrelas
(747)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (51.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Entre em Contato
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Qualtrics Customer Experience se destaca por fornecer uma plataforma abrangente para capturar feedback dos clientes em vários canais. Os usuários apreciam sua capacidade de integrar dados de e-mails, pesquisas, SMS, sites e redes sociais, tornando-o uma ferramenta versátil para coletar insights.
- Os usuários dizem que o Caplena se destaca pelo suporte excepcional ao cliente, com muitos destacando os tempos de resposta rápidos da equipe de suporte. O recurso de chat ao vivo é particularmente elogiado, permitindo que os usuários obtenham assistência imediata quando necessário, o que melhora a experiência geral do usuário.
- Os revisores mencionam que, embora o Qualtrics ofereça uma ampla gama de recursos, alguns usuários acham que o processo de configuração da plataforma é menos intuitivo em comparação com o Caplena. Em contraste, o Caplena é conhecido por sua interface simples e facilidade de uso, tornando-o acessível para usuários que podem não ser tão familiarizados com tecnologia.
- De acordo com avaliações verificadas, ambas as plataformas oferecem capacidades analíticas valiosas, mas o Qualtrics é reconhecido por seus painéis robustos e ferramentas de relatórios que fornecem insights claros e acionáveis. Os usuários acham esse recurso particularmente útil para a tomada de decisões, destacando-o no espaço de análises.
- Os revisores do G2 destacam que, enquanto o Caplena oferece fortes recursos de análise de sentimentos e categorização, alguns usuários sentem que o Qualtrics fornece uma abordagem mais abrangente para a análise temática. Isso torna o Qualtrics uma escolha preferida para organizações que buscam insights mais profundos sobre o feedback dos clientes.
- Os usuários relatam que ambas as plataformas têm seus pontos fortes, mas o Qualtrics tem uma presença de mercado maior e uma pontuação geral de satisfação mais alta, indicando uma reputação mais estabelecida entre os usuários empresariais. No entanto, o foco do Caplena em clientes de médio porte permite que ele atenda efetivamente a pequenas empresas com necessidades específicas.
Caplena vs Qualtrics Customer Experience
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Caplena mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Caplena no geral.
- Os revisores sentiram que Caplena atende melhor às necessidades de seus negócios do que Qualtrics Customer Experience.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Caplena é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Caplena em relação ao Qualtrics Customer Experience.
Preços
Preço de Nível Básico
Caplena
Preço não disponívelQualtrics Customer Experience
Frontline Care
Entre em Contato
Melhor para líderes de experiência do cliente e centro de contato que desejam reter e vender mais para os clientes.
- Análise de Contact Center
- Gestão de Qualidade e Conformidade (complemento)
- Produtividade em Tempo Real do Agente (complemento)
Teste Gratuito
Caplena
Informação de teste não disponívelQualtrics Customer Experience
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.7
30
8.6
601
Facilidade de Uso
8.6
44
8.4
604
Facilidade de configuração
8.7
26
7.6
361
Facilidade de administração
9.2
11
8.0
350
Qualidade do Suporte
9.7
31
8.5
568
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.3
12
8.5
342
Direção de Produto (% positivo)
10.0
29
8.6
578
Recursos
Análise de redes sociais
Dados insuficientes disponíveis
8.2
59
Dados insuficientes disponíveis
8.2
65
Dados insuficientes disponíveis
8.5
68
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios e Dashboards
Dados insuficientes disponíveis
8.2
72
Dados insuficientes disponíveis
8.2
73
Dados insuficientes disponíveis
8.3
71
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Análise de Mídias Sociais
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.8
45
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
9.1
38
Dados insuficientes disponíveis
8.8
37
Dados insuficientes disponíveis
8.4
39
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
40
Dados insuficientes disponíveis
8.9
40
Dados insuficientes disponíveis
8.8
36
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
8.7
35
Dados insuficientes disponíveis
9.3
36
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
9.1
112
Dados insuficientes disponíveis
8.9
109
Dados insuficientes disponíveis
8.8
106
Dados insuficientes disponíveis
7.7
61
Personalização
Dados insuficientes disponíveis
8.4
95
Dados insuficientes disponíveis
8.4
102
Dados insuficientes disponíveis
8.6
95
Dados insuficientes disponíveis
8.4
92
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
7.7
11
Agente AI - Gestão de Experiência
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Feedback
6.9
9
8.3
93
8.8
8
8.6
100
8.5
10
8.3
119
Análise de Feedback
8.3
10
8.3
103
8.0
11
8.4
105
8.1
7
8.7
104
Fontes de Feedback
7.4
9
8.3
95
7.7
8
9.1
122
7.1
7
8.5
83
Recurso Não Disponível
8.7
86
IA generativa
7.3
5
7.7
10
8.3
7
7.5
10
Ferramentas de Monitoramento de Mídias SociaisOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
7.8
97
Monitoramento & Escuta
Dados insuficientes disponíveis
8.4
82
Dados insuficientes disponíveis
7.7
72
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Escuta de Mídias Sociais - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de Dados e Análise
Dados insuficientes disponíveis
7.2
81
Dados insuficientes disponíveis
7.8
83
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Configuração
8.7
15
Dados insuficientes disponíveis
8.3
16
Dados insuficientes disponíveis
8.8
16
Dados insuficientes disponíveis
Dados
9.0
17
Dados insuficientes disponíveis
8.1
17
Dados insuficientes disponíveis
análise
8.1
15
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
14
Dados insuficientes disponíveis
8.8
18
Dados insuficientes disponíveis
8.5
18
Dados insuficientes disponíveis
8.8
16
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Personalização
8.1
16
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
12
Dados insuficientes disponíveis
7.9
14
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.6
46
Dados insuficientes disponíveis
9.2
46
Dados insuficientes disponíveis
8.9
46
Previsões
Dados insuficientes disponíveis
9.0
45
Dados insuficientes disponíveis
8.7
46
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
45
Dados insuficientes disponíveis
8.9
47
Dados insuficientes disponíveis
8.8
47
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.7
133
Dados insuficientes disponíveis
8.3
97
Dados insuficientes disponíveis
8.4
73
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.5
67
Dados insuficientes disponíveis
8.8
136
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.2
51
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.3
69
Dados insuficientes disponíveis
8.3
123
Dados insuficientes disponíveis
8.1
50
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Gestão de Feedback EmpresarialOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Loja SAP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Genesys AppFoundry MarketplaceOcultar 6 recursosMostrar 6 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Caplena e Qualtrics Customer Experience é categorizado como Análise de Feedback
Categorias Únicas
Caplena é categorizado como Análise de Texto e Gestão de Feedback Empresarial
Qualtrics Customer Experience é categorizado como Retenção Proativa de Clientes, Genesys AppFoundry Marketplace, Loja SAP, Gestão de Experiência, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Atendimento ao Cliente Social, Análise de Mídias Sociais, e Ferramentas de Monitoramento de Mídias Sociais
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Caplena
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Qualtrics Customer Experience
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Pesquisa de mercado
42.6%
Consultoria
4.3%
Varejo
4.3%
Marketing e Publicidade
4.3%
Lazer, Viagens e Turismo
4.3%
Outro
40.4%
Tecnologia da informação e serviços
10.3%
Ensino superior
7.0%
Marketing e Publicidade
5.3%
Gestão Educacional
5.3%
Programas de computador
5.3%
Outro
66.9%
Principais Alternativas
Discussões
Caplena não possui discussões com respostas
Como outros distritos escolares usam a plataforma? Estamos sempre procurando maneiras de melhorar nosso uso.
3 Comentários
SW
Ft agree withutLeia mais
What is the best way to learn Java scripts and build custom dashboards?
1 Comentário
AB
Java training in Nagpur
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O Qualtrics é um CRM?
1 Comentário
RK
Não exatamente. Embora possa ser integrado com muitos CRMs, o Qualtrics é uma ferramenta de pesquisa e ajuda a coletar dados e fornecer feedback. Não é um...Leia mais
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