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Avaliações e Detalhes do Produto Caplena

Mídia Caplena

Demo Caplena - Caplena works in 3 easy steps.
Connect your data, analyze topics, and discover insights.
Demo Caplena - Full control, zero blackbox.
No black box, Fine-tune the models to make sure the AI understands the context of your industry and use-case. Rely on scientifically validated metrics like F-1 scores that enable you to trust the AI’s results.
Demo Caplena - Unlock deep sentiment analysis.
Identify sentiment down to topic level, precisely quantify drivers of satisfaction, compare behaviors and identify statistically relevant segments.
Demo Caplena - Chat and dig into your insights.
Chat with the AI for quick, precise answers about your project. Think of it as your personal research assistant, providing custom insights on demand.
Demo Caplena - Stay on top of your feedback trends
Set up alerts and be notified. Detect new topics as they emerge.
Demo Caplena - Connect your sources with ease.
Set up your projects in no time by connecting your feedback sources. No need to wait on customer success or your internal engineers.
What's Caplena in 2 minutes
Reproduzir Vídeo Caplena
What's Caplena in 2 minutes
How Kia Europe Scales Customer Feedback Analysis With Caplena
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How Kia Europe Scales Customer Feedback Analysis With Caplena
How IKEA Uses Over 3 Million Feedback Comments to Meet Customer Needs Like Never Before
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How IKEA Uses Over 3 Million Feedback Comments to Meet Customer Needs Like Never Before
How FlixBus navigates the complexities of passenger feedback, transforming insights into tangible improvements.
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How FlixBus navigates the complexities of passenger feedback, transforming insights into tangible improvements.
How DHL turns the collective voice of our 600,000 employees into a force for innovation and growth.
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How DHL turns the collective voice of our 600,000 employees into a force for innovation and growth.
Demonstração Interativa
Experimente uma demonstração interativa criada pelo vendedor de software (aqui mesmo no G2).
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Avaliações Caplena (44)

Avaliações

Avaliações Caplena (44)

4.5
avaliações 44

Prós & Contras

Gerado a partir de avaliações reais de usuários
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As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
Billy B.
BB
Insights Manager
Empresa (> 1000 emp.)
"Ótimo produto, ótimo serviço"
O que você mais gosta Caplena?

A ferramenta é incrivelmente fácil de usar e faz exatamente o que se propõe. E o serviço é excepcional. A função de chat ao vivo é um grande bônus quando se busca suporte e as respostas de Andre e Aliona são sempre super rápidas e super úteis. É raro encontrar uma empresa que acerta tanto no produto quanto no serviço, mas a Caplena consegue. Eles também são muito receptivos a feedbacks e a adicionar itens aos roteiros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Caplena?

Não é uma aversão, mas estou ansioso para quando a funcionalidade completa for transferida do V2 para o V3. Olhando mais adiante, seria ótimo ver mais ferramentas dentro do ecossistema Caplena, ou seja, software de design e entrega de pesquisas, ferramentas para análise de dados de clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Barbara Houdayer de Caplena

Olá Billy,

Muito obrigado pelas suas amáveis palavras. Acertar no Produto e no Serviço é o que nos esforçamos para fazer todos os dias. Enquanto construímos uma plataforma impulsionada por IA, nosso objetivo é capacitar as pessoas. Seu feedback significa muito para nós.

Queremos garantir que sabemos quais funcionalidades do V2 você gostaria de ver passadas para o V3 e quais ferramentas você gostaria de ver como parte do nosso ecossistema. Se esse feedback ainda não foi compartilhado, por favor, sinta-se à vontade para compartilhá-lo com André e Aliona.

Neste trimestre, adicionamos novas integrações com software de design e entrega de pesquisas (Alchemer, Medallia, QuestionPro, Survey Monkey) e ferramentas de BI para análise de dados de clientes (PowerBI, Tableau, Looker). O que devemos considerar a seguir? Estamos definitivamente abertos a sugestões que possam melhorar nosso ecossistema e ajudar os clientes a aprimorar seus fluxos de trabalho.

Saudações de Zurique 🇨🇭

Veja como Caplena melhorou
Rachel L.
RL
Conversational AI Research Executive
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Geração Rápida de Temas e Ótimos Gráficos, Mas a Estrutura do Código Precisa de Melhorias"
O que você mais gosta Caplena?

A interface, é na maioria das vezes fácil de usar. A velocidade com que os temas são gerados e automaticamente etiquetados. Os resultados que você pode obter, muitos gráficos disponíveis. O suporte ao cliente é 10/10, sempre recebo uma resposta rápida para qualquer dúvida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Caplena?

A geração de quadros de código não é a melhor. Sempre precisa de muito refinamento e edição, tenho que deletar tópicos irrelevantes e adicionar tópicos que foram esquecidos. Seria ótimo se o quadro de código gerado estivesse mais próximo do produto final. Dependemos do uso de quadros de código já existentes para economizar tempo. Não há muita flexibilidade na edição dos gráficos. Também seria bom baixar o gráfico para ppt. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Barbara Houdayer de Caplena

Cara Rachel,

Obrigado por compartilhar abertamente seu feedback conosco.

Nosso objetivo incansável é entregar codificação de qualidade humana desde o início, reduzindo o ajuste fino ao mínimo. Se esta não é a experiência que você está tendo, gostaríamos de corrigir isso o mais rápido possível.

Em uma nota à parte, lançamos uma nova versão do nosso modelo de IA há um mês. Estamos curiosos para saber se você já testou e tentou usar prompts para guiar sua coleta de tópicos?

Nossa equipe de Sucesso do Cliente entrou em contato com você, e estamos ansiosos para explorar os casos com você.

Atenciosamente de Zurique 🇨🇭

tiphanie s.
TS
Data architect
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Plataforma realmente boa para analisar avaliações de clientes"
O que você mais gosta Caplena?

A plataforma é fácil de usar. Criar e atualizar projetos foi melhorado desde a primeira vez que a usamos. Podemos compartilhar nosso trabalho com nosso cliente através de painéis sem criar contas, apenas compartilhando um link. Quando precisamos de ajuda, podemos contatá-los pelo chat e eles respondem rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Caplena?

Quando não usamos a API, precisamos criar algum ETL com Power Query para ter as estruturas necessárias para nossas ferramentas. As colunas preenchidas com 1 ou 0 para cada tópico não são o que precisamos, mas me disseram que há algumas melhorias a caminho para isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dr. Jan R.
DR
Leiter Marktforschung
Empresa (> 1000 emp.)
"Pioneiro na análise de texto livre de IA com grande profundidade de funções e análise"
O que você mais gosta Caplena?

A análise de respostas abertas com suporte de IA, com inúmeras opções de personalização, é especialmente valiosa. Da mesma forma, a visualização clara e a análise aprofundada de correlações, especialmente na análise de fatores, são convincentes. Além disso, grandes volumes de dados podem ser processados sem problemas e os resultados podem ser distribuídos em painéis profissionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Caplena?

Algumas funções úteis estão disponíveis apenas em versões premium. A edição de dados carregados era até agora um pouco complicada, mas melhorou significativamente com a V3. No geral, o software às vezes parece um pouco complexo demais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AP
Senior Market Research Analyst
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Caplena nos ajudou a aumentar a eficiência e a qualidade. Também nos permitiu realizar grandes estudos."
O que você mais gosta Caplena?

A experiência do usuário. A interface é realmente intuitiva e amigável, e certamente ajudou a aumentar a adoção dentro da nossa equipe. Ela nos permite codificar e categorizar facilmente os verbatins, revisá-los, etc.

Então, é claro, eu gosto da economia de tempo derivada da codificação automatizada. Por último, mas não menos importante, gosto que podemos criar um painel para compartilhar com o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Caplena?

Acho que a estrutura geral de como salvamos projetos poderia ser melhorada. Eles deveriam aprender com estruturas como o SharePoint. Por enquanto, podemos usar tags, mas isso não é suficiente e às vezes há bugs. Seria bom ter uma estrutura com pastas, subpastas, etc. Seria então mais fácil recuperar projetos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Barbara Houdayer de Caplena

Olá Andrea,

Muito obrigado por compartilhar sua experiência. Estamos encantados em saber que a experiência do usuário da Caplena ajudou a aumentar a adoção dentro da sua equipe :)

Obrigado pelo seu feedback sobre a estrutura de pastas. Compartilhamos seus comentários com nossa equipe de produto. Estamos sempre ansiosos para explorar maneiras de simplificar a busca por insights e dados relevantes, e levaremos suas sugestões em consideração.

Saudações de Zurique 🇨🇭

Usuário Verificado em Engenharia Mecânica ou Industrial
UE
Empresa (> 1000 emp.)
"Solução tudo-em-um para feedback qualitativo de clientes"
O que você mais gosta Caplena?

A Caplena oferece uma abundância de funções para a análise de feedbacks abertos de clientes. Ela combina Análise de Sentimentos, ou seja, a detecção de emoções dos clientes, a classificação de categorias e tópicos, visualização através de painéis e - por último, mas não menos importante - funções de anonimização que são importantes para as regulamentações de privacidade de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Caplena?

A Caplena precisa ser implementada em estreita cooperação com a empresa - por isso demorou para estar pronta para uso. Mas, como consequência disso, você terá opções de análise bem personalizadas para as necessidades do seu negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

RM
Specialist CX Intelligence
Médio Porte (51-1000 emp.)
"A melhor ferramenta de IA para análise qualitativa"
O que você mais gosta Caplena?

A plataforma torna a análise qualitativa rápida e eficiente com sua categorização inteligente, suporte multilíngue e interface fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Caplena?

Embora o Caplena seja uma ferramenta excelente, ainda há espaço para melhorias em certas áreas. Por exemplo, termos específicos de nichos de indústria às vezes exigem ajustes manuais para uma categorização mais precisa, e adicionar opções de visualização mais avançadas diretamente na plataforma tornaria as percepções mais fáceis de apresentar. Expandir as capacidades para incluir análise quantitativa básica junto com a codificação qualitativa também tornaria a solução ainda mais poderosa e completa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Barbara Houdayer de Caplena

Olá Ram,

Muito obrigado por compartilhar sua experiência!

Seu feedback é importante para nós. Estamos ansiosos para ouvir suas opiniões sobre nossa nova Atribuição de Tópicos LLM. Ela deve proporcionar um melhor manejo de termos de nicho da indústria, reduzindo a necessidade de ajustes manuais e refinamento. Seu feedback será muito valioso, já que este recurso está atualmente em fase beta.

Além disso, você já experimentou alguns dos novos elementos de análise quantitativa que lançamos no Caplena 3.0? Ao criar relatórios, agora você pode usar os seguintes elementos de insights: Distribuição Numérica, Distribuição Categórica e Análise de Tópicos.

Se você tiver necessidades específicas para opções de visualização mais avançadas, por favor, entre em contato com o André da nossa equipe de Sucesso do Cliente. Consideraremos suas sugestões para futuros desenvolvimentos.

Atenciosamente,

Barbara

Usuário Verificado em Farmacêuticos
UF
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Ferramenta de Relatórios Extremamente Funcional Perfeita para Impressionar Seus Clientes"
O que você mais gosta Caplena?

A função de relatórios da Caplena serve como um "painel" para que nossos clientes acessem seus dados qualitativos. Poder filtrar e manipular os dados da maneira que desejarem é extremamente benéfico para nós como consultores. A experiência do usuário desses relatórios está constantemente impressionando nossos clientes, o que também apreciamos muito.

A EQUIPE da Caplena é o que realmente faz a diferença. Nosso responsável pelo suporte ao cliente vai além para nós e está sempre disposto a trabalhar em conjunto nas melhorias da Caplena. Essa experiência por si só é uma prática exemplar na indústria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Caplena?

Existem algumas funcionalidades para a nossa equipe especificamente que não funcionam muito bem em termos de trabalhar diretamente com os dados. A falta de capacidade de incluir imagens vinculadas a certas respostas é um ponto que realmente precisamos em nosso trabalho diário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Barbara Houdayer de Caplena

Olá,

Muito obrigado pela sua avaliação. Adoramos saber que, além da nossa UX, nossa equipe realmente faz a diferença!

Obrigado também por compartilhar que poder incluir imagens teria um grande impacto no seu trabalho diário.

O suporte aprimorado para mostrar imagens ao lado dos comentários será considerado como uma solicitação de recurso pela nossa Equipe de Produto.

Saudações de Zurique 🇨🇭

Leanne D.
LD
Research Consultant
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Tornando o trabalho mais rápido e agradável"
O que você mais gosta Caplena?

Caplena é um grande avanço em relação ao uso do Excel. É visualmente atraente, fácil de navegar e torna a codificação de respostas de pesquisas abertas muito mais rápida. Como uma agência de pesquisa de mercado, lidamos com muitos textos não estruturados. Esta ferramenta tornou esse processo muito mais eficiente e até mesmo agradável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Caplena?

Eu realmente gostaria que houvesse um botão de desfazer. Isso tornaria mais fácil corrigir erros sem ter que voltar manualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Barbara Houdayer de Caplena

Olá Leanne,

Muito obrigado pelo seu feedback. Estamos muito felizes em saber que o Caplena torna a codificação de respostas abertas até mesmo agradável :)

Obrigado por sugerir um botão de "desfazer". Compartilhamos sua sugestão com a Equipe de Produto e manteremos você informada sobre o progresso.

Saudações da Suíça 🇨🇭

ES
Business Intelligence Senior Specialist
Empresa (> 1000 emp.)
"Feedback positivo :)"
O que você mais gosta Caplena?

Devo dizer que a Caplena é uma ferramenta incrível que torna seu trabalho mais fácil e confortável. Sua função permite obter resultados precisos em pouco tempo. A ajuda da equipe de suporte é inestimável, os consultores são tanto prestativos quanto eficientes. A Caplena é muito intuitiva! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Caplena?

Como o Caplena não está disponível no meu idioma nativo, usar a plataforma é um pouco menos conveniente - tê-la no meu próprio idioma (polonês) melhoraria significativamente minha experiência de usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Barbara Houdayer de Caplena

Olá Ewa!

Muito obrigado pela sua avaliação. O seu feedback significa muito para nós. Embora isso não esteja no nosso plano imediato, adoraríamos traduzir a nossa interface para mais idiomas no futuro - incluindo o polonês.

Saudações de Zurique 🇨🇭

Preços

Detalhes de preços para este produto não estão disponíveis no momento. Visite o site do fornecedor para saber mais.

Recursos de Caplena
Integração
Manutenção
Sem código
Segurança
Visualização de dados
Automação
Reconhecimento de entidade nomeada
Extração de frases-chave
Parametrização pré-construída
Extensão personalizada
Composicionalidade
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