Verint Workforce Management è una soluzione basata sull'intelligenza artificiale che prevede la domanda dei clienti, analizza e prevede il numero di dipendenti necessari e ottimizza i programmi dei dipendenti per allinearsi alla domanda nelle operazioni del contact center e del back-office, per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di CX ed efficienza. Forniamo un'accuratezza di previsione leader nel settore (+/- 95%), la massima flessibilità nella programmazione dei dipendenti e approfondimenti e dashboard derivati dall'IA per decisioni più rapide e migliori. I clienti di Verint WFM hanno raggiunto risultati aziendali potenziati dall'IA come: aumento del 20% della produttività dei dipendenti, riduzione del 20%-30% del turnover dei dipendenti, aumento del 5%-10% dei punteggi NPS / CSAT, aumento del 35% della capacità dei manager. Verint WFM fa parte della Verint Open Platform, che aiuta le operazioni di servizio clienti a ridurre i costi e migliorare EX e CX con bot basati sull'IA che automatizzano i flussi di lavoro CX. La Verint Platform offre la più ampia gamma di soluzioni di automazione CX, inclusi Agent Copilot Bots, Knowledge Management, Intelligent Virtual Assistants e altro ancora. La piattaforma e le soluzioni sono scalabili dai clienti SMB alle imprese globali e possono essere implementate on-premises, in cloud singolo o multi-tenant, o in un mix ibrido.