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Software per Contact Center
NiCE CXone Mpower
WalkMe
NiCE CXone Mpower-vs-WalkMe

Confronta NiCE CXone Mpower e WalkMe

Prodotti in evidenza

ManageEngine ADManager Plus

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,728)4.3 su 5

(543)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (52.7% delle recensioni)

Impresa (59.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (38) Features (27) Call Issues (14) Technical Issues (14)

Ease of Use (91) Helpful (63) Learning Curve (39) Complexity (28)

Prezzo di Ingresso

A partire da $71.00 1 Agent Al mese

Nessun prezzo disponibile

NiCE CXone Mpower

Valutazione a Stelle

(1,728)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (52.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (38) Features (27) Call Issues (14) Technical Issues (14)

Prezzo di Ingresso

A partire da $71.00 1 Agent Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

WalkMe

Valutazione a Stelle

(543)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (59.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (91) Helpful (63) Learning Curve (39) Complexity (28)

Prezzo di Ingresso

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Prova gratuita disponibile

Scopri di più su WalkMe

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che WalkMe eccelle nel ridurre il tempo di formazione grazie al suo supporto in-app e alle funzionalità di apprendimento self-service, che migliorano significativamente l'efficienza e la produttività. Gli utenti apprezzano come li guida passo dopo passo, rendendo più facile il completamento dei compiti e riducendo le richieste di supporto.
Gli utenti dicono che NiCE CXone Mpower offre capacità robuste di monitoraggio delle prestazioni, permettendo ai team di rivedere efficacemente le loro attività quotidiane. I revisori evidenziano la capacità dello strumento di estrarre chiamate dai rapporti in modo efficiente, il che aiuta nella consapevolezza situazionale e migliora le interazioni con i clienti.
Secondo le recensioni verificate, l'usabilità intuitiva di WalkMe e l'integrazione senza soluzione di continuità con i sistemi esistenti sono vantaggi importanti, rendendolo un fattore chiave per un'adozione digitale efficiente. Gli utenti trovano che queste caratteristiche contribuiscano a un'esperienza di onboarding più fluida, cruciale per i nuovi utenti.
I revisori menzionano che mentre NiCE CXone Mpower offre un cruscotto personalizzabile che aiuta gli utenti a monitorare le chiamate e le prestazioni degli agenti, alcuni utenti ritengono che potrebbe migliorare nel soddisfare esigenze specifiche di flusso di lavoro, indicando potenziali sfide di configurazione.
I revisori di G2 evidenziano che il servizio clienti di WalkMe è costantemente elogiato, con gli utenti che notano che il team di supporto è reattivo e utile, il che migliora l'esperienza complessiva dell'utente e la soddisfazione con il prodotto.
Gli utenti riportano che mentre NiCE CXone Mpower ha un solido punteggio di facilità d'uso, WalkMe è leggermente indietro in quest'area, suggerendo che mentre entrambi i prodotti sono user-friendly, le funzionalità aggiuntive di WalkMe possono fornire un'esperienza più snella per gli utenti che navigano in compiti complessi.

NiCE CXone Mpower vs WalkMe

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato NiCE CXone Mpower più facile da usare. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che WalkMe sia più facile da configurare e fare affari in generale. Entrambi i prodotti erano ugualmente facili da amministrare.

NiCE CXone Mpower e WalkMe soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che WalkMe sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di WalkMe rispetto a NiCE CXone Mpower.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partire da $71.00

1 Agent Al mese

Il pacchetto Digital First supporta oltre 30 canali digitali

Set di dati e modelli comuni
Amministrazione unificata e interfaccia utente
Instradamento dell'agente digitale per oltre 30 canali

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

WalkMe

Nessun prezzo disponibile

Prova Gratuita

NiCE CXone Mpower

Prova gratuita disponibile

WalkMe

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.7

1,192

8.7

472

Facilità d'uso

8.7

1,209

8.4

480

Facilità di installazione

8.0

451

8.1

389

Facilità di amministrazione

8.3

439

8.3

364

Qualità del supporto

8.3

1,112

8.8

467

the product è stato un buon partner negli affari?

8.2

436

8.9

362

Direzione del prodotto (% positivo)

8.2

1,109

9.0

458

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.7

Dati insufficienti

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Flusso di lavoro

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Risposta automatica

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione SLA

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Allegati/Registrazioni schermo

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Collaborazione sui biglietti

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Database Clienti/Contatti

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Email a Caso

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Chat dal Vivo

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione dei Social Media

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Voce

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Segnalazione

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Cruscotti

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi delle App MobiliNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

Identificazione utente

Demografia

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Segmentazione degli utenti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Geolocalizzazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Tracciamento e Reportistica

Monitoraggio personalizzato degli eventi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Approfondimenti in tempo reale

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Attribuzione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Cruscotto

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Tracciamento del percorso utente

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Cronologia delle attività dell'utente

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Metriche

Coinvolgimento

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Tracciamento delle uscite

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Ritenzione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Ritorna

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Conversioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Compositore AutomaticoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

9.0

412

Dati insufficienti

Opzioni di composizione

Anteprima Composizione

8.9(vinto per default)

311

Verificato

Dati insufficienti

Composizione Progressiva

9.0(vinto per default)

287

Verificato

Dati insufficienti

Composizione Predittiva

Dati insufficienti

Strumenti per agenti

Coaching Sussurrato

9.0(vinto per default)

263

Verificato

Dati insufficienti

Pianificazione del Richiamo

8.9(vinto per default)

276

Verificato

Dati insufficienti

Registrazione delle chiamate

9.2(vinto per default)

313

Verificato

Dati insufficienti

Automazione

Rilevamento dell'attività vocale

8.8(vinto per default)

230

Verificato

Dati insufficienti

Risposta Vocale Interattiva (IVR)

9.0(vinto per default)

247

Verificato

Dati insufficienti

Rimuovi le chiamate

8.9(vinto per default)

210

Verificato

Dati insufficienti

Agente AI - Compositore Automatico

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Capacità dell'IA - Compositore Automatico

Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste

Dati insufficienti

Monitoraggio della conformità

Dati insufficienti

Analisi del parlato e analisi del sentimento

Dati insufficienti

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

8.4

Dati insufficienti

Amministrazione

Gestione del Database

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Flussi di lavoro dei dati

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dei problemi

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Flussi di lavoro di pubblicazione

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Analitica

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Conformità

Politiche e Controlli

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Governance dei dati

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Conformità

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Revisione contabile

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Suggerimenti

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Alberi decisionali

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Trasporto dati

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione degli Accessi

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Autenticazione a più fattori

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Amministrazione

Integrazioni

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Prestazioni e Affidabilità

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Piattaforma di Adozione DigitaleNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

344

Analisi dell'utente

Implementazione del sondaggio

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

287

Analisi dei dati

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

320

Supporto Utente

Segmentazione degli utenti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

311

Supporto multilingue

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

250

Messaggistica reattiva al comportamento

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

258

Tipo di walkthrough

Guide audio-visive

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

267

Guide passo-passo con bolle di testo

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

320

Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale

Integrazione

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Comunicazioni

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale

Analitica

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale

Servizio clienti self-service

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Guida in-app

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.2

347

Dati insufficienti

Assicurazione della qualità

Valutazione

9.0(vinto per default)

253

Dati insufficienti

Calibrazione

9.0(vinto per default)

237

Dati insufficienti

Rapporti

8.8(vinto per default)

263

Dati insufficienti

Coinvolgimento

Feedback

9.0(vinto per default)

238

Dati insufficienti

Cruscotti

9.0(vinto per default)

250

Dati insufficienti

Allenamento

8.8(vinto per default)

238

Dati insufficienti

Prestazione

Integrazioni

8.9(vinto per default)

238

Dati insufficienti

Conformità

9.2(vinto per default)

256

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

5.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

5.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

8.6

853

Dati insufficienti

Canali

Voce

9.1(vinto per default)

626

Verificato

Dati insufficienti

Sociale

8.5(vinto per default)

326

Verificato

Dati insufficienti

Chat Web

8.5(vinto per default)

352

Verificato

Dati insufficienti

SMS mobile

8.3(vinto per default)

296

Verificato

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

350

Verificato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Funzioni

Instradamento della sessione

8.8(vinto per default)

653

Verificato

Dati insufficienti

Coda di sessione

9.0(vinto per default)

692

Verificato

Dati insufficienti

Chiamata concorrente

8.9(vinto per default)

547

Verificato

Dati insufficienti

Analisi del discorso

8.7(vinto per default)

386

Verificato

Dati insufficienti

Compositore Automatico

8.8(vinto per default)

458

Verificato

Dati insufficienti

IVR

8.9(vinto per default)

553

Verificato

Dati insufficienti

Schermata pop in entrata

8.8(vinto per default)

556

Verificato

Dati insufficienti

Dati Persistenti

8.7(vinto per default)

497

Verificato

Dati insufficienti

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

8.6(vinto per default)

516

Verificato

Dati insufficienti

Accesso Amministratore

8.9(vinto per default)

546

Verificato

Dati insufficienti

Reportistica e Dashboard

8.6(vinto per default)

643

Verificato

Dati insufficienti

Registrazione della sessione

9.0(vinto per default)

513

Verificato

Dati insufficienti

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

8.9(vinto per default)

431

Verificato

Dati insufficienti

App del negozio ServiceNowNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.9

App di ServiceNow

Integrazione ServiceNow

Dati insufficienti

10.0(vinto per default)

Valore

Dati insufficienti

9.8(vinto per default)

Agentic AI - App Store di ServiceNow

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

9.0

392

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoro

Disponibilità dell'agente

9.3(vinto per default)

289

Verificato

Dati insufficienti

Gestione delle Competenze

9.2(vinto per default)

280

Verificato

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni

8.9(vinto per default)

226

Verificato

Dati insufficienti

Servizio clienti automatico

9.0(vinto per default)

227

Verificato

Dati insufficienti

Accesso Mobile

8.6(vinto per default)

177

Verificato

Dati insufficienti

Amministrazione

Automazione

8.9(vinto per default)

230

Verificato

Dati insufficienti

Analisi delle prestazioni

9.2(vinto per default)

271

Verificato

Dati insufficienti

Cruscotti

9.0(vinto per default)

295

Verificato

Dati insufficienti

Previsione

8.7(vinto per default)

220

Verificato

Dati insufficienti

Gestione Intraday

9.0(vinto per default)

227

Verificato

Dati insufficienti

Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

Canali di messaggistica

Messaggistica SMS

Dati insufficienti

Messaggistica vocale

Dati insufficienti

Messaggistica bidirezionale

Dati insufficienti

Amministrazione

Pianificazione

Dati insufficienti

Notifiche Attivate

Dati insufficienti

Segmentazione

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.9

Dati insufficienti

Piattaforma

Omnicanale

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Accesso Mobile

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione delle code

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Instradamento delle chiamate

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Richiama

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

IVR

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Distribuzione Automatica delle Chiamate

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Sintesi vocale AI

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoro

Monitoraggio delle chiamate

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Valutazione delle prestazioni

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Infrastruttura del Call Center (CCI)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Registrazione delle chiamate

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Reportistica e Dashboard

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

Discorso

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

Lingua

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

7.8

8.0

223

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.1

8.4(vinto da 0.3)

201

Articoli Ricercabili

7.5

8.3(vinto da 0.8)

200

Forum della Comunità

7.5

8.1(vinto da 0.6)

192

Ottimizzazione Mobile

7.5(vinto da 0.8)

6.7

137

Personalizzazione

7.3

8.1(vinto da 0.8)

171

Piattaforma Self-Service

Branding

8.3(punteggio pari)

174

Automazione

8.3(vinto da 0.1)

8.2

179

Intelligenza Artificiale

7.9(vinto da 0.8)

7.1

137

Integrazioni

8.1(vinto da 0.5)

7.6

158

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica

6.7

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Analisi MobileNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

Metriche

Coinvolgimento

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Tracciamento delle uscite

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Ritenzione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Ritorna

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Conversioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Ottimizzazione delle App MobiliNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

Test di variazione

Test A/B

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Editor WYSIWYG

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Obiettivo di conversione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Percentuale di Traffico

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Livello di fiducia

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Test multivariato

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Segnalazione

Segmentazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Report e Dashboard

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Personalizzazione

Targeting standard

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Targetizzazione personalizzata

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Segmentazione dei dati

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Amministrazione

API / Integrazioni

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Test di QA

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Categorie

Categorie condivise

NiCE CXone Mpower

WalkMe

NiCE CXone Mpower e WalkMe sono categorizzati comeServizio clienti self-service

Categorie uniche

NiCE CXone Mpower è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Compositore Automatico, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Notifica Proattiva, e Agenti di supporto clienti AI

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WalkMe è categorizzato comePiattaforma di Adozione Digitale, App del negozio ServiceNow, Analisi delle App Mobili, e Ottimizzazione delle App Mobili

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

NiCE CXone Mpower

Piccola impresa(50 o meno dip.)

13.7%

Mid-Market(51-1000 dip.)

52.7%

Enterprise(> 1000 dip.)

33.6%

WalkMe

Piccola impresa(50 o meno dip.)

12.8%

Mid-Market(51-1000 dip.)

27.6%

Enterprise(> 1000 dip.)

59.6%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

13.7%

12.8%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

52.7%

27.6%

Enterprise

(> 1000 dip.)

33.6%

59.6%

Settore dei Recensori

NiCE CXone Mpower

Servizi al Consumatore

10.4%

Tecnologia dell'informazione e servizi

8.3%

Servizi Finanziari

7.9%

Telecomunicazioni

7.1%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

5.8%

Altro

60.5%

WalkMe

Software per computer

10.9%

Servizi Finanziari

8.2%

Tecnologia dell'informazione e servizi

7.8%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

5.3%

Assicurazione

4.4%

Altro

63.4%

Alternative

Alternative a NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud...

Alternative a WalkMe

Discussioni

Discussioni su NiCE CXone Mpower

Si blocca mai o si congela dopo una chiamata

2 Commenti

Sì, quando siamo passati per la prima volta a CX One, il client Max dei nostri agenti continuava a bloccarsi e a interrompere la chiamata. Oppure le chiamate...Leggi di più

Stiamo lavorando su una funzione che permetterebbe alla finestra MyAgent di rimanere sopra le altre?

1 Commento

Ciao Emma. Grazie per la tua domanda. Per favore, consulta la nostra Community dei Clienti su http://community.niceincontact.com . Il nostro team di prodotto...Leggi di più

Quali altre funzionalità puoi utilizzare con inContact?

1 Commento

Attualmente non sto utilizzando il loro software per sondaggi, ma sono riuscito a integrarmi con una terza parte che si concentra su sondaggi e NPS. La...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su WalkMe

What is the one greatest solution you have used WalkMe for?

3 Commenti

La nostra prima soluzione utilizzando WalkMe come nostra Piattaforma di Adozione Digitale (DAP) ha fornito guida, approfondimenti, coinvolgimento e...Leggi di più

WalkMe non ha più discussioni con risposte

Vedi tutte le discussioni

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