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Omnichat
Zendesk for Customer Service
Omnichat-vs-Zendesk for Customer Service

Confronta Omnichat e Zendesk for Customer Service - AC

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LiveChat

4.5/5

(772)

Visita il Sito Web

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Ada

4.6/5

(169)

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Typewise

4.4/5

(29)

Visita il Sito Web

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Zendesk for Customer Service - AC

(6,662)

4.3 su 5

Zendesk for Customer Service - AC

Di Zendesk

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(26)4.5 su 5

(6,662)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (50.0% delle recensioni)

Mercato Medio (45.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Customer Engagement (3) Ease of Use (3) Access Limitations (1) Account Management Issues (1)

Ease of Use (502) Features (377) Missing Features (206) Limited Features (174)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

$19.00 1 user per month billed annually

Omnichat

Valutazione a Stelle

(26)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (50.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Customer Engagement (3) Ease of Use (3) Access Limitations (1) Account Management Issues (1)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Scopri di più su Omnichat

Zendesk for Customer Service - AC

Valutazione a Stelle

(6,662)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (45.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (502) Features (377) Missing Features (206) Limited Features (174)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 user per month billed annually

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Zendesk Support Suite eccelle nel suo sistema di ticketing, con un punteggio di 9.0, rendendolo una scelta preferita per le aziende che danno priorità a una gestione efficiente dei ticket. Al contrario, il sistema di ticketing di Omnichat, sebbene funzionale, ottiene un punteggio inferiore di 8.4, indicando che potrebbe non essere altrettanto robusto per ambienti ad alto volume.
I recensori menzionano che Omnichat brilla nella sua funzionalità di chat dal vivo, ottenendo un punteggio di 9.2, che è superiore a quello di Zendesk di 8.6. Questo suggerisce che gli utenti trovano le funzionalità di chat dal vivo di Omnichat più efficaci per l'engagement dei clienti in tempo reale.
Gli utenti di G2 evidenziano la qualità del supporto come un vantaggio significativo per Omnichat, con un punteggio di 9.5 rispetto a quello di Zendesk di 8.4. Questo indica che gli utenti si sentono più supportati e soddisfatti dell'assistenza che ricevono da Omnichat.
Gli utenti su G2 riportano che la facilità di configurazione di Zendesk è valutata a 7.9, che è inferiore a quella di Omnichat di 8.3. Questo suggerisce che le aziende potrebbero trovare Omnichat più facile da implementare e integrare nei loro sistemi esistenti.
I recensori menzionano che Zendesk Support Suite ha una funzione di gestione del database clienti e contatti più estesa, con un punteggio di 8.2, che è cruciale per le aziende che necessitano di approfondimenti dettagliati sui clienti. Omnichat, sebbene efficace, ottiene un punteggio leggermente inferiore di 8.1, indicando un potenziale divario in quest'area.
Gli utenti dicono che le funzionalità di automazione di Omnichat, in particolare nell'automazione delle risposte, sono valutate a 8.5, che è superiore a quelle di Zendesk di 8.4. Questo suggerisce che Omnichat potrebbe offrire capacità di automazione più avanzate, migliorando l'efficienza operativa per gli utenti.

Omnichat vs Zendesk for Customer Service - AC

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Omnichat più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Omnichat nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Omnichat soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zendesk for Customer Service - AC.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Omnichat sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Omnichat rispetto a Zendesk for Customer Service - AC.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Omnichat

Nessun prezzo disponibile

Zendesk for Customer Service - AC

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Supporto clienti integrato

Email e social media
Widget web e SDK mobile
Regole aziendali predefinite

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Prova Gratuita

Omnichat

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Zendesk for Customer Service - AC

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.9

8.6

5,120

Facilità d'uso

8.8

8.6

5,164

Facilità di installazione

8.3

8.0

3,188

Facilità di amministrazione

8.8

8.2

3,074

Qualità del supporto

9.5

8.4

4,798

the product è stato un buon partner negli affari?

8.9

8.4

3,000

Direzione del prodotto (% positivo)

8.8

8.0

4,773

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

3,467

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

2552

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

2567

Verificato

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2494

Verificato

Risposta automatica

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

2338

Verificato

Gestione SLA

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

1921

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

2398

Verificato

Collaborazione sui biglietti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

2386

Verificato

Database Clienti/Contatti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1854

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

385

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

385

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

246

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

245

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

246

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2060

Verificato

Email a Caso

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

2310

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

1725

Verificato

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1429

Verificato

Voce

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1313

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

1387

Verificato

Personalizzazione

6.9

8.0(vinto da 1.1)

1777

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1947

Verificato

Integrazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

1739

Verificato

Segnalazione

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

2339

Verificato

Cruscotti

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

2407

Verificato

Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

7.8

Dati insufficienti

Messaggero

Sequenziamento

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

6.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Chat dal vivo

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Interfaccia di personalizzazione

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Canali

Social Media

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Sito web

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Messaggio di testo (SMS)

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenti vocali

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Altro

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Clienti

Puntamento

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Profili

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Analitica

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di contatti

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Conversione delle vendite

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

AI agentico - Marketing conversazionale

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Personalizzazione dell'e-commerceNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

7.5

Dati insufficienti

Comportamento dei visitatori

Monitoraggio

Dati insufficienti

Puntamento

Dati insufficienti

Vendita guidata

Dati insufficienti

Modelli

Biblioteca

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Ottimizzazione

Dati insufficienti

Personalizzazione

Raccomandazione

Dati insufficienti

Contenuto

Dati insufficienti

Abbandono del carrello

Dati insufficienti

Cerca

Dati insufficienti

Motore di Personalizzazione

Dati insufficienti

Raccomandazioni di prodotto

Dati insufficienti

Test A/B

Dati insufficienti

Messaggistica personalizzata

Dati insufficienti

Multicanale

Rete

Dati insufficienti

Mobile

Dati insufficienti

Amministrazione

Campagne di Marketing

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Report e Analisi

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Dati dell'utente

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

AI agentico - Personalizzazione dell'e-commerce

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

7.9

Dati insufficienti

Canali

Copertura Multicanale

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Apri l'ascolto

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Media fisici

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Crea Contenuto

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Identificazione in entrata

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Conformità normativa

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

883

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

667

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

663

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

632

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

590

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

563

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

644

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

179

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

178

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

405

Strumenti di produttività

Note

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

324

Discussione interna

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

324

Assegnazioni e Compiti

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

311

Flussi di lavoro

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

304

Modelli

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

315

Integrazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

311

Sistema di etichettatura

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

344

Analitica

Tendenze

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

264

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

305

Tracciamento delle email

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

293

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Instrada a umano

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Automazione - Agenti AI

Follow-up delle vendite

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Generazione di contatti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Piattaforma

Editor di conversazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Integrazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Umano-nel-ciclo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Autonomia - Agenti AI

Decisione indipendente

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.0

8.3

604

Risposte

Personalizzazione

7.8

8.1(vinto da 0.3)

468

Controlla

9.0(vinto da 0.9)

8.1

465

Instrada verso l'umano

8.5(vinto da 0.2)

8.3

449

Barre dei menu

8.1(punteggio pari)

448

Sequenze a goccia

7.1

8.2(vinto da 1.1)

356

Piattaforma

Chat dal vivo

9.2(vinto da 0.6)

8.6

471

Integrazioni

8.3(punteggio pari)

468

Branding

8.7(vinto da 0.4)

8.3

463

Analitica

8.1

8.2(vinto da 0.1)

464

Test A/B

6.9(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Accesso basato sui ruoli

8.0(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Raccolta di informazioni

8.5(vinto da 0.1)

8.4

454

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

6.7

8.2(vinto da 1.5)

113

Riassunto del testo AI

6.7

8.2(vinto da 1.5)

112

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

1,079

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

859

Omnicanale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

716

Coinvolgimento contestuale

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

684

Coinvolgimento Proattivo

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

749

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

714

Escalation senza soluzione di continuità

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

757

Trascrizioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

711

Supporto Self-Service

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

788

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

204

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

203

Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

197

Canali di messaggistica

Messaggistica SMS

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

171

Messaggistica vocale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Messaggistica bidirezionale

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

101

Amministrazione

Pianificazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

108

Notifiche Attivate

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

156

Segmentazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

111

Integrazioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

144

Piattaforme di Social CommerceNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

7.3

Dati insufficienti

Contenuto

Tipi

Dati insufficienti

Migrazione

Dati insufficienti

Pubblicazione

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

UGC

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Coinvolgimento

Streaming dal vivo

Dati insufficienti

Omnicanale

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Commercio Conversazionale

Dati insufficienti

Moderazione

Dati insufficienti

Shopping Sociale

Promozioni

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Media Acquistabile

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

AR/VR

6.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Negozio Sociale

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Analitica

Approfondimenti sul prodotto

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Ascolto Sociale

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Campagne

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.9

102

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Discorso

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Lingua

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

7.3

8.3

2,663

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

6.2(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Riepilogo del testo AI

7.2

7.9(vinto da 0.7)

207

Sintesi vocale AI

7.5(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Comunicazione

Chat pop-up

9.1(vinto da 0.5)

8.6

950

Verificato

Notifiche

8.7(vinto da 0.2)

8.5

964

Verificato

Email mirate

6.9

8.1(vinto da 1.2)

720

Messaggistica in-app

7.8

8.5(vinto da 0.7)

737

Verificato

Co-Navigazione

6.9

8.0(vinto da 1.1)

520

Uso Interno

Personalizzazione

6.9

8.0(vinto da 1.1)

1777

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

7.3

8.5(vinto da 1.2)

849

Verificato

Sviluppo del Lead

6.5

8.1(vinto da 1.6)

650

Base di conoscenza

6.9

8.5(vinto da 1.6)

898

Posta in arrivo del team

7.1

8.6(vinto da 1.5)

824

Verificato

Profili dei clienti

7.1

8.3(vinto da 1.2)

848

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

1,740

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

1499

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

1436

Forum della Comunità

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1024

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

648

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

780

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

828

Automazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

841

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

658

Integrazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

806

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

834

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

564

Biglietti

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

741

Macro

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

689

Canali

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

740

Sociale

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

586

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

563

Telefono

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

485

Testo

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

421

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

539

Segnalazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

648

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

562

Help Desk

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

666

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche

Dati insufficienti

AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

Chatbot AI

Dati insufficienti

Messaggi e Notifiche

Dati insufficienti

Agenti AI

Dati insufficienti

Assistenti vocali

Dati insufficienti

App di comunicazione

Dati insufficienti

Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

Negozi di e-commerce

Dati insufficienti

Canali di vendita

Dati insufficienti

Piattaforma di Pagamento

Dati insufficienti

Strumenti interni

Dati insufficienti

Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

Analisi conversazionale

Dati insufficienti

Rapporti avanzati

Dati insufficienti

Commercio OmnicanaleNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

8.6

Dati insufficienti

Segnalazione

Report e Analisi

Dati insufficienti

Strumenti di Trasferimento Dati

Dati insufficienti

Funzionalità Omnicanale

Gestione al dettaglio

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione POS

5.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione dei Social Media

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione del Servizio Clienti

10.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Strumenti di Marketing

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione E-commerce

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione ERP

6.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Supporto multilingue

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

Piattaforma

Personalizzazione

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

API di integrazione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Internazionalizzazione

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

9.8(vinto per default)

Prestazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Mobilità

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Segnalazione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Cruscotti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro

Previsione del lavoro

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni

Dati insufficienti

Tracciamento del Tempo e delle Presenze

Dati insufficienti

Gestione delle Assenze e dei Permessi

Dati insufficienti

Gestione delle Competenze

Dati insufficienti

Pianificazione della successione

Dati insufficienti

Analisi della forza lavoro

Dati insufficienti

Capacità di Self-Service

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni mobili

Dati insufficienti

Comunicazione del team

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Omnichat

Zendesk for Customer Service - AC

Omnichat e Zendesk for Customer Service - AC sono categorizzati comeChatbot e Chat dal vivo

Categorie uniche

Omnichat è categorizzato comeCommercio Omnicanale, Personalizzazione dell'e-commerce, Marketing Conversazionale, Piattaforme di Social Commerce, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

Zendesk for Customer Service - AC è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Help Desk, Posta in arrivo condivisa, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Servizio clienti self-service, Automazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Servizio Clienti Sociale, e Notifica Proattiva

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Omnichat

Piccola impresa(50 o meno dip.)

50.0%

Mid-Market(51-1000 dip.)

46.2%

Enterprise(> 1000 dip.)

3.8%

Zendesk for Customer Service - AC

Piccola impresa(50 o meno dip.)

41.1%

Mid-Market(51-1000 dip.)

45.7%

Enterprise(> 1000 dip.)

13.2%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

50.0%

41.1%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

46.2%

45.7%

Enterprise

(> 1000 dip.)

3.8%

13.2%

Settore dei Recensori

Omnichat

Vendita al dettaglio

38.5%

Abbigliamento e Moda

15.4%

Istruzione Primaria/Secondaria

3.8%

Gestione delle organizzazioni non profit

3.8%

Musica

3.8%

Altro

34.6%

Zendesk for Customer Service - AC

Software per computer

14.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

12.7%

Servizi Finanziari

5.8%

Vendita al dettaglio

4.8%

Servizi al Consumatore

4.4%

Altro

58.1%

Alternative

Alternative a Omnichat

Alternative a Zendesk for Customer Service - AC

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Discussioni su Omnichat

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Is zendesk any good?

8 Commenti

Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più

Esiste una versione gratuita di Zendesk?

7 Commenti

Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più

Che cos'è Zendesk Support Suite?

4 Commenti

Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più

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