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(2,036)4.6 su 5

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Piccola Impresa (60.3% delle recensioni)

Mercato Medio (42.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (402) Helpful (360) Messaging Issues (102) Missing Features (101)

Ease of Use (1647) Features (1443) Complexity (881) Learning Curve (752)

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Podium

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Salesforce Service Cloud eccelle nella sua copertura multicanale, ottenendo un punteggio di 8,4, permettendo alle aziende di coinvolgere i clienti su varie piattaforme. Al contrario, Podium, con un punteggio di 8,2, offre una copertura solida ma manca delle ampie opzioni di integrazione che Salesforce fornisce.
I revisori menzionano che Podium brilla per facilità d'uso, con un punteggio di 9,3 rispetto all'8,4 di Salesforce. Gli utenti apprezzano l'interfaccia intuitiva di Podium e il processo di configurazione semplificato, rendendolo particolarmente attraente per le piccole imprese che cercano un'implementazione rapida.
Gli utenti di G2 evidenziano che Salesforce Service Cloud ha una funzionalità di base di conoscenza robusta, con un punteggio di 8,4, che è utile per le organizzazioni più grandi che necessitano di documentazione completa. Tuttavia, la base di conoscenza di Podium ottiene anche un punteggio di 8,6, indicando che è efficace ma potrebbe non essere così estesa come le offerte di Salesforce.
Gli utenti su G2 segnalano che la funzione di chat pop-up di Podium ottiene un impressionante punteggio di 9,2, fornendo un coinvolgimento del cliente in tempo reale che molti trovano superiore al punteggio di 8,5 di Salesforce. Questa funzione è particolarmente apprezzata per migliorare l'interazione con i clienti e la reattività del supporto.
I revisori menzionano che le capacità di coinvolgimento proattivo di Salesforce Service Cloud, con un punteggio di 8,1, sono utili per anticipare le esigenze dei clienti, mentre il punteggio di 8,5 di Podium indica un focus più forte sulla comunicazione proattiva, che gli utenti trovano migliora la soddisfazione del cliente.
Gli utenti dicono che mentre entrambe le piattaforme offrono opzioni di personalizzazione, Salesforce Service Cloud ottiene un punteggio di 8,3, fornendo una gamma più ampia di funzionalità di personalizzazione, essenziale per le grandi imprese. Podium, con un punteggio di 8,2, offre personalizzazione ma potrebbe non soddisfare le esigenze complesse delle organizzazioni più grandi altrettanto efficacemente.

Podium vs Salesforce Service Cloud

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Podium più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Podium nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Podium soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Salesforce Service Cloud.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Podium sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Podium rispetto a Salesforce Service Cloud.

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Valutazioni

9.1

1,727

8.6

2,757

9.3

1,746

8.4

5,332

9.1

1,079

7.9

4,091

9.3

881

8.2

1,525

9.0

1,605

8.3

2,538

9.2

898

8.7

1,506

9.0

1,713

8.2

2,718

Categorie

Podium

Salesforce Service Cloud

Podium e Salesforce Service Cloud sono categorizzati comeSupporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Chat dal vivo

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Podium

60.3%

34.9%

4.9%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

60.3%

18.3%

34.9%

42.6%

4.9%

39.0%

Settore dei Recensori

Podium

Automobilistico

19.9%

Vendita al dettaglio

13.8%

Servizi al Consumatore

9.1%

Costruzione

7.9%

Mobili

6.2%

Altro

43.0%

Salesforce Service Cloud

Tecnologia dell'informazione e servizi

11.2%

Software per computer

9.2%

Servizi Finanziari

7.7%

Produzione

4.4%

Gestione delle organizzazioni non profit

3.9%

Altro

63.8%

Alternative

Alternative a Podium

Alternative a Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Discussioni

Discussioni su Podium

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Discussioni su Salesforce Service Cloud

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