Verint Workforce Management™ è un'applicazione cloud per contact center che utilizza l'automazione per semplificare la previsione e la pianificazione del personale e dei bot. La soluzione si adatta per accogliere un numero variabile di dipendenti, canali, tipi di pianificazione e automazione delle richieste per soddisfare le esigenze delle organizzazioni di medie e grandi dimensioni. Utilizzando le nostre soluzioni, i clienti Verint hanno ottenuto: - Costi ridotti eliminando il sovraccarico di personale e gli straordinari non necessari - Tassi di abbandono ridotti e maggiore coinvolgimento dei dipendenti - Miglioramento dell'esperienza del cliente riducendo il tempo di risposta, il tempo medio di gestione, la risoluzione al primo contatto e il tempo totale di risoluzione Le opzioni mobili consentono al personale di ricevere avvisi e gestire i propri orari da qualsiasi luogo. È tempo di reimmaginare la gestione della forza lavoro. [Soluzioni disponibili di Verint Workforce Management: Professional per PMI o Enterprise.] Stai cercando capacità aggiuntive di WFM per il back-office oltre alla previsione e pianificazione tradizionali? Abbiamo quello che fa per te! La suite di soluzioni Verint Back-Office Workforce Management aiuta a migliorare la velocità, l'accuratezza e l'efficienza delle funzioni di supporto al cliente nel back-office catturando dati in tempo reale per creare visibilità e controllo tra i team e ottimizzare il lavoro, i processi E la forza lavoro - sia umana che digitale. Verint Workforce Management per le filiali aiuta banche e cooperative di credito a migliorare l'efficienza, migliorare l'esperienza del cliente e stimolare la crescita delle vendite e dei ricavi in base alle esigenze di filiali e mercati specifici.