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Avaliações e Detalhes do Produto CBOT

A CBOT começou sua jornada investindo em P&D em tecnologias de IA e se tornou uma empresa líder em IA conversacional com 100% de propriedade tecnológica, produto holístico e base de clientes em nível empresarial. Nosso produto, CBOT Platform, permite o desenvolvimento de chatbots e assistentes virtuais. CBOT Platform é; - baseado em tecnologias de processamento de linguagem natural (NLP) e aprendizado de máquina (ML), - pode operar em canais de texto e voz, - suporta todos os idiomas, incluindo o árabe, - integrado a sites, aplicativos móveis, plataformas de mensagens e mídias sociais e assistentes de voz, - fornece informações, realiza tarefas e faz sugestões com base na área de uso. Graças ao CBOT Platform, as organizações podem desenvolver chatbots e assistentes virtuais baseados em inteligência artificial que podem falar/conversar como um humano dentro do escopo do caso de uso. As empresas também podem colocá-lo a serviço de seus funcionários. Até agora, mais de 40 assistentes virtuais empresariais foram desenvolvidos através do CBOT Platform. Desde o início de 2019, a CBOT alcançou grande sucesso. Primeiro, criou uma marca de tecnologia respeitável no campo de IA conversacional com mais de 40 clientes em nível empresarial e muitos parceiros confiáveis. Segundo, desenvolveu um produto holístico com 100% de propriedade tecnológica, chamado "CBOT Platform", baseado em tecnologias de processamento de linguagem natural (NLP) e aprendizado de máquina (ML). Terceiro, a CBOT tem muitas conquistas em relação a parcerias com marcas globais. Algumas delas são destacadas abaixo: - um dos primeiros 20 parceiros do Google RCS (Rich Communication Services) em escala global em 2019 - destacado como uma das 16 principais empresas de chatbots e assistentes virtuais em escala global pela Gartner em 2020 - selecionado como um Provedor de Soluções de Negócios do WhatsApp (BSP)

Vendedor

CBOT

Descrição do Produto

A CBOT é uma empresa líder em IA com sede em Istambul, oferecendo uma plataforma de automação de atendimento ao cliente de ponta a ponta, impulsionada por tecnologias proprietárias de IA Generativa e IA Conversacional. Ela permite que as empresas desenvolvam e escalem rapidamente chatbots inteligentes e assistentes de voz, aproveitando o Processamento de Linguagem Natural (NLP) e a Compreensão de Linguagem Natural (NLU). As soluções da CBOT melhoram a experiência do cliente automatizando até 70% das consultas dos clientes e aumentando as vendas em até 300%. A plataforma suporta um modelo de força de trabalho híbrido, integrando perfeitamente assistentes virtuais de IA com agentes ao vivo. Os principais recursos incluem suporte omnicanal 24/7, processos simplificados para clientes e taxas de conversão melhoradas. A CBOT é confiada por mais de 50 empresas conhecidas globalmente, enfatizando a proteção de dados, privacidade e oferecendo implantação local. Recursos e Funcionalidades Principais: - CBOT CORE: Fornece um conjunto abrangente de ferramentas com segurança de nível empresarial para construir assistentes virtuais sofisticados com tecnologia de IA. Esses assistentes podem ser implantados em vários canais e idiomas, integrando-se perfeitamente com sistemas empresariais em infraestruturas locais e baseadas em nuvem. - CBOT FUSION: Oferece uma estrutura de integração de chatbot sem código que reduz significativamente o tempo e os custos de desenvolvimento. Permite o design dinâmico de conversas e configuração de backend sem codificação, facilitando a integração com sistemas locais, IVRs, RPAs e aplicativos empresariais como SAP e Zendesk. - CBOT ANALYTICS: Oferece painéis centralizados com métricas chave, capacitando as empresas a medir, analisar e melhorar o desempenho dos chatbots. Análises em tempo real ajudam a aumentar a interação, retenção e taxas de monetização dos bots. - CBOT LIVE CHAT: Garante uma experiência ideal para o cliente, permitindo uma colaboração perfeita entre agentes humanos e IA. Permite a resolução automática de uma parte significativa das solicitações do service desk, enquanto proporciona transições suaves entre IA e agentes humanos quando necessário. Valor e Soluções Primárias: A plataforma da CBOT atende à necessidade de soluções de atendimento ao cliente eficientes, escaláveis e humanizadas. Ao automatizar até 70% das consultas dos clientes, reduz significativamente os custos operacionais e os tempos de resposta. A integração da IA com agentes humanos garante que questões complexas sejam tratadas de forma eficaz, aumentando a satisfação do cliente. Além disso, a capacidade da plataforma de aumentar as vendas em até 300% demonstra seu impacto no crescimento da receita. Com foco na proteção de dados, privacidade e opções de implantação flexíveis, a CBOT oferece uma solução confiável e adaptável para empresas que buscam transformar seus canais de atendimento ao cliente e vendas através da IA conversacional.

Visão Geral por

Eylem Demir

Alternativas Mais Bem Avaliadas

Botpress

4.5/5

(367)

Zendesk for Customer Service - AC

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Avaliações CBOT (11)

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Ercan C.

Customer Project Unit Manager

Empresa (> 1000 emp.)

4/20/2022

"Uma maneira muito eficiente de gerenciar o suporte ao cliente"

4.5/5

O que você mais gosta CBOT?

Usamos a Plataforma CBOT tanto para assistente virtual baseado em IA quanto para Chat ao Vivo. É uma solução completa e automatizamos nosso suporte ao cliente incluindo nossos agentes humanos no processo. Gosto do fato de a CBOT fornecer tudo o que você precisa para automação do suporte ao cliente em uma única plataforma. No nosso caso, os componentes deste sistema são um assistente virtual baseado em IA, uma interface de chat ao vivo e um painel de análise. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta CBOT?

Na verdade, não encontramos nenhum problema importante. Em qualquer caso, a equipe CBOT estava sempre acessível e forneceu suporte à nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando CBOT:

Eu recomendaria o CBOT para as empresas que têm negócios de e-commerce se elas pretendem automatizar seu atendimento ao cliente e aumentar sua eficiência. A automação é um tópico crucial onde é importante satisfazer seu cliente e proporcionar uma experiência perfeita e aprimorada. O CBOT oferece a oportunidade de realizar isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é CBOT E como isso está te beneficiando?

À medida que nossa empresa cresce, torna-se desafiador construir um sistema de suporte ao cliente eficaz. Não conseguimos responder aos nossos clientes 24/7 de maneira eficiente. Nossos agentes estavam muito ocupados respondendo a perguntas repetitivas. Agora, nosso assistente virtual, que é construído na Plataforma CBOT, responde a esse tipo de perguntas. Quando necessário, o assistente transfere a conversa para nossos agentes de forma fluida. Isso era o que estávamos procurando. É fácil de usar e nos permite responder aos nossos clientes instantaneamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esin B.

Customer Representative

Empresa (> 1000 emp.)

5/16/2022

"Altamente recomendado para suporte ao cliente."

5/5

O que você mais gosta CBOT?

Operamos na indústria de serviços de assistência em solo para companhias aéreas. Portanto, temos um alto volume de consultas de clientes sobre serviços de ônibus, serviços de bagagem e serviços de armazém. A CBOT nos proporcionou a oportunidade de automatizar as perguntas frequentes básicas. Respondemos, por exemplo, quando um cliente quer saber os horários dos ônibus e as localizações das paradas de ônibus de forma instantânea e eficiente, graças ao nosso assistente virtual Aerobot, que a CBOT construiu para nós. Gosto da eficiência que isso criou para a Havaş. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta CBOT?

Na verdade, acho que não há nada a mencionar como uma desvantagem, nem a plataforma da CBOT nem a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é CBOT E como isso está te beneficiando?

O problema que resolvemos é sobre fornecer aos clientes as informações de que precisam instantaneamente. Anteriormente, eles precisavam pesquisar em nosso site ou ligar para nosso centro de suporte ao cliente, mesmo para saber a parada de ônibus mais próxima. Mas com o Aerobot, eles apenas conversam e obtêm as informações que estão procurando. Isso aumenta a satisfação do cliente. Ao mesmo tempo, conseguimos gerenciar melhor nossos custos operacionais graças ao Aerobot. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zeliha Y.

Senior IT System Analyst

Médio Porte (51-1000 emp.)

2/9/2022

"CBOT nos forneceu uma boa solução para receber e rastrear pedidos e fornecer suporte aos nossos clientes."

4/5

O que você mais gosta CBOT?

Construímos um assistente virtual de pedidos para nossos clientes através da Plataforma CBOT. Está operando no WhatsApp. A Plataforma CBOT é totalmente capaz de criar uma experiência de pedido e compra de ponta a ponta. A equipe era realmente experiente e especialista em tecnologia. Graças às suas ferramentas especiais, nosso assistente virtual foi integrado aos nossos sistemas internos e sistemas de pagamento externos de maneira eficiente. O sistema de entrega tinha espaço para melhorias, mas a equipe fez o seu melhor para superá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta CBOT?

Eu não consigo me lembrar de nada para não gostar durante o projeto e após a entrega. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é CBOT E como isso está te beneficiando?

Estamos ansiosos para criar mais canais onde nossos clientes possam facilmente pedir sua refeição, acompanhar seus pedidos e obter suporte para suas perguntas. A CBOT forneceu uma solução eficiente para essa necessidade. A equipe da CBOT criou uma experiência conversacional perfeita desde o pedido até a entrega, e até mesmo o pagamento, graças à sua expertise e tecnologia. Agora temos esse canal em funcionamento e nossos clientes podem pedir seu almoço como se estivessem conversando com um amigo pelo WhatsApp. Além disso, o assistente transfere a conversa para um agente humano quando necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gülistan G.

Senior Business Analyst

Empresa (> 1000 emp.)

2/7/2022

"Altamente recomendado para suporte ao cliente."

5/5

O que você mais gosta CBOT?

CBOT é uma maneira muito eficiente de responder às consultas dos clientes para nós. Como uma empresa aérea líder, temos um grande volume de consultas de clientes, o que resulta em uma grande operação se quisermos resolvê-las apenas com agentes humanos. Mas a CBOT nos construiu um assistente virtual que oferece uma boa experiência ao cliente. Nossos clientes podem obter suas respostas facilmente via WhatsApp em segundos. Em altas temporadas, não tivemos problemas de escalabilidade. Nossa operação é muito mais gerenciável e econômica no lado do suporte graças à CBOT. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta CBOT?

Nada específico a dizer. Temos boa comunicação com a equipe do CBOT e recebemos respostas para nossas necessidades facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é CBOT E como isso está te beneficiando?

O problema que resolvemos está no lado do suporte ao cliente. Criamos um assistente virtual de suporte ao cliente eficaz e altamente eficiente no canal do Whatsapp com o CBOT e aumentamos nossa eficiência geral. Além disso, começamos a trabalhar em novos projetos com a equipe do CBOT para utilizar sua tecnologia e expertise em outras partes do nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Emre Anıl C.

Customer Relations Manager

Médio Porte (51-1000 emp.)

2/2/2022

"Uma plataforma fácil de usar através da qual criamos uma experiência digital aprimorada."

5/5

O que você mais gosta CBOT?

Usamos a Plataforma CBOT para o nosso assistente virtual baseado em IA. Somos uma empresa do setor financeiro e temos um grande escopo em termos de consultas de clientes. A Plataforma CBOT foi uma ótima ferramenta para construir o assistente virtual com todas as intenções e fluxos. Esta plataforma não requer nenhuma codificação, nós a usamos e gerenciamos a manutenção do nosso assistente como pessoas de negócios. Não tivemos que envolver nosso departamento de TI neste projeto em nenhum momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta CBOT?

Durante e após o projeto, nada nos incomodou. Resolvemos tudo com a equipe CBOT que era sempre fácil de se comunicar e especialistas em seu negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é CBOT E como isso está te beneficiando?

Em nosso setor, a concorrência é acirrada e você precisa encontrar maneiras inovadoras de se comunicar com seus clientes, fazer com que eles entendam seus produtos e serviços facilmente. Para seus clientes existentes, você precisa aumentar a taxa de venda cruzada e permitir que os clientes acessem seus produtos existentes facilmente. Nosso assistente virtual é uma ferramenta para destacar nossos produtos, fazer com que os potenciais clientes encontrem o que estão procurando facilmente e, ao mesmo tempo, guiar nossos clientes existentes. Qualquer pessoa que queira aprender algo sobre nossos produtos e serviços pode acessar essa informação instantaneamente em segundos. Nosso assistente virtual proporciona a eles uma experiência digital aprimorada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Denizhan K.

Founder at ZehirKafa

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

11/30/2021

"Com o CBOT, podemos responder às consultas dos clientes de forma eficaz e eficiente."

5/5

O que você mais gosta CBOT?

O que é mais útil sobre o CBOT? Quais são as vantagens de usar o CBOT?

É muito fácil criar intenções e atualizar as respostas, e você pode construir a experiência com todos os componentes que desejar.

Você pode monitorar e analisar o desempenho do chatbot e melhorá-lo usando a ferramenta de análise do CBOT.

A equipe também está pronta para fornecer suporte sempre que eu precisar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta CBOT?

Qual é a parte menos útil sobre o CBOT? Quais são as desvantagens de usar o CBOT?

Depende do que você está procurando. Para ser honesto, encontrei tudo o que procurei. Atendeu a todas as minhas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando CBOT:

Sei que a CBOT oferece uma plataforma de nível empresarial para grandes empresas, então, inicialmente, fiquei hesitante em abordar a CBOT. No entanto, é muito eficaz para resolver problemas de suporte relacionados a pequenas empresas com um custo mínimo. Você pode construir seu chatbot nela, ou a equipe da CBOT pode ajudar com as intenções e o processo de construção do bot. Portanto, recomendo fortemente para pequenas e médias empresas e tenho certeza de que grandes empresas, como bancos, empresas de telecomunicações, grandes varejistas, marketplaces escolhem a CBOT como parceira. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é CBOT E como isso está te beneficiando?

Somos uma pequena empresa e, antes de trabalhar com a CBOT, eu tinha problemas em fornecer suporte aos meus usuários. É necessário investir em uma equipe de suporte para responder a perguntas repetitivas e não é fácil alocar um orçamento para isso se você é uma pequena empresa. Quando automatizei o processo de suporte através da CBOT, economizei tempo, esforço e dinheiro. Agora, as consultas dos clientes são respondidas 24/7 com um custo mínimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bilal A.

Customer Experience Director

Médio Porte (51-1000 emp.)

11/16/2021

"Um chatbot para minimizar solicitações de clientes do suporte ao vivo"

4.5/5

O que você mais gosta CBOT?

Encontramos todos os componentes que queremos. Você pode facilmente criar intenções, atualizar as respostas e construir a experiência com todos os recursos que deseja. É muito fácil integrar o chatbot a outros sistemas como seus sistemas principais, sistema CRM, sistema de chat ao vivo, etc. No nosso caso, foi o módulo de chat do Zendesk. Você pode monitorar e analisar o desempenho do chatbot e melhorá-lo usando a ferramenta de análise do CBOT. Além disso, a tecnologia de IA baseada em voz está disponível para reconhecimento automático de fala e propósitos relacionados à conversão de texto em fala. É uma tecnologia que pode ser integrada em sistemas IVR. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta CBOT?

Embora não valha a pena mencionar e ainda esteja melhorando, o módulo de relatórios pode ser considerado um desagrado do nosso ponto de vista. Como cliente, nossa necessidade é ser mais flexível nisso. Os outros módulos são muito bem projetados e funcionam bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando CBOT:

CBOT oferece uma plataforma de nível empresarial para construir assistentes virtuais baseados em IA. É definitivamente além de chatbots simples e básicos de FAQ dentro de um escopo limitado. Ele permite que as empresas construam seus próprios chatbots ou que a equipe experiente de analistas da CBOT construa os bots, os integre nos sistemas ou até mesmo os monitore para você e forneça relatórios semanais/mensais. Recomendo para empresas que desejam construir uma solução sólida de IA para suporte ao cliente, marketing ou outros propósitos, como bots internos para funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é CBOT E como isso está te beneficiando?

Antes de trabalhar com a CBOT, tínhamos problemas em fornecer suporte ao cliente em horários de pico. Estávamos recebendo centenas de consultas de clientes diariamente, mas muitas delas eram repetitivas. Os clientes estavam procurando respostas específicas sobre nosso serviço. Quando introduzimos nossos serviços de API, como cancelamento através da CBOT, nós, como empresa, economizamos tempo, esforço e dinheiro. Nossos custos operacionais melhoraram, e tivemos a oportunidade de alocar nossos agentes para funções de maior valor agregado, já que tarefas simples foram automatizadas pela CBOT. Além disso, nosso CSAT aumentou, pois os clientes podem obter a resposta instantaneamente sem esperar ou procurar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

Empresa (> 1000 emp.)

2/4/2022

"A CBOT criou eficiência para nossas operações ao lidar com as consultas com chatbots suportados por IA."

5/5

O que você mais gosta CBOT?

Trabalhar com a equipe da CBOT como se fôssemos colegas para construir este sistema de automação foi incrível. O que eles nos fornecem é realmente valioso. Trouxemos uma enorme eficiência para nossas operações de suporte ao cliente com a CBOT. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta CBOT?

A parte da Integração do CRM foi um pouco problemática devido a problemas com integrações de outras empresas terceirizadas. Há uma área de melhoria para esta parte; no entanto, isso não foi culpa deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é CBOT E como isso está te beneficiando?

Somos uma empresa em rápido crescimento onde a interação com o cliente é extremamente alta. À medida que os volumes aumentaram, não podíamos depender apenas do modelo humano e precisávamos automatizá-lo. Mas tinha que ser um sistema inteligente, sem margem para erros, pois estamos crescendo não apenas localmente, mas também em todo o mundo. A CBOT nos construiu um sistema de suporte ao cliente baseado em IA, integrado ao Zendesk. A IA transfere as conversas para os agentes do Zendesk quando necessário. Funciona perfeitamente para os clientes e agora podemos fornecer suporte instantâneo de forma eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Serviços de Instalações

Médio Porte (51-1000 emp.)

11/29/2021

"Chatbot baseado em IA"

5/5

O que você mais gosta CBOT?

Fácil de usar, fácil de configurar, configuração e melhoria avançada baseada em IA, Whatsapp também é possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta CBOT?

Tão fácil de configurar e configurar, comece diretamente, sem ponto negativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.