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(137)4.6 su 5

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Segmenti di Mercato

Mercato Medio (52.7% delle recensioni)

Mercato Medio (42.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (57) Customer Support (41) Missing Features (12) Limited Customization (10)

Ease of Use (1647) Features (1443) Complexity (881) Learning Curve (752)

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Puzzel CX Platform

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Segmenti di Mercato

Mercato Medio (52.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (57) Customer Support (41) Missing Features (12) Limited Customization (10)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Salesforce Service Cloud eccelle nelle sue capacità di Gestione del Database, ottenendo un punteggio di 8.8, che consente una gestione efficiente dei dati dei clienti. Al contrario, Puzzel CX Platform ottiene un punteggio di 8.3, indicando una funzionalità di gestione del database leggermente meno robusta.
I revisori menzionano che Salesforce Service Cloud offre una Qualità del Supporto superiore con un punteggio di 8.3, rispetto all'8.9 di Puzzel CX Platform. Gli utenti apprezzano la reattività e l'utilità del team di supporto di Salesforce, mentre il supporto di Puzzel è notato come meno completo.
Gli utenti di G2 evidenziano la Facilità d'Uso di Puzzel CX Platform, che ottiene un punteggio di 8.7, rendendolo più user-friendly per i nuovi utenti rispetto al punteggio di 8.4 di Salesforce Service Cloud. Questa facilità d'uso è particolarmente vantaggiosa per i team che cercano di integrarsi rapidamente.
I revisori menzionano che Salesforce Service Cloud brilla nelle Integrazioni, ottenendo un punteggio di 8.5, che consente una connettività senza soluzione di continuità con varie applicazioni di terze parti. Tuttavia, Puzzel CX Platform ottiene un punteggio inferiore di 7.0, indicando potenziali limitazioni nelle capacità di integrazione.
Gli utenti su G2 segnalano che le funzionalità di Automazione di Salesforce Service Cloud, con un punteggio di 8.1, offrono significativi miglioramenti di efficienza, mentre il punteggio di 7.8 di Puzzel CX Platform suggerisce che potrebbe non automatizzare i processi altrettanto efficacemente.
I revisori dicono che le capacità di Previsione di Salesforce Service Cloud, con un punteggio di 7.4, sono meno efficaci rispetto al punteggio di 8.1 di Puzzel CX Platform, indicando che Puzzel potrebbe offrire migliori strumenti per prevedere le esigenze e le tendenze dei clienti.

Puzzel CX Platform vs Salesforce Service Cloud

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Puzzel CX Platform più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Puzzel CX Platform nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Salesforce Service Cloud soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Puzzel CX Platform.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Puzzel CX Platform sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Puzzel CX Platform rispetto a Salesforce Service Cloud.

Prezzi

Puzzel CX Platform

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Salesforce Service Cloud

Starter Suite

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Gestione dei casi
Gestione della conoscenza
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Puzzel CX Platform

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Salesforce Service Cloud

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Valutazioni

8.5

104

8.6

2,754

8.7

109

8.4

5,329

8.6

7.9

4,088

8.5

8.2

1,524

8.9

104

8.3

2,535

9.2

8.7

1,505

9.4

108

8.2

2,715

Categorie

Puzzel CX Platform

Salesforce Service Cloud

Puzzel CX Platform e Salesforce Service Cloud sono categorizzati comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Forza lavoro del centro di contatto, e Centro di Contatto

Puzzel CX Platform è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Co-navigazione, Agenti AI per le operazioni aziendali, Analisi del discorso, Compositore Automatico, Infrastruttura del Call Center (CCI), Intelligenza Conversazionale, e Analisi dei Feedback

Salesforce Service Cloud è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Successo del Cliente, Help Desk, Gestione del Feedback Aziendale, e Servizio clienti self-service

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Puzzel CX Platform

25.2%

52.7%

22.1%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

25.2%

18.3%

52.7%

42.6%

22.1%

39.0%

Settore dei Recensori

Puzzel CX Platform

Telecomunicazioni

18.3%

Petrolio e Energia

11.5%

Assicurazione

8.4%

Tecnologia dell'informazione e servizi

7.6%

Servizi al Consumatore

6.1%

Altro

48.1%

Salesforce Service Cloud

Tecnologia dell'informazione e servizi

11.2%

Software per computer

9.2%

Servizi Finanziari

7.7%

Produzione

4.4%

Gestione delle organizzazioni non profit

3.9%

Altro

63.7%

Alternative

Alternative a Puzzel CX Platform

Alternative a Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

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Discussioni su Puzzel CX Platform

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