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Comparar CallMiner Eureka e NiCE CXone Mpower 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (48.4% das avaliações)
Mercado médio (52.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
CallMiner Eureka
Classificação por Estrelas
(223)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (48.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre CallMiner EurekaNiCE CXone Mpower
Classificação por Estrelas
(1,726)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (52.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 7Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o NICE CXone Mpower se destaca em sua Experiência do Usuário na Criação de Tickets com uma pontuação de 8,6, facilitando para os agentes a criação e gestão de tickets de forma eficiente. Em contraste, o CallMiner Eureka não foi avaliado nesta área, o que pode indicar uma falta de foco em recursos de gestão de tickets.
- Os revisores mencionam que o CallMiner Eureka brilha em Qualidade do Suporte, com uma pontuação de 9,0, que é superior à pontuação de 8,4 do NICE CXone Mpower. Isso sugere que os usuários acham a equipe de suporte do CallMiner mais responsiva e útil quando surgem problemas.
- Os usuários do G2 destacam o forte desempenho do NICE CXone Mpower em Gestão de Banco de Dados com uma pontuação de 9,4, indicando capacidades robustas na gestão de dados de clientes. O CallMiner Eureka, embora não avaliado nesta área específica, pode não oferecer o mesmo nível de recursos de gestão de banco de dados.
- Os usuários no G2 relatam que os recursos de Análise de Chamadas do NICE CXone Mpower, particularmente em Gravação de Chamadas e Análise de Chamadas, são avaliados em 8,7 e 8,9 respectivamente, fornecendo insights valiosos sobre as interações com os clientes. As avaliações do CallMiner Eureka nessas áreas são ligeiramente inferiores, sugerindo que pode não fornecer análises tão abrangentes.
- Os revisores mencionam que o Suporte Omnicanal do NICE CXone Mpower é avaliado em 8,7, permitindo uma comunicação fluida através de vários canais. O CallMiner Eureka, embora ofereça capacidades omnicanal, tem uma pontuação inferior de 8,3, indicando possíveis limitações na experiência do usuário em diferentes plataformas.
- Os usuários dizem que os recursos de Análise de Desempenho do NICE CXone Mpower são altamente avaliados em 9,2, o que ajuda as organizações a monitorar e melhorar o desempenho dos agentes de forma eficaz. Os recursos de análise de desempenho do CallMiner Eureka, embora úteis, não atingem o mesmo nível de satisfação do usuário, obtendo uma pontuação inferior nesta área crítica.
CallMiner Eureka vs NiCE CXone Mpower
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam NiCE CXone Mpower mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, preferiram fazer negócios com CallMiner Eureka em geral.
- Tanto CallMiner Eureka quanto NiCE CXone Mpower atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que CallMiner Eureka é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do CallMiner Eureka em relação ao NiCE CXone Mpower.
Preços
Preço de Nível Básico
CallMiner Eureka
Preço não disponívelNiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por Mês
Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais
- Conjuntos de dados e modelos comuns
- Administração unificada e interface do usuário
- Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais
Teste Gratuito
CallMiner Eureka
Informação de teste não disponívelNiCE CXone Mpower
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
175
8.7
1,191
Facilidade de Uso
8.3
176
8.7
1,207
Facilidade de configuração
7.6
107
8.0
449
Facilidade de administração
8.1
110
8.3
438
Qualidade do Suporte
9.0
171
8.3
1,111
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.4
116
8.2
435
Direção de Produto (% positivo)
9.7
175
8.2
1,108
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
8.9
311
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
287
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
9.0
263
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
276
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
313
|
Recurso Verificado
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
230
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
247
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
210
|
Recurso Verificado
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.4
7
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de chamadas
8.7
63
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
57
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
67
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
49
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de desempenho de agentes
8.8
60
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
67
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
57
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
19
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Garantia da qualidade
8.8
92
9.0
253
8.5
85
9.0
237
8.2
93
8.8
263
Noivado
8.6
92
9.0
238
8.1
93
9.0
250
8.4
87
8.8
238
Desempenho
8.0
74
8.9
238
8.8
91
9.2
256
IA generativa
7.7
31
5.2
18
7.7
30
5.4
18
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.1
625
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
326
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
352
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
296
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
350
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.0
48
Funções
Dados insuficientes disponíveis
8.8
653
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
691
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
547
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
386
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
457
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
553
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
556
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
497
|
Recurso Verificado
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
8.6
516
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
546
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
642
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
513
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
430
|
Recurso Verificado
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
9.0
392
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.3
289
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
280
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
226
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
227
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
177
|
Recurso Verificado
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.9
230
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
271
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
295
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
220
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
227
|
Recurso Verificado
Notificação ProativaOcultar 8 recursosMostrar 8 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.9
40
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
Dados insuficientes disponíveis
7.5
27
Dados insuficientes disponíveis
8.8
34
Dados insuficientes disponíveis
9.2
38
Dados insuficientes disponíveis
8.6
35
Dados insuficientes disponíveis
9.4
31
Dados insuficientes disponíveis
9.3
37
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.4
36
Dados insuficientes disponíveis
9.0
33
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
9.4
38
Dados insuficientes disponíveis
8.8
39
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
36
6.7
5
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
CallMiner Eureka e NiCE CXone Mpower é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato e Análise de Discurso
Categorias Únicas
CallMiner Eureka é categorizado como Inteligência de Conversação
NiCE CXone Mpower é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Discador Automático, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Autoatendimento ao Cliente, Notificação Proativa, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
CallMiner Eureka
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
NiCE CXone Mpower
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços financeiros
24.4%
Seguro
7.5%
Telecomunicações
6.1%
Hospital & Assistência à Saúde
5.2%
Serviços ao consumidor
5.2%
Outro
51.6%
Serviços ao consumidor
10.4%
Tecnologia da informação e serviços
8.3%
Serviços financeiros
7.9%
Telecomunicações
7.0%
Hospital & Assistência à Saúde
5.8%
Outro
60.5%
Principais Alternativas
Discussões
Existe alguma maneira de aumentar a precisão do reconhecimento?
1 Comentário
KD
Oi Paul – A precisão da transcrição depende de vários fatores, sendo a qualidade do áudio o principal. Áudio de alta qualidade, separado por falante...Leia mais
How do I combine two components in one components?
1 Comentário
KD
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Como posso manter o rótulo de dados ao exportar o painel em formato PDF?
1 Comentário
KD
Oi Mahesh - Você precisaria exportar os dados em CSV para ver todos os pontos de dados e rótulos ocultos, ou poderia usar a API. Dependendo do que você...Leia mais
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2 Comentários
MG
Quando mudamos para o CX One, o Max Client dos nossos agentes continuava travando e a chamada caía. Ou as chamadas chegavam e a conexão com o agente não era...Leia mais
Estamos trabalhando em um recurso que permitiria que a caixa MyAgent permanecesse acima de outras janelas?
1 Comentário
OS
Oi Emma. Obrigado pela sua pergunta. Por favor, consulte nossa Comunidade de Clientes em http://community.niceincontact.com . Nossa equipe de produtos pode...Leia mais
Quais outras funcionalidades você pode usar no inContact?
1 Comentário
JC
Atualmente, não estou usando o software de pesquisa deles, mas consegui integrar com um terceiro que se concentra em pesquisas e NPS. A maioria dos terceiros...Leia mais
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