# Caplena Reviews **Vendor:** Caplena **Category:** [Software de Análise de Texto](https://www.g2.com/pt/categories/text-analysis) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 48 ## About Caplena Caplena é a camada de inteligência de feedback que ajuda marcas e equipes de pesquisa a transformar feedback aberto em insights precisos e acionáveis — sem a rigidez das plataformas tradicionais de CX. Construída com precisão suíça, a Caplena combina poder analítico profundo, flexibilidade incomparável e simplicidade intuitiva. As equipes podem analisar qualquer fonte de feedback com precisão em nível humano, refinar temas de forma interativa e modelar conjuntos de dados de forma independente — sem necessidade de cientistas de dados. Confiada por mais de 200 organizações, incluindo DHL, Lufthansa e Euromonitor, a Caplena oferece IA transparente e explicável, painéis personalizáveis e fluxos de trabalho autônomos que ajudam as equipes a passar de feedback não estruturado para insights de classe mundial, rapidamente. ## Caplena Pros & Cons **What users like:** - Os usuários acham a plataforma da Caplena **extremamente fácil de usar** , aumentando a eficiência e tornando o gerenciamento de dados confortável e intuitivo. (22 reviews) - Os usuários elogiam o **apoio inestimável** fornecido pela equipe da Caplena, melhorando sua experiência geral e gestão de projetos. (11 reviews) - Os usuários valorizam as capacidades de **categorização eficaz** do Caplena, aprimorando a análise de feedbacks abertos. (10 reviews) - Os usuários apreciam a **integração de IA** por sua eficácia em categorizar dados e acelerar a análise. (9 reviews) - Os usuários apreciam a **tecnologia de IA eficiente** da Caplena, que acelera significativamente a análise de dados e a atribuição de tópicos. (9 reviews) - Interface do Usuário (8 reviews) - Útil (7 reviews) - Automação (6 reviews) - Gestão de Dados (6 reviews) - Visualização de Dados (6 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham o Caplena **não intuitivo** , tendo dificuldades com a funcionalidade e necessitando de contexto adicional para um uso eficaz. (7 reviews) - Os usuários expressam frustração com **recursos ausentes** , particularmente a incapacidade de vincular imagens a respostas e melhorar a clareza do contexto. (6 reviews) - Os usuários observam as **limitações na gestão de casos e compreensão de contexto** que requerem ferramentas adicionais e orientação interna. (5 reviews) - Os usuários enfrentam problemas com **dados auto-codificados nem sempre disponíveis** , impactando a funcionalidade e a eficiência do fluxo de trabalho no Caplena. (4 reviews) - Os usuários observam uma **falta de recursos** no Caplena, particularmente para gerenciamento de casos e integração de visuais em insights de dados. (4 reviews) - Personalização Limitada (3 reviews) - Funcionalidade Limitada (3 reviews) - Não é amigável para o usuário (3 reviews) - Interface de usuário ruim (3 reviews) - Usabilidade Complexa (2 reviews) ## Caplena Reviews ### 1. Análise de Tópicos e Sentimentos Poderosa com Hospedagem de Dados na UE Compatível com GDPR **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nora W. | Programmmanager VoC, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 12, 2026 **O que você mais gosta em Caplena?** Caplena é forte na detecção automática de tópicos e análise de sentimento, incluindo sentimento a nível de tópico, o que ajuda quando um único comentário contém feedback misto. A interface suporta o refinamento iterativo das classificações e torna prático melhorar a qualidade ao longo do tempo. A segmentação e filtragem são bem suportadas via metadados, o que é útil para aprofundar por características do cliente, canais ou períodos de tempo. As opções de exportação também facilitam a validação dos resultados e a continuação da análise em outras ferramentas. Do ponto de vista da conformidade, as capacidades de anonimização e o suporte multilíngue são pontos fortes significativos para equipes que trabalham com dados verbatim sensíveis. Como uma solução europeia, baseada na Suíça, com hospedagem de dados na UE, a Caplena também é uma boa opção para organizações com requisitos rigorosos de GDPR e residência de dados. **O que você não gosta em Caplena?** Caplena é principalmente uma plataforma de análise e relatórios. Se o seu fluxo de trabalho requer gestão de casos ou acompanhamento operacional diretamente a partir de insights, você pode atualmente precisar de ferramentas complementares. Capacidades de fluxo de trabalho no estilo de "fechar o ciclo" são uma área em que a Caplena está trabalhando, mas não devem ser consideradas disponíveis, a menos que sejam confirmadas para o seu plano e cronograma. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Caplena nos ajuda a transformar grandes volumes de feedback não estruturado de clientes em insights estruturados e prontos para decisões. Em vez de codificar manualmente respostas de texto aberto, podemos identificar automaticamente temas principais, medir o sentimento em nível de tópico e detectar tendências emergentes em várias fontes de feedback. Isso reduz significativamente o tempo de análise e aumenta a consistência na forma como o feedback é categorizado. Isso nos permite passar de verbatins brutos para insights priorizados que podem ser compartilhados com as partes interessadas de maneira clara e orientada por dados. Além disso, fortes capacidades de anonimização e hospedagem de dados na UE apoiam nossos requisitos de proteção de dados, o que é particularmente importante ao trabalhar com comentários sensíveis de clientes. ### 2. Ótimo produto, ótimo serviço **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Billy B. | Insights Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 10, 2025 **O que você mais gosta em Caplena?** A ferramenta é incrivelmente fácil de usar e faz exatamente o que se propõe. E o serviço é excepcional. A função de chat ao vivo é um grande bônus quando se busca suporte e as respostas de Andre e Aliona são sempre super rápidas e super úteis. É raro encontrar uma empresa que acerta tanto no produto quanto no serviço, mas a Caplena consegue. Eles também são muito receptivos a feedbacks e a adicionar itens aos roteiros. **O que você não gosta em Caplena?** Não é uma aversão, mas estou ansioso para quando a funcionalidade completa for transferida do V2 para o V3. Olhando mais adiante, seria ótimo ver mais ferramentas dentro do ecossistema Caplena, ou seja, software de design e entrega de pesquisas, ferramentas para análise de dados de clientes. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fornecendo-nos análises de texto consistentes, escaláveis e em tempo real. A velocidade e o volume dos resumos das partes interessadas são altos, uma ferramenta como esta nos permite mais flexibilidade para atender nossos stakeholders. **Official Response from Barbara Houdayer:** > Olá Billy, Muito obrigado pelas suas amáveis palavras. Acertar no Produto e no Serviço é o que nos esforçamos para fazer todos os dias. Enquanto construímos uma plataforma impulsionada por IA, nosso objetivo é capacitar as pessoas. Seu feedback significa muito para nós. Queremos garantir que sabemos quais funcionalidades do V2 você gostaria de ver passadas para o V3 e quais ferramentas você gostaria de ver como parte do nosso ecossistema. Se esse feedback ainda não foi compartilhado, por favor, sinta-se à vontade para compartilhá-lo com André e Aliona. Neste trimestre, adicionamos novas integrações com software de design e entrega de pesquisas (Alchemer, Medallia, QuestionPro, Survey Monkey) e ferramentas de BI para análise de dados de clientes (PowerBI, Tableau, Looker). O que devemos considerar a seguir? Estamos definitivamente abertos a sugestões que possam melhorar nosso ecossistema e ajudar os clientes a aprimorar seus fluxos de trabalho. Saudações de Zurique 🇨🇭 ### 3. Solução tudo-em-um para feedback qualitativo de clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Benjamin A. | Sales Employee - Customer Experience, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **O que você mais gosta em Caplena?** A Caplena oferece uma abundância de funções para a análise de feedbacks abertos de clientes. Ela combina Análise de Sentimentos, ou seja, a detecção de emoções dos clientes, a classificação de categorias e tópicos, visualização através de painéis e - por último, mas não menos importante - funções de anonimização que são importantes para as regulamentações de privacidade de dados. **O que você não gosta em Caplena?** A Caplena precisa ser implementada em estreita cooperação com a empresa - por isso demorou para estar pronta para uso. Mas, como consequência disso, você terá opções de análise bem personalizadas para as necessidades do seu negócio. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O feedback não estruturado dos clientes precisa ser analisado de forma automatizada para evitar trabalho manual. A Caplena está ajudando a processar grandes quantidades de feedbacks não estruturados de clientes, anonimizando e categorizando esses comentários. Com isso, usuários como eu recebem insights valiosos sem esforço pessoal para aprofundar. Os dados também podem ser visualizados e estão prontos para consumo através dos painéis da Caplena ou soluções integradas como o PowerBI. **Official Response from Barbara Houdayer:** > Olá Benjamin, Muito obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência! Adoramos saber que você está obtendo opções de análise bem personalizadas para as necessidades do seu negócio, e que a Caplena oferece insights valiosos e prontos para consumo, incluindo em suas ferramentas de análise preferidas, como o PowerBI. Saudações de Zurique 🇨🇭 ### 4. Geração Rápida de Temas e Ótimos Gráficos, Mas a Estrutura do Código Precisa de Melhorias **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rachel L. | Conversational AI Research Executive, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 29, 2025 **O que você mais gosta em Caplena?** A interface, é na maioria das vezes fácil de usar. A velocidade com que os temas são gerados e automaticamente etiquetados. Os resultados que você pode obter, muitos gráficos disponíveis. O suporte ao cliente é 10/10, sempre recebo uma resposta rápida para qualquer dúvida. **O que você não gosta em Caplena?** A geração de quadros de código não é a melhor. Sempre precisa de muito refinamento e edição, tenho que deletar tópicos irrelevantes e adicionar tópicos que foram esquecidos. Seria ótimo se o quadro de código gerado estivesse mais próximo do produto final. Dependemos do uso de quadros de código já existentes para economizar tempo. Não há muita flexibilidade na edição dos gráficos. Também seria bom baixar o gráfico para ppt. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Caplena quantifica dados qualitativos, que muitos clientes estão acostumados a ver. Ajuda a adicionar outra camada de profundidade à análise e explica lacunas na análise de dados. Economiza tempo ao não precisar codificar manualmente. **Official Response from Barbara Houdayer:** > Cara Rachel, Obrigado por compartilhar abertamente seu feedback conosco. Nosso objetivo incansável é entregar codificação de qualidade humana desde o início, reduzindo o ajuste fino ao mínimo. Se esta não é a experiência que você está tendo, gostaríamos de corrigir isso o mais rápido possível. Em uma nota à parte, lançamos uma nova versão do nosso modelo de IA há um mês. Estamos curiosos para saber se você já testou e tentou usar prompts para guiar sua coleta de tópicos? Nossa equipe de Sucesso do Cliente entrou em contato com você, e estamos ansiosos para explorar os casos com você. Atenciosamente de Zurique 🇨🇭 ### 5. Ótimo e eficiente na codificação de um grande número de respostas de texto. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Pesquisa de Mercado | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **O que você mais gosta em Caplena?** Uma vez que os quadros de código são finalizados, ele é bastante bom em reconhecer as respostas abertas para categorizá-las corretamente. É bastante útil quando há um grande número de respostas a serem codificadas e economiza tempo significativo em comparação com a codificação manual. Editar os códigos também é fácil, pois eles podem ser movidos de uma categoria para outra usando arrastar e soltar e também podem ser mesclados rapidamente. O motor de IA é bastante capaz de reconhecer os sentimentos das respostas e isso por si só nos poupa um tempo precioso. **O que você não gosta em Caplena?** Ele tem dificuldade em gerar códigos iniciais e requer bastante input para refinar esses códigos. Os códigos iniciais que ele gera são bastante genéricos e não muito úteis. Em vez disso, pode se concentrar nos temas e gerar códigos relevantes para as respostas. Como mencionei anteriormente, uma vez que os códigos são finalizados pelo usuário, ele faz um bom trabalho em categorizar as respostas corretamente. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos ajuda a codificar um grande número de respostas abertas e, ao fazer isso, nos economiza muito tempo. Às vezes, a economia de tempo é de cerca de 70% em comparação com a codificação manual. **Official Response from Barbara Houdayer:** > Obrigado por compartilhar sua experiência! É incrível saber que você viu economias de tempo aumentarem até 70% em comparação com a análise manual. Mais importante, gostaríamos de dar seguimento ao seu feedback sobre os códigos iniciais. - Você já tentou a geração de tópicos baseada em prompts para ajustar os tópicos ao seu gosto? - Funções como "tópicos semelhantes" e "tópicos raros" têm sido úteis? Adoraríamos saber sobre os projetos onde você sentiu que gerar códigos iniciais foi um desafio, para que possamos identificar quais melhorias podem ser feitas. Seria fantástico se você pudesse entrar em contato com André e Aliona no suporte[at]caplena.com. Obrigado novamente pelo seu feedback e saudações de Zurique 🇨🇭 ### 6. Plataforma realmente boa para analisar avaliações de clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** tiphanie s. | Data architect, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 12, 2025 **O que você mais gosta em Caplena?** A plataforma é fácil de usar. Criar e atualizar projetos foi melhorado desde a primeira vez que a usamos. Podemos compartilhar nosso trabalho com nosso cliente através de painéis sem criar contas, apenas compartilhando um link. Quando precisamos de ajuda, podemos contatá-los pelo chat e eles respondem rapidamente. **O que você não gosta em Caplena?** Quando não usamos a API, precisamos criar algum ETL com Power Query para ter as estruturas necessárias para nossas ferramentas. As colunas preenchidas com 1 ou 0 para cada tópico não são o que precisamos, mas me disseram que há algumas melhorias a caminho para isso. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** No passado, pedíamos às nossas equipes que lessem cada comentário para o cliente e fizessem uma análise manual. Agora, só precisamos importar os dados e pedimos a uma pessoa para verificar/corrigir alguns verbatins, o que nos leva menos tempo para fazer o trabalho e consideramos que temos menos "erros". ### 7. Insight Chat & novos relatórios: Respostas rápidas e visualizações modernas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Consultoria | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **O que você mais gosta em Caplena?** Os novos recursos Insight Chat, bem como o relatório revisado, facilitam significativamente a análise. Insight Chat permite respostas rapidamente compreensíveis a questões complexas, incluindo referências, enquanto o novo relatório impressiona com visualizações claras e modernas. **O que você não gosta em Caplena?** Bugs ocorrem esporadicamente, mas são tratados muito rapidamente. A notificação de bugs é difícil, pois geralmente só ocorre através do chat. Não é possível compartilhar capturas de tela. Visualização limitada de painéis, por exemplo, filtros não podem ser ocultados nos relatórios. Anonimizações posteriores não são possíveis. É necessário fazer um novo upload. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu não entendo completamente a pergunta ### 8. Pioneiro na análise de texto livre de IA com grande profundidade de funções e análise **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dr. Jan R. | Leiter Marktforschung, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 23, 2025 **O que você mais gosta em Caplena?** A análise de respostas abertas com suporte de IA, com inúmeras opções de personalização, é especialmente valiosa. Da mesma forma, a visualização clara e a análise aprofundada de correlações, especialmente na análise de fatores, são convincentes. Além disso, grandes volumes de dados podem ser processados sem problemas e os resultados podem ser distribuídos em painéis profissionais. **O que você não gosta em Caplena?** Algumas funções úteis estão disponíveis apenas em versões premium. A edição de dados carregados era até agora um pouco complicada, mas melhorou significativamente com a V3. No geral, o software às vezes parece um pouco complexo demais. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A grande quantidade de avaliações abertas – tanto de canais online quanto de pesquisas próprias – é difícil de avaliar de forma eficiente sem suporte técnico. Com o software, esses volumes de dados podem ser processados sem problemas e finalmente analisados de forma objetiva. Além disso, torna-se visível quais temas no feedback dos clientes são realmente os principais impulsionadores da satisfação. ### 9. Caplena nos ajudou a aumentar a eficiência e a qualidade. Também nos permitiu realizar grandes estudos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea P. | Senior Market Research Analyst, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 30, 2025 **O que você mais gosta em Caplena?** A experiência do usuário. A interface é realmente intuitiva e amigável, e certamente ajudou a aumentar a adoção dentro da nossa equipe. Ela nos permite codificar e categorizar facilmente os verbatins, revisá-los, etc. Então, é claro, eu gosto da economia de tempo derivada da codificação automatizada. Por último, mas não menos importante, gosto que podemos criar um painel para compartilhar com o cliente. **O que você não gosta em Caplena?** Acho que a estrutura geral de como salvamos projetos poderia ser melhorada. Eles deveriam aprender com estruturas como o SharePoint. Por enquanto, podemos usar tags, mas isso não é suficiente e às vezes há bugs. Seria bom ter uma estrutura com pastas, subpastas, etc. Seria então mais fácil recuperar projetos. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Primeiro e mais importante, ajudou-nos a resolver um problema de qualidade. Com a Caplena e a capacidade de aprender com perguntas anteriores, podemos padronizar a codificação, especialmente para aqueles projetos recorrentes como o NPS. Também nos permitiu uma revisão interna mais fácil. Também nos ajudou a economizar tempo. **Official Response from Barbara Houdayer:** > Olá Andrea, Muito obrigado por compartilhar sua experiência. Estamos encantados em saber que a experiência do usuário da Caplena ajudou a aumentar a adoção dentro da sua equipe :) Obrigado pelo seu feedback sobre a estrutura de pastas. Compartilhamos seus comentários com nossa equipe de produto. Estamos sempre ansiosos para explorar maneiras de simplificar a busca por insights e dados relevantes, e levaremos suas sugestões em consideração. Saudações de Zurique 🇨🇭 ### 10. A voz dos nossos clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações **Reviewed Date:** April 02, 2026 **O que você mais gosta em Caplena?** Análise rápida de textos abertos de pesquisas de MaFO, interações de chatbot, Insight Agent **O que você não gosta em Caplena?** Alguns gráficos não são flexíveis (análise de séries temporais) **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nosso chatbot fornece respostas corretas? Melhoria da qualidade das respostas Por que os clientes dão uma nota NPS? Compreensão do PORQUÊ (não apenas números, mas entender o que realmente motiva os clientes) ### 11. A melhor ferramenta de IA para análise qualitativa **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ram Charan Reddy M. | Specialist CX Intelligence, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 12, 2025 **O que você mais gosta em Caplena?** A plataforma torna a análise qualitativa rápida e eficiente com sua categorização inteligente, suporte multilíngue e interface fácil de usar. **O que você não gosta em Caplena?** Embora o Caplena seja uma ferramenta excelente, ainda há espaço para melhorias em certas áreas. Por exemplo, termos específicos de nichos de indústria às vezes exigem ajustes manuais para uma categorização mais precisa, e adicionar opções de visualização mais avançadas diretamente na plataforma tornaria as percepções mais fáceis de apresentar. Expandir as capacidades para incluir análise quantitativa básica junto com a codificação qualitativa também tornaria a solução ainda mais poderosa e completa. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Caplena ajuda a superar o desafio de processar e analisar grandes volumes de respostas abertas de pesquisas. Sua categorização assistida por IA e análise de sentimento aceleram o processo, melhoram a consistência e facilitam a descoberta de temas principais e sentimentos dos clientes em vários idiomas. Isso economizou tempo e melhorou a qualidade das percepções. Embora funcione muito bem na maioria dos casos, adicionar um melhor tratamento para termos de nicho da indústria e incorporar análise quantitativa básica poderia torná-la uma solução ainda mais completa. **Official Response from Barbara Houdayer:** > Olá Ram, Muito obrigado por compartilhar sua experiência! Seu feedback é importante para nós. Estamos ansiosos para ouvir suas opiniões sobre nossa nova Atribuição de Tópicos LLM. Ela deve proporcionar um melhor manejo de termos de nicho da indústria, reduzindo a necessidade de ajustes manuais e refinamento. Seu feedback será muito valioso, já que este recurso está atualmente em fase beta. Além disso, você já experimentou alguns dos novos elementos de análise quantitativa que lançamos no Caplena 3.0? Ao criar relatórios, agora você pode usar os seguintes elementos de insights: Distribuição Numérica, Distribuição Categórica e Análise de Tópicos. Se você tiver necessidades específicas para opções de visualização mais avançadas, por favor, entre em contato com o André da nossa equipe de Sucesso do Cliente. Consideraremos suas sugestões para futuros desenvolvimentos. Atenciosamente, Barbara ### 12. Ferramenta de Relatórios Extremamente Funcional Perfeita para Impressionar Seus Clientes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Farmacêuticos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 12, 2025 **O que você mais gosta em Caplena?** A função de relatórios da Caplena serve como um "painel" para que nossos clientes acessem seus dados qualitativos. Poder filtrar e manipular os dados da maneira que desejarem é extremamente benéfico para nós como consultores. A experiência do usuário desses relatórios está constantemente impressionando nossos clientes, o que também apreciamos muito. A EQUIPE da Caplena é o que realmente faz a diferença. Nosso responsável pelo suporte ao cliente vai além para nós e está sempre disposto a trabalhar em conjunto nas melhorias da Caplena. Essa experiência por si só é uma prática exemplar na indústria. **O que você não gosta em Caplena?** Existem algumas funcionalidades para a nossa equipe especificamente que não funcionam muito bem em termos de trabalhar diretamente com os dados. A falta de capacidade de incluir imagens vinculadas a certas respostas é um ponto que realmente precisamos em nosso trabalho diário. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está nos proporcionando uma maneira eficiente de analisar nossos dados. Os resumos gerados por IA são ótimos para nossos relatórios internos e nos oferecem uma maneira mais simplificada de criar nossos entregáveis. **Official Response from Barbara Houdayer:** > Olá, Muito obrigado pela sua avaliação. Adoramos saber que, além da nossa UX, nossa equipe realmente faz a diferença! Obrigado também por compartilhar que poder incluir imagens teria um grande impacto no seu trabalho diário. O suporte aprimorado para mostrar imagens ao lado dos comentários será considerado como uma solicitação de recurso pela nossa Equipe de Produto. Saudações de Zurique 🇨🇭 ### 13. Tornando o trabalho mais rápido e agradável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leanne D. | Research Consultant, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 30, 2025 **O que você mais gosta em Caplena?** Caplena é um grande avanço em relação ao uso do Excel. É visualmente atraente, fácil de navegar e torna a codificação de respostas de pesquisas abertas muito mais rápida. Como uma agência de pesquisa de mercado, lidamos com muitos textos não estruturados. Esta ferramenta tornou esse processo muito mais eficiente e até mesmo agradável. **O que você não gosta em Caplena?** Eu realmente gostaria que houvesse um botão de desfazer. Isso tornaria mais fácil corrigir erros sem ter que voltar manualmente. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Caplena simplifica a codificação de respostas de pesquisas abertas, economizando tempo e tornando muito mais fácil gerenciar grandes volumes de texto. **Official Response from Barbara Houdayer:** > Olá Leanne, Muito obrigado pelo seu feedback. Estamos muito felizes em saber que o Caplena torna a codificação de respostas abertas até mesmo agradável :) Obrigado por sugerir um botão de "desfazer". Compartilhamos sua sugestão com a Equipe de Produto e manteremos você informada sobre o progresso. [Atualização] O histórico de Atribuição de Tópicos foi lançado em setembro. Agora você pode reverter suas alterações de tópicos! Mais uma vez, obrigado pela sua sugestão. Saudações da Suíça 🇨🇭 ### 14. Feedback positivo :) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ewa S. | Business Intelligence Senior Specialist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 03, 2025 **O que você mais gosta em Caplena?** Devo dizer que a Caplena é uma ferramenta incrível que torna seu trabalho mais fácil e confortável. Sua função permite obter resultados precisos em pouco tempo. A ajuda da equipe de suporte é inestimável, os consultores são tanto prestativos quanto eficientes. A Caplena é muito intuitiva! **O que você não gosta em Caplena?** Como o Caplena não está disponível no meu idioma nativo, usar a plataforma é um pouco menos conveniente - tê-la no meu próprio idioma (polonês) melhoraria significativamente minha experiência de usuário. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Caplena fornece análise rápida de pesquisas e me permite economizar tempo **Official Response from Barbara Houdayer:** > Olá Ewa! Muito obrigado pela sua avaliação. O seu feedback significa muito para nós. Embora isso não esteja no nosso plano imediato, adoraríamos traduzir a nossa interface para mais idiomas no futuro - incluindo o polonês. Saudações de Zurique 🇨🇭 ### 15. Eu realmente aprecio o produto e também os funcionários. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Isabelle M. | chef de projet transformation, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 07, 2025 **O que você mais gosta em Caplena?** É simples de usar, muito ergonômico e intuitivo. É uma solução muito eficiente e bem documentada. O helpdesk é rápido, eficaz e realmente simpático. **O que você não gosta em Caplena?** É uma pena que não haja um interlocutor francês, pois às vezes há assuntos que tocam nas sutilezas da linguagem que eu gostaria de poder discutir em francês ;) **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Caplena permite realizar tarefas muito mais rapidamente e de maneira mais qualitativa do que no passado. **Official Response from Barbara Houdayer:** > Bonjour Isabelle, Many thanks for your feedback, we love to hear that you value our solution, as well as our team's support! Our new AI has made significant progress also in French and will do a much better job understanding the subtleties in the future. If you give enough context in the project description it should be able to pick up nuances on par with a native French speaker. If it still doesn't pick up these subtleties, our customer support team will be happy to connect you with French-speaking team members. Nous restons à votre disposition. N'hésitez pas. ### 16. Fácil e um verdadeiro poupador de tempo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Pesquisa de Mercado **Reviewed Date:** September 02, 2025 **O que você mais gosta em Caplena?** A interface fácil e a capacidade de poder codificar tudo muito facilmente. Além disso, a visão geral tanto das métricas quanto da aparência de tudo na interface faz com que codificar respostas abertas passe de algo tedioso para algo que você quase começa a esperar ansiosamente. **O que você não gosta em Caplena?** Às vezes é irritante ter que voltar a uma versão anterior porque a codificação meio aberta ainda não está disponível. Esta tela também não é tão fácil de usar quanto a codificação de resposta totalmente aberta normal, então isso ainda poderia ser melhorado. Sinto que simplificar isso também aumentaria o uso. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O longo tempo que leva para codificar respostas abertas e também os problemas que isso cria ao encontrar pessoas baratas que poderiam fazer isso. Esta ferramenta também reduz a margem de erro. ### 17. Caplena e uma ferramenta fácil para analisar texto aberto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Lazer, Viagens e Turismo **Reviewed Date:** September 15, 2025 **O que você mais gosta em Caplena?** De longe, a melhor ferramenta (a mais difícil de obter em uma solução interna) é a Pontuação de Qualidade de Categoria/Tópico de IA, uma pontuação que identifica facilmente quão bem certas categorias são identificadas. Muito necessário para entendermos quão bem certas categorias são mapeadas. **O que você não gosta em Caplena?** Não é uma UX super intuitiva no início, mas isso se deve principalmente ao fato de que você tem muitas opções e recursos. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Analisando texto de Pesquisas de Clientes. Reduz o tempo que os gerentes de Operações estão gastando nisso ao traduzir, categorizar e avaliar o sentimento do feedback de texto aberto que recebemos. ### 18. Software intuitivo, perfeito para análise de texto em pesquisa de mercado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Pesquisa de Mercado | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 27, 2025 **O que você mais gosta em Caplena?** Além do próprio software, o suporte é muito rápido e prestativo. Isso é um grande ponto positivo para mim, pois me dá a sensação de que posso experimentar coisas por conta própria, mas, no pior dos casos, posso pedir assistência rápida (baseada em IA, chat ou e-mail, todos funcionaram muito bem). Para o próprio Caplena, gosto mais do fato de que posso rapidamente fazer o upload dos meus dados, gastar menos de uma hora otimizando um código / ensinando a IA e já ter uma boa impressão sobre o conteúdo do texto. Isso economiza tempo e, normalmente, esse é o recurso que é escasso durante o período de análise de dados de um projeto. **O que você não gosta em Caplena?** Sinto que é necessário explicar ao público interno (por exemplo, colegas que analisam o resultado do Caplena) o que a ferramenta faz, quais são seus limites e assim por diante. Caso contrário, pode acontecer de colegas interessados usarem os (aliás fantásticos) painéis e clicarem nas respostas abertas para encontrar uma resposta em algum lugar que não se encaixa no tópico como pretendido devido à falta de contexto que pode ser claro apenas de uma perspectiva interna. Para mim, o usuário, o porquê é claro, mas para os de fora que apenas gostam de ler os dados de um tópico/categoria, isso pode gerar incerteza. Sinto que uma rápida introdução interna sobre o que é a ferramenta é, portanto, um tempo bem investido. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Economiza tempo e, no caso de tamanhos de amostra maiores, dinheiro. Economizar tempo é um grande ponto de venda que ocorre não apenas no lado da análise, mas também quando se trata da visualização de dados. Os painéis são fantásticos, embora sempre possam haver mais opções :). **Official Response from Barbara Houdayer:** > Obrigado por compartilhar sua experiência com a Caplena. Seu feedback significa muito para nós. Especialmente, agradecemos por seus comentários perspicazes sobre a integração de equipes externas com a Caplena. Compartilhamos seu feedback com a equipe de Produto para explorar soluções que tornem essa primeira introdução ainda mais bem-sucedida. Seria fantástico se você pudesse entrar em contato com support[at]caplena.com para compartilhar exemplos específicos (projetos, relatórios, verbatins) para que possamos levá-los em consideração. Saudações da Suíça! ### 19. Fácil de usar, mas seria ótimo se tivesse mais recursos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Pesquisa de Mercado **Reviewed Date:** September 11, 2025 **O que você mais gosta em Caplena?** A função de IA ao atribuir tópicos ajudou a reduzir o tempo necessário para revisar os verbatins **O que você não gosta em Caplena?** Seria ótimo se fosse mais amigável para o usuário. Por enquanto, os tópicos ainda aparecem truncados quando estamos revisando as linhas. Além disso, a versão V3 parece demorar um pouco para carregar, pois às vezes a mesma linha aparece várias vezes, embora já tenha sido revisada. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Em termos de atribuição de tópicos aos verbatins, isso realmente ajudou muito e com a função de IA, definitivamente ajudou a reduzir o tempo para nós. **Official Response from Barbara Houdayer:** > Obrigado por compartilhar sua experiência e os problemas que você encontrou. Queremos garantir que sua experiência conosco seja tranquila. Temos o prazer de confirmar que o problema de truncamento foi resolvido. Quanto às linhas que aparecem várias vezes, convidamos você a entrar em contato com support[at]caplena.com (ou usar o chat no aplicativo) para que possamos identificar o problema e trabalhar para resolvê-lo em breve. Agradecemos seu apoio! ### 20. Revisão sobre Caplena. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Pesquisa de Mercado | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 11, 2025 **O que você mais gosta em Caplena?** A rápida análise e revisão de dados através da IA me ajuda a completar minhas tarefas mais rapidamente e de forma muito eficiente. **O que você não gosta em Caplena?** A página principal do projeto deve ser um pouco maior em tamanho e área. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Capturar a essência dos dados em resumos curtos rapidamente com uma grande quantidade de dados quantitativos em pouco tempo ajuda a mim e à equipe em intervalos regulares e também a servir melhor o cliente com serviços profissionais. **Official Response from Barbara Houdayer:** > Olá, Obrigado por compartilhar sua experiência com a Caplena e por sua sugestão de tornar a página principal do projeto mais útil. Seu feedback foi encaminhado para nossa Equipe de Produto para que possamos levá-lo em consideração para futuras melhorias. Saudações de Zurique 🇨🇭 ### 21. Uma experiência geral agradável **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Pesquisa de Mercado | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 30, 2025 **O que você mais gosta em Caplena?** A interface é simplista, enquanto possui todos os recursos necessários de que precisamos. O ajuste fino é direto e os gráficos são fáceis de criar. **O que você não gosta em Caplena?** Ocasionalmente, acho demorado quando há várias perguntas com um grande tamanho de amostra. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Na pesquisa de mercado, temos grandes quantidades de dados verbatim que requerem codificação e análise. A Caplena cuida disso para nós sem termos que fazê-lo manualmente. ### 22. Análise incrível de dados com codificação de IA eficiente em um ritmo mais rápido. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Pesquisa de Mercado | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 13, 2025 **O que você mais gosta em Caplena?** Visuais incríveis. Configuração do projeto. Análise mais rápida de dados com a ajuda da IA. **O que você não gosta em Caplena?** Às vezes, quando os dados são enormes em números e quantidades, a ferramenta não aplica automaticamente o novo conjunto de códigos. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda a revisar os dados com um único clique. O ritmo mais rápido e ágil. Revisão do trabalho em visuais variados para obter uma visão geral. **Official Response from Barbara Houdayer:** > Obrigado por compartilhar sua experiência com a Caplena! Adoraríamos investigar o problema que você mencionou sobre novos conjuntos de códigos não serem aplicados automaticamente quando um projeto tem um grande volume de dados. Por favor, entre em contato com support[at]caplena.com, nossa equipe está pronta para ajudá-lo. ### 23. Ótimo foco na funcionalidade central da análise de texto e excelente uso de IA para fornecer um enorme valor agregado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Linhas Aéreas/Aviação **Reviewed Date:** April 29, 2025 **O que você mais gosta em Caplena?** Além da interface limpa e do suporte rápido, são definitivamente as funções principais em torno da detecção de tópicos não supervisionada. A abordagem de autoatendimento muito fácil para treinar um modelo de categoria. **O que você não gosta em Caplena?** Não há realmente muito fora das minhas expectativas, eles também são muito receptivos quando se trata de possíveis melhorias futuras. Como a integração no MS Power BI ou Tableau, que eles estão atualmente desenvolvendo. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Caplena torna a análise de 100 mil comentários de feedback abertos uma tarefa de poucos minutos. Ela permite detectar rapidamente clusters de tópicos semelhantes de uma maneira muito simples. Assim, ajuda a interpretar melhor o feedback dos nossos clientes e a entender os fatores que levam à satisfação e insatisfação. ### 24. Uma ótima maneira de visualizar e interpretar dados de texto livre **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amelia C. | Research Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 03, 2025 **O que você mais gosta em Caplena?** Adoro as integrações de IA que a Caplena possui. Ser capaz de interpretar dados e depois interrogá-los usando IA é fantástico! Também adoro a gamificação da programação, é fácil de usar e muito divertida! **O que você não gosta em Caplena?** Gostaria de poder usar IA para todos os conjuntos de dados, não apenas aqueles que utilizam sentimento. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Análise de grandes conjuntos de dados. **Official Response from Barbara Houdayer:** > Oi Amelia, Obrigado por compartilhar sua experiência, estamos entusiasmados em saber que tornamos a programação fácil e muito divertida! Você sabia que pode desativar o sentimento ao fazer análise de IA? Você encontrará como fazer isso aqui: https://docs.caplena.com/main-concepts-categories-topics-sentiment- Se tiver mais perguntas, entre em contato conosco em support[at]caplena.com Saudações da Suíça 🇨🇭 ### 25. Acho esta nova versão tão pouco amigável para o usuário. A interpretação da IA é muito fraca. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Claire S. **Reviewed Date:** September 09, 2025 **O que você mais gosta em Caplena?** Como ele aprende a categorizar comentários de texto em temas corretos **O que você não gosta em Caplena?** A nova versão é tão inútil, nada intuitiva. Acho os gráficos automáticos e a interpretação MUITO RUINS. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Apenas tornando toda a plataforma melhor **Official Response from Barbara Houdayer:** > Olá Claire. Obrigado por compartilhar seu feedback honesto. Nosso cofundador Maurice entrou em contato com você para que possamos ouvir seu feedback com mais detalhes. Nosso objetivo é garantir que você se sinta ouvida e apoiada à medida que nosso produto evolui, e estamos comprometidos em ajudá-la a se tornar uma cliente satisfeita novamente. ### 26. até agora, a melhor ferramenta para análise de dados de pesquisa no mercado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Pesquisa de Mercado | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 26, 2025 **O que você mais gosta em Caplena?** Temos usado o Caplena desde outubro de 2024. Valorizamos sua tecnologia de ponta, a plataforma recebe atualizações regulares com os recursos e tecnologias mais recentes que tornam seu uso ainda mais fácil. O preço foi transparente e bem explicado, adaptado às nossas necessidades específicas. Nossos gerentes de projeto valorizam a agilidade do suporte ao cliente, a função de tradução integrada e realmente gostam de usar a plataforma para seus projetos de pesquisa em geral. A frequência de uso aumentou significativamente nos últimos meses. Fácil de manter uma visão geral dos créditos restantes. **O que você não gosta em Caplena?** Nada que venha à mente, nossa equipe tem estado realmente feliz até agora. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Um verdadeiro economizador de tempo em projetos de consultoria. Os PMs obtêm um código inicial preciso em menos de 10 minutos. ### 27. Caplena é fácil de usar e torna a análise clara e eficiente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Consultoria **Reviewed Date:** September 01, 2025 **O que você mais gosta em Caplena?** Uma das suas maiores forças reside nas opções de visualização de dados, que permitem aos usuários explorar insights de maneira clara e envolvente. **O que você não gosta em Caplena?** Estruturar os dados para integrá-los adequadamente poderia ser melhor **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Caplena resolve o desafio de analisar grandes quantidades de respostas abertas automatizando a codificação e tornando os insights fáceis de visualizar. Isso economiza tempo, reduz o esforço manual e ajuda a descobrir padrões que de outra forma seriam perdidos. ### 28. Ferramenta incrível, equipe de suporte incrível **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stanford Cheelo M. | Senior CX & Customer Insights Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 30, 2025 **O que você mais gosta em Caplena?** Gosto que a ferramenta seja capaz de identificar sentimentos de tópicos únicos e relevantes, não importa quão longo seja o comentário de um cliente. **O que você não gosta em Caplena?** Na época em que eu estava usando, ele não tinha a capacidade de IA para fornecer insights e recomendações relevantes. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Analisando o feedback dos clientes rapidamente **Official Response from Barbara Houdayer:** > Caro Stanford, Obrigado por compartilhar sua experiência. Você teve a chance de experimentar os Resumos e Recomendações de IA, ou fazer perguntas ao Insight Chat? Nossa equipe ficará feliz em fazer uma demonstração se você quiser. Basta entrar em contato com support[at]caplena.com. Saudações da 🇨🇭 ### 29. Antes era melhor **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade **Reviewed Date:** September 03, 2025 **O que você mais gosta em Caplena?** A versão anterior era muito clara, eu apenas codifico e isso sempre foi relativamente rápido. **O que você não gosta em Caplena?** Sugestões de melhoria: -O layout da versão Legacy era melhor, mais organizado -O modo de foco não permite filtros -na nova versão, os comentários são atualizados imediatamente e tudo sobe uma posição, o que torna o trabalho muito mais lento. Com 4000 comentários, isso torna o processo realmente cansativo e menos eficiente. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** eu escrevi antes **Official Response from Barbara Houdayer:** > Obrigado por compartilhar seu feedback honesto. Compartilhamos sua avaliação com nossas equipes de Produto e Sucesso do Cliente. Queremos ajudá-lo a garantir uma transição mais bem-sucedida para nossa plataforma v3. Convidamos você a entrar em contato com support[at]caplena.com. Ficaríamos felizes em ajudá-lo e também ouvir os aspectos específicos do layout antigo que você achou melhores. Saudações da Suíça 🇨🇭 ### 30. Caplena nos ajuda a obter insights acionáveis e economiza muito tempo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações **Reviewed Date:** August 19, 2025 **O que você mais gosta em Caplena?** Agrupamento fácil de respostas a perguntas abertas. Relatórios são gerados quase instantaneamente. **O que você não gosta em Caplena?** Os relatórios poderiam ser mais personalizáveis. E nas respostas na função de chat, os aspectos negativos às vezes recebem ênfase demais ("muitos clientes reclamam de..." mesmo quando há poucos comentários desse tipo). **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Economiza muito tempo ao analisar respostas a perguntas abertas em pesquisas ### 31. Caplena é uma ótima ferramenta para trabalhar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Entretenimento | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 11, 2025 **O que você mais gosta em Caplena?** A conveniência que oferece ao programar, e as recomendações que fornece, realmente ajudam muito. **O que você não gosta em Caplena?** Para excluir quaisquer códigos, temos que percorrer toda a página do quadro de códigos para excluir e, ao transferir os códigos de uma coluna para outra, é muito difícil se o mesmo tipo de códigos não estiver disponível. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda a analisar os dados gerais para fins positivos e negativos **Official Response from Barbara Houdayer:** > Obrigado por compartilhar sua experiência com a Caplena! Recentemente, lançamos um novo recurso que deve resolver o problema que você mencionou com a exclusão de códigos. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de suporte, não hesite em contatar support[at]caplena.com. Saudações da Suíça 🇨🇭 ### 32. Caplena é a melhor e mais fácil ferramenta **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Entretenimento **Reviewed Date:** August 28, 2025 **O que você mais gosta em Caplena?** Posso codificar o grosso com um único clique, fácil de gerenciar e usar. **O que você não gosta em Caplena?** Às vezes, não temos os dados codificados automaticamente, o que é ruim. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Economizando tempo e me dando uma ideia do que a resposta significa ou a que resposta pertence. também menciona a aba de sentimento, que também é muito útil. **Official Response from Barbara Houdayer:** > Obrigado por compartilhar! Adoramos saber como a Caplena ajuda você. Gostaríamos de investigar os casos em que, às vezes, você não tem os dados auto-codificados. Convidamos você a entrar em contato com support[at]caplena.com. Nossa equipe foi informada sobre seu feedback e estará lá para ajudá-lo. Atenciosamente de Zurique 🇨🇭 ### 33. Vá bem **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Pesquisa de Mercado **Reviewed Date:** September 16, 2025 **O que você mais gosta em Caplena?** Que é muito fácil de manusear. e facilita **O que você não gosta em Caplena?** A disposição não está correta. A nova versão demora muito. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A classificação ou reorganização leva relativamente muito tempo e é um pouco complicada. ### 34. Bom, mas precisa de melhorias **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Pesquisa de Mercado **Reviewed Date:** August 13, 2025 **O que você mais gosta em Caplena?** Clara, Rápida, Super Atendimento ao Cliente **O que você não gosta em Caplena?** Não é possível atribuir um número ao carregar no Codeplan. Não é mais possível alterar a cor do Codeplan. A atualização dos dados não funciona corretamente. As linhas codificadas prontas desaparecem. Eu gostava mais da interface antiga. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ??? **Official Response from Barbara Houdayer:** > Obrigado por nos informar sobre os problemas que você está enfrentando em nossa nova plataforma. Estes parecem ser bugs, e gostaríamos de investigar mais a fundo com você. Pode entrar em contato com support[at]caplena.com, ou na próxima vez que fizer login, usar o chat de suporte para que possamos ajudá-lo? Nossa equipe está informada e gostaria de oferecer uma breve chamada para garantir que você possa importar planos de código com sucesso. Saudações da Suíça 🇨🇭 ### 35. Conveniência no seu auge combinada com a eficiência da IA. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Pesquisa de Mercado **Reviewed Date:** September 01, 2025 **O que você mais gosta em Caplena?** Ritmo mais rápido. Geração de ideias de tópicos de qualidade. **O que você não gosta em Caplena?** Precisa de uma opção para verificar os dados revisados para uma data específica. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Revisar grandes conjuntos de dados economiza muito tempo e esforço. **Official Response from Barbara Houdayer:** > Obrigado por compartilhar seu feedback. Adoramos ouvir que a Caplena é "conveniência no seu auge combinada com eficiência de IA" :) Gostaríamos também de compartilhar que acabamos de lançar uma funcionalidade de linha do tempo, que lhe dá a opção de verificar os dados revisados para uma data específica. Estou anexando o link para nosso changelog para que você possa dar uma olhada e experimentá-lo. Se você tiver feedback sobre isso, não hesite em entrar em contato com support[at]caplena.com. Saudações de Zurique 🇨🇭 ### 36. Muito útil para analisar feedback e para uma compreensão profunda e rápida **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros **Reviewed Date:** April 30, 2025 **O que você mais gosta em Caplena?** É tão fácil de usar e traz insights muito bons e rápidos. **O que você não gosta em Caplena?** Às vezes, as percepções geradas por IA são muito... superficiais. Mas isso pode ser por causa das próprias percepções. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tenho que analisar muitos insights de clientes, agrupá-los e ter uma noção do seu impacto. É assim que estou me beneficiando do Caplena. ### 37. Um dos melhores do mercado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Automotivo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 02, 2024 **O que você mais gosta em Caplena?** A facilidade de uso e a qualidade da análise. **O que você não gosta em Caplena?** As capacidades de criação de painéis são boas, mas poderiam ser melhoradas. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso facilita para nós a análise do feedback dos clientes. ### 38. Melhor ferramenta de análise de texto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashish K. | Consultant, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 06, 2023 **O que você mais gosta em Caplena?** Caplena categoriza temas enterrados nos dados de texto. Caplena é uma plataforma tudo-em-um que fornece recursos como visualizar resultados em painéis personalizáveis impulsionados por IA colaborativa. **O que você não gosta em Caplena?** Caplena não é rentável para alguns usuários. Embora nos ofereça um teste gratuito, é apenas por uma curta duração. Parece faltar certas funcionalidades, como uma boa interface. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Caplena foi nossa ferramenta de escolha para ajudar a codificar e extrair insights de um conjunto de respostas a muitas perguntas abertas. Ajuda-nos no crescimento e produtividade dos negócios. ### 39. Uma poderosa ferramenta de codificação para análise quantitativa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Pesquisa de Mercado | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 31, 2023 **O que você mais gosta em Caplena?** Estamos usando o Caplena há um ano e ele tem sido um divisor de águas na forma como utilizamos nossos dados verbatim de perguntas abertas. Como empresa, sempre valorizamos muito as respostas abertas que nossos participantes de pesquisa nos fornecem, e o Caplena nos permite trabalhar com os dados de uma maneira mais rápida e flexível para fornecer dados convincentes para nossos clientes. As funcionalidades que particularmente apreciamos são a capacidade de ver as conexões entre os temas dentro do que as pessoas estão dizendo, a facilidade de obter citações de temas mais amplos e quantificar o sentimento por trás das respostas no conjunto de dados. Anteriormente, usávamos quadros de codificação fixos e esperávamos dias para que nossos achados de dados fossem gerados. Agora, com o clique de um botão, temos acesso aos nossos dados em uma ferramenta amigável, que nos permite analisar nossos dados de forma flexível. Sem mencionar a codificação de milhares de listas de marcas em literalmente segundos – economizando tempo e dinheiro em codificação tradicional. Somos uma pequena agência boutique que se orgulha de fazer um ótimo trabalho para nossos clientes, e o Caplena se tornou uma ferramenta favorita em nosso arsenal. **O que você não gosta em Caplena?** Sem reclamações aqui! O custo inicial de licenciamento é facilmente justificado assim que você começa a usar a ferramenta. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Flexibilidade - A capacidade de combinar, adicionar, excluir e editar tendências em respostas abertas de forma longa e, em momentos, treinar a ferramenta de aprendizado de máquina para recodificar de acordo é um divisor de águas. Velocidade – Particularmente para perguntas de lista de marcas, a velocidade com que um resultado é gerado é fantástica. Consistência – remover o elemento 'humano' na codificação entre equipes permite consistência em todos os projetos. Custo – Benefícios defensáveis contra técnicas de codificação tradicionais. ### 40. Melhor ferramenta para análise de feedback **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amal J. | QA Localization Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 30, 2023 **O que você mais gosta em Caplena?** Como a capacidade do Caplena de analisar os feedbacks e reclamações dos usuários era muito avançada. E a integração de dados do Excel é super rápida. E especialmente a interface do usuário é fácil de usar. **O que você não gosta em Caplena?** Eu não acho que haja algo que eu não tenha gostado na Caplena. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como tenho um grande conjunto de dados de feedbacks e reclamações dos usuários. Usando o Caplena, posso facilmente segregar os feedbacks e reclamações. ### 41. Informações úteis, ótimo suporte ao cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Lazer, Viagens e Turismo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 27, 2023 **O que você mais gosta em Caplena?** Permite-me identificar insights e relações a partir de uma grande quantidade de dados qualitativos e me possibilita configurar monitoramento regular para identificar problemas rapidamente. O suporte ao cliente é excepcional. Tempo de reação muito rápido e soluções muito úteis. **O que você não gosta em Caplena?** Alguns bugs menores e nenhuma liberdade para alterar o conjunto de dados uma vez carregado. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Análise de dados de pesquisa. ### 42. Faz minha vida mais fácil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer M. | Vice President, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 18, 2022 **O que você mais gosta em Caplena?** O uso é relativamente intuitivo para um usuário com menor nível de letramento como eu (por letramento, quero dizer estatísticas, análise qualitativa formal, etc.). O suporte ao cliente tem sido *excepcional*. É também bonito. **O que você não gosta em Caplena?** O produto ainda é um pouco imaturo e alguns pequenos bugs e problemas surgem. Estou cauteloso em atribuir problemas ao produto; dado que sou um usuário inexperiente, alguns dos problemas podem ser do meu lado. Por essa razão, também seria MUITO ÚTIL ter tutoriais melhores para explicar como usar as funções de gráficos em termos simples. Eu pessoalmente tive dificuldade em representar meus dados em gráficos da maneira que queria. Não consegui entender qual era a função dos Filtros (por exemplo) e como eles poderiam ter me ajudado a ser mais preciso na criação de gráficos. Ou como manipular, comparar e exibir facilmente segmentos vs. categorias vs. códigos. Conselhos sobre como construir um livro de códigos eficaz também teriam sido muito bem-vindos. Seria muito interessante ver uma maior integração de chatbots e IA para apoiar os usuários na escolha da melhor forma de codificar, interpretar e representar seus dados. Em resumo: esta ferramenta parece assumir um usuário mais avançado em relação ao conhecimento técnico e metodológico. Isso é completamente aceitável; talvez eu esteja fora do mercado-alvo deles. Sem problema, mas isso criou uma curva de aprendizado que eu não esperava e sei que estou apenas arranhando a superfície do que ela é capaz. Dito isso, ainda consegui usá-la para o propósito pretendido apenas com o demo para treinamento - isso é muito bom, considerando tudo. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Análise super-rápida de respostas abertas. Grandes ganhos de eficiência em relação à codificação, análise e criação de gráficos de dados de pesquisa. Gráficos muito mais bonitos em comparação com o Excel ou Google Sheets. Acho que nossos clientes vão adorar ter acesso ao painel interativo em vez de gráficos estáticos. **Official Response from Sheila Bugal:** > Muito obrigado por suas palavras gentis, Jennifer. Agradecemos muito por você ter dedicado seu tempo para compartilhar sua experiência conosco. Nossa equipe tomou nota de sua avaliação e está trabalhando para fornecer um suporte mais acessível para os clientes. Estamos cientes de que a documentação e os vídeos/artigos de ajuda estão em falta. Atualmente, estamos trabalhando arduamente para fornecer tutoriais de mais qualidade aos nossos clientes e expandir nosso centro help.caplena.com. Talvez você também possa se interessar por nossas sessões de tutoriais ao vivo mensais? Você pode encontrar as gravadas, assim como outros tutoriais, em nosso canal do YouTube. Particularmente, o mais recente pode ser útil para você: https://www.youtube.com/watch?v=Za6Jrxh8M5I&list=PLHwAFvQmuJEatOypDThcCUrpA_3Yf4tlp&index=1 Você também pode nos contatar por e-mail ou chat ao vivo a qualquer momento se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre o uso do Caplena. Mais uma vez, obrigado pelo seu feedback, nós realmente apreciamos! ### 43. ferramenta SaaS de IA amigável para lidar com feedbacks qualitativos/abertos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maria M. | Team Lead Customer & Market Insights, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 12, 2021 **O que você mais gosta em Caplena?** Temos usado o Caplena há 1,5 anos e estamos muito satisfeitos com ele. O Caplena nos ajuda muito a estruturar nossos volumes de comentários abertos, especialmente de pesquisas de clientes, mas também do Google ou Amazon. A ferramenta tem uma UX/UI bem legal, é muito clara e intuitiva. A maioria dos usuários em nossa empresa realmente gosta de trabalhar com ela. Além dos uploads típicos do Excel, novas APIs para outras fontes estão sendo adicionadas passo a passo, também com traduções automáticas. Além dos próprios comentários abertos, outras colunas ou campos de dados podem ser carregados e usados dentro dos gráficos/painéis para analisar ou filtrar os comentários codificados com mais detalhes. Os painéis realmente ajudam a compartilhar os comentários abertos codificados com colegas, para que possam interagir com os dados à sua maneira. Claro, você tem que treinar a IA em relação à sua indústria, produtos, tipo de perguntas e demanda de codificação. Não se pode esperar simplesmente carregar suas menções e então tudo ser magicamente codificado sem nenhum esforço. Mas quanto mais você treina a IA, melhor ela funcionará com perguntas semelhantes no futuro. A equipe do Caplena é muito dedicada e aberta para resolver solicitações individuais. Eles também analisam esses requisitos específicos e casos de uso e verificam se são relevantes para mais clientes a fim de melhorar a ferramenta. **O que você não gosta em Caplena?** Aspectos menores, que já estão parcialmente em andamento, como certos tipos de gráficos ou mostrar a base geral por gráfico. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Caplena nos ajuda muito a estruturar nossos volumes de comentários abertos, especialmente de pesquisas de clientes, mas também do Google ou da Amazon. **Official Response from Sheila Bugal:** > Maria, obrigado pelas suas amáveis palavras! Estamos muito felizes em saber que sua experiência com a Caplena tem sido tão positiva. ### 44. Ferramenta indispensável para todo pesquisador de mercado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Pesquisa de Mercado | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 11, 2021 **O que você mais gosta em Caplena?** A interface amigável e o suporte pessoal rápido são o que mais gosto na Caplena. A codificação tediosa de perguntas abertas é facilitada e até otimizada por uma IA precisa. **O que você não gosta em Caplena?** Não tenho nada de negativo a dizer. Caplena é uma parte integral do nosso processo de trabalho. **Recomendações a outras pessoas considerando Caplena:** Experimente! **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com a Caplena, conseguimos reduzir o tempo necessário para codificar perguntas abertas e diminuir a fadiga da equipe. Ao mesmo tempo, a precisão da codificação de grandes conjuntos de dados aumentou. **Official Response from Sheila Bugal:** > Muito obrigado pela sua avaliação de cinco estrelas! Estamos felizes em saber que pudemos ajudá-lo a otimizar o tedioso processo de codificação. ### 45. Ótimo software de codificação **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Petróleo e Energia | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 22, 2021 **O que você mais gosta em Caplena?** É muito fácil de usar - Ótimo software para codificação com muitos recursos extras, como vários diagramas e painéis. O software é constantemente atualizado com novos recursos. **O que você não gosta em Caplena?** As análises automáticas de sentimento poderiam ser um pouco melhores. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Codificação de perguntas abertas. Especialmente perguntas com respostas curtas podem ser codificadas usando o recurso de IA. **Official Response from Sheila Bugal:** > Obrigado pelas suas palavras gentis. Levando em consideração o seu comentário, em breve lançaremos recursos aprimorados de análise de sentimento! ### 46. Eficaz, plataforma de autoatendimento amigável ao usuário **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex D. | Marketing Consultant, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 17, 2021 **O que você mais gosta em Caplena?** Interface intuitiva que acelera drasticamente o tempo de codificação de projetos, permitindo uma configuração flexível do projeto. A plataforma online torna o autoatendimento incrivelmente fácil e rápido, e os desenvolvedores têm se esforçado repetidamente para facilitar ainda mais os projetos! **O que você não gosta em Caplena?** A adoção inicial exigiu algumas (mas mínimas) alterações nos processos internos. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Codificação de dados qualitativos de pesquisa de mercado abertos com prazos rápidos. **Official Response from Sheila Bugal:** > Suas palavras gentis são apreciadas, Alex. Estamos satisfeitos em saber que o Caplena acelerou a codificação do seu projeto. Atualmente, estamos trabalhando para melhorar o processo de integração e aprendizado, expandindo nossos tutoriais em vídeo e centro de ajuda. ### 47. Software de PNL centrado no ser humano **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Pesquisa de Mercado | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 22, 2021 **O que você mais gosta em Caplena?** Caplena é muito intuitivo e eficaz quando se trata da análise de grandes dados de texto que estão bem estruturados. Fluxo de trabalho muito bom. **O que você não gosta em Caplena?** Caplena encontra seus limites quando se trata de análise de textos mais longos e complexos. **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Análise de dados de texto aberto de entrevistas de pesquisa. Na maioria dos casos, drasticamente mais eficaz do que codificação prática. **Official Response from Sheila Bugal:** > Muito obrigado por dedicar seu tempo para nos avaliar! Ficamos felizes em saber que você aprecia o fluxo de trabalho do Caplena. Você está correto, o Caplena não é otimizado para textos mais longos, pois foi especificamente projetado para comentários de texto mais curtos e quantitativos. ### 48. Ótima plataforma **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 04, 2021 **O que você mais gosta em Caplena?** A equipe da Caplena é ótima, sempre pronta para ajudar e ouvir possíveis melhorias que podem ser feitas. **O que você não gosta em Caplena?** A análise de sentimento poderia ser melhorada **Que problemas Caplena está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Analisando grandes quantidades de comentários em diferentes idiomas **Official Response from Sheila Bugal:** > Obrigado pela sua avaliação. Levamos seu comentário a sério e em breve lançaremos uma análise de sentimento aprimorada. Esperamos que isso aumente sua satisfação! ## Caplena Discussions - [Para que serve o Caplena?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-caplena-used-for) - [View Caplena pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/caplena/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-11+13%3A42%3A16+-0500&secure%5Bsession_id%5D=fe4e7b65-30f9-4ea8-9af9-7a7ace93a08d&secure%5Btoken%5D=b5223917b78dc4c7279ee231387a7d1df01355b75d37f76bcfc49e9323eb7796&format=llm_user) ## Caplena Integrations - [Alchemer Feedback Platform](https://www.g2.com/pt/products/alchemer-feedback-platform/reviews) - [Brandwatch Consumer Intelligence](https://www.g2.com/pt/products/brandwatch-consumer-intelligence/reviews) - [G2 Marketing Solutions](https://www.g2.com/pt/products/g2/reviews) - [Glassdoor](https://www.g2.com/pt/products/glassdoor/reviews) - [Google Maps Scraper](https://www.g2.com/pt/products/leads-extractor-google-maps-scraper/reviews) - [Indeed Hiring Platform](https://www.g2.com/pt/products/indeed-hiring-platform/reviews) - [Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/pt/products/medallia-customer-experience/reviews) - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/pt/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - [Tripadvisor for Business](https://www.g2.com/pt/products/tripadvisor-for-business/reviews) - [Trustpilot](https://www.g2.com/pt/products/trustpilot/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/pt/products/zapier/reviews) ## Caplena Features **Gestão de Feedback** - Marcação - Segmentação - Relatórios e painéis personalizados **Configuração** - Integração - Manutenção - Sem código **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Análise de Feedback** - Análise Temática - Análise de Sentimento - Pontuação NPS/CSAT **Dados** - Segurança - Visualização de dados **Gestão de Processos** - Agregação de comentários - Alertas de gatilho - Análise em Tempo Real **Fontes de Feedback** - Avaliações Online - Pesquisas - Mídias Sociais **análise** - Automação - Reconhecimento de entidade nomeada - Extração de frases-chave - Análise de Tópicos - Análise de Sentimento - Identificação de Idioma **Sistema de Gestão** - Segurança - Monitoramento do Sistema **Personalização** - Parametrização pré-construída - Extensão personalizada - Composicionalidade **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto ## Top Caplena Alternatives - [Forsta](https://www.g2.com/pt/products/forsta/reviews) - 4.2/5.0 (297 reviews) - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/pt/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (725 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) - 4.5/5.0 (1,481 reviews)