Confronta Freshdesk e Helpwise 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Piccola Impresa (90.4% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
$12.00 1 User Al mese
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,715)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Helpwise
Valutazione a Stelle
(181)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (90.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$12.00 1 User Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Helpwise. Gli utenti apprezzano la sua gestione strutturata dei ticket e le funzionalità di automazione, che semplificano le attività di supporto clienti e riducono il lavoro manuale.
- Gli utenti dicono che l'interfaccia pulita di Freshdesk e la facile navigazione rendono semplice per i nuovi assunti acquisire rapidamente familiarità. Al contrario, mentre Helpwise è noto per la sua semplicità, manca dello stesso livello di funzionalità complete che Freshdesk offre, il che può essere cruciale per team più grandi.
- I revisori menzionano che le robuste capacità di automazione di Freshdesk, come la gestione degli SLA e una base di conoscenza ben organizzata, migliorano significativamente le operazioni di supporto quotidiane. Helpwise, pur essendo efficiente, è spesso visto come più basilare, concentrandosi sulla collaborazione e l'organizzazione piuttosto che sull'automazione avanzata.
- Secondo le recensioni verificate, Helpwise brilla nella collaborazione del team, con funzionalità come tag colorati e note interne che aiutano i team remoti a rimanere organizzati. Tuttavia, l'ampia gamma di funzionalità di Freshdesk e le valutazioni complessive più alte suggeriscono che potrebbe servire meglio i team con esigenze di supporto più complesse.
- Gli utenti evidenziano che la trasparenza nei prezzi di Freshdesk e la facilità di integrazione sono grandi vantaggi, rendendolo una scelta preferita per le aziende che cercano una soluzione scalabile. Helpwise, pur essendo più conveniente, potrebbe non fornire lo stesso livello di funzionalità, il che potrebbe limitarne l'attrattiva per le aziende in crescita.
- I revisori notano che il supporto di Helpwise è rapido e affidabile, il che è un grande vantaggio per gli utenti. Tuttavia, le valutazioni più alte della qualità del supporto di Freshdesk indicano che potrebbe offrire un'esperienza di supporto più completa, specialmente per i team che richiedono assistenza estesa durante l'implementazione e l'uso continuo.
Freshdesk vs Helpwise
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Helpwise più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Helpwise in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Helpwise soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Helpwise sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Helpwise rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Helpwise
Standard
$12.00
1 User Al mese
- 5 Caselle di posta condivise (solo Email e Facebook)
- Minimo 2, Massimo 10 utenti
- 3 Regole di automazione
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Helpwise
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,256
8.9
124
Facilità d'uso
8.9
3,278
9.0
126
Facilità di installazione
8.6
2,335
9.1
82
Facilità di amministrazione
8.7
2,198
9.1
82
Qualità del supporto
8.7
3,153
9.2
116
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,121
9.4
78
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,228
9.4
102
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2238
|
Verificato
9.0
24
8.8
2254
|
Verificato
9.1
25
8.5
2179
|
Verificato
9.1
23
8.5
2058
|
Verificato
9.0
20
8.3
1807
|
Verificato
8.8
19
8.5
2089
|
Verificato
9.0
26
8.7
2018
|
Verificato
9.1
25
8.3
1372
|
Verificato
8.0
24
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
328
Dati insufficienti
7.4
324
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
58
Dati insufficienti
6.8
56
Dati insufficienti
7.2
56
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1925
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.9
2087
|
Verificato
9.4
24
8.4
1313
|
Verificato
9.2
22
8.0
1190
|
Verificato
8.4
19
7.9
935
|
Verificato
7.0
16
Piattaforma
8.1
1156
|
Verificato
7.4
23
8.1
1658
|
Verificato
8.6
20
8.6
1548
|
Verificato
8.8
26
8.3
1149
|
Verificato
8.9
21
8.0
1875
|
Verificato
8.0
21
8.3
1962
|
Verificato
8.2
21
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.0
10
Messaggero
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.3
8
Canali
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
9.7
6
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
9.5
7
Clienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
9.4
8
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
402
8.5
43
Canali
8.4
358
9.3
28
8.0
334
8.7
22
7.5
323
Funzionalità non disponibile
Designa
8.2
331
Funzionalità non disponibile
7.8
335
Funzionalità non disponibile
8.3
355
8.1
32
8.3
344
8.9
31
8.4
332
8.5
25
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
263
8.1
7
7.7
263
8.1
7
Usabilità
8.8
264
Dati insufficienti
8.7
260
Dati insufficienti
8.8
252
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
246
Dati insufficienti
8.5
242
Dati insufficienti
8.6
254
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
179
Dati insufficienti
7.6
179
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
234
9.4
53
8.6
219
8.7
49
8.6
224
9.2
54
8.7
228
8.7
41
8.7
229
8.7
52
8.3
207
8.6
48
8.7
225
8.8
56
Analitica
8.3
204
8.5
35
8.5
214
8.1
39
8.6
212
9.1
52
AI agentico - Casella di posta condivisa
6.9
12
Dati insufficienti
7.1
14
Dati insufficienti
Client di posta elettronicaNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
43
Strumenti per la Posta in Arrivo
Dati insufficienti
9.2
36
Dati insufficienti
8.5
39
Dati insufficienti
8.7
31
Dati insufficienti
8.5
36
Strumenti di coordinamento
Dati insufficienti
8.2
24
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.5
29
Opzioni Software
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
7.5
33
Client di posta elettronica - Agentic AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
8.0
5
Dati insufficienti
7.3
5
Dati insufficienti
7.7
5
Dati insufficienti
7.7
5
Dati insufficienti
7.3
5
Piattaforma
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
8.0
5
Dati insufficienti
7.7
5
Dati insufficienti
7.3
5
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
432
7.9
18
8.3
378
8.1
18
8.3
371
7.8
16
8.4
307
7.8
17
Supporto all'automazione
8.4
388
8.1
17
8.4
408
8.1
15
8.3
373
7.6
14
8.2
314
7.9
18
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
207
Dati insufficienti
7.4
203
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
116
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
7.6
113
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
584
|
Verificato
8.8
12
8.7
600
|
Verificato
9.2
15
8.7
494
|
Verificato
8.8
11
8.5
199
8.9
11
8.2
202
Funzionalità non disponibile
Uso Interno
8.1
1658
|
Verificato
8.6
20
8.6
203
9.1
13
8.2
186
8.8
11
8.8
558
|
Verificato
9.3
12
8.8
518
|
Verificato
9.3
15
8.6
546
|
Verificato
9.4
13
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
140
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
960
9.0
10
8.6
912
9.0
10
8.3
684
Funzionalità non disponibile
8.2
239
8.0
9
8.4
257
Funzionalità non disponibile
Piattaforma Self-Service
8.5
253
8.7
9
8.7
261
9.2
10
8.0
222
Funzionalità non disponibile
8.5
238
9.3
9
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.7
16
Dati insufficienti
7.7
15
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.6
17
Dati insufficienti
7.6
16
Dati insufficienti
7.8
16
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
79
Dati insufficienti
8.0
79
Dati insufficienti
Processa
8.6
162
9.8
9
9.3
484
9.4
8
8.6
371
9.6
8
Canali
9.2
479
9.8
11
8.7
415
9.8
8
8.8
376
9.2
8
8.5
340
8.9
6
8.3
58
9.4
8
Intuizione
8.6
382
9.0
5
8.7
169
9.5
7
8.6
373
9.3
7
9.1
445
9.4
8
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
86
Dati insufficienti
7.7
85
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.9
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.0
9
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
Automazione
9.3
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
Autonomia
6.9
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Helpwise sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Helpwise
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.2%
Marketing e Pubblicità
14.6%
Software per computer
9.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.7%
Formazione e Coaching Professionale
5.1%
Immobiliare
4.5%
Altro
60.1%
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
A cosa serve Helpwise?
1 Commento
DV
<p>Per gestire caselle di posta condivise principalmente con i team di supporto. Ha anche ottime integrazioni multi-canale per integrare JustCall (stessi...Leggi di più
Helpwise non ha più discussioni con risposte
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