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Typewise
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Helpjuice
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ServiceNow Customer Service Management
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Piccola Impresa (90.4% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$15.00 Al mese
$12.00 1 User Al mese
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,610)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$15.00 Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Helpwise
Valutazione a Stelle
(182)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (90.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$12.00 1 User Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che l'esperienza utente nella creazione di ticket di Freshdesk è valutata a 8,9, che è alla pari con Helpwise, ma i revisori menzionano che Helpwise eccelle nell'esperienza utente nella risposta ai ticket con un punteggio di 9,1, indicando un processo più efficiente per rispondere alle richieste dei clienti.
- I revisori menzionano che Helpwise brilla nell'automazione del flusso di lavoro, ottenendo un punteggio di 9,1 rispetto all'8,5 di Freshdesk. Questo suggerisce che Helpwise offre strumenti più robusti per automatizzare compiti ripetitivi, il che può far risparmiare tempo ai team di supporto.
- Gli utenti di G2 evidenziano che la qualità del supporto di Helpwise è valutata a 9,2, mentre quella di Freshdesk è leggermente inferiore a 8,8. Gli utenti segnalano che Helpwise fornisce un servizio clienti più reattivo e utile, che è cruciale per le aziende che si affidano a un supporto tempestivo.
- Gli utenti su G2 notano che Helpwise offre una copertura multi-canale superiore con un punteggio di 9,4, rispetto all'8,4 di Freshdesk. Questo indica che Helpwise potrebbe fornire un approccio più completo all'engagement dei clienti su varie piattaforme.
- I revisori menzionano che l'esperienza self-service di Freshdesk, in particolare la sua base di conoscenza, è valutata a 8,7, mentre Helpwise ottiene un punteggio più alto di 9,0. Gli utenti dicono che la base di conoscenza di Helpwise è più user-friendly ed efficace nell'aiutare i clienti a trovare risposte in modo indipendente.
- Gli utenti segnalano che le capacità di integrazione di Helpwise sono valutate a 8,8, superando l'8,3 di Freshdesk. I revisori menzionano che Helpwise offre una gamma più ampia di integrazioni con altri strumenti, facilitando alle aziende la semplificazione delle loro operazioni.
Freshdesk vs Helpwise
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Helpwise più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Helpwise in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Helpwise soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Helpwise sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Helpwise rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Growth
$15.00
Al mese
Tutto in GRATIS più
- Automazioni
- SLA e Orario di Lavoro
- Collisione Agente
Helpwise
Standard
$12.00
1 User Al mese
- 5 Caselle di posta condivise (solo Email e Facebook)
- Minimo 2, Massimo 10 utenti
- 3 Regole di automazione
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Helpwise
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,175
8.9
124
Facilità d'uso
8.8
3,197
9.0
126
Facilità di installazione
8.6
2,258
9.1
82
Facilità di amministrazione
8.7
2,152
9.1
82
Qualità del supporto
8.7
3,074
9.2
116
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,077
9.4
78
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,150
9.4
102
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2218
|
Verificato
9.0
24
8.8
2226
|
Verificato
9.1
25
8.5
2139
|
Verificato
9.1
23
8.5
2033
|
Verificato
9.0
20
8.3
1797
|
Verificato
8.8
19
8.5
2085
|
Verificato
9.0
26
8.7
2007
|
Verificato
9.1
25
8.2
1371
|
Verificato
8.0
24
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
330
Dati insufficienti
7.4
327
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
59
Dati insufficienti
6.9
59
Dati insufficienti
7.2
57
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1920
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.9
2068
|
Verificato
9.4
24
8.4
1312
|
Verificato
9.2
22
8.0
1193
|
Verificato
8.4
19
7.9
940
|
Verificato
7.0
16
Piattaforma
8.0
1156
|
Verificato
7.4
23
8.1
1663
|
Verificato
8.6
20
8.6
1546
|
Verificato
8.8
26
8.2
1140
|
Verificato
8.9
21
8.0
1861
|
Verificato
8.0
21
8.3
1960
|
Verificato
8.2
21
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.0
10
Messaggero
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.3
8
Canali
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
9.7
6
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
9.5
7
Clienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
9.4
8
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
392
8.5
43
Canali
8.3
353
9.3
28
7.9
333
8.7
22
7.5
324
Funzionalità non disponibile
Designa
8.2
331
Funzionalità non disponibile
7.8
336
Funzionalità non disponibile
8.2
356
8.1
32
8.3
342
8.9
31
8.4
332
8.5
25
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
8.1
7
7.7
266
8.1
7
Usabilità
8.7
265
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.7
254
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
249
Dati insufficienti
8.5
245
Dati insufficienti
8.6
257
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
182
Dati insufficienti
7.6
182
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
9.4
53
8.6
222
8.7
49
8.6
227
9.2
54
8.7
231
8.7
41
8.6
230
8.7
52
8.3
208
8.6
48
8.7
228
8.8
56
Analitica
8.3
207
8.5
35
8.5
216
8.1
39
8.6
213
9.1
52
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
Client di posta elettronicaNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
43
Strumenti per la Posta in Arrivo
Dati insufficienti
9.2
36
Dati insufficienti
8.5
39
Dati insufficienti
8.7
31
Dati insufficienti
8.5
36
Strumenti di coordinamento
Dati insufficienti
8.2
24
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.5
29
Opzioni Software
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
7.5
33
Client di posta elettronica - Agentic AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
8.0
5
Dati insufficienti
7.3
5
Dati insufficienti
7.7
5
Dati insufficienti
7.7
5
Dati insufficienti
7.3
5
Piattaforma
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
8.0
5
Dati insufficienti
7.7
5
Dati insufficienti
7.3
5
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
434
7.9
18
8.3
380
8.1
18
8.3
372
7.8
16
8.4
308
7.8
17
Supporto all'automazione
8.4
389
8.1
17
8.4
410
8.1
15
8.2
373
7.6
14
8.2
314
7.9
18
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
209
Dati insufficienti
7.4
206
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
118
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
584
|
Verificato
8.8
12
8.7
601
|
Verificato
9.2
15
8.7
495
|
Verificato
8.8
11
8.5
199
8.9
11
8.2
202
Funzionalità non disponibile
Uso Interno
8.1
1663
|
Verificato
8.6
20
8.6
204
9.1
13
8.1
186
8.8
11
8.8
560
|
Verificato
9.3
12
8.8
520
|
Verificato
9.3
15
8.6
549
|
Verificato
9.4
13
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
960
9.0
10
8.6
913
9.0
10
8.3
687
Funzionalità non disponibile
8.2
241
8.0
9
8.4
258
Funzionalità non disponibile
Piattaforma Self-Service
8.5
254
8.7
9
8.6
261
9.2
10
8.0
221
Funzionalità non disponibile
8.5
237
9.3
9
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.9
20
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
7.7
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.8
19
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
Processa
8.6
164
9.8
9
9.3
484
9.4
8
8.6
375
9.6
8
Canali
9.2
480
9.8
11
8.7
420
9.8
8
8.8
381
9.2
8
8.5
341
8.9
6
8.2
55
9.4
8
Intuizione
8.6
383
9.0
5
8.7
171
9.5
7
8.6
374
9.3
7
9.1
447
9.4
8
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.6
89
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
87
Dati insufficienti
7.7
86
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.6
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Helpwise sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Helpwise
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.9%
Internet
4.2%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.7%
Altro
58.0%
Marketing e Pubblicità
14.6%
Software per computer
9.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.7%
Formazione e Coaching Professionale
5.1%
Immobiliare
4.5%
Altro
60.1%
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
A cosa serve Helpwise?
1 Commento
DV
<p>Per gestire caselle di posta condivise principalmente con i team di supporto. Ha anche ottime integrazioni multi-canale per integrare JustCall (stessi...Leggi di più
Helpwise non ha più discussioni con risposte
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