Comparar AzureDesk e Hiver 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (51.5% das avaliações)
Pequeno negócio (67.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Grátis
AzureDesk
Classificação por Estrelas
(33)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (51.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre AzureDeskHiver
Classificação por Estrelas
(1,280)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (67.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Hiver se destaca no gerenciamento de caixas de entrada compartilhadas, com os usuários destacando sua capacidade de atribuir e-mails e rastrear tarefas, o que melhora significativamente a colaboração e a eficiência da equipe. Este recurso é particularmente benéfico para pequenas empresas que buscam otimizar seus processos de suporte ao cliente.
- Os usuários dizem que o AzureDesk oferece uma interface amigável que se integra perfeitamente com os serviços da Microsoft, facilitando a navegação. Os revisores apreciam seu sistema robusto de tickets, que ajuda a gerenciar consultas de forma eficiente, embora possa não ter o mesmo nível de recursos colaborativos que o Hiver.
- De acordo com avaliações verificadas, o Hiver tem uma pontuação geral de satisfação mais alta, indicando que os usuários se sentem mais positivamente sobre sua experiência com a plataforma. Muitos usuários mencionam como o Hiver transformou seu fluxo de trabalho, tornando mais fácil gerenciar consultas de clientes e melhorar os tempos de resposta.
- Os revisores mencionam que as capacidades de automação do AzureDesk, como roteamento automático de tickets e respostas prontas, economizam tempo e aumentam a eficiência. No entanto, alguns usuários sentem que o foco do Hiver no gerenciamento de e-mails oferece uma experiência mais personalizada para equipes que dependem fortemente da comunicação por e-mail.
- Os revisores do G2 destacam que, embora ambas as plataformas tenham fortes recursos de suporte, a qualidade do suporte do Hiver é ligeiramente inferior à do AzureDesk. Os usuários do AzureDesk apreciam a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte, o que pode ser crucial para empresas que precisam de resoluções rápidas.
- Os usuários relatam que a facilidade de configuração e uso do Hiver é louvável, com muitos achando o processo de integração intuitivo. Em contraste, embora o AzureDesk também tenha uma boa pontuação em facilidade de uso, alguns usuários sentem que os recursos específicos do Hiver para gerenciamento de e-mails proporcionam uma experiência mais direta para equipes focadas no atendimento ao cliente.
AzureDesk vs Hiver
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram AzureDesk mais fácil de usar e administrar. Os avaliadores também sentiram que AzureDesk facilitava mais os negócios no geral. No entanto, os avaliadores sentiram que os produtos são igualmente fáceis de configurar.
- Tanto AzureDesk quanto Hiver atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Hiver é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Hiver em relação ao AzureDesk.
Preços
Preço de Nível Básico
AzureDesk
Preço não disponívelHiver
Free
Grátis
- Caixas de entrada compartilhadas multicanal
- Gerenciamento de e-mail
- Suporte de chat ao vivo
Teste Gratuito
AzureDesk
Teste Gratuito disponível
Hiver
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.0
27
9.0
990
Facilidade de Uso
9.4
27
9.1
1,014
Facilidade de configuração
9.0
17
9.0
590
Facilidade de administração
9.3
14
9.2
452
Qualidade do Suporte
9.1
27
9.2
918
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.9
14
9.2
443
Direção de Produto (% positivo)
9.0
23
9.1
983
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
18
|
Recurso Verificado
8.8
211
|
Recurso Verificado
8.9
19
|
Recurso Verificado
8.7
215
|
Recurso Verificado
8.7
17
|
Recurso Verificado
8.6
222
|
Recurso Verificado
9.0
15
|
Recurso Verificado
8.5
205
|
Recurso Verificado
8.6
14
|
Recurso Verificado
8.2
177
|
Recurso Verificado
8.8
17
|
Recurso Verificado
8.3
189
9.2
17
|
Recurso Verificado
8.6
208
|
Recurso Verificado
8.8
12
|
Recurso Verificado
8.1
112
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.2
74
Dados insuficientes disponíveis
7.3
73
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.3
29
Dados insuficientes disponíveis
7.2
29
Dados insuficientes disponíveis
6.8
28
Canais de Comunicação
8.7
17
|
Recurso Verificado
8.2
160
9.1
17
|
Recurso Verificado
8.9
217
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.5
190
Recurso Não Disponível
7.5
109
Recurso Não Disponível
7.5
104
Plataforma
8.6
7
|
Recurso Verificado
7.5
175
|
Recurso Verificado
8.8
7
|
Recurso Verificado
7.8
160
9.3
7
|
Recurso Verificado
8.8
214
|
Recurso Verificado
8.3
8
|
Recurso Verificado
8.2
175
|
Recurso Verificado
9.1
16
|
Recurso Verificado
8.2
193
|
Recurso Verificado
8.9
14
|
Recurso Verificado
8.4
207
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.6
152
Canais
Dados insuficientes disponíveis
7.9
149
Dados insuficientes disponíveis
7.6
143
Dados insuficientes disponíveis
6.7
141
Design
Dados insuficientes disponíveis
7.9
142
Dados insuficientes disponíveis
7.3
142
Dados insuficientes disponíveis
8.0
144
Dados insuficientes disponíveis
8.2
144
Dados insuficientes disponíveis
7.8
141
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.1
107
Dados insuficientes disponíveis
7.1
105
Gestão de ReclamaçõesOcultar 8 recursosMostrar 8 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.9
571
Dados insuficientes disponíveis
8.7
544
Dados insuficientes disponíveis
9.2
573
Dados insuficientes disponíveis
8.7
502
Dados insuficientes disponíveis
8.7
529
Dados insuficientes disponíveis
8.2
444
Dados insuficientes disponíveis
9.1
557
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
8.0
431
Dados insuficientes disponíveis
8.3
462
Dados insuficientes disponíveis
8.8
499
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.2
24
Dados insuficientes disponíveis
7.2
24
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Classificação & Filtragem
Dados insuficientes disponíveis
8.1
350
Dados insuficientes disponíveis
8.8
385
Dados insuficientes disponíveis
7.5
330
Dados insuficientes disponíveis
8.0
347
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
6.8
286
Dados insuficientes disponíveis
9.3
395
Dados insuficientes disponíveis
7.1
281
Gestão do Tempo
Dados insuficientes disponíveis
8.7
351
Dados insuficientes disponíveis
8.5
344
Dados insuficientes disponíveis
8.0
313
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
204
Dados insuficientes disponíveis
7.2
199
Dados insuficientes disponíveis
7.4
202
Agente AI - Gestão de Email
Dados insuficientes disponíveis
7.2
31
Dados insuficientes disponíveis
7.2
32
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.8
7
|
Recurso Verificado
7.8
160
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Atendimento ao Cliente SocialOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Processo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Visão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
9.0
5
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Agentes de TI de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Automação - Agentes de TI de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de TI de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de Tickets de TI - Agentes de TI com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Suporte de TI - Agentes de TI com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Comunicação do Google WorkspaceOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
6.7
5
Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
6.7
5
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
AzureDesk e Hiver é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
AzureDesk não possui categorias únicas
Hiver é categorizado como Gerenciamento de E-mail, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, Autoatendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Automação de Atendimento ao Cliente, Ferramentas de Comunicação do Google Workspace, Agentes de TI de IA, e Chatbots
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
AzureDesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Hiver
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
27.3%
Programas de computador
12.1%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
6.1%
Gestão Educacional
6.1%
Consultoria de Gestão
6.1%
Outro
42.4%
Programas de computador
6.9%
Tecnologia da informação e serviços
5.5%
Marketing e Publicidade
5.4%
Contabilidade
4.9%
Serviços financeiros
4.1%
Outro
73.2%
Principais Alternativas
Discussões
What does Azuredesk do?
1 Comentário
JF
Integração com outros aplicativos empresariais: o AzureDesk integra-se com uma ampla gama de outros aplicativos empresariais, o que pode ajudar as empresas a...Leia mais
AzureDesk não possui mais discussões com respostas
Qual é a direção de desenvolvimento futuro para o Hiver?
1 Comentário
NR
Oi George. Obrigado por ser um campeão do Hiver ao longo dos anos. Sou Niraj, fundador e CEO da Hiver. Espero que você se lembre da nossa comunicação de...Leia mais
Existe uma maneira de fazer com que os itens pendentes apareçam na minha caixa de entrada do Hiver? No momento, eles estão separados.
1 Comentário
PA
Oi Makisha,
Eu sou Pratibha da equipe de Produto na Hiver.
Atualmente, não há como mostrar conversas pendentes atribuídas a você na sua Caixa de Entrada....Leia mais
Como posso separar os tickets do Hiver dos meus próprios e-mails no Gmail?
1 Comentário
RG
Nós acabamos de criar um filtro que arquiva automaticamente qualquer coisa na Caixa de Entrada Compartilhada do Hiver para que esses e-mails apareçam apenas...Leia mais
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