Recensioni e Dettagli del Prodotto TOPdesk

TOPdesk è uno sviluppatore e fornitore pluripremiato di soluzioni di gestione dei servizi che consentono a organizzazioni medie, grandi e multinazionali di gestire i loro help desk IT, di gestione delle strutture e delle risorse umane. TOPdesk integra senza soluzione di continuità più processi di supporto in un unico sistema, facilitando la collaborazione tra i dipartimenti e offrendo un servizio clienti migliore con la gestione dei servizi condivisi. Offerto in sede o come SaaS, la soluzione allineata a ITIL di TOPdesk ottimizza i servizi con un'applicazione facile da usare, consulenti esperti e un team di supporto competente. Con oltre 25 anni di esperienza, più di 4.500 clienti in tutto il mondo e uffici in 11 paesi, TOPdesk continua ad espandersi e a trasmettere conoscenze ed esperienze a livello globale, rimanendo fedele ai suoi valori incentrati sul cliente.

Venditore

TOPdesk

Discussioni

Comunità TOPdesk

Lingue supportate

Danish, German, English, French, Hungarian, Italian, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Spanish, Swedish

Panoramica di

Andi Litwin

Valore a colpo d'occhio

Medie basate su recensioni di utenti reali.

Costo Percepito

$$$$$

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Alternative con il punteggio più alto

Freshservice

4.6/5

(1,261)

ServiceNow IT Service Management

4.4/5

(1,130)

Jira Service Management

4.3/5

(936)

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Integrazioni TOPdesk

(1)

Informazioni sull'integrazione provenienti da recensioni di utenti reali.

Media di TOPdesk

Demo di TOPdesk - Dashboard and Reporting

If you’re in charge of one or multiple departments, you are constantly challenged with delivering great services and reducing costs – and you need the numbers to prove it. TOPdesk’s Dashboard makes it easy to visualize the performance of your department. It offers one clear overview of your key m...

TOPdesk’s Self-Service Portal is a knowledge base, web shop and customer portal in one. It’s a place where your customers quickly find what they need, when they need it – without your help. And above all: it reduces the repetitive calls to your service desk, giving you time for the work you truly...

Knowledge is power, but it’s also the key to efficiency. TOPdesk’s IT Asset Management software and CMDB lets you register and keep track of all your assets in one overview. See which objects your organization has, who is using them, how they’re related, and when they need replacing. Having one c...

With so many questions for your IT department, managing your information is essential. TOPdesk's Incident Management system lets you easily register all incoming tickets. Simply open an Incident card, enter the most important details, and save. Is the incident resolved? Your customers are notifie...

IT departments are often tasked with implementing changes. This could be as simple as replacing a PC, or as extensive as introducing an entirely new tool. Whatever the complexity of the task, IT Change Management software makes it easy to plan your entire workflow – from request to evaluation.

Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.

Ecco come.

Joshua C.

Student

Mid-Market (51-1000 dip.)

12/9/2025

"Rapporti senza sforzo e auto-compilazione rendono il lavoro una passeggiata"

4/5

Cosa ti piace di più di TOPdesk?

Mi piacciono le funzionalità di generazione dei report e di popolamento automatico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di TOPdesk?

Non c'è molto che mi dispiaccia fortemente. A volte ci vuole un momento per trovare un'opzione o un'impostazione specifica, ma una volta che ti abitui a dove si trovano le cose, diventa abbastanza semplice da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Forniture e attrezzature aziendali

Piccola impresa (50 o meno dip.)

11/25/2025

"Ottima base di conoscenza, ma il sistema di ticketing necessita di essere snellito."

2.5/5

Cosa ti piace di più di TOPdesk?

puoi aggiungere un database di conoscenza, gestione degli asset Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di TOPdesk?

il sistema di biglietteria richiede molti clic prima che il messaggio venga effettivamente inviato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Rahul S.

Accounts Payable Coordinator

Enterprise (> 1000 dip.)

11/12/2024

"Esperienza user-friendly con TopDesk"

5/5

Cosa ti piace di più di TOPdesk?

1. Esperienza user-friendly.

2. Il supporto clienti è sempre disponibile.

3. Molto facile da integrare in diversi domini.

4. Abbiamo molte opzioni in TOPdesk.

5. Il migliore per il sistema di gestione ticket, poiché è molto utile su base giornaliera. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di TOPdesk?

Non ha l'opzione per inviare un riconoscimento ai soggetti interessati al di fuori dell'organizzazione.

Impossibile allocare automaticamente l'email. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sophia W.

RPA Automation Sr. Analyst

Mid-Market (51-1000 dip.)

10/3/2023

"Siamo grati di aver scelto il TOPdesk."

4.5/5

Cosa ti piace di più di TOPdesk?

Siamo grati di aver scelto TOPdesk. La configurazione e il layout sono molto semplici rispetto a molti altri sistemi di ticketing che sono stati convertiti in pochi mesi senza bisogno di un ingegnere professionista. L'interfaccia utente sia per i Display Self-Service che per il Display di Gestione è unica, e ci piace molto come gli elementi informativi suggeriti appaiano immediatamente quando si verifica un incidente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di TOPdesk?

Una debolezza, creare avvisi email basati su flussi di lavoro è molto difficile e richiede tempo. Il nostro leader di distribuzione ha avuto difficoltà a stabilire i trigger con cui lavorare. Questo ha causato un ritardo nel nostro lavoro di alcune settimane. Settimane dopo, abbiamo ancora sensazioni che non funzionano davvero bene. Di solito ci vuole circa un'ora per riparare la causa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo TOPdesk e come ti sta beneficiando?

La guida di TOPdesk è molto utile tramite smartphone, email, computer o un portale self-service. I problemi e le questioni vengono solitamente risolti o risposti entro un termine stabilito. Il networking SAAS è ancora molto efficace, con una quantità trascurabile di downtime negli ultimi 2 anni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Aleta B.

Technology Specialist Liasion

Enterprise (> 1000 dip.)

5/13/2022

"Un po' complicato."

1.5/5

Cosa ti piace di più di TOPdesk?

Facile inserire i biglietti e vedere gli aggiornamenti dei biglietti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di TOPdesk?

Fare report non è facile, e personalizzare era complicato. Aspetto dell'interfaccia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Istruzione primaria/secondaria

Enterprise (> 1000 dip.)

5/14/2022

"Non adatto a K12"

1.5/5

Cosa ti piace di più di TOPdesk?

Migliori pratiche ITIL, gestione del cambiamento, gestione degli incidenti, gestione dei progetti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di TOPdesk?

TopDesk non ha davvero una grande integrazione con Google Enterprise/Admin né ha un'integrazione uno a uno per i distretti scolastici K12. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

James W.

IT Desktop Specialist II

Piccola impresa (50 o meno dip.)

9/2/2021

Partner commerciale del venditore o concorrente del venditore, non incluso nei punteggi G2.

"Sistema di Ticketing per l'Assistenza"

4/5

Cosa ti piace di più di TOPdesk?

Gestione degli asset integrata, altri modi per ordinare i ticket. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di TOPdesk?

Incapacità di ordinare i ticket insieme come un collegamento genitore-figlio come Spiceworks, impossibile unire i ticket. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Marloes v.

Functioneel beheerder Bedrijfsvoering

Enterprise (> 1000 dip.)

7/30/2020

"Accessibile e facile da gestire"

4.5/5

Cosa ti piace di più di TOPdesk?

Quanto è accessibile TOPdesk per i nuovi utenti. TOPdesk è uno strumento facile da usare per i team che iniziano a lavorare in TOPdesk. Ma soddisfa anche i requisiti dei team più maturi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di TOPdesk?

Alcuni moduli non offrono tutte le funzionalità che desideriamo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo TOPdesk e come ti sta beneficiando?

Migliore registrazione di dispositivi e software.

Molti dei team che iniziano a usare TOPdesk, utilizzavano Outlook in precedenza. TOPdesk li aiuta a registrare e gestire le chiamate in modo più efficiente. Inoltre, consente loro di fare report sulle chiamate, fornendo maggiori informazioni sul loro carico di lavoro.

Abbiamo smesso di usare più strumenti perché TOPdesk poteva fornire una soluzione (ad esempio, avevamo un tool separato per il catering, che ora è integrato in TOPdesk). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ioan-Andrei T.

Unified Communications Engineer

Enterprise (> 1000 dip.)

7/15/2020

"Semplicità"

5/5

Cosa ti piace di più di TOPdesk?

L'automazione dei flussi di lavoro e la semplicità nel filtrare e risolvere i ticket e le modifiche Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di TOPdesk?

Il processo di invio delle email fuori dallo strumento Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Zoran G.

Business Development Specialist

Mid-Market (51-1000 dip.)

7/15/2020

"Top Topdesk"

5/5

Cosa ti piace di più di TOPdesk?

Il fatto che non ci sia un singolo campo senza una ragione e che non puoi andare avanti per alcune parti cruciali, a meno che tu non sia certo di avere i dettagli giusti inclusi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di TOPdesk?

Forse troppi campi da compilare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.