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Confronta Freshdesk e Zendesk for Customer Service - AC 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$15.00 Al mese
$19.00 1 user per month billed annually
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,609)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$15.00 Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Zendesk for Customer Service - AC
Valutazione a Stelle
(6,662)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 user per month billed annually
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che, sebbene sia Zendesk Support Suite che Freshdesk offrano sistemi di ticketing robusti, l'esperienza utente nella creazione di ticket di Freshdesk (8.9) supera leggermente quella di Zendesk (8.8), rendendo più facile per gli agenti gestire le richieste in arrivo in modo efficiente.
- I recensori menzionano che Freshdesk eccelle nella facilità di configurazione (8.6) rispetto a Zendesk (8.0), il che può essere cruciale per le piccole imprese che cercano di implementare rapidamente un sistema di supporto senza risorse IT estese.
- Gli utenti di G2 evidenziano che la qualità del supporto di Freshdesk (8.7) è percepita come superiore a quella di Zendesk (8.4), con molti utenti che apprezzano la reattività e l'utilità del team di assistenza clienti di Freshdesk.
- Gli utenti su G2 affermano che le funzionalità di automazione di Freshdesk, in particolare nell'automazione delle interazioni con i clienti (9.0), migliorano significativamente l'efficienza del flusso di lavoro rispetto a quelle di Zendesk (8.7), consentendo operazioni più snelle.
- I recensori menzionano che le capacità di reporting di Freshdesk (8.7) sono più intuitive e approfondite rispetto a quelle di Zendesk (7.9), fornendo migliori analisi per monitorare le prestazioni e la soddisfazione del cliente.
- Gli utenti segnalano che l'integrazione email di Freshdesk (9.2) è più fluida ed efficace rispetto a quella di Zendesk (9.0), essenziale per i team che si affidano fortemente alla comunicazione via email per le interazioni di supporto.
Freshdesk vs Zendesk for Customer Service - AC
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Freshdesk nel complesso.
- Freshdesk e Zendesk for Customer Service - AC soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshdesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a Zendesk for Customer Service - AC.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Growth
$15.00
Al mese
Tutto in GRATIS più
- Automazioni
- SLA e Orario di Lavoro
- Collisione Agente
Zendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Supporto clienti integrato
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Zendesk for Customer Service - AC
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,175
8.6
5,120
Facilità d'uso
8.8
3,197
8.6
5,164
Facilità di installazione
8.6
2,258
8.0
3,188
Facilità di amministrazione
8.7
2,152
8.2
3,074
Qualità del supporto
8.7
3,074
8.4
4,798
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,077
8.4
3,000
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,150
8.0
4,773
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2218
|
Verificato
8.8
2552
|
Verificato
8.8
2226
|
Verificato
8.7
2567
|
Verificato
8.5
2139
|
Verificato
8.5
2494
|
Verificato
8.5
2033
|
Verificato
8.4
2338
|
Verificato
8.3
1797
|
Verificato
8.2
1921
|
Verificato
8.5
2085
|
Verificato
8.4
2398
|
Verificato
8.7
2007
|
Verificato
8.6
2386
|
Verificato
8.2
1371
|
Verificato
8.3
1854
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
330
7.6
385
7.4
327
7.6
385
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
59
7.8
246
6.9
59
7.9
245
7.2
57
8.0
246
Canali di comunicazione
8.6
1920
|
Verificato
8.5
2060
|
Verificato
8.9
2068
|
Verificato
8.8
2310
|
Verificato
8.4
1312
|
Verificato
8.4
1725
|
Verificato
8.0
1193
|
Verificato
8.0
1429
|
Verificato
7.9
940
|
Verificato
8.0
1313
|
Verificato
Piattaforma
8.0
1156
|
Verificato
7.8
1387
|
Verificato
8.1
1663
|
Verificato
8.0
1777
|
Verificato
8.6
1546
|
Verificato
8.3
1947
|
Verificato
8.2
1140
|
Verificato
8.2
1739
|
Verificato
8.0
1861
|
Verificato
7.9
2339
|
Verificato
8.3
1960
|
Verificato
8.0
2407
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
392
Dati insufficienti
Canali
8.3
353
Dati insufficienti
7.9
333
Dati insufficienti
7.5
324
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
336
Dati insufficienti
8.2
356
Dati insufficienti
8.3
342
Dati insufficienti
8.4
332
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
Dati insufficienti
7.7
266
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
265
8.3
667
8.7
261
8.3
663
8.7
254
8.4
632
Segnalazione
8.6
249
8.3
590
8.5
245
7.9
563
8.6
257
8.2
644
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
182
7.3
179
7.6
182
7.2
178
Strumenti di produttività
8.9
235
8.5
324
8.6
222
8.3
324
8.6
227
8.4
311
8.7
231
8.4
304
8.6
230
8.5
315
8.3
208
8.2
311
8.7
228
8.2
344
Analitica
8.3
207
7.8
264
8.5
216
8.0
305
8.6
213
8.2
293
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
7.0
22
7.4
15
7.3
22
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
83
Risposte
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.6
68
Dati insufficienti
8.2
68
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.8
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.9
26
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.3
66
Dati insufficienti
8.4
63
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
7.9
25
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.5
26
Dati insufficienti
7.6
26
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
32
Dati insufficienti
8.2
31
Risposte
Dati insufficienti
8.1
468
Dati insufficienti
8.1
465
Dati insufficienti
8.3
449
Dati insufficienti
8.1
448
Dati insufficienti
8.2
356
Piattaforma
Dati insufficienti
8.6
471
Dati insufficienti
8.3
468
Dati insufficienti
8.3
463
Dati insufficienti
8.2
464
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
454
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
113
Dati insufficienti
8.2
112
Piattaforma Conversazionale
8.3
434
8.1
859
8.3
380
8.3
716
8.3
372
8.2
684
8.4
308
8.2
749
Supporto all'automazione
8.4
389
8.2
714
8.4
410
8.3
757
8.2
373
8.4
711
8.2
314
8.1
788
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
209
7.8
204
7.4
206
7.8
203
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
7.6
78
Dati insufficienti
9.1
171
Dati insufficienti
8.3
94
Dati insufficienti
8.5
101
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
108
Dati insufficienti
8.9
156
Dati insufficienti
8.3
111
Dati insufficienti
8.4
144
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
102
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.1
82
Dati insufficienti
7.6
77
Dati insufficienti
8.1
84
Automazione
Dati insufficienti
8.1
83
Dati insufficienti
8.2
83
Dati insufficienti
8.1
84
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.8
83
Dati insufficienti
7.7
82
Dati insufficienti
7.7
84
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
118
Funzionalità non disponibile
7.9
117
7.9
207
7.6
116
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
8.8
584
|
Verificato
8.6
950
|
Verificato
8.7
601
|
Verificato
8.5
964
|
Verificato
8.7
495
|
Verificato
8.1
720
8.5
199
8.5
737
|
Verificato
8.2
202
8.0
520
Uso Interno
8.1
1663
|
Verificato
8.0
1777
|
Verificato
8.6
204
8.5
849
|
Verificato
8.1
186
8.1
650
8.8
560
|
Verificato
8.5
898
8.8
520
|
Verificato
8.6
824
|
Verificato
8.6
549
|
Verificato
8.3
848
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
8.7
960
8.5
1499
8.6
913
8.5
1436
8.3
687
8.0
1024
8.2
241
7.7
648
8.4
258
8.0
780
Piattaforma Self-Service
8.5
254
8.2
828
8.6
261
8.2
841
8.0
221
7.7
658
8.5
237
8.2
806
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.9
20
8.3
63
7.7
17
8.3
63
7.9
18
8.2
64
7.6
19
8.7
63
7.7
20
8.6
61
7.5
19
8.2
63
7.8
19
8.1
63
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
7.4
77
8.1
81
7.5
78
Processa
8.6
164
8.4
564
9.3
484
9.1
741
8.6
375
8.9
689
Canali
9.2
480
9.0
740
8.7
420
8.4
586
8.8
381
8.7
563
8.5
341
8.2
485
8.2
55
8.3
421
Intuizione
8.6
383
8.2
539
8.7
171
8.3
648
8.6
374
8.5
562
9.1
447
8.7
666
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.6
89
8.1
76
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
87
7.8
67
7.7
86
7.7
66
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
8.4
70
8.8
11
8.2
71
8.3
12
8.3
71
8.8
12
8.3
69
8.2
13
8.3
70
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
8.2
70
8.7
14
8.4
70
8.7
13
8.4
70
8.7
14
8.5
70
Automazione
9.0
12
8.6
70
8.8
13
8.6
71
8.9
12
8.0
70
Autonomia
7.2
12
8.2
70
8.6
11
8.4
69
8.6
13
8.4
70
8.3
13
8.3
71
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
9.4
8
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
9.5
7
Dati insufficienti
9.8
8
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
8.5
8
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Zendesk for Customer Service - AC sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comeGestione delle Comunicazioni con i Clienti
Zendesk for Customer Service - AC è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Chatbot, Agenti AI per le operazioni aziendali, Automazione del Servizio Clienti, e Notifica Proattiva
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zendesk for Customer Service - AC
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.9%
Internet
4.2%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.7%
Altro
58.0%
Software per computer
14.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.7%
Servizi Finanziari
5.8%
Vendita al dettaglio
4.8%
Servizi al Consumatore
4.4%
Altro
58.1%
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
Is zendesk any good?
8 Commenti
AM
Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più
Esiste una versione gratuita di Zendesk?
7 Commenti
AG
Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più
Che cos'è Zendesk Support Suite?
4 Commenti
VC
Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più
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