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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,489)4.4 su 5

(60)4.9 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Impresa (79.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

Ease of Use (3) Data Management (2)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,489)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

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Transmon

Valutazione a Stelle

(60)4.9 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (79.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (3) Data Management (2)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nel fornire una piattaforma completa che integra più canali di comunicazione, come voce, chat, email e messaggistica. Gli utenti apprezzano come questa integrazione semplifichi i flussi di lavoro per gli agenti, rendendo più facile gestire le interazioni con i clienti in un unico posto.
Gli utenti dicono che Transmon si distingue per la sua interfaccia user-friendly e le robuste funzionalità di sicurezza. I revisori evidenziano la semplicità della piattaforma, notando che è facile da navigare, il che è particolarmente vantaggioso per i nuovi utenti. Gli strumenti di reporting e coaching efficaci sono anche elogiati per supportare lo sviluppo personale all'interno dei team di supporto clienti.
Secondo le recensioni verificate, Genesys Cloud CX ha una forte reputazione per le sue capacità analitiche, con dashboard personalizzabili che aiutano i team a monitorare le prestazioni e migliorare la fornitura del servizio. Gli utenti trovano queste funzionalità particolarmente utili in un ambiente di contact center, migliorando l'efficienza operativa complessiva.
I revisori menzionano che mentre Transmon offre un supporto eccellente e flussi di lavoro senza soluzione di continuità, affronta sfide nella presenza sul mercato rispetto a Genesys Cloud CX. Quest'ultimo ha una base di utenti più ampia e recensioni più recenti, indicando una maggiore accettazione e affidabilità sul mercato.
I revisori di G2 evidenziano che Genesys Cloud CX ha un punteggio di soddisfazione leggermente inferiore rispetto a Transmon, il che può suggerire che, sebbene offra una vasta gamma di funzionalità, alcuni utenti riscontrano sfide in aree specifiche. Questo è contrastato dai punteggi più alti di Transmon in facilità d'uso e qualità del supporto, rendendolo un forte contendente per i team che danno priorità alla semplicità.
Gli utenti riportano che entrambe le piattaforme hanno i loro punti di forza, ma il set di funzionalità completo di Genesys Cloud CX può essere più adatto per le aziende di medie dimensioni che cercano una soluzione all-in-one, mentre l'attenzione di Transmon sulla facilità d'uso e sugli strumenti di coaching efficaci può attrarre di più le organizzazioni a livello aziendale che cercano funzionalità semplici.

Genesys Cloud CX vs Transmon

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Transmon più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Transmon in generale.

I revisori hanno ritenuto che Transmon soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Transmon sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Transmon rispetto a Genesys Cloud CX.

Prezzi

Genesys Cloud CX

Nessun prezzo disponibile

Transmon

Nessun prezzo disponibile

Genesys Cloud CX

Prova gratuita disponibile

Transmon

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

8.6

1,037

9.6

8.9

1,070

9.9

8.4

634

9.3

8.4

586

9.4

8.2

994

9.9

8.5

580

9.2

8.7

939

9.8

Categorie

Genesys Cloud CX

Transmon

Genesys Cloud CX e Transmon sono categorizzati comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto e Analisi del discorso

Genesys Cloud CX è categorizzato comeAssistenti vocali AI, Genesys AppFoundry Marketplace, Piattaforme UCaaS, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Fornitori di VoIP, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Notifica Proattiva, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, e Co-navigazione

Mostra di più

Transmon è categorizzato comeBase di Conoscenza del Centro di Contatto

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Genesys Cloud CX

13.9%

46.4%

39.7%

Transmon

1.7%

19.0%

79.3%

13.9%

1.7%

46.4%

19.0%

39.7%

79.3%

Settore dei Recensori

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Servizi Finanziari

10.3%

Telecomunicazioni

5.7%

Servizi al Consumatore

5.1%

Assicurazione

4.6%

Altro

63.4%

Transmon

Beni di consumo

43.1%

Servizi Finanziari

22.4%

Telecomunicazioni

6.9%

Servizi al Consumatore

5.2%

Tecnologia dell'informazione e servizi

3.4%

Altro

19.0%

Alternative

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternative a Transmon

Discussioni

Discussioni su Genesys Cloud CX

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5 Commenti

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