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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Piccola Impresa (57.0% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$15.00 Al mese
Prova gratuita
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,609)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$15.00 Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 3UserGuiding
Valutazione a Stelle
(745)4.7 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (57.0% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Prova gratuita
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Freshdesk eccelle nella Qualità del Supporto, ottenendo un punteggio di 8.7, con molti recensori che menzionano la reattività e l'utilità del team di supporto, mentre UserGuiding brilla ancora di più con un punteggio di 9.5, dove gli utenti evidenziano la disponibilità di risorse estese e tempi di risoluzione rapidi.
- I recensori menzionano che UserGuiding offre una superiorità nella Facilità d'Uso con un punteggio di 9.1, poiché molti utenti apprezzano la sua interfaccia intuitiva e il processo di onboarding semplice, rispetto al punteggio di 8.8 di Freshdesk, dove alcuni utenti trovano l'impostazione iniziale leggermente più complessa.
- Gli utenti di G2 indicano che UserGuiding ha un punteggio più alto per Soddisfa i Requisiti di 9.0, con utenti che lodano la sua capacità di soddisfare esigenze specifiche per l'onboarding e la guida degli utenti, mentre Freshdesk, con un punteggio di 8.6, è noto per il suo robusto sistema di ticketing ma potrebbe mancare di alcune funzionalità avanzate per l'onboarding degli utenti.
- Gli utenti su G2 riportano che la funzione di Riassunto Testuale AI di Freshdesk ottiene un punteggio di 7.9, con i recensori che menzionano la sua efficacia nel riassumere i ticket di supporto, mentre il punteggio di 6.7 di UserGuiding indica che gli utenti trovano le sue capacità AI meno impressionanti, spesso desiderando funzionalità più avanzate.
- I recensori menzionano che la funzione di Base di Conoscenza di Freshdesk ottiene un punteggio di 8.7, con molti utenti che apprezzano gli articoli e le risorse complete disponibili, mentre UserGuiding, con un punteggio di 8.9, è noto per i suoi articoli user-friendly che sono facili da navigare e trovare informazioni pertinenti rapidamente.
- Gli utenti dicono che entrambi i prodotti hanno forti capacità di Automazione, con Freshdesk che ottiene un punteggio di 8.6 e UserGuiding di 8.4. Tuttavia, i recensori evidenziano che le regole di automazione di Freshdesk sono più personalizzabili, permettendo flussi di lavoro più su misura, mentre l'automazione di UserGuiding è più semplice ma efficace per compiti di base.
Freshdesk vs UserGuiding
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato UserGuiding più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con UserGuiding in generale.
- I revisori hanno ritenuto che UserGuiding soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che UserGuiding sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di UserGuiding rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Growth
$15.00
Al mese
Tutto in GRATIS più
- Automazioni
- SLA e Orario di Lavoro
- Collisione Agente
UserGuiding
Free Trial
Prova gratuita
Prova gratuita di 14 giorni, nessuna carta di credito necessaria!
- Tutte le funzionalità del piano professionale sono incluse nella prova gratuita
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
UserGuiding
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,175
8.9
657
Facilità d'uso
8.8
3,197
9.1
676
Facilità di installazione
8.6
2,258
8.9
609
Facilità di amministrazione
8.7
2,152
9.1
408
Qualità del supporto
8.7
3,074
9.5
632
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,077
9.4
397
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,150
9.6
659
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2218
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
2226
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2139
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2033
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1797
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2085
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
2007
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1371
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
330
Dati insufficienti
7.4
327
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
59
Dati insufficienti
6.9
59
Dati insufficienti
7.2
57
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1920
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
2068
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1312
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1193
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
940
|
Verificato
Dati insufficienti
Piattaforma
8.0
1156
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
1663
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1546
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1140
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1861
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1960
|
Verificato
Dati insufficienti
Piattaforma di Adozione DigitaleNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
431
Analisi dell'utente
Dati insufficienti
8.9
391
Dati insufficienti
8.5
399
Supporto Utente
Dati insufficienti
8.7
402
Dati insufficienti
8.4
363
Dati insufficienti
8.4
377
Tipo di walkthrough
Dati insufficienti
8.6
380
Dati insufficienti
9.1
406
Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale
Dati insufficienti
8.4
94
Dati insufficienti
8.8
95
Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
8.1
95
Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
8.5
93
Dati insufficienti
8.6
97
Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente
Dati insufficienti
7.3
81
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
392
Dati insufficienti
Canali
8.3
353
Dati insufficienti
7.9
333
Dati insufficienti
7.5
324
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
336
Dati insufficienti
8.2
356
Dati insufficienti
8.3
342
Dati insufficienti
8.4
332
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
Dati insufficienti
7.7
266
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
265
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.7
254
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
249
Dati insufficienti
8.5
245
Dati insufficienti
8.6
257
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
182
Dati insufficienti
7.6
182
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.4
260
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
8.6
227
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
Analitica
8.3
207
Dati insufficienti
8.5
216
Dati insufficienti
8.6
213
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
488
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
434
Dati insufficienti
8.3
380
Dati insufficienti
8.3
372
Dati insufficienti
8.4
308
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
389
Dati insufficienti
8.4
410
Dati insufficienti
8.2
373
Dati insufficienti
8.2
314
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
209
Dati insufficienti
7.4
206
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
118
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
584
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
601
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
495
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
199
Dati insufficienti
8.2
202
Dati insufficienti
Uso Interno
8.1
1663
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
204
Dati insufficienti
8.1
186
Dati insufficienti
8.8
560
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
520
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
549
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
6.8
137
Esperienza Self-Service
8.7
960
8.9
367
8.6
913
8.8
365
8.3
687
7.6
339
8.2
241
Funzionalità non disponibile
8.4
258
8.6
353
Piattaforma Self-Service
8.5
254
8.8
360
8.6
261
8.4
204
8.0
221
7.1
188
8.5
237
8.3
350
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.9
20
7.1
48
7.7
17
7.6
48
7.9
18
7.6
46
7.6
19
7.4
46
7.7
20
7.2
47
7.5
19
7.1
46
7.8
19
7.3
46
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
526
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
Processa
8.6
164
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
375
Dati insufficienti
Canali
9.2
480
Dati insufficienti
8.7
420
Dati insufficienti
8.8
381
Dati insufficienti
8.5
341
Dati insufficienti
8.2
55
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
383
Dati insufficienti
8.7
171
Dati insufficienti
8.6
374
Dati insufficienti
9.1
447
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.6
89
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
87
Dati insufficienti
7.7
86
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.5
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e UserGuiding sono categorizzati comeServizio clienti self-service
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
UserGuiding
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.9%
Internet
4.2%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.7%
Altro
58.0%
Software per computer
38.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
16.7%
Marketing e Pubblicità
4.8%
Servizi Finanziari
3.7%
Contabilità
3.3%
Altro
32.9%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
RTL support
2 Commenti
HV
Ciao Medhat! UserGuiding supporta il testo RTL tramite la personalizzazione del tema. Puoi leggere di più a riguardo qui:...Leggi di più
Esistono strumenti di adozione per prodotti che cambiano spesso?
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TG
Per coloro che comprendono e sanno programmare, utilizzate gli elementi CSS per taggare la vostra posizione e i passaggi invece della selezione del mouse;...Leggi di più
A cosa serve UserGuiding?
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CD
User Onboarding, Product Tours, Interactive Guides, Feature Announcements, and User Education.Leggi di più
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