--- title: TOPdesk Reviews meta_title: 'Recensioni TOPdesk 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 30 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come TOPdesk funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 4.1 review_count: 30 scale: '5' date_modified: '2026-06-17' parent_category: name: Gestione IT url: https://www.g2.com/it/categories/it-management --- # TOPdesk Reviews **Vendor:** TOPdesk **Category:** [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 30 ## About TOPdesk TOPdesk è uno sviluppatore e fornitore pluripremiato di soluzioni di gestione dei servizi che consentono a organizzazioni medie, grandi e multinazionali di gestire i loro help desk IT, di gestione delle strutture e delle risorse umane. TOPdesk integra senza soluzione di continuità più processi di supporto in un unico sistema, facilitando la collaborazione tra i dipartimenti e offrendo un servizio clienti migliore con la gestione dei servizi condivisi. Offerto in sede o come SaaS, la soluzione allineata a ITIL di TOPdesk ottimizza i servizi con un'applicazione facile da usare, consulenti esperti e un team di supporto competente. Con oltre 25 anni di esperienza, più di 4.500 clienti in tutto il mondo e uffici in 11 paesi, TOPdesk continua ad espandersi e a trasmettere conoscenze ed esperienze a livello globale, rimanendo fedele ai suoi valori incentrati sul cliente. ## TOPdesk Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano le **funzionalità intuitive** di TOPdesk, in particolare per la generazione di report e i sistemi di ticketing. (2 reviews) - Gli utenti trovano la funzione di **gestione delle risorse** utile, permettendo l'aggiunta di un database di conoscenze per un'organizzazione migliorata. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano le **funzionalità di automazione** in TOPdesk, trovando la generazione di report e l'auto-compilazione altamente vantaggiose. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti sempre disponibile** di TOPdesk, migliorando significativamente la loro esperienza user-friendly. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **esperienza intuitiva** di TOPdesk, rendendo l'integrazione e l'uso senza soluzione di continuità in vari domini. (1 reviews) - Gli utenti trovano **facili integrazioni** con TOPdesk semplici, migliorando la sua usabilità in vari domini. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia intuitiva** di TOPdesk, rendendo la loro esperienza fluida ed efficiente. (1 reviews) - Reporting (1 reviews) - Ticket Management (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano che TOPdesk abbia **problemi di ticketing** , richiedendo troppi clic e mancando di funzionalità di assegnazione automatica delle email. (2 reviews) - Gli utenti trovano che la mancanza di **opzioni di riconoscimento esterno** e l'assegnazione automatica delle email siano limitanti in TOPdesk. (1 reviews) - Gli utenti notano una **ripida curva di apprendimento** inizialmente, ma il prodotto diventa più facile da navigare nel tempo. (1 reviews) - Gli utenti esprimono preoccupazione per le **funzionalità mancanti** in TOPdesk, come il riconoscimento esterno e l'assegnazione automatica delle email. (1 reviews) ## TOPdesk Reviews ### 1. Rapporti senza sforzo e auto-compilazione rendono il lavoro una passeggiata **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joshua C. | Student, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **Cosa Le piace di più di TOPdesk?** Mi piacciono le funzionalità di generazione dei report e di popolamento automatico. **Cosa non Le piace di TOPdesk?** Non c'è molto che mi dispiaccia fortemente. A volte ci vuole un momento per trovare un'opzione o un'impostazione specifica, ma una volta che ti abitui a dove si trovano le cose, diventa abbastanza semplice da usare. **Quali problemi sta risolvendo TOPdesk e in che modo La sta aiutando?** TOPdesk ci aiuta a gestire le richieste in modo chiaro e organizzato. Rende più facile vedere cosa necessita di attenzione e cosa è già stato gestito. ### 2. Ottima base di conoscenza, ma il sistema di ticketing necessita di essere snellito. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Forniture e attrezzature aziendali | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **Cosa Le piace di più di TOPdesk?** puoi aggiungere un database di conoscenza, gestione degli asset **Cosa non Le piace di TOPdesk?** il sistema di biglietteria richiede molti clic prima che il messaggio venga effettivamente inviato. **Quali problemi sta risolvendo TOPdesk e in che modo La sta aiutando?** possiamo riferire sul tipo di richieste, aggiunto un FAQ per ridurre i ticket ### 3. Esperienza user-friendly con TopDesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul S. | Accounts Payable Coordinator, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 12, 2024 **Cosa Le piace di più di TOPdesk?** 1. Esperienza user-friendly. 2. Il supporto clienti è sempre disponibile. 3. Molto facile da integrare in diversi domini. 4. Abbiamo molte opzioni in TOPdesk. 5. Il migliore per il sistema di gestione ticket, poiché è molto utile su base giornaliera. **Cosa non Le piace di TOPdesk?** Non ha l'opzione per inviare un riconoscimento ai soggetti interessati al di fuori dell'organizzazione. Impossibile allocare automaticamente l'email. **Quali problemi sta risolvendo TOPdesk e in che modo La sta aiutando?** È utile per le richieste email quotidiane e i ticket IT. ### 4. Siamo grati di aver scelto il TOPdesk. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sophia W. | RPA Automation Sr. Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 03, 2023 **Cosa Le piace di più di TOPdesk?** Siamo grati di aver scelto TOPdesk. La configurazione e il layout sono molto semplici rispetto a molti altri sistemi di ticketing che sono stati convertiti in pochi mesi senza bisogno di un ingegnere professionista. L'interfaccia utente sia per i Display Self-Service che per il Display di Gestione è unica, e ci piace molto come gli elementi informativi suggeriti appaiano immediatamente quando si verifica un incidente. **Cosa non Le piace di TOPdesk?** Una debolezza, creare avvisi email basati su flussi di lavoro è molto difficile e richiede tempo. Il nostro leader di distribuzione ha avuto difficoltà a stabilire i trigger con cui lavorare. Questo ha causato un ritardo nel nostro lavoro di alcune settimane. Settimane dopo, abbiamo ancora sensazioni che non funzionano davvero bene. Di solito ci vuole circa un'ora per riparare la causa. **Quali problemi sta risolvendo TOPdesk e in che modo La sta aiutando?** La guida di TOPdesk è molto utile tramite smartphone, email, computer o un portale self-service. I problemi e le questioni vengono solitamente risolti o risposti entro un termine stabilito. Il networking SAAS è ancora molto efficace, con una quantità trascurabile di downtime negli ultimi 2 anni. ### 5. Un po' complicato. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aleta B. | Technology Specialist Liasion, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 13, 2022 **Cosa Le piace di più di TOPdesk?** Facile inserire i biglietti e vedere gli aggiornamenti dei biglietti. **Cosa non Le piace di TOPdesk?** Fare report non è facile, e personalizzare era complicato. Aspetto dell'interfaccia. **Quali problemi sta risolvendo TOPdesk e in che modo La sta aiutando?** Domande di supporto utenti e documenti della base di conoscenza. ### 6. Non adatto a K12 **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione primaria/secondaria | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 14, 2022 **Cosa Le piace di più di TOPdesk?** Migliori pratiche ITIL, gestione del cambiamento, gestione degli incidenti, gestione dei progetti. **Cosa non Le piace di TOPdesk?** TopDesk non ha davvero una grande integrazione con Google Enterprise/Admin né ha un'integrazione uno a uno per i distretti scolastici K12. **Quali problemi sta risolvendo TOPdesk e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo beneficiato maggiormente dalla gestione del cambiamento e dalla definizione dei nostri processi. Ci è piaciuta anche l'escalation dei ticket e la conversione degli incidenti in cambiamenti e viceversa. ### 7. Sistema di Ticketing per l'Assistenza **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** James W. | IT Desktop Specialist II, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 02, 2021 **Cosa Le piace di più di TOPdesk?** Gestione degli asset integrata, altri modi per ordinare i ticket. **Cosa non Le piace di TOPdesk?** Incapacità di ordinare i ticket insieme come un collegamento genitore-figlio come Spiceworks, impossibile unire i ticket. **Quali problemi sta risolvendo TOPdesk e in che modo La sta aiutando?** Sistema di ticketing per l'assistenza clienti ### 8. Accessibile e facile da gestire **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marloes v. | Functioneel beheerder Bedrijfsvoering, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 30, 2020 **Cosa Le piace di più di TOPdesk?** Quanto è accessibile TOPdesk per i nuovi utenti. TOPdesk è uno strumento facile da usare per i team che iniziano a lavorare in TOPdesk. Ma soddisfa anche i requisiti dei team più maturi. **Cosa non Le piace di TOPdesk?** Alcuni moduli non offrono tutte le funzionalità che desideriamo. **Quali problemi sta risolvendo TOPdesk e in che modo La sta aiutando?** Migliore registrazione di dispositivi e software. Molti dei team che iniziano a usare TOPdesk, utilizzavano Outlook in precedenza. TOPdesk li aiuta a registrare e gestire le chiamate in modo più efficiente. Inoltre, consente loro di fare report sulle chiamate, fornendo maggiori informazioni sul loro carico di lavoro. Abbiamo smesso di usare più strumenti perché TOPdesk poteva fornire una soluzione (ad esempio, avevamo un tool separato per il catering, che ora è integrato in TOPdesk). ### 9. Semplicità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ioan-Andrei T. | Unified Communications Engineer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 15, 2020 **Cosa Le piace di più di TOPdesk?** L'automazione dei flussi di lavoro e la semplicità nel filtrare e risolvere i ticket e le modifiche **Cosa non Le piace di TOPdesk?** Il processo di invio delle email fuori dallo strumento **Raccomandazioni per chi sta considerando TOPdesk:** Considera che l'implementazione può richiedere un tempo piuttosto lungo a seconda delle esigenze, ma è relativamente facile da implementare. **Quali problemi sta risolvendo TOPdesk e in che modo La sta aiutando?** Problemi e richieste di modifiche software/hardware ### 10. Top Topdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zoran G. | Business Development Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 15, 2020 **Cosa Le piace di più di TOPdesk?** Il fatto che non ci sia un singolo campo senza una ragione e che non puoi andare avanti per alcune parti cruciali, a meno che tu non sia certo di avere i dettagli giusti inclusi. **Cosa non Le piace di TOPdesk?** Forse troppi campi da compilare. **Quali problemi sta risolvendo TOPdesk e in che modo La sta aiutando?** Problemi dei clienti. Migliorare la comunicazione. ### 11. TOPdesk eccellente, amministrazione generale dei servizi IT. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keith K. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 17, 2019 **Cosa Le piace di più di TOPdesk?** TOPdesk è ideale, facile da usare, e ricevo anche risposte rapide alle domande. Presenta funzioni spettacolari che mi permettono una costruzione modulare e facilmente personalizzabile. Ho la possibilità di rispondere facilmente alle email per aggiornare i ticket. È eccellente, contiene un'interfaccia intuitiva, e rende facile e comprensibile. **Cosa non Le piace di TOPdesk?** Vorrei che fosse più intuitivo, dato che il processo di installazione è un po' difficile. In questa applicazione sarebbe ideale includere una maggiore flessibilità di personalizzazione nel SSP. Inoltre, la funzione self-service mi piacerebbe se fosse più potente. **Raccomandazioni per chi sta considerando TOPdesk:** TOPdesk è principalmente adatto per la gestione degli incidenti. Offre anche uno strumento IT facile da usare. È ideale per organizzare e dare priorità ai ticket di servizio. Facilita anche la collaborazione e la documentazione dell'ITSM. Consente una directory di esperti. **Quali problemi sta risolvendo TOPdesk e in che modo La sta aiutando?** TOPdesk lo usiamo nella nostra azienda, è utile e ci aiuta a gestire qualsiasi eventualità. Questo strumento è ideale, lo utilizziamo principalmente nel reparto IT che beneficia dei suoi servizi. È eccellente per aiutare i nostri clienti in modo efficace a trovare una soluzione ai problemi che possono avere. ### 12. "Un efficiente help desk IT per la gestione dei servizi" **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emma B. | Senior .Net Developer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 02, 2019 **Cosa Le piace di più di TOPdesk?** TOPdesk è un software di helpdesk per la tua organizzazione, molto più facile da usare e basato su browser, quindi non hai bisogno di alcun dispositivo specifico e può essere accessibile da qualsiasi luogo, con un'implementazione molto semplice. Essendo open-source, è facile integrare i tuoi dati nel prodotto. Fornisce una migliore gestione dei servizi e dell'assegnazione dei compiti. Aiuta anche a monitorare le attività del tuo dipartimento e i compiti, oltre a misurare le loro prestazioni. **Cosa non Le piace di TOPdesk?** In TOPdesk ottenere un modulo extra ti costerà di più. Ci sono molte limitazioni. Puoi usare solo ciò che offre, il che non sempre soddisfa completamente le esigenze della tua organizzazione. Devi necessariamente avere un altro software integrato per questo, quindi comporterà sforzi e risorse aggiuntivi. La funzionalità limitata non soddisfa sempre le tue esigenze. **Quali problemi sta risolvendo TOPdesk e in che modo La sta aiutando?** TOP desk è un help desk per l'IT che automatizza i tuoi processi. Gestisce i flussi di lavoro della tua organizzazione e mantiene i flussi di cambiamento all'interno della tua organizzazione. È facile da modificare secondo la gestione del cambiamento. Tieni traccia degli elementi di configurazione, delle password, ecc. e delle registrazioni. Tieni traccia dei compiti di ciascun dipartimento e misura le prestazioni di ciascun compito. Inoltre, fornisci rapporti sulle misure di soddisfazione del cliente. Tieni traccia di tutti i record dei reclami, di eventuali guasti e processali per ulteriori miglioramenti. ### 13. Un buon strumento per il supporto clienti. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jenni E. | Data Analyst, Vendita al dettaglio, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 16, 2019 **Cosa Le piace di più di TOPdesk?** È molto facile utilizzare TOPdesk per offrire una personalizzazione semplice dei report. Consente l'estrazione e l'analisi delle informazioni conservate all'interno della soluzione helpdesk. Ha un metodo di riferimento per l'esecuzione. È molto facile organizzare e includere i dati nel sistema. Dai requisiti di supporto attuali a un record di informazioni del cliente, i dati possono essere importati. Cambia la richiesta di gestione per i telefoni cellulari e l'accesso VPN con un supporto doppio. **Cosa non Le piace di TOPdesk?** Non consente agli utenti di aggiornare il proprio profilo con dettagli aggiuntivi, inclusi numeri di contatto, link da piattaforme di social media, istruzione e corsi. Le procedure SSP potrebbero essere più flessibili se fossero HTML in grado di fornire un'interfaccia utente migliorata agli utenti. Non offre un sistema di gestione per il tempo e i costi. **Quali problemi sta risolvendo TOPdesk e in che modo La sta aiutando?** TOPdesk sviluppa e offre soluzioni di gestione che permettono a aziende standard, grandi e internazionali di gestire la loro tecnologia dell'informazione, la gestione dei servizi e i supporti HR. TOPdesk integra perfettamente numerose procedure di supporto in un unico sistema, consentendo l'associazione tra i dipartimenti e migliorando il supporto ai clienti con la Gestione dei Servizi Condivisi (SSM). TOPdesk è in continua crescita e trasmette conoscenze e competenze in tutto il mondo, pur rimanendo fedele ai suoi standard incentrati sul cliente. ### 14. Ottimizza il processo di gestione nell'azienda. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fernando C. | Advertising Sales Manager, Marketing e pubblicità, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 15, 2019 **Cosa Le piace di più di TOPdesk?** Questo software è molto utile perché mi aiuta ad automatizzare le email in modo molto rapido e semplice. Inoltre, le domande degli utenti possono essere collegate tramite TOPdesk con un solo clic. L'interfaccia è un altro aspetto che mi piace di questo programma perché la trovo molto intuitiva, il portale self-service e gli operatori hanno un'esperienza positiva senza dubbio. Sono anche affascinato dal fatto che sia stato in grado di registrare gli incidenti rapidamente, cioè il tempo che impiego per ogni registrazione è minimo perché ho precedentemente impostato le opzioni per il processo. **Cosa non Le piace di TOPdesk?** Non mi piace che, sebbene l'interfaccia sia molto intuitiva, contenga colori opachi in alcune sezioni della piattaforma. Inoltre, con una connessione internet lenta non posso godere adeguatamente del software. D'altra parte, il supporto non è molto buono nei paesi al di fuori degli Stati Uniti; ho alcuni clienti all'estero e mi dicono che non ricevono risposta. **Raccomandazioni per chi sta considerando TOPdesk:** Devo menzionare che è totalmente consigliato, il tempo di implementazione è rapido e il modo in cui lavori accelera i tuoi processi e il flusso di lavoro. Otterrai più dinamismo con i tuoi clienti e potrai incontrare spesso i tuoi fornitori gestendo i contratti. **Quali problemi sta risolvendo TOPdesk e in che modo La sta aiutando?** Siamo completamente sincronizzati con TOPdesk, che ci aiuta ad avere una gestione favorevole degli incidenti. Tuttavia, lo utilizziamo anche per gestire i contratti, in questo modo possiamo incontrare i nostri fornitori molto più velocemente. È diventato un programma regolare grazie alla sua eccellente portata per offrire i nostri servizi ai clienti. ### 15. La nostra organizzazione è entusiasta di TOPdesk perché ci ha offerto una buona esperienza **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Martin P. | Ingeniero de soporte, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 10, 2019 **Cosa Le piace di più di TOPdesk?** TOPdesk ha molte funzionalità per organizzare i ticket e classificarli in base alla loro priorità. Questo software si distingue per il suo strumento di gestione delle chiamate, che può gestire processi e problemi con facilità. Un'altra caratteristica che mi piace è il suo portale self-service che offre ai miei clienti la possibilità di ottenere risposte senza dovermi contattare. **Cosa non Le piace di TOPdesk?** Aprire diverse sezioni per avviare richieste, gestione dei servizi, pianificazione delle prenotazioni, può creare un carico di lavoro elevato sulla pagina rallentando la piattaforma e causando la chiusura del browser. **Raccomandazioni per chi sta considerando TOPdesk:** TOPdesk è un eccellente prodotto per il service desk. Da quando è stato implementato nell'organizzazione in cui lavoro, abbiamo migliorato i nostri tempi di risposta e ridotto l'inserimento dei ticket. Presumo che si integrerà bene con le vostre applicazioni e vi offrirà un'esperienza eccellente. Lo consiglio. **Quali problemi sta risolvendo TOPdesk e in che modo La sta aiutando?** Siamo entusiasti di TOPdesk, perché ci dà la possibilità di classificare tutti i nostri ticket in base alla loro priorità, in modo da migliorare i nostri tempi di risposta, superando le aspettative dei nostri clienti. Inoltre, abbiamo anche ridotto l'ingresso dei ticket grazie al suo portale self-service che fornisce risposte efficaci ai nostri clienti, senza bisogno di contattarci. ### 16. TOPdesk strumento efficace per affrontare gli incidenti tramite telefono **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonny T. | Bachelor of Science - BS, Applied Economics, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 05, 2019 **Cosa Le piace di più di TOPdesk?** TOPdesk mi affascina perché è semplice da usare quando si affrontano incidenti tramite telefono, oltre ad essere uno strumento efficace per ottenere informazioni sui clienti. Abbiamo iniziato solo con la gestione degli incidenti, ma ora abbiamo la gestione dei cambiamenti, delle operazioni e degli oggetti. **Cosa non Le piace di TOPdesk?** Sebbene sia molto facile utilizzare la sua utilità mobile, potrebbe essere migliore, poiché mancano funzioni semplici, come l'aggiunta di foto a una chiamata esistente. Il portale self-service dovrebbe essere più personalizzabile, inoltre nel SSP non è possibile per i nostri clienti ottenere un'esportazione dei propri incidenti, ad esempio, in excel. **Raccomandazioni per chi sta considerando TOPdesk:** TOPdesk si adatta perfettamente a qualsiasi dipartimento o organizzazione di tecnologia dell'informazione che opera in un sistema basato su ticket, il monitoraggio e la gestione dei carichi di lavoro sono eccellenti, infatti il sistema è appropriato per qualsiasi organizzazione che traccia basandosi su ticket. **Quali problemi sta risolvendo TOPdesk e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo TOPdesk in un dipartimento di gestione degli incidenti per i nostri clienti esterni relativi a processi software e hardware. Abbiamo fatto progressi perché abbiamo iniziato solo con il modulo degli incidenti e nel corso degli anni abbiamo incorporato il supporto per il self-service e il modulo di gestione delle modifiche. ### 17. È incredibile per la gestione dei biglietti, degli incidenti e del controllo dell'inventario. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alejandra R. | Communications Manager, Internet, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 22, 2019 **Cosa Le piace di più di TOPdesk?** Mi piace questo programma per la sua facilità d'uso, l'interfaccia è molto intuitiva. Inoltre, il sistema cloud è estremamente essenziale per un funzionamento ottimale. TOPdesk ha qualcosa di molto particolare e grazie a esso posso avere una richiesta di modifica della gestione per dispositivi mobili con una doppia approvazione. Un'altra caratteristica è che il controllo dell'inventario con scansione inclusa è fantastico. **Cosa non Le piace di TOPdesk?** Sarebbe fantastico se avessi più flessibilità nella tua personalizzazione. Suggerisco anche che aggiungano funzionalità self-service, includendo l'IA come forza principale per realizzare questa idea. Tuttavia, questi suggerimenti sono solo aggiunte a un programma che considero molto disciplinato e con un grande futuro. **Raccomandazioni per chi sta considerando TOPdesk:** Voglio sottolineare con molta forza che questo programma è uno dei più promettenti grazie al modo in cui ha sviluppato le sue funzioni a livello gestionale e si è coinvolto nell'industria. Va notato che è adatto ad avere un controllo sistematico e richieste di gestione aziendale. È un programma molto versatile e piacevole per il consumatore. **Quali problemi sta risolvendo TOPdesk e in che modo La sta aiutando?** È importante per noi poiché lo utilizziamo con la scusa di avere una maggiore versatilità nella gestione degli incidenti, dei cambiamenti e degli asset interni dell'azienda. Oltre a servire per la gestione dei ticket per una comunicazione completa tra i dipartimenti, lo usiamo anche per ottenere un controllo dell'inventario senza sviluppi negativi. Davvero tutto il lavoro svolto con TOPdesk è stato positivo. ### 18. TOPdesk aiuta notevolmente ad avere una panoramica delle chiamate aperte al servizio di assistenza **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Produzione alimentare | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 15, 2020 **Cosa Le piace di più di TOPdesk?** Migliora l'organizzazione IT e facilita il lavoro di squadra **Cosa non Le piace di TOPdesk?** Può essere difficile da comprendere appieno **Raccomandazioni per chi sta considerando TOPdesk:** Investi in alcuni moduli su misura, poiché questo avvantaggia notevolmente l'organizzazione. Una buona implementazione è la base per un utilizzo efficace tra utenti e amministratori. **Quali problemi sta risolvendo TOPdesk e in che modo La sta aiutando?** Le richieste al primo livello del helpdesk, il tempo di risposta è stato notevolmente ridotto ### 19. TOPdesk ti aiuta a lanciare la tua gestione dei progetti. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Clarence H. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 28, 2019 **Cosa Le piace di più di TOPdesk?** Topdesk mi offre la migliore soluzione nella creazione di sistemi con segnaletica eccezionale. Ho anche una varietà di possibilità e connessioni molto belle tra vari componenti aggiuntivi per personalizzare i rapporti. **Cosa non Le piace di TOPdesk?** Vorrei che il processo di progettazione dei moduli fosse un po' più intuitivo. Oltre a poter avere più flessibilità all'interno del sistema. **Raccomandazioni per chi sta considerando TOPdesk:** Niente di più a cui pensare se non che TOPdesk è semplicemente l'ideale per i processi di lavoro e la gestione delle vendite. **Quali problemi sta risolvendo TOPdesk e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo TOPdesk in tutta la nostra organizzazione per gestire incidenti, configurazioni e contratti perché ci coinvolgiamo molto con i nuovi fornitori. ### 20. Una piattaforma di gestione dei servizi altamente efficiente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Danna B. | Clinical Sales Specialist, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 21, 2019 **Cosa Le piace di più di TOPdesk?** Topdesk è molto facile da implementare. La Dashboard mostra a colpo d'occhio quanti ticket sono aperti, a quali categorie si riferiscono questi ticket e come vengono ricevuti. Inoltre, è disponibile una moltitudine di report per aiutarti a scoprire da solo ciò che vorresti sapere dai tuoi dati. Lo consiglierei vivamente. **Cosa non Le piace di TOPdesk?** Topdesk non supporta l'integrazione con altri strumenti come Power BI, report manager. Il processo di installazione di Topdesk è piuttosto complesso. Inoltre, manca di un portale di gestione delle attività per tenere traccia delle attività svolte. **Raccomandazioni per chi sta considerando TOPdesk:** Topdesk è molto facile da implementare. **Quali problemi sta risolvendo TOPdesk e in che modo La sta aiutando?** topdesk ha un'incredibile utilità per le email. La funzionalità di importazione delle e-mail risparmia molto lavoro. È uno strumento davvero veloce per ottenere informazioni sui clienti e aiuta a risolvere le loro domande istantaneamente. Topdesk ha interfacce intuitive, trovi tutto ciò di cui hai bisogno senza problemi. ### 21. Un sistema di gestione ben organizzato. Offre la gestione degli oggetti. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kimberly A. | Peer Advisor, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 08, 2019 **Cosa Le piace di più di TOPdesk?** È uno strumento straordinario per ottenere informazioni sui clienti molto rapidamente. Gestisce i rapporti, gli incidenti, i problemi e risponde alle domande molto velocemente. Offre una gestione degli oggetti, una gestione degli incidenti e una gestione delle operazioni in modo molto efficiente. È ben organizzato e facile da usare. Il cruscotto visualizza le informazioni delle chiamate con un solo colpo d'occhio. Inoltre, sono presenti diversi rapporti per aiutarti a capire cosa vuoi sapere dai dati. **Cosa non Le piace di TOPdesk?** Il processo di installazione di TOPdesk è un po' complicato. La curva di apprendimento iniziale è alta, quindi una conoscenza preliminare è essenziale per una migliore comprensione. Non ha integrazione con altri strumenti come report manager e Power BI. Non offre notifiche email per gli incidenti nell'organizzazione. Non è possibile trasferire i propri incidenti quando si utilizza SSP. A volte l'interfaccia crea confusione durante l'uso. **Raccomandazioni per chi sta considerando TOPdesk:** TOPdesk ha una funzione chiamata "pianificazione degli appuntamenti" che pianifica e gestisce gli appuntamenti. Altamente raccomandato. **Quali problemi sta risolvendo TOPdesk e in che modo La sta aiutando?** TOPdesk è uno strumento appropriato per qualsiasi azienda, dipartimento o organizzazione IT che lavora su un sistema basato su ticket ed è ben adatto per le organizzazioni che tracciano il lavoro basato su ticket. Ha una gestione e un monitoraggio eccezionali del carico di lavoro. TOPdesk ha una funzione chiamata "appointment planning board" che pianifica e gestisce gli appuntamenti e consente ai manager di avere accesso a questi appuntamenti pianificati dei lavoratori. ### 22. TOPdesk ha reso il lavoro quotidiano del nostro team di supporto molto più produttivo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rodolfo Z. | Especialista em TI, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 21, 2019 **Cosa Le piace di più di TOPdesk?** Menzionerò due punti di TOPdesk che meritano un risalto positivo, il primo è il portale self-service, è ottimo e aiuta a eliminare molti dubbi dei nostri clienti, evitando così di sovraccaricare il nostro personale di supporto che può quindi concentrarsi maggiormente sui clienti con problemi. Un altro punto di forza che evidenzio in TOPdesk sono i suoi aggiornamenti costanti che dimostrano che il team responsabile è impegnato e alla ricerca di miglioramenti continui. **Cosa non Le piace di TOPdesk?** La creazione dei permessi è alquanto limitata, sarebbe interessante se TOPdesk desse all'amministratore più controllo e la possibilità di configurare ciò che i diversi tipi di utenti possono o non possono vedere nell'interfaccia, così come accedervi. **Quali problemi sta risolvendo TOPdesk e in che modo La sta aiutando?** TOPdesk è arrivato nella nostra azienda con la missione di semplificare e automatizzare tutte le nostre procedure di supporto clienti. Gestire i nostri ticket di servizio è diventato molto più semplice con TOPdesk, il portale self-service che fornisce è ottimo e ha aiutato a eliminare le domande più semplici per i nostri clienti evitando di sovraccaricare il nostro team di supporto. La verità è che TOPdesk ha reso il lavoro quotidiano del nostro team di supporto molto più produttivo, efficiente e organizzato. ### 23. Supporto TOP per i tuoi clienti con TOPdesk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juliano N. | Representante de atendimento ao cliente, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 12, 2019 **Cosa Le piace di più di TOPdesk?** Il portale self-service che TOPdesk fornisce è il suo punto di forza; con le impostazioni e gli aggiustamenti appropriati al tuo sito, sarà uno strumento di aiuto straordinario per i tuoi clienti, aiutandoli a rispondere alle loro domande e spesso eliminando la necessità di un contatto diretto con un dipendente, che può concentrarsi su un cliente che ha un problema "più serio". **Cosa non Le piace di TOPdesk?** Ho avuto alcuni problemi con lo strumento di configurazione degli eventi, anche se è efficiente è anche un po' complicato principalmente per configurare alcuni criteri di evento, un po' più di intuitività in questa funzione farebbe molto bene a TOPdesk. **Raccomandazioni per chi sta considerando TOPdesk:** TOPdesk è adatto a tutte le aziende che mirano a migliorare il supporto e il lavoro di relazione con i clienti, offre un servizio di qualità a un prezzo di mercato equo, avrai comunque il vantaggio di risparmiare tempo dalle tue operazioni di supporto che sono diventate molto più sane grazie a TOPdesk, per non parlare dei benefici di dare al tuo cliente la dovuta attenzione e mantenerlo più soddisfatto grazie all'attenzione che gli darai con l'aiuto di TOPdesk. **Quali problemi sta risolvendo TOPdesk e in che modo La sta aiutando?** TOPdesk è stato implementato nella nostra azienda con l'obiettivo di migliorare la connessione tra il nostro team di supporto e i clienti della nostra azienda. Con TOPdesk i nostri clienti possono segnalare rapidamente incidenti, problemi con qualche prodotto o anche ottenere risposte a domande tecniche prima di effettuare una chiamata. un acquisto. In sintesi, TOPdesk ha migliorato l'intera relazione con i nostri clienti. ### 24. Topdesk il tuo perfetto alleato organizzativo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mauro L P. | Docente de Postgrado, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 22, 2019 **Cosa Le piace di più di TOPdesk?** Topdesk ha permesso alla nostra organizzazione di essere più efficiente, con il supporto fornito al tavolo dei servizi; riducendo la saturazione dei carichi di lavoro. Inoltre, la sua facile manipolazione ci ha permesso di includere nuovi operatori in brevi periodi di tempo. **Cosa non Le piace di TOPdesk?** La funzionalità di Topdesk ha soddisfatto le aspettative organizzative; tuttavia, le informazioni si perdono nei messaggi di posta. Il resto è eccellente. **Raccomandazioni per chi sta considerando TOPdesk:** Da quando utilizziamo Topdesk nel nostro ambiente di lavoro, la gestione organizzativa è migliorata significativamente. **Quali problemi sta risolvendo TOPdesk e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo ottenuto un alleato necessario con Topdesk. Siamo stati in grado di integrare i processi dei diversi dipartimenti dell'organizzazione in un sistema efficace. Il suo impatto positivo è stato dimostrato. Topdesk riduce davvero i carichi di lavoro. ### 25. Complicato ma ne vale la pena **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 27, 2019 **Cosa Le piace di più di TOPdesk?** TOPDesk consente di gestire senza intoppi i casi attraverso i diversi livelli dell'organizzazione. **Cosa non Le piace di TOPdesk?** Come sempre con il software che ha così tante opzioni, può essere piuttosto difficile prenderci la mano. Tuttavia, questo dipende anche da come lo usi. **Raccomandazioni per chi sta considerando TOPdesk:** Prenditi il tuo tempo per abituarti. È travolgente all'inizio, ma meno complicato di quanto si possa pensare. **Quali problemi sta risolvendo TOPdesk e in che modo La sta aiutando?** Come dipendente del service desk, è molto utile utilizzare TOPDesk per gestire i casi attraverso i diversi livelli dell'organizzazione. ### 26. La mia recensione di Topdesk, una grande app! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melany O. | Environmental specialist I, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 27, 2019 **Cosa Le piace di più di TOPdesk?** Molto facile da usare, soprattutto quando lo si utilizza per le chiamate IT. Anche molto facile da navigare mentre lo si utilizza per registrare incidenti legati all'IT. Un'altra cosa che mi piace molto è quanto sia facilmente accessibile e gentile il personale di Topdesk, sono sempre molto amichevoli e precisi nel gestire le chiamate. **Cosa non Le piace di TOPdesk?** Davvero non riesco a pensare a nulla che mi manchi o che vorrei migliorare su Topdesk. Ogni aggiornamento o nuova versione diventa sempre migliore. Rendendolo molto facile da navigare, il che è un vantaggio. **Quali problemi sta risolvendo TOPdesk e in che modo La sta aiutando?** Nella mia organizzazione abbiamo utilizzato TOPdesk come strumento di service desk per tutte le chiamate IT. Non solo per gestirle, ma anche per tracciarle, ed è stato un grande vantaggio poter monitorare i progressi su un problema. ### 27. Sistema di biglietteria piacevole e altamente configurabile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione superiore | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 29, 2019 **Cosa Le piace di più di TOPdesk?** Uso TOPdesk per tutti i tipi di cose, ma la maggior parte delle volte per scopi di automazione. Possiamo inviare un'e-mail a TOPdesk con un clic, farla importare, convertire in un ticket, registrarla nell'SLA e informare il cliente che è stata registrata. **Cosa non Le piace di TOPdesk?** È più o meno spinto all'istanza SaaS. **Raccomandazioni per chi sta considerando TOPdesk:** Dai un'occhiata a una demo. **Quali problemi sta risolvendo TOPdesk e in che modo La sta aiutando?** Biglietteria facile e configurabile, senza problemi e lavoro amministrativo. ### 28. azienda meravigliosa **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** laura a. | desarrollador web, programador de software para empresas en bumeran.com, Graphic design, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 27, 2019 **Cosa Le piace di più di TOPdesk?** mi piace il tuo portale self-service è anche facile per gli utenti e fa risparmiare molto tempo **Cosa non Le piace di TOPdesk?** la configurazione a volte può essere un po' difficile **Quali problemi sta risolvendo TOPdesk e in che modo La sta aiutando?** per risolvere i problemi di supporto software o di te ### 29. Non puoi sbagliare con questo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 20, 2019 **Cosa Le piace di più di TOPdesk?** Il modo in cui puoi registrare i ticket è fantastico. La quantità di dettagli che può essere aggiunta. Puoi aggiungere allegati, note invisibili e note pubbliche. Un'altra funzione utile è che puoi registrare il tuo tempo su un ticket. **Cosa non Le piace di TOPdesk?** Non ho ancora trovato nulla che non mi piaccia di questo software. **Quali problemi sta risolvendo TOPdesk e in che modo La sta aiutando?** Gestione dei ticket per i problemi software. ### 30. Utente relativamente nuovo, ma molto soddisfatto finora. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Bancario | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 24, 2018 **Cosa Le piace di più di TOPdesk?** Mi piace il layout del prodotto topdesk. È facile trovare i link che possono aiutarti a risolvere il problema prima di inviare un ticket ed è più pulito rispetto ai nostri prodotti precedenti per quanto riguarda l'aspetto e la sensazione. Adoro anche poter tracciare i ticket inviati. **Cosa non Le piace di TOPdesk?** Non ho ancora trovato nulla che non mi piaccia di questo software. **Quali problemi sta risolvendo TOPdesk e in che modo La sta aiutando?** Usiamo Topdesk per tutti i nostri ticket IT, quindi stiamo davvero risolvendo la maggior parte dei problemi con esso. Il monitoraggio dei ticket è stato il vantaggio più grande. ## TOPdesk Discussions - [A cosa serve TOPdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-topdesk-used-for) - [View TOPdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/topdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-17+06%3A40%3A38+-0500&secure%5Bsession_id%5D=97064f81-195f-4651-9209-650ffa56eaf3&secure%5Btoken%5D=2b80f8e60365cc966e934428c09e650614906c341cca085b81f031f540600545&format=llm_user) ## TOPdesk Integrations - [RingEX](https://www.g2.com/it/products/ringex/reviews) ## TOPdesk Features **Amministrazione** - Gestione del cambiamento - Gestione degli asset - Report e Analisi **Gestione degli incidenti** - Automatizza l'instradamento dei ticket - Prioritizzazione dei biglietti - Notifiche di biglietti - Base di conoscenza - Integrazione Base di Conoscenza/Ticket **Servizio di Assistenza** - Help Desk - Rapporti di Incidente - Elabora il flusso di lavoro **Segnalazione** - Cruscotti - Tracciamento del tempo - Sondaggi **Gestione** - Segnalazione - Console di Amministrazione - Gestione degli Accessi - Gestione degli asset - Dettatura della politica **Accesso e Usabilità** - Mobile - Self Service - Active Directory - Accesso Multicanale **Funzionalità** - Sistema di biglietteria - Registrazione delle prestazioni - Allertando - Automazione **Agente AI - Servizio Clienti** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni ## Top TOPdesk Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,290 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,731 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (961 reviews)