O software para organizações sem fins lucrativos baseado em admissão fornece ferramentas para zoológicos, museus, teatros, jardins botânicos e mais. Quase todos os funcionários nessas organizações utilizam o software, incluindo:
Equipe de atendimento ao cliente — Os serviços de atendimento ao cliente e vendas são funções externas importantes que apoiam a geração de receita de organizações sem fins lucrativos baseadas em admissão. Esses papéis incluem concierge, navegação de visitantes e vendas. Os usuários confiam no software para processar transações, verificar associações, registrar reservas e sinalizar feedback de visitantes. A equipe da loja de presentes e de serviços alimentares confia na integração do POS para permitir que as transações sejam processadas no mesmo sistema. Essa função ajuda na reconciliação financeira mensal.
Equipe de membros — A satisfação dos membros garante uma fonte de receita estável ano após ano. A equipe de membros consulta registros de membros para responder a perguntas e preocupações sobre tópicos como benefícios de membros, renovações, cancelamentos ou atualizações de informações biográficas. A equipe de membros pode processar compras e renovações de membros no local; essas ferramentas também permitem compras de membros online. Os membros da equipe são encarregados de aumentar a associação também; essas ferramentas analisam registros existentes para identificar visitantes e doadores anteriores que ainda não compraram associações.
Equipe de captação de recursos — Visitantes e membros são uma fonte primária de doações, e a equipe de captação de recursos pode extrair listas desses indivíduos que não fizeram doações para direcionar para contato. Outros funcionários que interagem com visitantes podem fazer anotações em seus registros para certas afinidades (ex: exposições ou eventos específicos que o indivíduo gostou) que ajudam os captadores de recursos a personalizar a abordagem.
Equipe de eventos — Organizações sem fins lucrativos baseadas em admissão oferecem eventos e exposições ao longo do ano que requerem bilheteria e reservas. A equipe de eventos rastreia vendas de ingressos, registros de eventos e pedidos especiais de reserva (ex: casamentos e festas de aniversário) através deste software. Algumas soluções permitem a criação de páginas de eventos, enquanto outras se integram com outras ferramentas especializadas. Todas as vendas online são processadas no software também, e a equipe de eventos pode verificar esses ingressos no local durante o evento. Além disso, este software rastreia todo o histórico de compras de ingressos de um participante.
Equipe de marketing — Semelhante à equipe de captação de recursos, a equipe de marketing confia em dados precisos de visitantes para personalizar suas comunicações externas. Por exemplo, visitantes que preferem exposições de fósseis em um museu de história podem receber materiais promocionais extras sobre esses eventos. Além disso, as comunicações podem ser segmentadas em uma variedade de atributos, como nível de associação, doador ou não doador, e histórico de participação.
Equipe de operações — Organizações sem fins lucrativos baseadas em admissão precisam rastrear uma variedade de métricas para avaliar seu desempenho contínuo e estabilidade. A equipe de operações confia nos dados rastreados através deste software para monitorar o número de visitantes, retenção de membros, participação em exposições e eventos, captação de recursos e custo-benefício das vendas de produtos. Essas ferramentas ajudam a equipe de operações a colaborar com outras equipes para corrigir métricas de baixo desempenho, bem como prever com base em tendências ano a ano.
