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NiCE CXone Mpower
Verint Workforce Management
NiCE CXone Mpower-vs-Verint Workforce Management

Confronta NiCE CXone Mpower e Verint Workforce Management

Prodotti in evidenza

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Verint Workforce Management

(178)

4.2 su 5

Verint Workforce Management

Di Verint

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,728)4.3 su 5

(178)4.2 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (52.7% delle recensioni)

Impresa (54.9% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (38) Features (27) Call Issues (14) Technical Issues (14)

Ease of Use (18) Efficiency (16) Limited Customization (8) Learning Curve (6)

Prezzo di Ingresso

A partire da $71.00 1 Agent Al mese

Nessun prezzo disponibile

NiCE CXone Mpower

Valutazione a Stelle

(1,728)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (52.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (38) Features (27) Call Issues (14) Technical Issues (14)

Prezzo di Ingresso

A partire da $71.00 1 Agent Al mese

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Verint Workforce Management

Valutazione a Stelle

(178)4.2 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (54.9% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (18) Efficiency (16) Limited Customization (8) Learning Curve (6)

Prezzo di Ingresso

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Scopri di più su Verint Workforce Management

NiCE CXone Mpower vs Verint Workforce Management

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato NiCE CXone Mpower più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno preferito fare affari con Verint Workforce Management nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che NiCE CXone Mpower soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Verint Workforce Management.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che NiCE CXone Mpower sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di NiCE CXone Mpower rispetto a Verint Workforce Management.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partire da $71.00

1 Agent Al mese

Il pacchetto Digital First supporta oltre 30 canali digitali

Set di dati e modelli comuni
Amministrazione unificata e interfaccia utente
Instradamento dell'agente digitale per oltre 30 canali

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Verint Workforce Management

Nessun prezzo disponibile

Prova Gratuita

NiCE CXone Mpower

Prova gratuita disponibile

Verint Workforce Management

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.7

1,192

8.4

Facilità d'uso

8.7

1,209

8.4

140

Facilità di installazione

8.0

451

7.8

Facilità di amministrazione

8.3

439

7.9

Qualità del supporto

8.3

1,112

8.1

the product è stato un buon partner negli affari?

8.2

436

8.5

Direzione del prodotto (% positivo)

8.2

1,109

8.1

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.7

Dati insufficienti

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Flusso di lavoro

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Risposta automatica

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione SLA

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Allegati/Registrazioni schermo

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Collaborazione sui biglietti

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Database Clienti/Contatti

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Email a Caso

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Chat dal Vivo

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione dei Social Media

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Voce

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Segnalazione

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Cruscotti

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Compositore AutomaticoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

9.0

412

Dati insufficienti

Opzioni di composizione

Anteprima Composizione

8.9(vinto per default)

311

Verificato

Dati insufficienti

Composizione Progressiva

9.0(vinto per default)

287

Verificato

Dati insufficienti

Composizione Predittiva

Dati insufficienti

Strumenti per agenti

Coaching Sussurrato

9.0(vinto per default)

263

Verificato

Dati insufficienti

Pianificazione del Richiamo

8.9(vinto per default)

276

Verificato

Dati insufficienti

Registrazione delle chiamate

9.2(vinto per default)

313

Verificato

Dati insufficienti

Automazione

Rilevamento dell'attività vocale

8.8(vinto per default)

230

Verificato

Dati insufficienti

Risposta Vocale Interattiva (IVR)

9.0(vinto per default)

247

Verificato

Dati insufficienti

Rimuovi le chiamate

8.9(vinto per default)

210

Verificato

Dati insufficienti

Agente AI - Compositore Automatico

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Capacità dell'IA - Compositore Automatico

Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste

Dati insufficienti

Monitoraggio della conformità

Dati insufficienti

Analisi del parlato e analisi del sentimento

Dati insufficienti

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

8.4

Dati insufficienti

Amministrazione

Gestione del Database

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Flussi di lavoro dei dati

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dei problemi

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Flussi di lavoro di pubblicazione

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Analitica

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Conformità

Politiche e Controlli

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Governance dei dati

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Conformità

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Revisione contabile

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Suggerimenti

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Alberi decisionali

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Trasporto dati

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione degli Accessi

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Autenticazione a più fattori

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Amministrazione

Integrazioni

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Prestazioni e Affidabilità

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.2

347

Dati insufficienti

Assicurazione della qualità

Valutazione

9.0(vinto per default)

253

Dati insufficienti

Calibrazione

9.0(vinto per default)

237

Dati insufficienti

Rapporti

8.8(vinto per default)

263

Dati insufficienti

Coinvolgimento

Feedback

9.0(vinto per default)

238

Dati insufficienti

Cruscotti

9.0(vinto per default)

250

Dati insufficienti

Allenamento

8.8(vinto per default)

238

Dati insufficienti

Prestazione

Integrazioni

8.9(vinto per default)

238

Dati insufficienti

Conformità

9.2(vinto per default)

256

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

5.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

5.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

8.6

853

Dati insufficienti

Canali

Voce

9.1(vinto per default)

626

Verificato

Dati insufficienti

Sociale

8.5(vinto per default)

326

Verificato

Dati insufficienti

Chat Web

8.5(vinto per default)

352

Verificato

Dati insufficienti

SMS mobile

8.3(vinto per default)

296

Verificato

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

350

Verificato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Funzioni

Instradamento della sessione

8.8(vinto per default)

653

Verificato

Dati insufficienti

Coda di sessione

9.0(vinto per default)

692

Verificato

Dati insufficienti

Chiamata concorrente

8.9(vinto per default)

547

Verificato

Dati insufficienti

Analisi del discorso

8.7(vinto per default)

386

Verificato

Dati insufficienti

Compositore Automatico

8.8(vinto per default)

458

Verificato

Dati insufficienti

IVR

8.9(vinto per default)

553

Verificato

Dati insufficienti

Schermata pop in entrata

8.8(vinto per default)

556

Verificato

Dati insufficienti

Dati Persistenti

8.7(vinto per default)

497

Verificato

Dati insufficienti

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

8.6(vinto per default)

516

Verificato

Dati insufficienti

Accesso Amministratore

8.9(vinto per default)

546

Verificato

Dati insufficienti

Reportistica e Dashboard

8.6(vinto per default)

643

Verificato

Dati insufficienti

Registrazione della sessione

9.0(vinto per default)

513

Verificato

Dati insufficienti

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

8.9(vinto per default)

431

Verificato

Dati insufficienti

Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

9.0

392

8.0

Gestione della forza lavoro

Disponibilità dell'agente

9.3(vinto da 1.0)

289

Verificato

8.3

Verificato

Gestione delle Competenze

9.2(vinto da 1.0)

280

Verificato

8.2

Verificato

Pianificazione dei turni

8.9(vinto da 0.4)

226

Verificato

8.5

Verificato

Servizio clienti automatico

9.0(vinto da 1.0)

227

Verificato

8.0

Verificato

Accesso Mobile

8.6(vinto da 1.1)

177

Verificato

7.5

Verificato

Amministrazione

Automazione

8.9(vinto da 1.2)

230

Verificato

7.7

Verificato

Analisi delle prestazioni

9.2(vinto da 1.4)

271

Verificato

7.8

Verificato

Cruscotti

9.0(vinto da 1.2)

295

Verificato

7.8

Verificato

Previsione

8.7(vinto da 0.8)

220

Verificato

7.9

Verificato

Gestione Intraday

9.0(vinto da 0.6)

227

Verificato

8.4

Verificato

Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

Canali di messaggistica

Messaggistica SMS

Dati insufficienti

Messaggistica vocale

Dati insufficienti

Messaggistica bidirezionale

Dati insufficienti

Amministrazione

Pianificazione

Dati insufficienti

Notifiche Attivate

Dati insufficienti

Segmentazione

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.9

Dati insufficienti

Piattaforma

Omnicanale

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Accesso Mobile

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione delle code

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Instradamento delle chiamate

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Richiama

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

IVR

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Distribuzione Automatica delle Chiamate

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Sintesi vocale AI

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoro

Monitoraggio delle chiamate

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Valutazione delle prestazioni

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Infrastruttura del Call Center (CCI)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Registrazione delle chiamate

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Reportistica e Dashboard

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

Discorso

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

Lingua

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

7.8

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Articoli Ricercabili

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Forum della Comunità

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Ottimizzazione Mobile

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma Self-Service

Branding

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica

6.7

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

Piattaforma

Personalizzazione

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

API di integrazione

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Internazionalizzazione

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Prestazione

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Mobilità

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Segnalazione

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Cruscotti

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro

Previsione del lavoro

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Pianificazione dei turni

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Tracciamento del Tempo e delle Presenze

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Gestione delle Assenze e dei Permessi

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Gestione delle Competenze

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Pianificazione della successione

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Analisi della forza lavoro

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Capacità di Self-Service

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Pianificazione dei turni mobili

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Comunicazione del team

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Categorie

Categorie condivise

NiCE CXone Mpower

Verint Workforce Management

NiCE CXone Mpower e Verint Workforce Management sono categorizzati comeForza lavoro del centro di contatto

Categorie uniche

NiCE CXone Mpower è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Compositore Automatico, Help Desk, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Servizio clienti self-service, Notifica Proattiva, e Agenti di supporto clienti AI

Mostra di più

Verint Workforce Management è categorizzato comeGestione della forza lavoro

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

NiCE CXone Mpower

Piccola impresa(50 o meno dip.)

13.7%

Mid-Market(51-1000 dip.)

52.7%

Enterprise(> 1000 dip.)

33.6%

Verint Workforce Management

Piccola impresa(50 o meno dip.)

11.0%

Mid-Market(51-1000 dip.)

34.1%

Enterprise(> 1000 dip.)

54.9%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

13.7%

11.0%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

52.7%

34.1%

Enterprise

(> 1000 dip.)

33.6%

54.9%

Settore dei Recensori

NiCE CXone Mpower

Servizi al Consumatore

10.4%

Tecnologia dell'informazione e servizi

8.3%

Servizi Finanziari

7.9%

Telecomunicazioni

7.1%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

5.8%

Altro

60.5%

Verint Workforce Management

Assicurazione

13.3%

Servizi Finanziari

11.0%

Tecnologia dell'informazione e servizi

8.7%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

7.5%

Telecomunicazioni

6.4%

Altro

53.2%

Alternative

Alternative a NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Alternative a Verint Workforce Management

Aspect Workforce

NICE Workforce Management

Genesys Cloud CX

Assembled WFM

Discussioni

Discussioni su NiCE CXone Mpower

Si blocca mai o si congela dopo una chiamata

2 Commenti

Sì, quando siamo passati per la prima volta a CX One, il client Max dei nostri agenti continuava a bloccarsi e a interrompere la chiamata. Oppure le chiamate...Leggi di più

Stiamo lavorando su una funzione che permetterebbe alla finestra MyAgent di rimanere sopra le altre?

1 Commento

Ciao Emma. Grazie per la tua domanda. Per favore, consulta la nostra Community dei Clienti su http://community.niceincontact.com . Il nostro team di prodotto...Leggi di più

Quali altre funzionalità puoi utilizzare con inContact?

1 Commento

Attualmente non sto utilizzando il loro software per sondaggi, ma sono riuscito a integrarmi con una terza parte che si concentra su sondaggi e NPS. La...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Verint Workforce Management

C'è qualche possibilità che Verint possa avere questa funzione in cui ti notifica riguardo al tuo programma e alle chiamate lunghe?

1 Commento

Ciao Lem – grazie per aver dedicato del tempo a inviare questa domanda sulle notifiche. Mi dispiace per la risposta tardiva. Spero che la risposta possa...Leggi di più

A cosa serve Verint Workforce Management?

1 Commento

Pianificazione della forza lavoro e programmazione delle risorse, inclusi la previsione e le regole di programmazione delle risorseLeggi di più

Quali sono i vantaggi e gli svantaggi dell'utilizzo di Verint Workforce Management per la pianificazione dei dipendenti?

1 Commento

Verint Workforce Management (WFM) è un software di gestione della forza lavoro potenziato dall'IA, progettato per garantire che le persone giuste siano...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

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Fai una domanda a Verint Workforce Management Contatta Verint Workforce Management

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