Os novos recursos Insight Chat, bem como o relatório revisado, facilitam significativamente a análise. Insight Chat permite respostas rapidamente compreensíveis a questões complexas, incluindo referências, enquanto o novo relatório impressiona com visualizações claras e modernas.

Uma vez que os quadros de código são finalizados, ele é bastante bom em reconhecer as respostas abertas para categorizá-las corretamente. É bastante útil quando há um grande número de respostas a serem codificadas e economiza tempo significativo em comparação com a codificação manual. Editar os códigos também é fácil, pois eles podem ser movidos de uma categoria para outra usando arrastar e soltar e também podem ser mesclados rapidamente. O motor de IA é bastante capaz de reconhecer os sentimentos das respostas e isso por si só nos poupa um tempo precioso.

Caplena é forte na detecção automática de tópicos e análise de sentimento, incluindo sentimento a nível de tópico, o que ajuda quando um único comentário contém feedback misto. A interface suporta o refinamento iterativo das classificações e torna prático melhorar a qualidade ao longo do tempo. A segmentação e filtragem são bem suportadas via metadados, o que é útil para aprofundar por características do cliente, canais ou períodos de tempo. As opções de exportação também facilitam a validação dos resultados e a continuação da análise em outras ferramentas. Do ponto de vista da conformidade, as capacidades de anonimização e o suporte multilíngue são pontos fortes significativos para equipes que trabalham com dados verbatim sensíveis. Como uma solução europeia, baseada na Suíça, com hospedagem de dados na UE, a Caplena também é uma boa opção para organizações com requisitos rigorosos de GDPR e residência de dados.