Confronta Invoca e NiCE CXone Mpower 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (38.6% delle recensioni)
Mercato Medio (52.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
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A partire da $71.00 1 Agent Al mese
Invoca
Valutazione a Stelle
(966)4.5 su 5
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Piccola Impresa (38.6% delle recensioni)
Pros & Cons
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Scopri di più su InvocaNiCE CXone Mpower
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(1,728)4.3 su 5
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Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato NiCE CXone Mpower più facile da usare. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che i prodotti siano ugualmente facili da configurare e amministrare. Infine, i revisori hanno preferito fare affari con Invoca in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Invoca soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a NiCE CXone Mpower.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Invoca sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Invoca rispetto a NiCE CXone Mpower.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Invoca
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CXone Mpower Digital Agent
A partire da $71.00
1 Agent Al mese
Il pacchetto Digital First supporta oltre 30 canali digitali
- Set di dati e modelli comuni
- Amministrazione unificata e interfaccia utente
- Instradamento dell'agente digitale per oltre 30 canali
Prova Gratuita
Invoca
Prova gratuita disponibile
NiCE CXone Mpower
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.8
820
8.7
1,192
Facilità d'uso
8.4
820
8.7
1,209
Facilità di installazione
8.0
555
8.0
451
Facilità di amministrazione
8.3
537
8.3
439
Qualità del supporto
9.1
807
8.3
1,112
the product è stato un buon partner negli affari?
9.2
541
8.2
436
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
805
8.2
1,109
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.8
7
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
9.5
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
8.8
7
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.3
7
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
8.9
311
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
287
|
Verificato
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
9.0
263
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
276
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
313
|
Verificato
Automazione
Dati insufficienti
8.8
230
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
247
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
210
|
Verificato
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
7
Amministrazione
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.3
7
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
7.6
7
Dati insufficienti
8.1
7
Conformità
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
7.4
7
Supporto Clienti
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.6
7
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
8.8
7
Amministrazione
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.6
7
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza ConversazionaleNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
7.8
106
Dati insufficienti
Chiama Analytics
9.0
95
Dati insufficienti
8.5
79
Dati insufficienti
8.6
90
Dati insufficienti
8.3
76
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale
8.4
71
Dati insufficienti
8.0
80
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
22
Dati insufficienti
Intelligenza Conversazionale - AI Agente
6.8
12
Dati insufficienti
6.5
12
Dati insufficienti
7.7
11
Dati insufficienti
7.6
11
Dati insufficienti
7.1
11
Dati insufficienti
6.8
11
Dati insufficienti
7.6
12
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.8
48
8.2
347
Assicurazione della qualità
8.9
41
9.0
253
8.7
39
9.0
237
8.8
47
8.8
263
Coinvolgimento
8.9
43
9.0
238
8.7
46
9.0
250
8.9
43
8.8
238
Prestazione
8.9
42
8.9
238
9.1
41
9.2
256
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
18
5.2
18
8.6
18
5.4
18
Canali
Dati insufficienti
9.1
626
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
326
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
352
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
296
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
350
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.0
48
Funzioni
Dati insufficienti
8.8
653
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
692
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
547
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
386
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
458
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
553
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
556
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
497
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
7.8
6
Amministrativo
Dati insufficienti
8.6
516
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
546
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
643
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
513
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
431
|
Verificato
Modellazione dell'attribuzione
8.9
33
Dati insufficienti
8.4
32
Dati insufficienti
8.1
31
Dati insufficienti
7.9
32
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
8.2
35
Dati insufficienti
AI agentico - Attribuzione
6.3
8
Dati insufficienti
7.3
8
Dati insufficienti
6.3
8
Dati insufficienti
6.0
8
Dati insufficienti
Marketing
8.9
25
Dati insufficienti
9.2
27
Dati insufficienti
9.1
35
Dati insufficienti
9.0
37
Dati insufficienti
Segnalazione
8.8
39
Dati insufficienti
8.3
36
Dati insufficienti
8.2
38
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.0
392
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.3
289
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
280
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
226
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
227
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
177
|
Verificato
Amministrazione
Dati insufficienti
8.9
230
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
271
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
295
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
220
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
227
|
Verificato
Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.9
40
Piattaforma
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
7.5
27
Dati insufficienti
8.8
34
Dati insufficienti
9.2
38
Dati insufficienti
8.6
35
Dati insufficienti
9.4
31
Dati insufficienti
9.3
37
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.4
36
Dati insufficienti
9.0
33
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
Dati insufficienti
9.4
38
Dati insufficienti
8.8
39
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.8
8
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
7.3
8
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
7.9
8
Dati insufficienti
8.1
7
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.5
8
6.7
5
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esecuzione Basata su AccountNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Distribuzione del marketing
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Pianificazione della campagna
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio delle chiamate in entrataNascondi 19 CaratteristicheMostra 19 Caratteristiche
8.7
398
Dati insufficienti
Gestione dei Numeri di Telefono
8.8
302
Dati insufficienti
9.2
329
Dati insufficienti
8.5
200
Dati insufficienti
Tracciamento
8.7
310
Dati insufficienti
8.9
319
Dati insufficienti
8.7
282
Dati insufficienti
Analitica
9.0
338
Dati insufficienti
9.2
315
Dati insufficienti
8.6
317
Dati insufficienti
8.7
161
Dati insufficienti
Instradamento delle chiamate
8.7
253
Dati insufficienti
8.7
195
Dati insufficienti
8.3
163
Dati insufficienti
Amministrazione
8.5
139
Dati insufficienti
9.1
165
Dati insufficienti
9.2
191
Dati insufficienti
AI agentico - Tracciamento delle chiamate in entrata
7.8
20
Dati insufficienti
8.5
19
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
Operazioni di Marketing
8.4
50
Dati insufficienti
9.1
57
Dati insufficienti
8.8
51
Dati insufficienti
9.1
58
Dati insufficienti
8.1
47
Dati insufficienti
7.8
45
Dati insufficienti
Attività di Campagna
8.8
59
Dati insufficienti
8.7
64
Dati insufficienti
8.4
52
Dati insufficienti
8.7
56
Dati insufficienti
8.8
51
Dati insufficienti
7.9
49
Dati insufficienti
AI agentico - Analisi di marketing
6.5
14
Dati insufficienti
7.4
14
Dati insufficienti
6.7
13
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Invoca e NiCE CXone Mpower sono categorizzati comeAnalisi del discorso e Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto
Categorie uniche
Invoca è categorizzato comeIntelligenza Conversazionale, Monitoraggio delle chiamate in entrata, Analisi di Marketing, e Attribuzione
NiCE CXone Mpower è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Compositore Automatico, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Servizio clienti self-service, Notifica Proattiva, e Agenti di supporto clienti AI
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Invoca
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
NiCE CXone Mpower
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Marketing e Pubblicità
27.0%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
9.0%
Servizi Finanziari
5.6%
Telecomunicazioni
5.4%
Internet
5.3%
Altro
47.6%
Servizi al Consumatore
10.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
8.3%
Servizi Finanziari
7.9%
Telecomunicazioni
7.1%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
5.8%
Altro
60.5%
Alternative
Discussioni
Quanto sono dettagliate le analisi di attribuzione delle chiamate?
2 Commenti
Risposta ufficiale da Invoca
Invoca cattura qualsiasi dato dal sito web (ad esempio, parametri della stringa di query URL, valori dei cookie di prima parte, elementi HTML) e attribuisce...Leggi di più
Come garantisci la sicurezza dei dati dei tuoi clienti dai tuoi dipendenti presso invoca?
2 Commenti
MD
Invoca non acquisisce né memorizza alcuna informazione su carte di credito o fatturazione. Inoltre, non abbiamo avuto problemi di sicurezza in oltre 2 anni...Leggi di più
La soluzione è conforme a HIPAA, PCI o GDPR, e quali compromessi dovrò fare?
2 Commenti
Risposta ufficiale da Invoca
Sì, Invoca prende molto sul serio la sicurezza dei dati e la privacy dei clienti. Per il settore sanitario, Invoca è conforme a HIPAA e firmerà un BAA....Leggi di più
Si blocca mai o si congela dopo una chiamata
2 Commenti
MG
Sì, quando siamo passati per la prima volta a CX One, il client Max dei nostri agenti continuava a bloccarsi e a interrompere la chiamata. Oppure le chiamate...Leggi di più
Stiamo lavorando su una funzione che permetterebbe alla finestra MyAgent di rimanere sopra le altre?
1 Commento
OS
Ciao Emma. Grazie per la tua domanda. Per favore, consulta la nostra Community dei Clienti su http://community.niceincontact.com . Il nostro team di prodotto...Leggi di più
Quali altre funzionalità puoi utilizzare con inContact?
1 Commento
JC
Attualmente non sto utilizzando il loro software per sondaggi, ma sono riuscito a integrarmi con una terza parte che si concentra su sondaggi e NPS. La...Leggi di più
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