# Melhor Software de Chatbots - Página 10 *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Chatbots, também chamados de agentes virtuais ou assistentes virtuais, são usados no lugar de humanos para realizar tarefas específicas ou fornecer informações com base em solicitações escritas ou faladas, permitindo que os usuários interajam com aplicativos de maneira conversacional para automatizar tarefas que anteriormente exigiam intervenção humana. ### Capacidades Principais do Software de Chatbot Para se qualificar para inclusão na categoria de Chatbots, um produto deve: - Fornecer uma saída com base na solicitação inicial em forma escrita ou falada - Permitir a automação de tarefas que anteriormente necessitavam de humanos - Ser vendido como uma solução de chatbot independente, e não simplesmente conter NLP ou reconhecimento de fala dentro de uma interface conversacional ### Casos de Uso Comuns para Software de Chatbot As empresas usam chatbots para automatizar interações voltadas para o cliente e internas em uma gama crescente de funções. Casos de uso comuns incluem: - Servir como uma primeira linha de defesa no suporte ao cliente ao lado de [chat ao vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat), [help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) e [software de central de contato](https://www.g2.com/categories/contact-center) - Lidar com consultas de base de conhecimento de vendas e marketing com respostas automatizadas e roteirizadas - Permitir que os usuários recuperem pontos de dados de [software de inteligência de negócios](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) através de solicitações em linguagem natural ### Como o Software de Chatbot Difere de Outras Ferramentas Embora os chatbots frequentemente usem processamento de linguagem natural (NLP) ou reconhecimento de fala para entender solicitações, eles funcionam principalmente através de conversas roteirizadas, distinguindo-os de assistentes virtuais inteligentes, que usam compreensão de linguagem natural (NLU) para conduzir conversas mais dinâmicas e semelhantes às humanas. Os chatbots são orientados por regras e mais adequados para interações previsíveis e estruturadas, enquanto alternativas alimentadas por IA oferecem maior flexibilidade e compreensão de intenções. ### Insights da G2 sobre Software de Chatbot Com base nas tendências de categoria na G2, a facilidade de roteirização e a velocidade de implantação se destacam como pontos fortes principais. Essas plataformas proporcionam reduções no volume de consultas rotineiras e melhoram os tempos de primeira resposta como principais resultados da adoção de chatbots. ## How Many Software de Chatbots Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 761 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.52/5 - **New Reviews This Quarter**: 368 - **Buyer Segments**: Pequeno negócio 61% │ Mercado médio 27% │ Empresa 11% - **Top Trending Product**: IngestAI (+0.75) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Software de Chatbots Products? **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 68,700+ Avaliações Autênticas - 761+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Top Software de Chatbots at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,500 reviews) | Omnichannel ticket management with AI-assisted workflows | "[Suporte Centralizado com IA Superior e Relatórios](https://www.g2.com/pt/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)" | | 2 | [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,687 reviews) | Knowledge-base-grounded AI for support deflection | "[Seamless Integrations, Easy Workflows, and Smooth AI for Ticket Management](https://www.g2.com/pt/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 3 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/pt/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (585 reviews) | No-code AI agents for 24/7 customer response | "[Integração Multicanal Suave, Algumas Melhorias no Aplicativo Necessárias](https://www.g2.com/pt/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12579354)" | | 4 | [Qualified](https://www.g2.com/pt/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,466 reviews) | AI SDR for real-time website visitor qualification | "[Qualified turns our high-intent website traffic into real pipeline](https://www.g2.com/pt/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 5 | [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,930 reviews) | AI-powered messaging and review management for multi-location brands | "[Birdeye Puts Reviews, Messages, and Insights in One Time-Saving Dashboard](https://www.g2.com/pt/survey_responses/birdeye-review-12725807)" | | 6 | [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,841 reviews) | Live chat and AI chatbot for small business websites | "[Configuração fácil, Lyro AI e fluxos personalizados tornam o Tidio ótimo para suporte ao cliente](https://www.g2.com/pt/survey_responses/tidio-review-11581687)" | | 7 | [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) | 4.4/5.0 (2,423 reviews) | — | "[A Talkdesk torna o manuseio de chats e SMS de clientes muito mais suave para nossa equipe de suporte.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/talkdesk-review-12573808)" | | 8 | [Wati](https://www.g2.com/pt/products/wati/reviews) | 4.6/5.0 (462 reviews) | WhatsApp Business API with automation and shared inbox | "[Best whatsapp automation and instagram automation tool for SMEs](https://www.g2.com/pt/survey_responses/wati-review-12729120)" | | 9 | [Podium](https://www.g2.com/pt/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | SMS-first lead nurturing and review automation for local businesses | "[Podium Continua a Fechar a Lacuna Documentação de Alta Tecnologia Encontra Serviço de Alto Toque](https://www.g2.com/pt/survey_responses/podium-review-12566301)" | | 10 | [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) | 4.4/5.0 (1,453 reviews) | Omnichannel contact center with intelligent routing and API integration | "[Uma Plataforma Flexível e Escalável para a Experiência do Cliente Moderna](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)" | ## Which Software de Chatbots Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Melhor Desempenho:** [Twixor](https://www.g2.com/pt/products/twixor/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) - **Mais Tendência:** [HighLevel](https://www.g2.com/pt/products/highlevel/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) ## Which Type of Software de Chatbots Tools Are You Looking For? - [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots) *(current)* - [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) - [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat) - [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing) --- **Sponsored** ### Ada Ada é a plataforma de IA omnicanal para atendimento ao cliente - projetada para automatizar, escalar e elevar a experiência do cliente em todos os canais de suporte com agentes de IA. Desde 2016, Ada já gerou mais de 5,5 bilhões de interações para marcas globais como Cebu Pacific, IPSY, monday.com, Pinterest, Square e Sky, oferecendo experiências extraordinárias em escala. Os agentes de IA generativa da Ada atuam como seu funcionário mais valioso de atendimento ao cliente, oferecendo suporte global e contínuo em todos os canais e idiomas. De e-mail e mensagens a voz e além, Ada consolida operações de suporte, elimina silos e devolve tempo às equipes para focarem no que é mais importante. AI Voice: Elimine tempos de espera com suporte telefônico natural, rápido e sem frustrações—sem menus de IVR, apenas resoluções sem esforço. AI Messaging: Ofereça suporte ao cliente personalizado e contínuo em redes sociais, web, mobile, SMS e mais. AI Email: Transforme seu canal de e-mail em uma potência de produtividade com IA que resolve 70% dos e-mails instantaneamente. Projetada para empresas, Ada combina automação e inteligência com controle, transparência e segurança incomparáveis. Controle sua estratégia de atendimento ao cliente com IA de ponta a ponta em uma única plataforma. Treine seu agente de IA, acompanhe o desempenho, garanta conformidade e integre-se perfeitamente—tudo em um só lugar. Automatize fluxos de trabalho complexos de SOP—de reembolsos a extensões de teste, treine seu agente de IA para seguir SOPs com precisão usando os playbooks da Ada. Meça o ROI—Acompanhe CSAT, resoluções automatizadas, NPS e KPIs personalizados que importam para o seu negócio, para que você possa provar o desempenho e priorizar o que está funcionando. Segurança de nível empresarial—Conformidade com HIPAA, SOC2 e GDPR para proteger dados sensíveis com práticas de segurança líderes do setor. Integre facilmente seu conjunto de tecnologias—um ecossistema robusto de integrações prontas para uso e APIs flexíveis para um fluxo de dados contínuo. 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I explain chatbot software as a set of tools that automate conversations across web, mobile, and messaging channels, handling inquiries, routing contacts, and resolving service requests without human involvement. From what I see across reviewer accounts, these platforms are doing more than answering FAQs; they are serving as the first point of contact across website, WhatsApp, and social channels simultaneously. ### Why do businesses use chatbots software? When I reviewed G2 sentiment on these tools, the recurring driver was coverage: teams could not staff every channel at every hour, and prospects and customers were leaving without getting a response. Based on the G2 user feedback I evaluated, several clear benefits show up consistently: - Reviewers describe capturing leads the moment visitors show interest, before they navigate away from the site. - Many highlight deflecting repetitive tier-one support questions so agents can focus on complex cases. - Users outside North America emphasize reaching customers on WhatsApp and social messaging channels natively. - Several describe reducing first-response reliance on staffing, with chatbots handling initial contact around the clock. ### Who uses chatbots software primarily? After analyzing G2 reviewer profiles, I found a consistent set of users from the computer software, IT services, marketing and advertising, and financial services industries dominating the reviewer base. - **Customer service and support teams** handle FAQ deflection and ticket routing to reduce queue volume. - **Sales and marketing teams** qualify inbound visitors and route leads to reps with conversation context already captured. - **Small business owners** use chatbots as the primary communication layer for after-hours and high-volume inquiry handling. - **Agency operators** build and manage chatbot deployments across multiple clients on WhatsApp and social channels. ### What types of chatbots software should I consider? When I examined how reviewers describe the products they evaluated, chatbot platforms generally cluster into a few patterns: - **Customer support bots** built around FAQ resolution, ticket deflection, and help desk routing. - **Sales and lead qualification chatbots** that engage website visitors and schedule meetings. - **Messaging-first platforms** built for WhatsApp, Instagram, and social channels. - **No-code AI agent builders** for creating custom conversational flows without developer involvement. ### What are the core features to look for in chatbots software? From the G2 review patterns I evaluated, the strongest platforms include: - Accurate, context-aware responses that handle natural variation in how customers phrase questions. - Multi-channel deployment covering web, WhatsApp, and messaging from a single interface. - Clean handoff to human agents with full conversation context attached. - CRM and help desk integration that pushes captured contacts into existing workflows without manual exports. - No-code flow builders that let non-technical teams configure and update conversation paths independently. ### What trends are shaping chatbots software right now? From my analysis of recent reviewer discussions, a few shifts are reshaping this category: - **AI conversation depth** is the defining gap between platforms that resolve issues and those that escalate everything. - **WhatsApp and messaging channel parity** is becoming a purchase requirement, not a differentiator. - **Omnichannel inbox consolidation** is accelerating as buyers want a single view across chat, messaging, and email. - **Deflection rate reporting and unresolved topic visibility** are becoming standard evaluation criteria. ### How should I choose chatbots software? For me, the strongest chatbot platforms are the ones that respond accurately, hand off cleanly, and work reliably across the channels your customers actually use. The right fit starts with the channel question: a platform built for website chat will underperform on WhatsApp, and vice versa. --- ## What Are the Top-Rated Software de Chatbots Products in 2026? ### 1. [Manifest AI](https://www.g2.com/pt/products/manifest-ai/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 6 **Descrição do Produto:** Manifest AI é um assistente de compras alimentado por GPT para lojas Shopify que ajuda os compradores em suas jornadas de pré-compra. ### What Do G2 Reviewers Say About Manifest AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários destacam o **suporte ao cliente responsivo** da Manifest AI, melhorando a experiência do usuário e impulsionando as vendas de forma eficaz. - Os usuários valorizam o **engajamento proativo com o cliente** do Manifest AI, que melhora o suporte e aumenta as conversões de forma eficaz. - Os usuários acham a **eficiência de suporte do Manifest AI** inestimável para melhorar a navegação do cliente e aumentar as conversões de forma eficaz. - Os usuários elogiam a **gestão de clientes** no Manifest AI por manter os clientes informados e aumentar a eficiência do suporte. - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do Manifest AI, melhorando a navegação e o suporte para uma experiência sem interrupções. **Cons:** - Os usuários sentem que a **falta de detalhes** nas respostas do chatbot limita a eficácia geral do Manifest AI. - Os usuários acham a **navegação difícil** , tornando desafiador manobrar pelo sistema de back-end de forma eficaz. - Os usuários acham a **navegação do sistema de back-end** desafiadora, levando a uma experiência frustrante. - Os usuários enfrentam **dificuldades de teste** com o Manifest AI, necessitando de modificações significativas para a entrega ideal de informações em seus sites. #### What Are Recent G2 Reviews of Manifest AI? **"[Companheiro de Compras Eficiente com Recomendações Personalizadas](https://www.g2.com/pt/survey_responses/manifest-ai-review-12681287)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— ASHISH T.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/manifest-ai-review-12681287) --- **"[Um divisor de águas para o e-commerce da Jacked Nutrition, com espaço para crescer](https://www.g2.com/pt/survey_responses/manifest-ai-review-11544177)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Faizan S.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/manifest-ai-review-11544177) --- ### 2. [Personal.AI](https://www.g2.com/pt/products/personal-ai/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 4 **Descrição do Produto:** A Personal AI é o maior fornecedor de trabalhadores de IA, atendendo aos mercados Enterprise e SMB com Modelos de Linguagem Pessoais (PLMs) proprietários. Cada PLM (ou "Persona") tem uma função ou papel específico, com profundo conhecimento em sua área, e é projetado tanto para colaboração humana quanto para fluxos de trabalho autônomos. A empresa foi fundada em 2020 por Suman Kanuganti, Sharon Zhang e Kristie Kaiser. Para mais informações, visite https://personal.ai ### What Do G2 Reviewers Say About Personal.AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários adoram a **facilidade de implementação** com o Personal.AI, tornando-o simples de usar na linguagem do dia a dia. - Os usuários adoram a **facilidade de uso** do Personal.AI, tornando simples o acesso aos recursos em seu próprio idioma. - Os usuários adoram a **facilidade de uso e os recursos diversificados** do Personal.AI, aumentando o engajamento por meio da interação em linguagem natural. - Os usuários acham que a **facilidade de implementação** do Personal.AI melhora a usabilidade e incentiva a interação frequente com seus recursos. #### What Are Recent G2 Reviews of Personal.AI? **"[Um interessante e bem treinado ferramenta de IA!](https://www.g2.com/pt/survey_responses/personal-ai-review-10287438)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ananya M.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/personal-ai-review-10287438) --- **"[É como um segundo cérebro na sua vida.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/personal-ai-review-9498603)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Wander A.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/personal-ai-review-9498603) --- ### 3. [Plazbot](https://www.g2.com/pt/products/plazbot/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 4 **Descrição do Produto:** O propósito do Plazbot é eliminar a lacuna de insatisfação que existe entre as empresas e seus clientes com inteligência artificial e uma plataforma centralizada de atendimento ao cliente que possui os seguintes módulos: - Criação de Chatbots com módulo No-Code e fluxos de conversa - Plataforma omnichannel que centraliza os canais de atendimento do Whatsapp, Facebook, Webchat, Telegram, Instagram, Mercadolibre, SMS. - Plataforma de marketing no WhatsApp com envios massivos. - Central telefônica para chamadas Vozip - CRM poderoso para fechamento de vendas. - Integração com Chatgpt e suporte para agentes e chatbots. - Gestão de agentes de serviço. Com o Plazbot, vamos para empresas médias e grandes e corporações onde atacamos todos os pontos de dor que existem em uma área de atendimento ao cliente e vendas. #### What Are Recent G2 Reviews of Plazbot? **"[Ferramenta de IA para automação de mensagens](https://www.g2.com/pt/survey_responses/plazbot-review-9086643)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sudhanshu C.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/plazbot-review-9086643) --- **"[Plazbot é a solução abrangente para gestão de clientes.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/plazbot-review-10028940)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Étienne D.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/plazbot-review-10028940) --- ### 4. [Poppy AI](https://www.g2.com/pt/products/poppy-ai/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 12 **Descrição do Produto:** Somos uma ferramenta de IA revolucionária para criadores de conteúdo, fundadores e profissionais de marketing que desejam criar conteúdo e anúncios VIRAL enquanto economizam centenas de horas por mês. Ao contrário das ferramentas de IA lineares e entediantes que fazem você se sentir preso, Poppy oferece uma tela visual onde seus pensamentos caóticos finalmente fazem sentido! Ah, e é uma das primeiras IAs MULTIJOGADOR do mundo! (sim, haha, você pode usar IA com amigos de forma colaborativa 🤯) ### What Do G2 Reviewers Say About Poppy AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários consideram o Poppy AI uma **ferramenta transformadora para a criação de conteúdo sem esforço** , aumentando a produtividade e a clareza em seu trabalho. - Os usuários elogiam o Poppy AI por seus **recursos transformadores** , que melhoram significativamente a criação de conteúdo e agilizam o fluxo de trabalho. - Os usuários elogiam o Poppy AI por suas **capacidades de economia de tempo** , simplificando drasticamente a criação de conteúdo e aumentando a produtividade. - Os usuários estão entusiasmados com os **recursos que economizam tempo** do Poppy AI, transformando a criação de conteúdo e aumentando a produtividade. - Os usuários adoram a **versatilidade** do Poppy AI, aprimorando a criação de conteúdo e simplificando fluxos de trabalho sem esforço para diversas necessidades. **Cons:** - Os usuários acham a **curva de aprendizado difícil** inicialmente avassaladora, mas a integração ajuda a superá-la relativamente rápido. - Os usuários acham a **curva de aprendizado** inicialmente avassaladora, mas a integração e os modelos ajudam a facilitar a transição de forma eficaz. - Os usuários mencionam uma **curva de aprendizado acentuada** inicialmente, o que pode ser avassalador, apesar dos recursos de apoio como modelos e integração. #### What Are Recent G2 Reviews of Poppy AI? **"[Criação de conteúdo com Poppy](https://www.g2.com/pt/survey_responses/poppy-ai-review-11372223)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Marc S.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/poppy-ai-review-11372223) --- **"[A Máquina de IA que Eu Nunca Soube que Precisava...](https://www.g2.com/pt/survey_responses/poppy-ai-review-11372444)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Andrew C.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/poppy-ai-review-11372444) --- ### 5. [re:tune](https://www.g2.com/pt/products/re-tune/reviews) **Average Rating:** 3.6/5.0 **Total Reviews:** 4 **Descrição do Produto:** re:tune é uma plataforma para criar, treinar e publicar chatbots de IA totalmente personalizáveis para o seu negócio. #### What Are Recent G2 Reviews of re:tune? **"[Bom software de criação de chatbot de IA](https://www.g2.com/pt/survey_responses/re-tune-review-9659419)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Usuário Verificado em Serviços de Informação* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/re-tune-review-9659419) --- ### 6. [REVE Chat](https://www.g2.com/pt/products/reve-chat/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 15 **Descrição do Produto:** REVE Chat é uma poderosa plataforma de engajamento de clientes omnichannel com foco em IA que permite que as empresas se conectem, apoiem e convertam usuários em todos os principais pontos de contato digitais — desde o seu site até aplicativos de mensagens e plataformas móveis. Com uma plataforma unificada para chat ao vivo, Chatbot impulsionado por LLM e Agentes de IA, campanhas automatizadas, emissão de tickets e voicebots, o REVE Chat oferece controle total sobre a jornada do cliente — através do WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, YouTube, Google Meu Negócio, Play Store, App Store e SDKs in-app, juntamente com integrações com seu CRM, helpdesk e ferramentas de análise. Seja lidando com suporte de alto volume, impulsionando vendas por meio de automação ou oferecendo onboarding proativo, o REVE Chat ajuda sua equipe a trabalhar de forma mais inteligente com uma combinação de automação, IA e suporte humano — tudo a partir de uma única plataforma. ### What Do G2 Reviewers Say About REVE Chat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários valorizam a **comunicação de chat intuitiva** do REVE Chat, melhorando significativamente o engajamento do cliente e a eficiência do suporte. - Os usuários destacam o **engajamento aprimorado do cliente** através de uma comunicação simplificada e tempos de resposta mais rápidos, aumentando significativamente a satisfação. - Os usuários elogiam o **suporte ao cliente responsivo** da REVE Chat por melhorar a comunicação e aumentar a satisfação. - Os usuários valorizam as **opções de personalização** no REVE Chat, permitindo experiências de chat personalizadas que refletem a identidade da sua marca. - Os usuários elogiam a **interface amigável e os recursos robustos** do REVE Chat por melhorar a eficiência do suporte ao cliente. **Cons:** - Os usuários enfrentam **problemas de atraso** na interface de chat, interrompendo conversas e prejudicando a experiência geral do usuário. - Os usuários acham a **curva de aprendizado desafiadora** devido à documentação confusa que afeta sua experiência com o REVE Chat. - Os usuários acham a **documentação confusa** , levando a dificuldades em localizar o token de autenticação e o account\_id. - Os usuários acham as **opções limitadas de integração** com ferramentas de terceiros restritivas, impactando a funcionalidade geral e a experiência do usuário. - Os usuários acham que o **design ruim da interface** dificulta a comunicação e a usabilidade geral, afetando significativamente sua experiência. #### What Are Recent G2 Reviews of REVE Chat? **"[Queríamos apenas estender um grande agradecimento por ser um parceiro confiável nos últimos 13 meses.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/reve-chat-review-11328959)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ar A.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/reve-chat-review-11328959) --- **"[Ótima experiência de forma simples!](https://www.g2.com/pt/survey_responses/reve-chat-review-11387586)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Luca R.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/reve-chat-review-11387586) --- ### 7. [socialboost](https://www.g2.com/pt/products/socialboost/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 5 **Descrição do Produto:** Se você está expandindo sua presença no Facebook com mais páginas ou apenas começando, a plataforma SocialBoost é ideal para você. #### What Are Recent G2 Reviews of socialboost? **"[Uma super plataforma para autopromoção no perfil do Facebook.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/socialboost-review-8915290)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Aadil Ali S.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/socialboost-review-8915290) --- **"[Ótima ferramenta para crescimento no Instagram](https://www.g2.com/pt/survey_responses/socialboost-review-8899040)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Usuário Verificado em Bens de Consumo* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/socialboost-review-8899040) --- #### What Are G2 Users Discussing About socialboost? - [Para que serve o socialboost?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-socialboost-used-for) ### 8. [TxtCart](https://www.g2.com/pt/products/txtcart/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 6 **Descrição do Produto:** TxtCart é confiável por mais de 3.000 lojas Shopify e Shopify Plus. Oferecemos às empresas de eCommerce a capacidade de aumentar as vendas e os relacionamentos com os clientes por meio de marketing conversacional por texto. Com o uso do TxtCart, sua equipe poderá aumentar uma lista de assinantes em conformidade, aproveitar os dados históricos do Shopify da sua loja para criar campanhas de marketing por SMS direcionadas, reduzir carrinhos abandonados e ter conversas bidirecionais com os clientes, desbloqueando um novo canal de marketing para impulsionar um ROI significativo. Somos uma equipe totalmente remota com mais de 20 funcionários nos EUA, Canadá e além! Somos uma empresa que prioriza o suporte ao cliente, mas mais do que qualquer outra coisa, nossa vantagem competitiva é que somos incrivelmente orientados para resultados, desde nossas garantias até nossos resultados e nossos preços. ### What Do G2 Reviewers Say About TxtCart? *AI-generated summary from verified user reviews* **Cons:** - Os usuários criticam as **questões da campanha** relacionadas às cobranças de SMS baseadas em vendas da TxtCart, considerando o modelo de preços questionável e desonesto. - Os usuários criticam a **estrutura de custos** do TxtCart, achando injusto cobrar uma parte das vendas pela entrega de SMS. - Os usuários estão frustrados com as **cobranças de SMS baseadas em vendas** , achando esse modelo de precificação questionável em comparação com os concorrentes. - Os usuários acham o **modelo de preços pouco claro** , questionando a lógica por trás do compartilhamento de receita para a transmissão simples de SMS. #### What Are Recent G2 Reviews of TxtCart? **"[Um dos aplicativos de marketing por SMS mais poderosos com uma ótima equipe de suporte!](https://www.g2.com/pt/survey_responses/txtcart-review-7556745)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Vanhishikha B.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/txtcart-review-7556745) --- **"[Um Melhor Amigo Empreendedor](https://www.g2.com/pt/survey_responses/txtcart-review-8478746)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Markarious S.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/txtcart-review-8478746) --- ### 9. [VOICEplug AI](https://www.g2.com/pt/products/voiceplug-ai/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 4 **Descrição do Produto:** VOICEplug AI permite que os restaurantes ofereçam uma experiência de pedido interativa e conversacional, ao mesmo tempo em que reduzem custos e aumentam o tamanho médio do pedido por cliente. Nossa solução de IA de voz integrada ao sistema telefônico do seu restaurante, central de atendimento, drive-thru ou sistema de pedidos online, pode aceitar pedidos de clientes que utilizam conversas e comandos de voz em linguagem natural. ### What Do G2 Reviewers Say About VOICEplug AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários valorizam as **opções de personalização aprimoradas** no VOICEplug AI, permitindo modificações de pedidos e consultas sem esforço. - Os usuários acham que a **facilidade de uso** do VOICEplug AI aumenta a conveniência ao fazer pedidos sem esforço. - Os usuários valorizam as **integrações fáceis** do VOICEplug AI, aumentando a conveniência tanto para os clientes quanto para os funcionários ao fazer pedidos. - Os usuários apreciam os recursos de **pedido de ordem conversacional útil** do VOICEplug AI, melhorando a personalização e reduzindo a carga de trabalho da equipe. - Os usuários apreciam as **integrações convenientes** do VOICEplug AI, melhorando a experiência do cliente através do comércio conversacional sem esforço. **Cons:** - Os usuários enfrentam frequentes **problemas de conectividade** , resultando em pedidos perdidos e atrasos frustrantes no processamento. - Os usuários acham que a **falta de recursos de relatórios perspicazes** limita a compreensão do comportamento do cliente durante as interações por voz. - Os usuários observam os **recursos limitados de relatórios** do VOICEplug AI, que carecem de insights sobre o comportamento do cliente durante as interações de voz. - Os usuários experimentam uma **alta taxa de pedidos cancelados** devido a falhas no sistema, levando à frustração para clientes e funcionários. #### What Are Recent G2 Reviews of VOICEplug AI? **"["VoicePlug: Uma Solução Revolucionária de IA para Comércio por Voz"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/voiceplug-ai-review-10179055)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Gabriel T.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/voiceplug-ai-review-10179055) --- **"[Sistema de pedidos eficiente e orientado para o cliente](https://www.g2.com/pt/survey_responses/voiceplug-ai-review-10302559)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Khanhvl S.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/voiceplug-ai-review-10302559) --- ### 10. [Worknet](https://www.g2.com/pt/products/worknet-ai-inc-worknet/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 22 **Descrição do Produto:** Worknet é um motor de jornada do cliente alimentado por agentes de IA dentro do aplicativo, que oferece a cada usuário seu próprio agente dedicado—trabalhando proativamente para impulsionar leads de entrada para conversão de teste, retenção e expansão. Ele envolve os usuários em tempo real, resolve problemas instantaneamente quando possível e traz o colega certo quando é necessário ajuda humana—seja do Sucesso do Cliente, Suporte, Vendas ou Produto. Worknet não espera que os usuários peçam ajuda. Ele identifica a intenção, descobre fricções e inicia conversas em momentos chave—garantindo que os clientes avancem e nunca se sintam presos. Capacidades principais: - Engajamento proativo baseado em comportamento, uso e intenção - Resolução instantânea através de ações e conhecimento alimentados por IA - Colaboração inteligente com suas equipes internas via Slack, Teams ou CRM - Jornadas personalizadas que escalam através de testes, integração e contas - Aprendizado contínuo de cada interação Com o Worknet, você não está apenas automatizando o suporte—você está acelerando cada parte da jornada do cliente. Worknet é utilizado por líderes da indústria, incluindo Monday.com, Palo Alto Networks, 8x8, EQT e Certinia. ### What Do G2 Reviewers Say About Worknet? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Worknet, facilitando a integração perfeita e operações eficientes com esforço mínimo de configuração. - Os usuários elogiam o Worknet por suas **integrações fáceis** , permitindo acesso contínuo e operação eficiente com o Salesforce, aumentando a produtividade. - Os usuários valorizam a **eficiência** do Worknet em melhorar o suporte, integrar-se perfeitamente e melhorar significativamente a geração de leads para empresas. - Os usuários apreciam a **integração perfeita e flexibilidade** do Worknet, aumentando significativamente a eficiência e melhorando a qualidade do serviço. - Os usuários valorizam a **fácil integração** do Worknet, aumentando a eficiência do suporte e melhorando a experiência geral do usuário de forma contínua. **Cons:** - Os usuários desejam mais **opções de personalização** no Worknet, particularmente para formatação de conteúdo e funcionalidades de relatórios. - Os usuários expressam frustração com os **recursos limitados** do Worknet, particularmente em relação às opções de automação e personalização. - Os usuários enfrentam dificuldades com **recursos ausentes** como automação e personalização, limitando sua capacidade de melhorar o conteúdo de forma eficaz. - Os usuários observam que as **limitações da IA** no Worknet podem levar a uma análise de sentimento imprecisa e sugestões irrelevantes. - Os usuários desejam mais opções de **relatórios personalizáveis** na ferramenta de BI do Worknet para aumentar a flexibilidade na seleção de dados. #### What Are Recent G2 Reviews of Worknet? **"[Configuração sem esforço com otimização impressionante do Centro de Ajuda](https://www.g2.com/pt/survey_responses/worknet-review-11954462)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Lisi G.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/worknet-review-11954462) --- **"[Ferramenta de Assistência ao Agente Fácil de Usar com Integração Perfeita ao Salesforce](https://www.g2.com/pt/survey_responses/worknet-review-11930351)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Cooper T.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/worknet-review-11930351) --- ### 11. [Zappr.AI](https://www.g2.com/pt/products/zappr-ai/reviews) **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 4 **Descrição do Produto:** Na Zappr.AI, somos apaixonados por ajudar empresas, equipes e indivíduos a desbloquear todo o potencial da inteligência artificial. Nossa plataforma oferece ferramentas intuitivas que permitem a criação de chatbots personalizados adaptados às suas necessidades únicas, sem necessidade de expertise técnica. Nossa missão é capacitar você com soluções abrangentes que otimizam suas operações e melhoram o engajamento com os clientes. Quer você esteja procurando desenvolvimento de chatbots personalizados, integrações perfeitas ou planos de preços flexíveis, nós temos o que você precisa. Com a Zappr.AI, você pode se manter à frente e alcançar seus objetivos com facilidade. ### What Do G2 Reviewers Say About Zappr.AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários consideram o Zappr.AI uma **ferramenta de automação incrível** que aumenta a produtividade dos negócios ao se conectar com várias plataformas. - Os usuários adoram as **integrações fáceis** do Zappr.AI, conectando perfeitamente várias ferramentas de negócios e produtividade. - Os usuários consideram o Zappr.AI uma **ferramenta de automação eficiente** , simplificando várias tarefas de negócios e produtividade de forma contínua. - Os usuários adoram as **integrações perfeitas** do Zappr.AI com várias ferramentas, aumentando sua produtividade e eficiência no fluxo de trabalho. **Cons:** - Os usuários acham que os **recursos limitados** do Zappr.AI restringem sua experiência, especialmente no celular e com o plano gratuito. #### What Are Recent G2 Reviews of Zappr.AI? **"[Ferramenta incrível para automatizar tarefas de negócios e produtividade!](https://www.g2.com/pt/survey_responses/zappr-ai-review-10743351)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Masood M.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/zappr-ai-review-10743351) --- ### 12. [AbsolutChat](https://www.g2.com/pt/products/absolutchat/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descrição do Produto:** AbsolutChat é uma plataforma de conversação tudo-em-um para ajudar as empresas a engajar, adquirir e apoiar clientes em grande escala. #### What Are Recent G2 Reviews of AbsolutChat? **"[Meu Fluxo de Trabalho com AbsolutChat](https://www.g2.com/pt/survey_responses/absolutchat-review-8478433)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tarun M.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/absolutchat-review-8478433) --- **"[Qual é a razão por trás da escolha do AbsolutChat?](https://www.g2.com/pt/survey_responses/absolutchat-review-8495191)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— bssv r.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/absolutchat-review-8495191) --- ### 13. [AgreeYa Chatbot](https://www.g2.com/pt/products/agreeya-chatbot/reviews) **Average Rating:** 3.7/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descrição do Produto:** O Chatbot da AgreeYa, alimentado por IA/ML generativa, permite que as organizações respondam às consultas dos funcionários em tempo real e automatizem o processo de helpdesk para melhores resultados. É um assistente conversacional fácil de usar que atua como um agente virtual inteligente, permitindo que as organizações ofereçam serviços de suporte instantâneos e 24 horas por dia para seus usuários, enquanto liberam a equipe de helpdesk de TI para se concentrar em solicitações complexas e outras interações de alto valor. Com a integração do Chatbot da AgreeYa com o ChatGPT, os usuários agora podem obter respostas rápidas e precisas para suas consultas. #### What Are Recent G2 Reviews of AgreeYa Chatbot? **"[Ótimo e extremamente amigável ao cliente](https://www.g2.com/pt/survey_responses/agreeya-chatbot-review-8768462)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Usuário Verificado em Contabilidade* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/agreeya-chatbot-review-8768462) --- ### 14. [Alphachat.ai](https://www.g2.com/pt/products/alphachat-ai/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descrição do Produto:** Plataforma especializada de IA CONVERSACIONAL para automação de mensagens e chat. Inclui chat ao vivo. Sem sistema de telefone ou vídeo. Treine intenções para bots e IVAs com COMPREENSÃO DE LINGUAGEM NATURAL. DESVIE 50-80% das solicitações de atendimento ao cliente internas/externas. O PLANO ENTERPRISE vem com os recursos necessários - AUTENTICAÇÃO, AlphaOS para código personalizado, SSO, SLA, APIs e multicanal. AlphaChat é uma plataforma de IA Conversacional. Torna o atendimento ao cliente mais eficiente e os clientes felizes. Qualquer pessoa pode construir seu próprio Assistente Virtual Inteligente (ou seja, um chatbot de IA inteligente) e configurá-lo para automação de suporte ao cliente em menos de uma hora. O valor que o produto oferece: Aumente a eficiência do seu suporte ao cliente em canais de mensagens. \* Meça e aumente a taxa de resolução. \* Reduza a carga de trabalho dos agentes e deixe as respostas a perguntas frequentes para a IA. \* Aumente a taxa de desvio no chat. \* Coloque tarefas repetitivas no piloto automático. Faça referência cruzada dos dados de resolução de chat com os dados do seu call center. Faça os clientes felizes \* Respostas imediatas a perguntas 24/7 \* Detecção de intenções e Compreensão de Linguagem Natural. \* Meça a qualidade das respostas da IA. \* Respostas em todos os idiomas. \* Transferência de bot para humano com chat ao vivo embutido. Configure em menos de uma hora. Modelos para diferentes indústrias (SaaS, eCommerce, finanças, telecomunicações). A IA sugere melhorias nos seus dados de treinamento. Adicione inteligência extra com recursos Enterprise como código personalizado AlphaOS em intenções, autenticação de usuário, SSO, SLA, APIs, implantação multicanal (WhatsApp, Messenger, RCS, Apple Business Chat, voz). #### What Are Recent G2 Reviews of Alphachat.ai? **"[Plataforma de Chat Bot Forte que é perfeita para escalar e automatizar contatos com clientes](https://www.g2.com/pt/survey_responses/alphachat-ai-review-4426870)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Daniel W.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/alphachat-ai-review-4426870) --- **"[Melhorando a eficiência do contato com o cliente enquanto fornece uma solução muito flexível](https://www.g2.com/pt/survey_responses/alphachat-ai-review-4426864)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Dan-Stefan D.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/alphachat-ai-review-4426864) --- ### 15. [Alta AI](https://www.g2.com/pt/products/alta-ai/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descrição do Produto:** Os proprietários de empresas e os profissionais de marketing podem lançar rapidamente um bot de vendas de IA em 3 etapas simples. Primeiro, personalize a marca do seu chatbot. Segundo, adicione dados de treinamento do seu site, PDFs ou Google Docs. Finalmente, compartilhe um link da web para o seu chatbot ou incorpore-o no seu site com uma linha de código. O chatbot de IA da Alta ajuda a aumentar suas vendas online 24 horas por dia. #### What Are Recent G2 Reviews of Alta AI? **"[Alta.so - Torna um conceito complexo realmente simples de implementar](https://www.g2.com/pt/survey_responses/alta-ai-review-8620805)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Michael S.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/alta-ai-review-8620805) --- **"[Alta’s AI Chatbot é fácil de usar](https://www.g2.com/pt/survey_responses/alta-ai-review-8620555)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sadhana V.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/alta-ai-review-8620555) --- ### 16. [Archie.AI](https://www.g2.com/pt/products/archie-ai/reviews) **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descrição do Produto:** Archie é seu Cientista de Dados do Google Analytics pessoal. #### What Are Recent G2 Reviews of Archie.AI? **"[AI o melhor](https://www.g2.com/pt/survey_responses/archie-ai-review-7996726)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— gaurav u.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/archie-ai-review-7996726) --- #### What Are G2 Users Discussing About Archie.AI? - [Para que é usado o Archie.AI?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-archie-ai-used-for) ### 17. [Automatic Chat](https://www.g2.com/pt/products/automatic-chat/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descrição do Produto:** O chatbot de IA mais poderoso treinado em seus PDFs. Não perca mais tempo precioso respondendo a perguntas repetitivas, deixe nosso chatbot GPT-4 aprender com seus dados e lidar com isso por você. #### What Are Recent G2 Reviews of Automatic Chat? **"[ALIVIANDO O ESTRESSE COM ESTA FERRAMENTA](https://www.g2.com/pt/survey_responses/automatic-chat-review-9170962)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Albert W.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/automatic-chat-review-9170962) --- **"[Bastante útil para ajuda em sites](https://www.g2.com/pt/survey_responses/automatic-chat-review-9777461)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/automatic-chat-review-9777461) --- ### 18. [Bookingjini](https://www.g2.com/pt/products/bookingjini/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 5 **Descrição do Produto:** Somos um Provedor de Serviços de Tecnologia SaaS baseado em nuvem para Hoteleiros. Nosso software facilita o gerenciamento e a aquisição de novos hóspedes e a retenção deles para futuras reservas, proporcionando-lhes o melhor serviço possível ao menor preço possível no mercado. #### What Are Recent G2 Reviews of Bookingjini? **"[Propriedades, Hotéis com uma plataforma](https://www.g2.com/pt/survey_responses/bookingjini-review-6896867)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Sampat B.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/bookingjini-review-6896867) --- **"[Eles realmente pensam sobre o hotel.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/bookingjini-review-6833761)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Iqbal k.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/bookingjini-review-6833761) --- ### 19. [BotSailor](https://www.g2.com/pt/products/botsailor/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 4 **Descrição do Produto:** \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ BotSailor – A Plataforma de Chatbot Multicanal e Marketing no WhatsApp de Próxima Geração BotSailor é uma plataforma tudo-em-um de chatbot e automação de marketing com inteligência artificial, projetada para ajudar empresas a construir relacionamentos significativos com clientes através do WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram e sites—sem escrever uma única linha de código. Com o BotSailor, as empresas podem automatizar conversas, aumentar o engajamento e incrementar conversões através de fluxos de trabalho inteligentes, recursos avançados de IA e integrações perfeitas com terceiros. Principais Funcionalidades: • Construtor de Fluxo Visual Projete e lance chatbots facilmente com uma interface de arrastar e soltar. Adicione mensagens, botões, gatilhos, condições e integrações em minutos—sem necessidade de habilidades técnicas. • Agente de IA & Assistente de IA Vá além dos bots baseados em regras. Use Agentes de IA para lidar com a intenção do cliente, qualificar leads e automatizar ações, enquanto o Assistente de IA apoia sua equipe na Caixa de Entrada Compartilhada com sugestões de respostas inteligentes e insights de assinantes. • Transmissão & Campanhas no WhatsApp Envie mensagens em massa e personalizadas no WhatsApp para seus assinantes com alta entregabilidade. Perfeito para promoções, lembretes e atualizações de clientes. • Engajamento Multicanal Conecte-se com clientes onde eles estão—seja no WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram ou no widget de chat do seu site. Gerencie todas as interações em uma Caixa de Entrada Compartilhada unificada para colaboração em tempo real entre bots e agentes humanos. • Integrações de E-commerce & CRM Integre com Shopify, WooCommerce, Google Sheets, HubSpot e mais. Automatize notificações de pedidos, verificação de pagamento na entrega, recuperação de carrinho abandonado e sincronização de contatos para otimizar seu processo de vendas. • Gestão de Assinantes & Análises Organize assinantes com rótulos, tags e segmentos. Acompanhe o histórico de conversas, desempenho de campanhas e insights de Assinante IQ com IA para otimizar o engajamento. • Programa de Revenda & Marca Branca Agências e empreendedores podem lançar seu próprio negócio SaaS de chatbot com a solução de marca branca do BotSailor—sem necessidade de gerenciamento de servidor ou desenvolvimento. • Planos Escaláveis De startups a grandes empresas, o BotSailor oferece preços flexíveis, complementos premium e opções de mensagens ilimitadas para que você possa escalar à medida que seu negócio cresce. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ Por que BotSailor? BotSailor não é apenas um construtor de chatbots—é um ecossistema completo de automação. Quer você queira capturar mais leads, automatizar suporte, personalizar campanhas de marketing ou revender sob sua própria marca, o BotSailor oferece as ferramentas para crescer mais rápido, de forma mais inteligente e mais forte. 👉 O futuro do engajamento com o cliente é conversacional. BotSailor ajuda você a chegar lá hoje. ### What Do G2 Reviewers Say About BotSailor? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários acham a plataforma do BotSailor excepcionalmente **fácil de usar** , graças ao seu construtor intuitivo de arrastar e soltar e integrações perfeitas. - Os usuários apreciam a **fácil integração** com aplicativos e APIs, melhorando sua experiência com a funcionalidade perfeita do BotSailor. - Os usuários elogiam o **suporte ao cliente profissional** do BotSailor, melhorando sua experiência geral com uma implementação fácil. - Os usuários valorizam a **fácil implementação e o suporte profissional** , aprimorando suas operações de alta frequência com o Botsailor. - Os usuários acham **fácil a implementação e integração** , beneficiando-se do suporte profissional e da operação eficiente do sistema. **Cons:** - Os usuários acham que o **uso elevado e caro** do BotSailor pode ser um obstáculo dependendo do plano escolhido. - Os usuários acham que os **altos custos e a configuração demorada** para integrações avançadas limitam sua experiência geral com o BotSailor. #### What Are Recent G2 Reviews of BotSailor? **"[CHATBOT DE IA INOVADOR](https://www.g2.com/pt/survey_responses/botsailor-review-10747887)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Pooja P.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/botsailor-review-10747887) --- **"[Uma plataforma fácil, com construtor de chatbot sem código para engajamento em múltiplos canais](https://www.g2.com/pt/survey_responses/botsailor-review-11649673)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Usuário Verificado em Petróleo e Energia* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/botsailor-review-11649673) --- ### 20. [ChipBot](https://www.g2.com/pt/products/chipbot/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descrição do Produto:** Use o ChipBot para aumentar as vendas com vídeos interativos e substituir o chat ao vivo por um suporte de autoatendimento fácil. Economize dinheiro, tempo e sua sanidade. #### What Are Recent G2 Reviews of ChipBot? **"[ChipBot ajuda a melhorar a experiência do navegador no meu site.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/chipbot-review-927732)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Rich L.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/chipbot-review-927732) --- **"[Uma maneira muito boa de se comunicar com os visitantes do seu site com vídeo!](https://www.g2.com/pt/survey_responses/chipbot-review-7502204)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Usuário Verificado em Marketing e Publicidade* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/chipbot-review-7502204) --- #### What Are G2 Users Discussing About ChipBot? - [What is ChipBot used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-chipbot-used-for) ### 21. [ChitChatBot AI](https://www.g2.com/pt/products/chitchatbot-ai/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descrição do Produto:** Experimente o futuro das interações com clientes hoje com a nossa plataforma intuitiva de criação de chatbots centrada em IA. ### What Do G2 Reviewers Say About ChitChatBot AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários adoram as **opções de personalização** do ChitChatBot, permitindo soluções sob medida e melhorando as estratégias de mídia social de forma eficaz. - Os usuários estão entusiasmados com o **suporte excepcional** do ChitChatBot, melhorando significativamente seu aprendizado e experiência. - Os usuários elogiam o **suporte empresarial excepcional** do ChitChatBot, melhorando sua eficiência geral e experiência de aprendizado. - Os usuários elogiam o **suporte ao cliente responsivo** do ChitChatBot AI, auxiliando na configuração e fornecendo recursos de aprendizado valiosos. - Os usuários valorizam a **personalização** do ChitChatBot AI, permitindo que adaptem facilmente os modelos às suas necessidades únicas. **Cons:** - Os usuários enfrentam uma **curva de aprendizado acentuada** com o ChitChatBot, pois os materiais de orientação e suporte são atualmente limitados. #### What Are Recent G2 Reviews of ChitChatBot AI? **"[Incrível Atendimento ao Cliente!](https://www.g2.com/pt/survey_responses/chitchatbot-ai-review-10802772)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jenna K.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/chitchatbot-ai-review-10802772) --- **"[Como ter um novo membro incrível na equipe!](https://www.g2.com/pt/survey_responses/chitchatbot-ai-review-10785259)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kelsey C.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/chitchatbot-ai-review-10785259) --- ### 22. [CodiBot](https://www.g2.com/pt/products/codibot/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descrição do Produto:** CodiBot é um chatbot de Inteligência Artificial inovador que é dedicado a transformar a forma como as empresas operam através do poder da automação. CodiBot fornecerá uma interface fácil de usar que permite aos usuários construir rapidamente chatbots de IA poderosos. #### What Are Recent G2 Reviews of CodiBot? **"[Comunicação Inteligente com Codibot](https://www.g2.com/pt/survey_responses/codibot-review-9415532)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Divyan S.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/codibot-review-9415532) --- **"[Experiência com CodiBot](https://www.g2.com/pt/survey_responses/codibot-review-9405614)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Harshitha M.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/codibot-review-9405614) --- ### 23. [ConnectiveOne (ex Kwizbot)](https://www.g2.com/pt/products/connectiveone-ex-kwizbot/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descrição do Produto:** Connective One é uma plataforma de comunicação omnicanal de IA que automatiza o atendimento ao cliente, vendas, marketing, recursos humanos e comunicações internas dentro das empresas. O principal objetivo do Connective One é fornecer o atendimento ao cliente mais conveniente e rápido possível. Nosso produto permite que os clientes obtenham respostas para suas perguntas muito mais rapidamente, enquanto os operadores podem se concentrar em consultas mais complexas, já que o Connective One lida com processos rotineiros. A funcionalidade do Connective One inclui: -AI Copilot: Respostas geradas por IA para perguntas de clientes para respostas rápidas dos operadores. Não há necessidade de gastar tempo procurando informações para responder – a IA faz tudo pelo operador, que só precisa enviar a mensagem. -AI Tools: Assistente interno do operador. -AI Fast Line: Uma ferramenta de IA que processa independentemente as consultas dos clientes de acordo com sua base de conhecimento. Não há mais "alucinações" de IA, pois você regula e gerencia as respostas. O Fast Line lida com até 70% das consultas típicas dos clientes, economizando o tempo dos seus gerentes. -Omnichannel: Conecte todos os mensageiros, redes sociais e e-mail. -Painel do Operador: Lida com consultas de todos os canais de comunicação em uma única janela. Os operadores não perdem tempo alternando entre abas, tornando a comunicação fácil e garantindo que nenhum cliente seja perdido. -Scenario Builder: Crie fluxos de trabalho de atendimento ao cliente únicos e faça alterações facilmente. -Contact Center PRO: Análise do desempenho dos operadores para visualizar métricas importantes. -Categorizador de Perguntas: Segmente e gerencie facilmente as consultas. -Macros: Processos rotineiros que podem ser iniciados com um clique, como verificar o status de um pedido ou criar um cartão de negócio no sistema CRM. -Mailing: Informe os clientes sobre suas ofertas e promoções exclusivas em todos os canais de comunicação. - Integrações fáceis e personalizáveis: Conexão rápida e simples aos seus sistemas de gestão de relacionamento com o cliente. -Transcritor de voz: Converte solicitações de voz em texto para um processamento mais eficiente. -Chat ao vivo: Fornece suporte instantâneo ao cliente em tempo real 24/7. #### What Are Recent G2 Reviews of ConnectiveOne (ex Kwizbot)? **"[ConnectiveOne ajudou a OKWINE a reduzir a carga da linha direta e a oferecer um atendimento ao cliente mais rápido e inteligente](https://www.g2.com/pt/survey_responses/connectiveone-ex-kwizbot-review-12541372)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Федір .* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/connectiveone-ex-kwizbot-review-12541372) --- **"[Uma plataforma omnicanal confiável que realmente reduz a carga de trabalho de suporte](https://www.g2.com/pt/survey_responses/connectiveone-ex-kwizbot-review-12537468)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Anastasiia C.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/connectiveone-ex-kwizbot-review-12537468) --- ### 24. [Engageware](https://www.g2.com/pt/products/engageware/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 128 **Descrição do Produto:** Engageware (anteriormente TimeTrade SilverCloud) fornece tecnologia líder do setor e know-how especializado para ajudar as organizações a se envolverem melhor com seus clientes. Confiadas por mais de 500 organizações, nossas soluções de autoatendimento, agendamento de compromissos e gestão de conhecimento – combinadas e integradas com as de nossos parceiros líderes de mercado – facilitam para os clientes responderem suas perguntas rapidamente, conectarem-se aos recursos certos quando a expertise agendada é necessária, e obterem uma experiência consistente e eficiente quando a ajuda de um representante é requerida. As organizações que utilizam nossas soluções de engajamento com o cliente oferecem experiências de qualidade, independentemente do canal — possibilitando um crescimento mais rápido com maior eficiência. ### What Do G2 Reviewers Say About Engageware? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários consideram a **facilidade de uso** da Engageware essencial para agendar compromissos e gerenciar interações com clientes de forma eficiente. - Os usuários acham o Engageware **extremamente útil** para agendar e marcar reuniões, melhorando a comunicação e a eficiência entre as equipes. - Os usuários valorizam o **atendimento ao cliente amigável e responsivo** da Engageware, melhorando sua experiência e satisfação geral. - Os usuários valorizam a **eficiência na gestão do tempo** do Engageware, melhorando significativamente o engajamento e o desempenho dos clientes. - Os usuários valorizam a **base de conhecimento rica em recursos** da Engageware, melhorando o agendamento de compromissos e a comunicação entre canais. **Cons:** - Os usuários acham o Engageware **caro** , enfrentando desafios para atender aos requisitos de assinatura e uma curva de aprendizado complexa. - Os usuários experimentam **problemas de layout** no Engageware, achando a interface desorganizada e os recursos difíceis de navegar. - Os usuários acham a **curva de aprendizado desafiadora** , complicando o uso do Engageware, apesar de suas ferramentas de comunicação eficazes. - Os usuários acham a **complexidade** do Engageware desafiadora, especialmente em relação aos seus requisitos de preços e configuração técnica. - Os usuários enfrentam dificuldades com **problemas de integração** , achando a sincronização do calendário problemática e a interface desatualizada, complicando o uso geral. #### What Are Recent G2 Reviews of Engageware? **"[Engageware Aumenta o Engajamento entre cliente e funcionário](https://www.g2.com/pt/survey_responses/engageware-review-11852177)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Anshu K.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/engageware-review-11852177) --- **"[Engageware aumentou as conversões com agendamento que economiza tempo](https://www.g2.com/pt/survey_responses/engageware-review-12713152)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Prosper I.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/engageware-review-12713152) --- #### What Are G2 Users Discussing About Engageware? - [Para que serve o Engageware?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-engageware-used-for) - [What does TimeTrade do?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-timetrade-do) - [How much does TimeTrade cost?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-much-does-timetrade-cost) ### 25. [Herbie.ai Conversational AI Chatbot](https://www.g2.com/pt/products/herbie-ai-conversational-ai-chatbot/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descrição do Produto:** Herbie.ai – Uma empresa multinacional de IA Conversacional (Parte da SunSmart Global – mais de 15 anos em soluções empresariais) Transformação Digital de Empresas Assistentes Virtuais Únicos com Voz para automatizar casos de negócios. Franquia espalhada por 6 países – expandindo para mais de 13. Instantaneamente permite conexão perfeita com mais de 12 plataformas de mídia social. Baseado em IA, ML e PNL, bots multilíngues, multicanal, sempre ativos com transferência para um agente. Melhore a experiência do cliente com uma solução de chatbot conversacional alimentada por IA. Forneça um serviço completo ao cliente com chatbots Herbie AI para suporte ao cliente. Reduza os custos de suporte ao cliente. Automatize até 80% das consultas de suporte. Construa e implemente de forma contínua chatbots de IA totalmente automatizados e multilíngues. A empresa fornece soluções de IA de ponta a ponta que são "Inovadoras e Inteligentes" em atender às necessidades críticas de negócios de corporações de médio a grande porte, construídas usando tecnologia avançada com aplicações em verticais de negócios e geografias. #### What Are Recent G2 Reviews of Herbie.ai Conversational AI Chatbot? **"[Ótima ferramenta](https://www.g2.com/pt/survey_responses/herbie-ai-conversational-ai-chatbot-review-7686686)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Aparna R.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/herbie-ai-conversational-ai-chatbot-review-7686686) --- **"[Minha Experiência Com Herbie.AI](https://www.g2.com/pt/survey_responses/herbie-ai-conversational-ai-chatbot-review-5299212)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Usuário Verificado em Automotivo* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/herbie-ai-conversational-ai-chatbot-review-5299212) --- ## What Is Software de Chatbots? [Software de Inteligência Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-intelligence) ## What Software Categories Are Similar to Software de Chatbots? - [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) - [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat) - [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing) --- ## How Do You Choose the Right Software de Chatbots? ### O Que Você Deve Saber Sobre Software de Chatbots ### O que são Chatbots? Os chatbots estão impactando todos os aspectos de como as empresas se comunicam com as pessoas. Embora os chatbots ainda estejam nos primeiros dias, eles cresceram e se desenvolveram aos saltos. Os chatbots — também conhecidos como assistentes digitais, assistentes virtuais, agentes virtuais, agentes interativos e mais — passaram de uma interface de conversação simples, onde o usuário inseria texto e recebia uma resposta pré-programada, para uma ferramenta robusta onde os usuários podem conversar com um computador via texto ou voz e receber respostas personalizadas com base no contexto dado. Este avanço se deve em grande parte ao aumento da inteligência artificial e [software de processamento de linguagem natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), bem como melhorias no poder de computação. No entanto, o aumento dos chatbots não deve ser visto isoladamente. A comunicação por mensagens, em geral, surgiu como uma forma preeminente de comunicação e, como tal, não é surpresa que as pessoas queiram uma maneira mais rápida e acessível de obter informações. Os chatbots podem fornecer essas informações rapidamente e ajudar as empresas a atender a esse desejo. Com o uso de aprendizado de máquina e aprendizado profundo, os chatbots podem crescer de forma inteligente e entender um vocabulário mais amplo e linguagem coloquial, além de fornecer respostas mais precisas e corretas às solicitações. Ao fornecer informações e realizar tarefas específicas, sejam solicitações externas voltadas para o cliente ou internas voltadas para o funcionário, os chatbots podem aumentar as habilidades humanas. #### Quais Tipos de Chatbots Existem? A maneira como um usuário pode interagir com um chatbot pode diferir, especialmente no que diz respeito à sofisticação das habilidades de conversação do chatbot e ao grau em que um humano pode precisar intervir quando o chatbot não consegue responder a uma consulta específica de maneira razoável. **Bots baseados em botões** Os usuários interagem com esses chatbots por meio de menus e botões. **Chatbots baseados em reconhecimento de palavras-chave** Os usuários interagem com esses chatbots por meio de texto ou fala e o bot responde com base em certas palavras-chave pré-programadas. **Chatbots contextuais** Os usuários interagem com esses chatbots de maneira natural e conversacional e o bot responde de forma apropriada, graças a técnicas avançadas de software de NLP. ### Quais são as Características Comuns dos Chatbots? Para avaliar completamente um chatbot, ele deve cumprir a tarefa para a qual foi programado de maneira eficiente e eficaz. Aqui estão alguns critérios pelos quais ele pode ser avaliado. **Inteligência emocional:** Em qualquer contexto de conversação, é fundamental que cada interlocutor responda ao outro de maneira emocionalmente inteligente, prestando atenção cuidadosa ao estado emocional do outro. Isso não é menos verdadeiro com um chatbot. Os melhores chatbots do mercado respondem ao usuário de uma maneira que é compatível com seu estado emocional. **Capacidade de conversação:** Como o nome sugere, os chatbots devem ser capazes de conversar de uma maneira que seja natural e fluente, entendendo a intenção do que foi dito e respondendo de forma apropriada. **Base de conhecimento ampla:** Bons chatbots são bem integrados a uma série de sistemas de negócios ou bases de conhecimento, dando-lhes a capacidade de responder a perguntas de forma correta e contextual. **Pessoal:** Chatbots excepcionais se conectam ao usuário de uma maneira que é personalizada e adaptada ao indivíduo. Eles coletam informações pessoais de maneira segura e protegida e fornecem uma resposta que se adequa à pergunta, bem como ao questionador. **Personalidade:** Chatbots entediantes podem funcionar em alguns casos, mas adicionar um pouco de entusiasmo e personalidade pode ajudar a desbloquear todo o potencial desses agentes de conversação. Quando um chatbot tem um toque de ousadia, a conversa é enriquecida e iluminada, elevando assim o nível e a sofisticação da conversa. ### Quais são os Benefícios dos Chatbots? Os chatbots afetam qualquer ponto de contato onde as empresas se comunicam com as pessoas. Portanto, há muitas razões principais pelas quais uma empresa pode implantar um chatbot para um determinado caso de uso. Os chatbots não são apenas úteis para visitantes de sites, usuários de aplicativos e clientes, mas também para empresas. Abaixo estão algumas razões pelas quais as empresas podem decidir usar chatbots. **Mais pessoas estão prontas para usar chatbots:** Pelo menos em certas circunstâncias, os consumidores realmente preferem usar chatbots para comunicação rápida com marcas. As pessoas estão na frente de suas telas de computador e telefone agora mais do que nunca, então faz sentido fornecer-lhes um serviço que possam acessar com a ponta dos dedos. **Eles nunca tiram um dia de folga:** Os bots não estão limitados a horários de trabalho tradicionais ou fusos horários. Assim, se alguém abordar o bot com um problema básico em horários estranhos, ele pode ser resolvido em minutos. **Aquisição de conhecimento:** Os chatbots podem ser usados para ajudar os visitantes a se inscreverem em newsletters de marketing, registrarem-se para webinars, agendarem compromissos e até mesmo guiar os clientes para uma página de destino ou site de comércio eletrônico para finalizar transações. ### Quem Usa Chatbots? Os chatbots, como uma solução multifuncional e com muitos recursos, podem ser utilizados por vários usuários de negócios. **Profissionais de marketing** : Os profissionais de marketing estão sempre procurando se conectar e engajar com clientes e potenciais clientes. Alguns canais que eles utilizam incluem SMS, e-mail e telefone. Através de soluções de conversação, como chatbots, os profissionais de marketing podem se conectar de maneira automatizada, o que ajudaria a aumentar sua escala e alcance. **Suporte ao cliente:** Quando alguém tem problemas com um produto ou serviço, deseja poder se engajar com a empresa em qualquer canal que desejar. Como tal, empresas de diversos setores estão desenvolvendo soluções, como chatbots, para garantir que estejam sempre disponíveis. Com chatbots, eles são capazes de fornecer suporte e serviços 24/7 a funcionários e clientes. **Recursos humanos:** Os funcionários frequentemente têm perguntas para sua equipe de recursos humanos (RH), às vezes conhecida como sucesso do funcionário. Essas perguntas variam de benefícios a folgas remuneradas (PTO) a consultas relacionadas a salários. Embora seja importante manter o humano em recursos humanos, os chatbots podem fornecer um canal no qual os funcionários podem fazer perguntas e receber respostas imediatamente. ### Quais são as Alternativas aos Chatbots? Como mencionado, os chatbots estão causando impacto em diversos setores, bem como em funções empresariais. Portanto, é natural que eles se integrem a uma série de diferentes softwares. Aqui estão alguns tipos diferentes de software que estão diretamente relacionados ou podem ser integrados com chatbots. [Plataformas de bots](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Os chatbots são uma ótima solução quando os usuários estão procurando por um chatbot que possam usar pronto para uso, com pouca ou nenhuma experiência em desenvolvimento ou codificação necessária. No entanto, empresas que desejam construir seu próprio chatbot podem se beneficiar de plataformas de bots, que são ferramentas usadas para construir e implantar chatbots interativos. Essas plataformas fornecem ferramentas de desenvolvimento, como frameworks e conjuntos de ferramentas de API para criação de bots personalizáveis. [Assistentes virtuais inteligentes](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[s software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Se uma empresa tem mais tempo e energia, bem como recursos financeiros, é aconselhável que explore assistentes virtuais inteligentes (IVAs), que fornecem as mesmas capacidades básicas dos chatbots e mais. Com os IVAs, os usuários são habilitados a ter conversas naturais por meio de uma série de diferentes canais para resolver seus problemas de negócios. Além disso, este software avançado tem a capacidade de usar as conversas para atualizar sistemas como um CRM, um ERP ou sistemas de gerenciamento de recursos humanos. #### Software Relacionado a Chatbots As seguintes soluções podem ser usadas em conjunto com chatbots para automatizar operações de negócios e avançar ainda mais na transformação digital: [Software de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** O atendimento ao cliente é um caso de uso importante para chatbots. O software de help desk, que é projetado para fornecer ao cliente informações e suporte em relação aos produtos ou serviços de uma empresa, está incluindo extensivamente a funcionalidade de chatbot ou a capacidade de se integrar com chatbots. [Software de bots de produtividade](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Os usuários que procuram aumentar a produtividade do software que estão usando devem procurar bots de produtividade para ajudá-los a alcançar esse objetivo. Os bots de produtividade funcionam como complementos para ferramentas de software, fornecendo recursos adicionais, organização ou automação além dos recursos fundamentais do produto. Quando um bot é conectado a uma plataforma de software, ele aumenta a utilidade da ferramenta existente que a equipe já usa. [Software de processamento de linguagem natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): O software de NLP permite que aplicativos interajam com a linguagem humana usando um algoritmo de aprendizado profundo. Os algoritmos de NLP inserem a linguagem e podem fornecer uma variedade de saídas com base na tarefa aprendida Os algoritmos de NLP podem fornecer reconhecimento de voz e geração de linguagem natural, que converte dados em linguagem humana compreensível. Alguns exemplos de usos de NLP incluem chatbots, aplicativos de tradução e ferramentas de monitoramento de redes sociais que escaneiam redes sociais em busca de menções. ### Desafios com Chatbots Um software pode vir com seu próprio conjunto de desafios. Os chatbots, que estão mudando muitas indústrias e casos de uso (como suporte ao cliente e comércio eletrônico), têm alguns problemas-chave que devem ser considerados. **Preferência por agentes humanos:** Embora os chatbots sejam ótimos em muitas tarefas, alguns contextos, como aqueles que exigem uma quantidade significativa de empatia, podem ser melhor atendidos por um agente humano. **Transferências para humanos:** Pode chegar um momento em que um chatbot não tenha uma resposta para uma pergunta do usuário. É fundamental que o sistema seja projetado de forma a resolver esse problema com sucesso. Normalmente, a melhor maneira de resolver isso é transferir o usuário para um agente humano. ### Quais Empresas Devem Comprar Chatbots? Os chatbots estão afetando positivamente indústrias desde viagens até varejo, bem como funções empresariais como RH. Dentro dessas indústrias, os papéis podem variar significativamente quanto a quem mais comumente se engaja com chatbots. **Hospitalidade:** A indústria da hospitalidade está sendo transformada por chatbots, com empresas usando-os para aumentar a lealdade do cliente por meio de suporte sob demanda e serviço personalizado. Outros usos de chatbots no setor de hospitalidade incluem fazer reservas, permitir serviços personalizados, como recursos de quarto preferidos ou recomendações de restaurantes locais, apoiando o engajamento e a retenção de clientes. **Varejo:** O varejo e o comércio eletrônico podem se beneficiar muito do uso de chatbots para melhorar o engajamento do cliente e impulsionar as vendas. Os chatbots também podem oferecer uma experiência de comércio eletrônico personalizada para os clientes. **Viagens:** O setor de viagens está adotando chatbots para auxiliar nas reservas de clientes, fornecer suporte ao cliente, resolver reclamações e atuar como um assistente pessoal para personalizar o itinerário de um viajante. ### Como Comprar Chatbots Ao procurar implantar uma solução de chatbot, as empresas devem começar investigando seus vários canais, como plataformas de mensagens, e-mails e sites. Os chatbots podem ser implantados em qualquer um e todos esses canais. Ao analisar esses canais — por exemplo, descobrindo taxas de resposta, canais mais populares, etc. — os usuários podem entender melhor seu desempenho e como as soluções de chatbot podem potencializá-los. #### Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Chatbots Se uma empresa está comprando chatbots pela primeira vez ou procurando substituir seu sistema atual, o G2.com pode ajudá-los no processo de seleção. Primeiro, os compradores devem avaliar a necessidade de chatbots e determinar quais funcionalidades serão mais úteis para o negócio. Algumas perguntas iniciais que devem ser feitas incluem: - Quais são os canais que são suportados? - Quanto tempo leva para configurar? - Quão fácil é programar os chatbots? - Como é o preço da oferta? #### Comparar Chatbots **Crie uma lista longa** A avaliação de fornecedores deve começar com uma lista longa, que ajudará a determinar se uma determinada solução é adequada. Com uma lista longa, cria-se uma lista ampla de ferramentas que se alinham com os objetivos de negócios. Para que haja um campo de jogo nivelado, é importante fazer o mesmo conjunto de perguntas a cada vendedor. **Crie uma lista curta** Em seguida, deve-se fazer uma redução. Através de perguntas direcionadas, demonstrações e testes, pode-se passar de uma lista longa para uma curta. Embora isso varie para cada empresa e caso de uso, três a cinco produtos são tipicamente um bom número. Com esta lista em mãos, as empresas podem produzir uma matriz para comparar os recursos e preços das várias soluções. **Conduza demonstrações** Para garantir que a comparação seja completa, o usuário deve demonstrar cada solução na lista curta com o mesmo caso de uso e conjuntos de dados. Isso permitirá que a empresa avalie de forma comparativa e veja como cada fornecedor se compara à concorrência. #### Seleção de Chatbots **Escolha uma equipe de seleção** Antes de começar, é crucial criar uma equipe vencedora que trabalhará junta durante todo o processo, desde a identificação de pontos problemáticos até a implementação. A equipe de seleção de software deve consistir em membros da organização que tenham o interesse, habilidades e tempo certos para participar deste processo. Um bom ponto de partida é ter de três a cinco pessoas que ocupem funções como o principal tomador de decisões, gerente de projeto, proprietário do processo, proprietário do sistema ou especialista em matéria de pessoal, bem como um líder técnico, administrador de TI ou administrador de segurança. Em empresas menores, a equipe de seleção de fornecedores pode ser menor, com menos participantes multitarefas e assumindo mais responsabilidades. **Negociação** Só porque algo está escrito na página de preços de uma empresa, não significa que seja fixo (embora algumas empresas não cedam). É imperativo abrir uma conversa sobre preços e licenciamento. Por exemplo, o fornecedor pode estar disposto a dar um desconto para contratos de vários anos ou por recomendar o produto a outros. **Decisão final** Após esta etapa, e antes de se comprometer totalmente, é recomendável realizar um teste ou programa piloto para testar a adoção com um pequeno grupo de usuários. Se a ferramenta for bem utilizada e bem recebida, o comprador pode ter confiança de que a seleção foi correta. Caso contrário, pode ser hora de voltar à prancheta. ### Tendências de Chatbots Além disso, técnicas de inteligência artificial, como software de NLP, ajudam a tornar as soluções de chatbot mais fáceis de usar e mais poderosas, fornecendo resultados mais precisos. Abaixo estão as tendências relevantes para este software. **Interfaces de conversação** Em geral, os usuários estão procurando interfaces de conversação para obter respostas para suas perguntas urgentes. Por exemplo, eles estão procurando consultar seus dados de uma maneira mais natural. Como a compreensão da linguagem natural melhorou, as pessoas podem falar com seus dados, encontrando e explorando insights usando uma linguagem natural e intuitiva. Com essa tecnologia poderosa, os usuários podem se concentrar em descobrir padrões e encontrar significado oculto nos dados, em vez de memorizar consultas SQL. Profissionais de negócios focados em dados, como analistas de dados, podem se beneficiar de interfaces de conversação como chatbots. Os usuários podem descobrir o material que estão procurando usando uma linguagem intuitiva. Métodos intuitivos de consulta de dados significam uma base de usuários maior que pode acessar e entender os dados da empresa. **Voz** A voz é um método primordial de interação com os outros. É natural que agora conversemos com nossas máquinas usando nossa voz e que as plataformas para esses voicebots tenham visto grande sucesso. A voz faz a tecnologia parecer mais humana e permite que as pessoas confiem mais nela. A voz provará ser uma interface natural importante que mediará a comunicação humana e os relacionamentos com dispositivos e, em última análise, dentro de um mundo impulsionado por IA. **Inteligência artificial** A IA está rapidamente se tornando um recurso promissor de muitos, senão da maioria, tipos de software. Com o aprendizado de máquina, os usuários finais podem identificar padrões nos dados, permitindo que façam sentido do conteúdo e os ajudem a entender o que estão vendo. Esse reconhecimento de padrões está alimentando o surgimento de chatbots mais poderosos e cientes do contexto.