Confronta Freshdesk e UserGuiding 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Piccola Impresa (56.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
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Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,715)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
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Sfoglia tutti i piani tariffari 6UserGuiding
Valutazione a Stelle
(756)4.7 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (56.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
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Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella gestione dei ticket, con gli utenti che evidenziano il suo approccio strutturato ed efficiente. Le funzionalità di automazione riducono significativamente il lavoro manuale per il supporto clienti, facilitando ai team la gestione simultanea di più richieste dei clienti.
- Gli utenti dicono che UserGuiding si distingue per il suo design intuitivo e la facilità di configurazione. I revisori apprezzano quanto rapidamente possano creare guide in-app e tour del prodotto senza bisogno di competenze di programmazione, semplificando il processo di onboarding per i nuovi utenti.
- Secondo le recensioni verificate, Freshdesk è lodato per la sua interfaccia pulita e la facile navigazione, che aiuta i nuovi agenti a mettersi rapidamente al passo. Gli utenti menzionano che la trasparenza della piattaforma nei prezzi e le capacità di integrazione ne aumentano ulteriormente l'attrattiva.
- I revisori menzionano che UserGuiding fornisce suggerimenti preziosi basati sull'esperienza utente, aiutando a creare guide efficaci senza sopraffare gli utenti con troppi passaggi. Questa caratteristica è particolarmente vantaggiosa per i team che cercano di migliorare il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre Freshdesk ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, UserGuiding riceve encomi per la qualità del supporto, con gli utenti che notano che l'assistenza fornita è reattiva e utile, cruciale per i team che si affidano a una guida tempestiva.
- Gli utenti riportano che le funzionalità di automazione e gestione SLA di Freshdesk sono rivoluzionarie per i team di supporto clienti, permettendo un flusso di lavoro più organizzato. Al contrario, l'attenzione di UserGuiding alla creazione di guide di configurazione fa risparmiare tempo e riduce la necessità di interazioni dirette con il supporto clienti, dimostrando la sua efficienza nell'onboarding degli utenti.
Freshdesk vs UserGuiding
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato UserGuiding più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con UserGuiding in generale.
- I revisori hanno ritenuto che UserGuiding soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che UserGuiding sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di UserGuiding rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
UserGuiding
Free Trial
Prova gratuita
Prova gratuita di 14 giorni, nessuna carta di credito necessaria!
- Tutte le funzionalità del piano professionale sono incluse nella prova gratuita
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
UserGuiding
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,256
8.9
664
Facilità d'uso
8.9
3,278
9.1
683
Facilità di installazione
8.6
2,335
8.9
616
Facilità di amministrazione
8.7
2,198
9.1
410
Qualità del supporto
8.7
3,153
9.5
639
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,121
9.4
399
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,228
9.6
666
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2238
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
2254
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2179
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2058
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1807
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2089
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
2018
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1372
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
328
Dati insufficienti
7.4
324
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
58
Dati insufficienti
6.8
56
Dati insufficienti
7.2
56
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1925
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
2087
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1313
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1190
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
935
|
Verificato
Dati insufficienti
Piattaforma
8.1
1156
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
1658
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1548
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1149
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1875
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1962
|
Verificato
Dati insufficienti
Piattaforma di Adozione DigitaleNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
438
Analisi dell'utente
Dati insufficienti
8.9
396
Dati insufficienti
8.5
404
Supporto Utente
Dati insufficienti
8.7
404
Dati insufficienti
8.4
365
Dati insufficienti
8.4
381
Tipo di walkthrough
Dati insufficienti
8.6
381
Dati insufficienti
9.1
410
Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale
Dati insufficienti
8.5
97
Dati insufficienti
8.8
100
Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
8.1
97
Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
8.5
97
Dati insufficienti
8.6
102
Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente
Dati insufficienti
7.3
83
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
402
Dati insufficienti
Canali
8.4
358
Dati insufficienti
8.0
334
Dati insufficienti
7.5
323
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
335
Dati insufficienti
8.3
355
Dati insufficienti
8.3
344
Dati insufficienti
8.4
332
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
263
Dati insufficienti
7.7
263
Dati insufficienti
Usabilità
8.8
264
Dati insufficienti
8.7
260
Dati insufficienti
8.8
252
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
246
Dati insufficienti
8.5
242
Dati insufficienti
8.6
254
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
179
Dati insufficienti
7.6
179
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.3
266
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
234
Dati insufficienti
8.6
219
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
229
Dati insufficienti
8.3
207
Dati insufficienti
8.7
225
Dati insufficienti
Analitica
8.3
204
Dati insufficienti
8.5
214
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
6.9
12
Dati insufficienti
7.1
14
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
500
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
432
Dati insufficienti
8.3
378
Dati insufficienti
8.3
371
Dati insufficienti
8.4
307
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
388
Dati insufficienti
8.4
408
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.2
314
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
207
Dati insufficienti
7.4
203
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
116
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
7.6
113
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
584
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
600
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
494
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
199
Dati insufficienti
8.2
202
Dati insufficienti
Uso Interno
8.1
1658
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
203
Dati insufficienti
8.2
186
Dati insufficienti
8.8
558
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
518
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
546
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
140
6.8
137
Esperienza Self-Service
8.7
960
8.9
369
8.6
912
8.8
365
8.3
684
7.6
339
8.2
239
Funzionalità non disponibile
8.4
257
8.6
355
Piattaforma Self-Service
8.5
253
8.8
361
8.7
261
8.4
205
8.0
222
7.1
188
8.5
238
8.3
351
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.7
16
7.1
48
7.7
15
7.6
48
7.9
16
7.6
46
7.7
17
7.4
47
7.6
17
7.2
47
7.6
16
7.1
47
7.8
16
7.3
46
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
531
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
79
Dati insufficienti
8.0
79
Dati insufficienti
Processa
8.6
162
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
371
Dati insufficienti
Canali
9.2
479
Dati insufficienti
8.7
415
Dati insufficienti
8.8
376
Dati insufficienti
8.5
340
Dati insufficienti
8.3
58
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
382
Dati insufficienti
8.7
169
Dati insufficienti
8.6
373
Dati insufficienti
9.1
445
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
86
Dati insufficienti
7.7
85
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.9
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.0
9
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
Automazione
9.3
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
Autonomia
6.9
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e UserGuiding sono categorizzati comeServizio clienti self-service
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
UserGuiding
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.2%
Software per computer
38.2%
Tecnologia dell'informazione e servizi
16.7%
Marketing e Pubblicità
4.8%
Contabilità
3.8%
Servizi Finanziari
3.8%
Altro
32.6%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
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AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
RTL support
2 Commenti
HV
Ciao Medhat! UserGuiding supporta il testo RTL tramite la personalizzazione del tema. Puoi leggere di più a riguardo qui:...Leggi di più
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TG
Per coloro che comprendono e sanno programmare, utilizzate gli elementi CSS per taggare la vostra posizione e i passaggi invece della selezione del mouse;...Leggi di più
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CD
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