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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (47.0% das avaliações)
Mercado médio (56.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Contact Vendor
Preço não disponível
Bright Pattern
Classificação por Estrelas
(98)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (47.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Contact Vendor
Navegue por todos os planos de preços 4Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Classificação por Estrelas
(579)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (56.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Five9 Intelligent Cloud Contact Center PlatformResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Five9 se destaca em sua funcionalidade de Distribuição Automática de Chamadas, com uma pontuação de 9,0, o que permite um roteamento eficiente de chamadas com base na disponibilidade e no conjunto de habilidades dos agentes. Em contraste, o Bright Pattern também se sai bem nessa área com uma pontuação de 9,0, mas os revisores mencionam que seus recursos de Roteamento de Sessão e Fila de Sessão, ambos com pontuação de 9,1, proporcionam uma experiência mais fluida para gerenciar interações com clientes.
- Os revisores mencionam que a Qualidade do Suporte do Bright Pattern é notavelmente superior, com 9,1 em comparação com 8,0 do Five9. Os usuários do G2 apreciam a capacidade de resposta e a prestatividade da equipe de suporte do Bright Pattern, o que eles sentem que melhora sua experiência geral com o software.
- Os usuários do G2 destacam que as Opções de Discagem do Five9 são robustas, particularmente com uma pontuação de 8,9 tanto para Discagem de Pré-visualização quanto para Discagem Progressiva. No entanto, os usuários relatam que as capacidades preditivas do Bright Pattern, com uma pontuação de 9,5 para Chamadas Concorrentes, o tornam uma ferramenta mais poderosa para call centers de alto volume.
- Os usuários dizem que o Bright Pattern se destaca em sua funcionalidade de Chat na Web, com uma pontuação de 9,1, que é superior aos 8,1 do Five9. Os revisores mencionam que a integração dos recursos de chat com outros canais de comunicação é mais intuitiva no Bright Pattern, levando a um melhor engajamento do cliente.
- Os revisores mencionam que os recursos de Conformidade do Five9, com uma pontuação de 8,9, são fortes, mas o Bright Pattern se sobressai com uma pontuação de 9,1. Os usuários apreciam as atualizações proativas e a adesão às regulamentações do Bright Pattern, o que eles consideram crucial para manter a conformidade em suas operações.
- Os usuários do G2 relatam que o recurso de Autoatendimento do Agente do Five9 tem uma pontuação de 8,2, que é inferior aos 8,8 do Bright Pattern. Os revisores mencionam que as capacidades de autoatendimento do Bright Pattern capacitam os agentes a gerenciar seus horários e tarefas de forma mais eficaz, levando a um aumento na produtividade.
Bright Pattern vs Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Bright Pattern mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Bright Pattern no geral.
- Os revisores sentiram que Bright Pattern atende melhor às necessidades de seus negócios do que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Bright Pattern é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Bright Pattern em relação ao Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Preços
Preço de Nível Básico
Bright Pattern
Enterprise
Contact Vendor
- IVR, ACD baseado em habilidades
- Fluxo de chamadas visual
- Discagem preditiva
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Preço não disponívelTeste Gratuito
Bright Pattern
Informação de teste não disponívelFive9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.8
72
8.4
479
Facilidade de Uso
8.5
74
8.4
488
Facilidade de configuração
8.8
59
8.0
346
Facilidade de administração
8.8
58
8.0
296
Qualidade do Suporte
9.1
69
8.3
461
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.2
58
8.6
295
Direção de Produto (% positivo)
8.9
72
7.4
475
Recursos
Balcão de AjudaOcultar 24 recursosMostrar 24 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
6.9
8
Dados insuficientes disponíveis
8.0
57
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
8.9
144
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
138
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.7
7
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
8.9
122
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
134
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
146
|
Recurso Verificado
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
126
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
124
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
118
|
Recurso Verificado
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
5.4
8
Dados insuficientes disponíveis
5.8
8
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
3.7
5
Dados insuficientes disponíveis
3.3
5
Dados insuficientes disponíveis
3.3
5
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Canais
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Design
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia da qualidade
8.7
18
8.5
50
8.5
17
8.4
49
7.9
19
8.4
51
Noivado
8.9
16
8.4
48
8.7
18
8.3
54
8.5
16
8.4
49
Desempenho
8.6
19
8.8
53
8.8
18
8.9
50
IA generativa
8.0
5
6.1
11
8.0
5
6.4
11
Canais
9.0
41
|
Recurso Verificado
8.9
219
|
Recurso Verificado
8.7
19
|
Recurso Verificado
7.5
168
|
Recurso Verificado
9.1
31
|
Recurso Verificado
7.8
164
|
Recurso Verificado
8.8
23
|
Recurso Verificado
7.3
159
|
Recurso Verificado
8.3
31
|
Recurso Verificado
7.5
168
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.6
7
6.3
56
Funções
9.1
49
|
Recurso Verificado
8.8
248
|
Recurso Verificado
9.1
49
|
Recurso Verificado
8.8
251
|
Recurso Verificado
9.5
43
|
Recurso Verificado
8.7
226
|
Recurso Verificado
9.0
22
|
Recurso Verificado
8.1
160
|
Recurso Verificado
9.2
26
|
Recurso Verificado
8.7
190
|
Recurso Verificado
9.4
36
|
Recurso Verificado
8.8
210
|
Recurso Verificado
8.4
39
|
Recurso Verificado
8.8
206
|
Recurso Verificado
8.9
32
|
Recurso Verificado
8.6
187
|
Recurso Verificado
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
6.1
31
Dados insuficientes disponíveis
7.1
33
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
6.6
32
Administrativo
8.6
36
|
Recurso Verificado
8.2
226
|
Recurso Verificado
9.2
47
|
Recurso Verificado
8.7
243
|
Recurso Verificado
7.9
50
|
Recurso Verificado
8.3
256
|
Recurso Verificado
9.0
36
|
Recurso Verificado
8.7
197
|
Recurso Verificado
8.4
20
|
Recurso Verificado
8.3
169
|
Recurso Verificado
Conformidade
9.1
9
8.8
59
8.7
9
8.8
62
8.3
7
8.5
57
Gestão
7.8
6
8.6
56
8.6
6
8.5
59
9.0
8
8.6
60
8.1
6
8.5
60
Integração
8.9
11
8.8
61
8.3
10
8.5
60
7.6
9
8.5
57
Aplicativos ServiceNow
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
9.8
7
Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.2
59
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
8.5
49
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
51
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
50
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
49
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.7
46
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
49
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
53
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
53
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
47
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
45
|
Recurso Verificado
Suporte ConversacionalOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Notificação ProativaOcultar 8 recursosMostrar 8 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.0
104
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
7.7
91
Dados insuficientes disponíveis
6.8
86
Dados insuficientes disponíveis
8.4
95
Dados insuficientes disponíveis
8.8
99
Dados insuficientes disponíveis
8.7
97
Dados insuficientes disponíveis
8.5
96
Dados insuficientes disponíveis
8.9
99
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.1
29
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.0
92
Dados insuficientes disponíveis
8.9
92
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
6.4
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
11
Dados insuficientes disponíveis
7.1
12
Dados insuficientes disponíveis
6.3
12
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
9.0
95
Dados insuficientes disponíveis
8.7
99
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
8.0
31
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
30
Dados insuficientes disponíveis
8.2
30
Dados insuficientes disponíveis
7.8
30
Automação
Dados insuficientes disponíveis
7.8
29
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.2
28
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.9
28
Dados insuficientes disponíveis
7.6
28
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
5.1
13
Dados insuficientes disponíveis
6.7
14
Dados insuficientes disponíveis
5.3
13
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.9
54
Dados insuficientes disponíveis
8.9
55
Dados insuficientes disponíveis
8.2
48
Dados insuficientes disponíveis
8.5
50
Dados insuficientes disponíveis
8.3
41
Uso Interno
Dados insuficientes disponíveis
8.0
57
Dados insuficientes disponíveis
8.0
44
Dados insuficientes disponíveis
7.8
43
Dados insuficientes disponíveis
8.5
46
Dados insuficientes disponíveis
8.0
47
Dados insuficientes disponíveis
8.5
48
Atendimento ao Cliente SocialOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Processo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Visão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
5.3
6
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Governança de IAOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Conformidade de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Risco & Monitoramento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento do Ciclo de Vida da IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Controle de Acesso e Segurança
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Colaboração e Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Governança de IA - IA Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Construtores de Agentes de IAOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Personalização - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados e Análise - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Assistentes de Voz com IAOcultar 6 recursosMostrar 6 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Aplicativos do Salesforce AppExchangeOcultar 7 recursosMostrar 7 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Agente AI - Aplicativos do Salesforce AppExchange
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Rastreamento de Chamadas de SaídaOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.2
12
Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente
Dados insuficientes disponíveis
6.9
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Vocação
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
9.0
12
Contatos
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Insights
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
7.8
12
Dados insuficientes disponíveis
7.8
10
Dados insuficientes disponíveis
6.9
9
Plataformas UCaaSOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Agente AI - Plataformas UCaaS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Extensões
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Características
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comércio OmnicanalOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recursos omnichannel
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Bright Pattern e Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform é categorizado como Conformidade, Centro de Contato, e Garantia de Qualidade do Centro de Contato
Categorias Únicas
Bright Pattern não possui categorias únicas
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform é categorizado como Chatbots, Assistentes de Voz com IA, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Suporte Conversacional, Comércio Omnicanal, Análise de Discurso, Aplicativos da Loja ServiceNow, Balcão de Ajuda, Plataformas UCaaS, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Construtores de Agentes de IA, Notificação Proativa, Aplicativos do Salesforce AppExchange, Infraestrutura de Call Center (CCI), Ferramentas de Governança de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Rastreamento de Chamadas de Saída, e Automação de Atendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Bright Pattern
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
19.3%
Telecomunicações
8.4%
Varejo
7.2%
Terceirização/Offshoring
7.2%
Tecnologia da informação e serviços
6.0%
Outro
51.8%
Serviços ao consumidor
8.7%
Serviços financeiros
8.1%
Seguro
7.2%
Tecnologia da informação e serviços
6.3%
Telecomunicações
5.4%
Outro
64.2%
Principais Alternativas
Discussões
O que é um centro de contato baseado em nuvem?
1 Comentário
DS
No Cloud Contact Center, todos os recursos do servidor estão localizados no provedor de serviços. Para se conectar, o cliente só precisa de um computador e...Leia mais
Qual é o uso do Bright Pattern?
1 Comentário
AB
Pelo que vi na demonstração, o Bright Pattern é um software de centro de contato bastante inovador, sem muita curva de aprendizado necessária. Uma coisa pela...Leia mais
Bright Pattern não possui mais discussões com respostas
O Five9 tem um aplicativo móvel?
2 Comentários
SA
Não, é um software que ajuda a conectar-se com pessoas fora do seu país.Leia mais
Para que é usado o Five9?
2 Comentários
SA
Principalmente usado em agências de call center para fins de discagem.Leia mais
Aceleração de chamadas de clientes fiéis
1 Comentário
KG
Não tenho certeza - não usamos essa funcionalidade em nosso negócio, mas tenho certeza de que a Five9 colaboraria em uma solução de qualquer forma.Leia mais
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