Migliori Software di tracciamento delle chiamate in uscita
Il miglior Software di tracciamento delle chiamate in uscita a colpo d'occhio
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Che cos'è il software di tracciamento delle chiamate in uscita?
Il software di tracciamento delle chiamate in uscita fornisce ai team di vendita una piattaforma unificata per effettuare chiamate in uscita e gestire i lead. Il software di tracciamento delle chiamate in uscita consente agli utenti di effettuare chiamate direttamente dal loro desktop anziché utilizzare un telefono cellulare, permettendo loro di trascorrere meno tempo a comporre numeri e più tempo a concentrarsi sulla vendita. Molti software di tracciamento delle chiamate in uscita offrono anche strumenti per la registrazione delle chiamate, l'analisi delle chiamate e forniscono una trascrizione completa delle chiamate, in modo che gli utenti possano facilmente identificare le parti importanti di una conversazione.
Vantaggi principali del software di tracciamento delle chiamate in uscita
- Fornisce una piattaforma senza interruzioni per chiamare e tenere traccia dei lead
- Offre analisi delle chiamate agli utenti in modo che possano identificare i punti chiave di vendita in una conversazione
- Risparmia tempo eliminando la necessità di inserire manualmente le informazioni di contatto
- Aiuta a ricordare ai team di vendita di seguire i lead che sono in sospeso nel registro delle chiamate
Perché utilizzare il software di tracciamento delle chiamate in uscita?
Il software di tracciamento delle chiamate in uscita viene utilizzato come un modo per ridurre al minimo molte delle attività manuali generalmente associate alle chiamate e al monitoraggio dei lead. Quando una chiamata viene effettuata con il software di tracciamento delle chiamate in uscita, le informazioni di contatto vengono memorizzate e la chiamata viene automaticamente registrata con la data e l'ora della chiamata. Inoltre, il software di tracciamento delle chiamate in uscita fornisce analisi e trascrizioni delle chiamate che si rivelano estremamente utili per i venditori per tornare a fare riferimento in un secondo momento dopo che una chiamata è stata completata. Mentre può essere molto difficile prendere appunti mentre gli utenti stanno avendo una conversazione attiva con il loro lead, le trascrizioni delle chiamate registrano e trascrivono automaticamente un'intera conversazione. Questo consente agli utenti di rivedere l'intera conversazione e identificare informazioni chiave.
Coaching delle vendite — Un grande vantaggio dell'utilizzo del software di tracciamento delle chiamate in uscita è la possibilità di registrare le chiamate in uscita. Registrare le chiamate in uscita consente agli utenti di rivedere e valutare se certe tattiche stanno funzionando o se devono cambiare la loro strategia di chiamata. Concentrarsi su quali tattiche di chiamata sono le più efficaci aiuta i team di vendita ad avere più destinatari delle chiamate ricettivi e disposti ad ascoltare le chiamate di vendita.
Tracciamento dei lead — Quando gli utenti contattano un lead con il software di tracciamento delle chiamate in uscita, il software segna automaticamente che il lead è stato contattato. Questo fornisce all'utente un promemoria visivo se ha contattato o meno un lead. Il software di tracciamento delle chiamate in uscita segna anche il numero di volte in cui un lead è stato contattato, il che indica se un lead è particolarmente non reattivo e non vale il tempo di un rappresentante di vendita.
Chi utilizza il software di tracciamento delle chiamate in uscita?
Il software di tracciamento delle chiamate in uscita è più spesso utilizzato da varie funzioni lavorative che devono gestire i lead e interagire con i clienti quotidianamente.
Team di vendita — Forse il caso d'uso più comune per il software di tracciamento delle chiamate in uscita sono i team di vendita aziendali. I team di vendita aziendali sono costantemente alla ricerca di lead e alla ricerca di punti chiave in una conversazione che possono contribuire a una vendita finale. In questo modo, sono in grado di sfruttare i molti vantaggi delle trascrizioni delle chiamate e delle funzionalità di tracciamento dei lead nel software di tracciamento delle chiamate in uscita.
Call center — I dipendenti nel campo del telemarketing e altri call center in uscita utilizzano molti dei sistemi di composizione rapida che si trovano in un software di tracciamento delle chiamate in uscita. Il software di tracciamento delle chiamate in uscita mette in coda una lunga lista di lead che possono effettuare chiamate immediatamente quando una è terminata. In questo modo gli utenti non devono perdere tempo a comporre numeri e possono dedicare più tempo a parlare con clienti, clienti e altri potenziali clienti.
Caratteristiche del software di tracciamento delle chiamate in uscita
Il software di tracciamento delle chiamate in uscita ha una varietà di funzionalità per registrare, trascrivere e analizzare le chiamate. Queste funzionalità consentono agli utenti di concentrarsi sulla ricerca di lead e di prendersi cura dei clienti attuali.
Numeri di tracciamento — Alcuni software di tracciamento delle chiamate in uscita forniscono agli utenti numeri di tracciamento che possono essere utilizzati con prefissi da qualsiasi parte del mondo. Ad esempio, se un rappresentante di vendita del Midwest sta contattando un lead sulla costa orientale, la chiamata apparirà al ricevitore indicando che il rappresentante di vendita è locale e con un prefisso della costa orientale. Questo fornisce un tasso di successo più elevato con le chiamate ricevute poiché le persone si sentiranno più a loro agio a rispondere a una telefonata da qualcuno con lo stesso prefisso.
Rapporti sulle chiamate in uscita — Il software di tracciamento delle chiamate in uscita fornisce agli utenti rapporti che consentono loro di monitorare il tasso complessivo di risposta delle chiamate in uscita. Questa funzionalità può aiutare gli utenti a monitorare le loro prestazioni.
Ore di punta — Le funzionalità delle ore di punta del software di tracciamento delle chiamate in uscita utilizzano l'analisi per determinare quali sono le ore di punta per effettuare chiamate in uscita. Questa funzionalità analizza le analisi fino a diversi fusi orari e avviserà l'utente su quali sono le ore di punta per ciascun lead. Comprendere quali sono i momenti più efficaci per le chiamate in uscita si tradurrà in tassi di risposta più elevati.
Registrazione delle chiamate — Le funzionalità di registrazione delle chiamate consentono agli utenti di analizzare le conversazioni passate con lead e potenziali clienti. Questo aiuta gli utenti a identificare eventuali punti dolenti comuni e migliorare la strategia complessiva delle chiamate.
Notifiche di chiamata — Le funzionalità di notifica delle chiamate forniscono agli utenti varie notifiche riguardanti chiamate perse e imminenti. Se un utente ha perso una chiamata e non ha mai ricontattato un lead, il software ricorderà e notificherà all'utente. Allo stesso modo, se un utente ha una chiamata programmata in arrivo, il software notificherà l'utente in anticipo per prepararsi alla chiamata.
Registrazione delle chiamate — Le funzionalità di registrazione delle chiamate registrano automaticamente la data, l'ora, la durata e l'esito di una chiamata. Questo aiuta gli utenti a identificare quanto tempo è passato dall'ultima connessione con il potenziale cliente e se il potenziale cliente ha risposto o è rimasto al telefono per molto tempo. La registrazione automatica delle chiamate significa che gli utenti non devono ricordarsi di registrare la chiamata, il che li salva da un lavoro manuale tedioso.
Altre funzionalità del software di tracciamento delle chiamate in uscita: Capacità di Email Automatizzate, Capacità di Click-to-Call, Capacità di Riepilogo Giornaliero, Capacità di Ordinamento dei Potenziali Clienti
Problemi potenziali con il software di tracciamento delle chiamate in uscita
Informazioni di contatto eccessive — Spesso, le aziende hanno già un software di gestione delle informazioni di contatto in atto, come un software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Quando le aziende installano un CRM insieme a un software di tracciamento delle chiamate in uscita, può spesso portare a informazioni di contatto non corrispondenti, dove un software elenca un numero di contatto diverso dall'altro. Questo può portare a confusione e alla fine richiedere all'utente di cercare le informazioni corrette, perdendo così tempo.
Mancanza di fiducia del cliente — Il software di tracciamento delle chiamate in uscita ha la capacità di effettuare chiamate con un prefisso che appare vicino al cliente che riceve la chiamata. Quando il cliente scopre che la chiamata non viene effettivamente effettuata dalla stessa area, potrebbe scoraggiarlo dal continuare una conversazione.
Software e servizi correlati al software di tracciamento delle chiamate in uscita
Il software di tracciamento delle chiamate in uscita può essere integrato con una varietà di software che aiuta gli utenti a gestire tutte le informazioni relative ai lead. Avere una posizione centrale per gestire le informazioni di contatto dei lead, nonché note pertinenti sull'account del cliente, fornisce una strategia più efficiente ed efficace per gestire le informazioni sui clienti.
Software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) — Uno dei compiti più tediosi per i rappresentanti di vendita è inserire manualmente le chiamate in un software CRM. Quando gli utenti integrano un CRM con il software di tracciamento delle chiamate in uscita, il software di tracciamento delle chiamate registra automaticamente la data, l'ora e il luogo della chiamata in modo che gli utenti possano dedicare il loro tempo ad altre attività. Inoltre, il CRM è solitamente la posizione centrale di un'azienda per l'archiviazione dei dati dei clienti. Con i dati dei clienti facilmente disponibili, gli utenti possono effettuare chiamate più informate e recuperare rapidamente le informazioni di contatto.
Software di test A/B — Un'altra integrazione popolare per il software di tracciamento delle chiamate in uscita è il software di test A/B. Il software di test A/B consente ai team di testare e misurare il successo di vari tipi di conversazione con i chiamanti. Testando alcune tattiche e stili di conversazione, i chiamanti possono affinare quali tattiche di vendita stanno funzionando e quali no.
