Funzionalità Autotask

Gestione degli incidenti (5)

Automatizza l'instradamento dei ticket: Instrada automaticamente i biglietti all'utente appropriato.
Prioritizzazione dei biglietti: Dà priorità ai ticket in base ai fattori configurati dall'utente.
Notifiche di biglietti: Notifica il team IT quando un ticket necessita di azione.
Base di conoscenza: Fornisce un forum per rispondere a domande comuni.
Integrazione Base di Conoscenza/Ticket: Integra articoli della base di conoscenza in un ticket.

Gestione del cambiamento: Strumenti per monitorare e implementare i cambiamenti IT richiesti in un sistema.
Gestione degli asset: Strumenti per organizzare e gestire tutti gli asset IT all'interno di un'organizzazione.
Report e Analisi: Un mezzo per visualizzare e analizzare una grande quantità di dati al fine di ottenere informazioni aziendali.
Integrazioni Standard: Fornisce connettori standard per i sistemi popolari di Finanza, Payroll, HRMS e CRM
Flusso di lavoro: Definisce regole e flussi di lavoro per la presentazione e l'approvazione di compiti, attività, spese o richieste.
Gestione degli Accessi: Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base ai diritti di accesso degli utenti, ruolo utente, gruppi, ecc.

Help Desk: Un luogo per gli utenti per inviare ticket quando necessitano di aiuto IT.
Rapporti di Incidente: Rapporti basati su incidenti IT affinché i membri IT possano dare priorità ai problemi ad alto rischio e mantenere un registro dei problemi e della loro frequenza.
Elabora il flusso di lavoro: La capacità di creare diagrammi di flusso e altri mezzi per delineare processi specifici per garantire che tutti i requisiti siano soddisfatti.

Sistema di biglietteria: Fornisce un service desk per gli utenti per inviare ticket per problemi relativi all'IT.
Registrazione delle prestazioni: Traccia le prestazioni degli asset azione per azione con log leggibili da macchina o da umani.
Allertando: Crea avvisi quando le risorse monitorate incontrano errori o problemi di prestazioni.
Automazione: Automatizza le attività ripetitive associate alle operazioni e alla manutenzione dei servizi IT.

Segnalazione: Fornisce grafici, dashboard e reportistica generale sui servizi IT, asset e incidenti.
Console di Amministrazione: Fornisce strumenti amministrativi per la manutenzione ordinaria, la cura e il monitoraggio.
Gestione degli Accessi: Dà agli amministratori il controllo sui privilegi degli utenti e sull'accessibilità per le risorse IT.
Gestione degli asset: Dà agli amministratori il controllo sull'allocazione e il monitoraggio delle risorse hardware e software.
Dettatura della politica: Controlla le politiche e le configurazioni tra le applicazioni aziendali e l'hardware.

Profili dei clienti: Mantiene un archivio centrale delle informazioni e delle comunicazioni dei clienti.
Vendite: Identifica le opportunità di vendita e gestisci i pipeline dei lead per cliente o regione.
Marketing: Crea e gestisci campagne di marketing e monitora le loro prestazioni
Portale Clienti: Fornisce un portale per i clienti per visualizzare i progressi del progetto, i budget, le risorse, i documenti del progetto, ecc.

Pianificazione del progetto: Genera piani che definiscono le principali attività e risorse necessarie per un progetto
Monitoraggio del Progetto: Monitora il progresso di tutti i compiti e le attività che fanno parte di un progetto
Definizione delle risorse: Contiene una libreria di competenze e risorse per consentire ai project manager di trovare e assegnare ai progetti.
Gestione delle Risorse: Fornisce funzionalità per assegnare risorse ai progetti in base al carico attuale e previsto, alle competenze, al ruolo, ecc.

Riconoscimento dei Ricavi: Automatizza il riconoscimento dei ricavi per progetto, portafoglio, o traguardo e consegna.
Gestione delle Fatture: Capacità di creare e inviare fatture elettroniche, inclusi modelli che possono essere personalizzati/marchiati.
Pagamenti: Accetta diversi tipi di pagamenti dai clienti e abbinali alle fatture.
Contabilità di progetto: Fornisci funzionalità per tracciare e gestire costi e ricavi per progetto.
Monitoraggio del budget: Consente ai contabili e ai project manager di monitorare e gestire i budget.

Definizione di portafoglio: Definisci diversi tipi di portafogli per progetti, programmi e servizi.
Prestazioni del Portafoglio: Monitora le prestazioni di diversi tipi di portafogli e programmi.
Rischio: Identifica i rischi che potrebbero influire negativamente sulle prestazioni di un portafoglio di progetti.
Mix di Portafoglio: Crea il mix ottimale di portafogli per raggiungere obiettivi operativi e finanziari.

API: Fornisci Interfacce di Programmazione delle Applicazioni (API) per consentire l'integrazione di dati, logica, oggetti, ecc. con altre applicazioni software.
Internazionalizzazione: Consente agli utenti di visualizzare e effettuare transazioni commerciali con lo stesso contenuto in più lingue e valute.
Prestazioni e Affidabilità: Il software è costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare rapidamente le attività perché non devono aspettare che il software risponda a un'azione che hanno intrapreso.
Mobile: Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.
Accesso offline: Capacità di creare e accedere a compiti, transazioni e rapporti mentre non si è connessi a Internet.

Esecuzione Autonoma dei Compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Esecuzione autonoma dei compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi