Confronta Software Salesforce Service Cloud e Nextiva

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Alternative
Discussioni

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

(7,224)

4.4 su 5

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(7,224)4.4 su 5

(3,470)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (42.7% delle recensioni)

Piccola Impresa (77.9% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (1705) Features (1497) Complexity (912) Learning Curve (787)

Customer Support (135) Ease of Use (128) Difficult Configuration (27) Complexity (25)

Prezzo di Ingresso

A partire da $25.00 1 User Al mese

A partire da $15.00 1 User Al mese

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Valutazione a Stelle

(7,224)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (42.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (1705) Features (1497) Complexity (912) Learning Curve (787)

Prezzo di Ingresso

A partire da $25.00 1 User Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Nextiva

Valutazione a Stelle

(3,470)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (77.9% delle recensioni)

Pros & Cons

Customer Support (135) Ease of Use (128) Difficult Configuration (27) Complexity (25)

Prezzo di Ingresso

A partire da $15.00 1 User Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Salesforce Service Cloud eccelle nel fornire una visione completa delle interazioni con i clienti, con funzionalità come il Lightning Console che consentono ai team di supporto di ridurre al minimo il cambio di contesto e migliorare l'efficienza. Gli utenti hanno notato miglioramenti misurabili, come una riduzione del 15% dei volumi di chiamate grazie a una gestione efficace dei casi.
Gli utenti dicono che Nextiva si distingue per la sua piattaforma di comunicazione coesa, integrando chiamate, segreteria telefonica e messaggistica senza soluzione di continuità. I revisori apprezzano la qualità affidabile delle chiamate, soprattutto per i team remoti, che è stata cruciale per mantenere una comunicazione efficace senza il fastidio di gestire più strumenti.
Secondo le recensioni verificate, Salesforce Service Cloud è riconosciuto per le sue potenti capacità di automazione e reporting, rendendo più facile per i team di supporto gestire le richieste dei clienti. Gli utenti hanno evidenziato la sua scalabilità, particolarmente vantaggiosa per le aziende di medie dimensioni che cercano di crescere.
I revisori menzionano che la facilità di configurazione di Nextiva è un vantaggio significativo, con molti utenti che trovano la configurazione iniziale semplice. Questo ha permesso alle aziende di implementare rapidamente funzionalità essenziali come l'instradamento delle chiamate e l'auto-risponditore, migliorando la loro efficienza operativa fin dall'inizio.
I revisori di G2 indicano che mentre Salesforce Service Cloud ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, gli utenti di Nextiva valutano più favorevolmente la qualità del supporto e la facilità di amministrazione. Questo suggerisce che Nextiva potrebbe offrire un'esperienza più user-friendly per le piccole imprese che danno priorità a una gestione semplice.
Gli utenti evidenziano che le robuste capacità di integrazione di Salesforce Service Cloud consentono una funzionalità cross-system senza soluzione di continuità, essenziale per le organizzazioni più grandi che necessitano di connettere vari strumenti. Al contrario, il focus di Nextiva sulle esigenze delle piccole imprese significa che potrebbe non offrire lo stesso livello di complessità ma eccelle nel fornire funzionalità di base affidabili.

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Nextiva

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Nextiva più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Nextiva in generale.

I revisori hanno ritenuto che Nextiva soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Nextiva sia l'opzione preferita.
Quando si valuta la direzione del prodotto, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Nextiva hanno ricevuto valutazioni simili dai nostri revisori.

Prezzi

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Starter Suite

A partire da $25.00

1 User Al mese

La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.

Gestione dei casi
Gestione della conoscenza
App mobile di Salesforce

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Nextiva

Core

A partire da $15.00

1 User Al mese

Per piccoli team! Gestisci in modo affidabile la tua attività e comunica con il tuo team e i tuoi clienti attraverso canali unificati di voce, video, SMS e digitali con configurazione istantanea, senza hardware, conversazioni centralizzate e strumenti integrati per produttività, collaborazione e reattività.

Chiamate in entrata e in uscita
SMS aziendali
Riunioni video

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Prova gratuita disponibile

Nextiva

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

8.6

2,797

9.0

2,783

8.4

5,383

8.7

2,821

7.9

4,139

8.4

2,111

8.2

1,536

8.6

1,989

8.3

2,573

9.0

2,769

8.7

1,517

8.8

1,970

8.3

2,753

8.3

2,667

Categorie

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Nextiva

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Nextiva sono categorizzati comeCentro di Contatto

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, Servizio clienti self-service, e Automazione del Servizio Clienti

Mostra di più

Nextiva è categorizzato comePiattaforme UCaaS, Assistenti vocali AI, Fornitori di VoIP, Infrastruttura del Call Center (CCI), e Piattaforme PBX Cloud

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

18.4%

42.7%

38.9%

Nextiva

77.9%

20.8%

1.2%

18.4%

77.9%

42.7%

20.8%

38.9%

1.2%

Settore dei Recensori

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Tecnologia dell'informazione e servizi

11.2%

Software per computer

9.2%

Servizi Finanziari

7.7%

Produzione

4.3%

Gestione delle organizzazioni non profit

3.8%

Altro

63.8%

Nextiva

Ospedale e Assistenza Sanitaria

6.0%

Assicurazione

5.7%

Costruzione

5.2%

Servizi Finanziari

4.7%

Immobiliare

4.0%

Altro

74.4%

Alternative

Alternative a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Alternative a Nextiva

Discussioni

Discussioni su Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

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