# Helpwise Reviews **Vendor:** Saas Labs **Category:** [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 181 ## About Helpwise Helpwise è una piattaforma di servizio clienti facile da configurare che consente ai team a contatto con i clienti di generare entrate per le aziende. La piattaforma all-in-one semplifica le conversazioni con i clienti attraverso vari canali, inclusi email, SMS, chiamate, social media e chat dal vivo. Helpwise elimina la necessità di accessi e password condivisi, permettendo al tuo team di stabilire una responsabilità individuale. Collabora facilmente sulle conversazioni con i clienti lasciando note o condividendo bozze. Usa funzionalità self-service come il centro assistenza e i chatbot per ridurre le richieste in entrata dei clienti e promuovere una cultura del self-service tra i tuoi clienti. Imposta regole di automazione per ridurre le attività manuali e aumentare la produttività degli agenti. Puoi anche ottenere informazioni sulla produttività del team e sul CSAT con report e analisi. Helpwise si integra con oltre 50 strumenti in modo che gli agenti possano avere un contesto completo sui clienti all'interno della conversazione. ## Helpwise Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti elogiano Helpwise per la sua **gestione clienti eccezionale** , evidenziando un ottimo supporto e capacità di risoluzione dei problemi. (1 reviews) - Gli utenti elogiano Helpwise per il loro **supporto clienti eccezionale** , notando in particolare l'efficacia e la pazienza del loro team. (1 reviews) - Gli utenti apprezzano il **facile accesso** al supporto di Helpwise, apprezzando l'assistenza reattiva durante tutta la loro esperienza. (1 reviews) - Gli utenti elogiano la **pazienza e il supporto** di Helpwise, rendendo la risoluzione dei problemi efficiente e affidabile. (1 reviews) - Gli utenti elogiano la **eccellente usabilità della piattaforma** di Helpwise, sottolineando il supporto efficace e l'esperienza senza interruzioni nel corso degli anni. (1 reviews) - Gli utenti trovano Helpwise incredibilmente **semplice da capire e usare** , portando a un'esperienza di onboarding fluida per i team. (1 reviews) - Training (1 reviews) - Visibility (1 reviews) ## Helpwise Reviews ### 1. Ci mantiene organizzati e rende la crescita semplice! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Contabilità | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 22, 2025 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** Helpwise fa esattamente ciò di cui abbiamo bisogno. Come team, ci mantiene organizzati, ci permette di collaborare e rafforza la comunicazione, specialmente come team remoto e in crescita. Ma ciò che porta questa piattaforma al livello successivo è il livello di supporto. L'onboarding e l'implementazione sono stati super facili, qualsiasi domanda che ho viene risolta tempestivamente e con risoluzione, e quando si utilizza un sistema su cui si fa molto affidamento per fornire servizi ai clienti non si vogliono avere problemi. Non posso raccomandare Helpwise abbastanza, e sono grato per il loro team di supporto. **Cosa non Le piace di Helpwise?** Sinceramente non riesco a pensare a nessun aspetto negativo. Forse il fatto che non utilizzo molto la piattaforma, ma questo è più legato alle esigenze dell'utente in questo momento che a un vero e proprio dispiacere. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** La collaborazione e la comunicazione del team sono fondamentali. Mi piace come possiamo assegnare le email ai membri del team e vedere chiaramente chi se ne sta occupando. Un'altra caratteristica chiave che ci piace è quando qualcuno ha visualizzato un'email :) ### 2. Eccellente supporto e strumento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julio César L. | Consultor Recursos Humanos, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 13, 2025 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** La pazienza e il supporto di Ashroof A come supporto tecnico di Helpwise sono stati molto buoni nel risolvere il mio problema, dalla conversazione in chat al supporto sulla piattaforma. Ho lavorato con Helpwise per anni come mia principale piattaforma di mailing, che consiglio al 100%. **Cosa non Le piace di Helpwise?** creare più informazioni per sfruttare meglio lo strumento **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Monitoraggio delle mie email, la chat per i miei clienti per trovare più informazioni e gestione quasi perfetta delle mie email ### 3. Davvero apprezzo Helpwise per il mio team. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kassandra M. | Manager of Platform Operations, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 10, 2024 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** Helpwise è abbastanza efficiente per il nostro team, i tag colorati permettono di essere organizzati e le note/discussioni interne permettono al mio team di collaborare sui ticket. Usiamo sia la funzione di inbox che quella di supporto chat ogni giorno e siamo generalmente molto soddisfatti dello strumento. È molto facile da usare e il loro team di supporto è sempre molto veloce e disponibile. Avrei raccomandato Helpwise ad altre aziende. Ha anche molte integrazioni disponibili, lo usiamo per integrare con il nostro CRM e lo strumento di gestione dei progetti. **Cosa non Le piace di Helpwise?** A volte può essere un po' difettoso, come quando si cerca qualcosa sotto un tag specifico a volte non funziona. Tuttavia, il loro team di supporto è sempre rapido a risolvere questo problema quando lo porto alla loro attenzione, rispondono molto velocemente! **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Avevamo bisogno di un modo per avere tutti i nostri ticket di supporto in un'unica area, questo ci permette di fare proprio questo. Possiamo facilmente visualizzare tutte le caselle di posta sotto la 'casella di posta universale' e gestire i nostri ticket. Inoltre, adoro il fatto che possiamo avere moduli integrati, ne abbiamo configurati un paio poiché stavamo lottando per trovare un modo per avere tutto questo integrato sotto un unico tetto. Questo sistema permette davvero al mio team di fornire supporto tutto in un unico posto, che è esattamente ciò di cui avevamo bisogno. ### 4. Helpwise è l'unica soluzione che abbiamo trovato in grado di supportare le nostre esigenze aziendali uniche. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maria H. | Head of Customer Support, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** Il team di Helpwise è amichevole, reattivo e offre soluzioni/risoluzioni rapide quando ci contattiamo. La nostra organizzazione è composta da 18 (e in crescita) marchi Saas individuali e Helpwise è l'unica soluzione di supporto clienti che abbiamo trovato in grado di supportare le nostre esigenze di separazione degli asset del marchio in un unico account. Siamo entusiasti di continuare a far crescere la nostra organizzazione con Helpwise e fornire supporto di alta qualità ai nostri utenti. **Cosa non Le piace di Helpwise?** Alcune cose che attendiamo con impazienza che Helpwise renda disponibili in futuro: Mi piacerebbe vedere suggerimenti di risposta AI alle richieste basati su ticket passati e sui nostri articoli del Centro Assistenza. Vorrei anche avere più opzioni per quanto riguarda i report sui KPI per poter approfondire i nostri numeri e avere un impatto sui tempi di risposta e risoluzione. Le opzioni del Centro Assistenza non sono molto robuste e sarebbe fantastico vedere introdotte più opzioni di personalizzazione, inclusa una possibile assistenza AI e il supporto multilingue nel Centro Assistenza. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Siamo passati a Helpwise per la sua facilità d'uso e per la sua capacità di supportare più caselle di posta separate all'interno di un unico account, dove abbiamo il controllo sulla separazione delle risorse appartenenti a ciascun marchio, in modo che i membri del nostro team, che conta oltre 300 persone, possano utilizzare un unico strumento (e un unico account) per supportare i nostri utenti tramite chat ed email. ### 5. Helpwise è una piattaforma di assistenza clienti facile da usare e conveniente, progettata per team in crescita. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mario T. | Head of Customer Service, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 11, 2024 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** - Interfaccia semplice, simile a Gmail ma più potente - Migliora la comunicazione con i clienti e i tempi di risposta - Team di supporto clienti disponibile e premuroso Il nostro team utilizza Helpwise quotidianamente e finora è la soluzione che ci piace di più. La migrazione è stata facile ed è stato semplice integrarlo con il resto dei sistemi che abbiamo (ad esempio, Jira). **Cosa non Le piace di Helpwise?** Alcune cose possono essere un po' grezze, ma è solo un'altra occasione per il team HW di brillare. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** La soluzione completa di Helpwise per aziende come la nostra ci ha aiutato a semplificare la comunicazione con i clienti su più canali, offrendo strumenti per la collaborazione del team e l'automazione del flusso di lavoro. ### 6. Helpwise offre servizi di supporto clienti e client di posta elettronica di prim'ordine. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos R. | CEO and Founder, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 12, 2024 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** Essendo un'azienda costantemente in contatto con i clienti, Helpwise rappresenta la soluzione appropriata per noi. La combinazione di client email, centro assistenza, chat di supporto (web) e le molte integrazioni disponibili rende Helpwise uno strumento indispensabile per la nostra organizzazione. È facile da usare, facile da implementare, ha un eccellente supporto clienti e un'integrazione semplice, il che ci porta a usarlo ogni giorno. **Cosa non Le piace di Helpwise?** Nonostante tutti i benefici e le integrazioni, la versione mobile è in una fase molto basilare che richiede molto più sviluppo. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Helpwise affronta vari problemi comunemente riscontrati nella gestione del servizio clienti. Razionalizza le interazioni con i clienti integrando diversi canali di comunicazione come email, chat web e un centro assistenza. Questa consolidazione semplifica i tempi di risposta e migliora l'efficienza. Inoltre, Helpwise offre strumenti di automazione e report analitici, consentendo agli utenti di ottimizzare i loro processi di supporto. In generale, Helpwise aiuta a migliorare la soddisfazione del cliente e a semplificare le operazioni di supporto. ### 7. Prodotto completo con supporto robusto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dhruv U. | Product Lead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 02, 2024 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** A differenza di molti altri strumenti, Helpwise è semplice da capire e da insegnare al team. Il mio team è stato in grado di adottare Helpwise senza alcuna difficoltà. Il supporto risponde sempre rapidamente e si può contare su di loro per risolvere qualsiasi problema il prima possibile. **Cosa non Le piace di Helpwise?** Occasionalmente la piattaforma ha affrontato problemi di caricamento e altri problemi minori - che sono stati prontamente affrontati e risolti dal supporto di Helpwise. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Vera casella di posta unificata per supportare i nostri clienti su tutti i canali ### 8. Esperienza fluida, ci piace, continueremo a usarla. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Natasa D. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 06, 2024 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** Collaborazione Semplificata: Helpwise offre un'eccellente piattaforma per la collaborazione in team. La sua funzione di casella di posta condivisa consente al nostro team di gestire senza problemi le email e i messaggi dei clienti, garantendo che nessuna comunicazione venga trascurata. Interfaccia Intuitiva: L'interfaccia utente di Helpwise è intuitiva e facile da navigare. Non ci è voluto molto tempo perché il nostro team si abituasse alla piattaforma, e la curva di apprendimento è stata minima. Eccellente Supporto Clienti: Il supporto clienti fornito da Helpwise è eccezionale. Ogni volta che incontro un problema o ho una domanda, Ashroof risponde rapidamente e fornisce assistenza completa. **Cosa non Le piace di Helpwise?** Glitch occasionali: Abbiamo riscontrato glitch e bug occasionali durante l'utilizzo di Helpwise, che possono interrompere il nostro flusso di lavoro. Sebbene questi problemi vengano solitamente risolti rapidamente, possono essere frustranti quando si verificano. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Servizio Clienti Migliorato: Helpwise migliora il servizio clienti fornendo strumenti e funzionalità che semplificano le interazioni con i clienti. Questo include funzionalità come risposte predefinite, modelli di email e segmentazione dei clienti, che aiutano a fornire risposte tempestive e personalizzate alle richieste dei clienti. Offrendo un servizio clienti migliore, le aziende possono aumentare la soddisfazione, la fedeltà e i tassi di fidelizzazione dei clienti. ### 9. Uno dei migliori prodotti SaaS che ho acquistato. Prodotto incredibile e valore supportato da un grande team. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rhys L. | Founder + Visionary, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 06, 2021 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** Helpwise consente al mio team di comunicare con le richieste in entrata in modo collaborativo, rapidamente e senza alcun problema. È abbastanza facile da configurare per 'funzionare subito', ma ha funzionalità potenti che possiamo implementare al nostro ritmo. Per noi, una parte essenziale di qualsiasi SaaS è il team che c'è dietro - sia lo sviluppo che il supporto. La mia esperienza con entrambi è stata ottima. Aggiornamento 1 gennaio 2024 - Ho avuto un problema tecnico quando ho avviato una nuova casella di posta per il nostro progetto più recente e Uddeshya del loro team di supporto è stato in grado di aiutarmi rapidamente a isolare e risolvere tutti i problemi che stavo incontrando. È rassicurante sapere che il loro supporto sta ancora lavorando per rispondere alle richieste e rispondere alle domande il prima possibile. **Cosa non Le piace di Helpwise?** Una caratteristica mancante che spero venga aggiunta è la possibilità di aggiornare o imporre le firme dei singoli agenti. Sento che questo è un vuoto - mentre attualmente gli agenti possono essere istruiti su come farlo da soli, ritengo che un amministratore dovrebbe essere in grado di aggiornare o imporre una politica sulle firme email per gli agenti. Un costruttore di firme leggero sarebbe fantastico - con variabili come il logo aziendale / telefono aziendale / linea diretta dell'agente / dipartimento / ecc. Utilizziamo scribe-mail.com per la nostra politica sulle firme email e questa è una soluzione perfetta da implementare o emulare. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpwise:** Dai un'occhiata da vicino al set di funzionalità e al costo per agente quando consideri altre piattaforme. Nella mia esperienza, molte piattaforme sono difficili da implementare e i prezzi aumentano rapidamente quando si aggiungono agenti alla piattaforma. Helpwise è facile da implementare e penso che la struttura dei prezzi sia perfetta. Infine, il supporto clienti e il team di sviluppo sono di prim'ordine e prendono costantemente feedback dagli utenti reali per migliorare la loro piattaforma. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Riceviamo un gran numero di richieste in entrata da una varietà di individui e organizzazioni diverse. Essere in grado di ordinarle rapidamente e assegnarle all'agente o al dipartimento corretto è un processo critico per la nostra attività. In passato abbiamo implementato altri sistemi di ticketing (Zendesk) ma abbiamo scoperto che il costo aumentava rapidamente a un punto tale da non avere senso per una piccola impresa come la nostra. La struttura dei prezzi di Helpwise ci consente di scalare senza preoccuparci di aggiungere nuovi agenti alla piattaforma, e abbiamo trovato che il set di funzionalità è abbastanza adatto alle nostre esigenze. Implementare Helpwise ci ha permesso di avere una supervisione e un'intelligenza aziendale riguardo alle nostre richieste in entrata. ### 10. Abbiamo avuto un ritardo con le nostre mail in arrivo e la questione è stata risolta rapidamente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** West E. | Customer support agent/manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 01, 2024 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** Quanto è facile e intuitiva l'interfaccia e mantieni il flusso di lavoro senza interruzioni. **Cosa non Le piace di Helpwise?** Forse aggiungi alcune funzionalità per contrassegnare email/indirizzi importanti. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo avuto un problema di sincronizzazione tra due fornitori di servizi e la questione è stata risolta senza alcun ritardo. ### 11. Attenzione encomiabile alle esigenze dei clienti. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sharlene S. | Director of Operations, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 03, 2024 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** La gestione dei biglietti si allinea perfettamente con i nostri requisiti per gestire email e messaggi di testo. **Cosa non Le piace di Helpwise?** La continua necessità di aggiornare il sito web. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Attualmente stanno cercando di aiutarci con la funzione di aggiornamento automatico di cui abbiamo bisogno. ### 12. Eccellente piattaforma di servizio clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mario R. | Investor, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 25, 2024 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** L'app è estremamente leggera, il che ci consente di muoverci rapidamente. Il supporto del team di Helpwise è incredibilmente utile e reattivo. Abbiamo valutato molte soluzioni e consiglio vivamente questa app a chiunque voglia implementare una casella di posta universale e una soluzione efficace per il servizio clienti. Amo anche l'integrazione con JustCall. **Cosa non Le piace di Helpwise?** Molti piccoli bug, ma il team li risolve rapidamente. Davvero potrebbe servire un po' di lavoro sull'app mobile! **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** La casella di posta universale è stata estremamente utile per gestire le nostre email/sms in una posizione centrale del team. ### 13. Sempre meglio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Consulenza | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 19, 2024 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** Il biglietto funziona, spiegherò più tardi il perché. **Cosa non Le piace di Helpwise?** La chat. Crea solo un ticket che non è abbastanza veloce. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Ad essere onesti, all'inizio c'erano sempre piccoli problemi sul desktop e problemi molto grandi su Android. Ad essere onesti, l'app Android era completamente inutilizzabile. Questo è cambiato drasticamente. Ora tutto funziona perfettamente. Tutti i bug conosciuti sono stati risolti. Anche le richieste di ulteriori sviluppi sono state implementate. Quindi, ora passiamo all'argomento, cosa fa effettivamente Helpwise? Lo usiamo principalmente come programma di posta elettronica e wiki. Il vantaggio con le e-mail è che posso vedere se qualcuno ci sta già lavorando e posso scrivere commenti sull'e-mail, che la persona può vedere immediatamente - ma il destinatario dell'e-mail no. Un'altra funzione che ci piace usare è "snooze". Questo mi permette di salvare le email per dopo e avere Inbox Zero! La terza cosa importante sono le regole. Le email possono essere assegnate a un dipendente a seconda del mittente o del contenuto, per esempio, o il sistema ci allega automaticamente una nota. La quarta sono i moduli di testo con variabili. Così posso inserire moduli di testo predefiniti con 2 clic, che contengono automaticamente determinati dati. Oppure inviare un contratto standard con 2 clic senza dover caricare l'allegato ogni volta. La quinta cosa che usiamo è il wiki integrato. I nostri clienti lo adorano. E infine, abbiamo costruito un'interfaccia API per la nostra gestione clienti e possiamo vedere tutti i dati importanti del cliente accanto al ticket. ### 14. Utile per gestire la casella delle informazioni di marketing **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alma H. | Outbound Call Team Supervisor, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 26, 2024 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** Molte automazioni per aiutare a rendere le risposte più efficienti e tempestive. Adoro tutte le capacità di reportistica che ho ottenuto di recente aggiornando il nostro abbonamento. Amo anche l'integrazione con Salesforce e la personalizzazione che il team di Helpwise ha fatto per consentire la registrazione di tutte le email di risposta. **Cosa non Le piace di Helpwise?** A volte non è amichevole, ma ho imparato che un aggiornamento forzato risolverà la maggior parte degli errori. L'assistenza clienti era un'opportunità a causa della barriera linguistica, ma programmare una videochiamata ha aiutato a eliminare questo punto dolente. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** In grado di etichettare le email per categoria, utilizzare risposte salvate e riportare la quantità di contatti con i clienti dalla nostra casella di informazioni di marketing condivisa. ### 15. Funzionalità difettose e super basilari **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Deep S. | Co-Founder, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 17, 2023 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** Capacità di tracciare e rispondere a tutte le email da un unico posto **Cosa non Le piace di Helpwise?** La loro interfaccia utente è fastidiosa. L'app ha un sacco di bug. Non sembra che sia attivamente sviluppata o mantenuta dal supporto tecnico. Alcune delle funzionalità più basilari che ci si aspetta da una piattaforma a pagamento mancano o semplicemente non funzionano. Ad esempio, finirai per aggiungere più volte gli stessi tag all'email. La funzionalità di paginazione è difettosa e, mentre ti sposti da una pagina all'altra, troverai le stesse email che si ripetono quando il numero di pagina aumenta. Abbiamo avuto un'esperienza terribile rispondendo a un'email di un cliente: il nome del mittente dell'email non si è aggiornato all'utente dell'email della casella di posta, quindi il cliente ha finito per ricevere un'email a mio nome ma con l'ID email di qualcun altro. Infatti, non so se questo è solo per la mia visibilità o se il cliente lo vede effettivamente. Anche in quel caso, l'interfaccia utente è confusa. Le regole per chiudere automaticamente le email non funzionano. RIDICOLO!! Non ho mai visto una piattaforma più stupida per quello che vale. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Posta in arrivo universale per più caselle di supporto ### 16. Sto ancora imparando **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Majo F. | VA, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** La chat box è dove puoi parlare con le persone nella stessa casella di posta e condividere. **Cosa non Le piace di Helpwise?** Non ha tutorial video per comprendere le funzionalità. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** gestione della casella di posta del mio capo ### 17. Ottimo supporto ogni volta che mi rivolgo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David W. | CTO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 13, 2024 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** Ho contattato il supporto tecnico diverse volte e ogni volta ho ricevuto risposte utili. **Cosa non Le piace di Helpwise?** Devono essere restituite più informazioni specifiche sulle email, come gli indirizzi di invio/ricezione, con l'API di conversazione. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Collaborare con oltre 20 persone su una singola casella di posta condivisa ### 18. Helpwise è fantastico! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Greg B. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 08, 2023 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** È molto facile da usare con una curva di apprendimento molto ridotta. Funziona molto come Gmail e ha molte delle funzionalità di Gmail. Aggiunge anche alcune ottime funzionalità di condivisione del team. Dal punto di vista del cliente sembra un'email, dal punto di vista aziendale è un ottimo sistema di ticket. **Cosa non Le piace di Helpwise?** La loro app mobile, sebbene buona, ha alcuni problemi. A volte i messaggi non vengono visualizzati correttamente. Si tratta generalmente di messaggi ricchi di HTML, come newsletter e simili, quindi non è un grosso problema. Occasionalmente ne riceviamo uno da un cliente che non possiamo scorrere fino in fondo. Questo è molto raro e do la colpa al cliente :) . **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Gestire molte richieste dei clienti. Fornire un feedback straordinario che sembri personale dal punto di vista dei clienti, fornendoci al contempo un mezzo per gestire le richieste su larga scala. ### 19. Supporto durante un cambiamento del nostro numero Whatsapp da Meta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Pratica medica | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 12, 2024 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** Il seguito del problema è tutto ciò che mi aspetto quando un problema impatta il nostro servizio. **Cosa non Le piace di Helpwise?** Il supporto fornito durante l'interruzione è stato eccellente. Quindi, niente da aggiungere qui. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Principalmente usiamo Helpwise per ottenere una casella di posta collaborativa ### 20. Notifiche ricevute che sono assegnate ad altri membri del team (il problema è in fase di indagine) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 21, 2024 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** Di recente siamo passati da Helpscout e mi piace che siamo in grado di vedere in tempo reale se un utente ha visualizzato una chat o meno. **Cosa non Le piace di Helpwise?** Penso che ci siano molte cartelle, e questo è qualcosa a cui dovrò abituarmi. Mi confondo un po' e a volte devo cliccare in giro finché non trovo la sezione che sto cercando. Non credo che abbia a che fare con la funzionalità di Helpwise, è semplicemente che mi sto abituando a un nuovo prodotto. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Avevamo bisogno di un nuovo sistema di chat per la nostra organizzazione e Helpwise offre ciò che stiamo cercando in uno strumento di email/chat. ### 21. Helpwise: Diretto e Sviluppato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione delle organizzazioni non profit | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 22, 2024 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** Helpwise è un modo eccellente e semplice per organizzare il lavoro tra il team ogni giorno e rispondere alle domande dei nostri donatori in modi rapidi e sviluppati. Le risposte salvate e i tag sono gli elementi essenziali di Helpwise per me! Inoltre, gli aggiornamenti costanti e la corrispondenza tramite la chat dal vivo mostrano quanto il team si concentri sul loro prodotto e sulla facilità d'uso per i suoi utenti. **Cosa non Le piace di Helpwise?** Non posso criticare Helpwise onestamente, stanno facendo un lavoro straordinario! **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Rispondiamo alla maggior parte delle domande dei nostri donatori tramite Helpwise, sia che si tratti delle diverse caselle di posta elettronica sia della chat dal vivo. Helpwise ci consente di inserire facilmente le risposte tramite risposte salvate e di organizzare le nostre domande in base al tipo di domanda [tag] e alla priorità. Tutti i membri del team che utilizzano Helpwise lo trovano facile da usare e apprezzano lo sforzo che viene fatto per rendere il prodotto moderno. ### 22. Ha tutto ciò di cui avevamo bisogno, semplice e facile da usare **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zaid G. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 01, 2024 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** La risposta rapida dal team di supporto. **Cosa non Le piace di Helpwise?** Leggero ritardo nel processo di assegnazione, pochi secondi in alcuni casi. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Niente chat inutili e inoltro di email. ### 23. Buon prodotto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 02, 2024 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** L'interfaccia è facile da usare, con un buon supporto clienti. **Cosa non Le piace di Helpwise?** Le funzionalità di ordinamento e ricerca possono essere migliorate. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Più agenti possono coordinarsi all'interno della stessa casella di posta. ### 24. Uso e supporto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Carta e prodotti forestali | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 13, 2024 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** - Supporto team buono. - Gli strumenti sono facili da usare. **Cosa non Le piace di Helpwise?** - Cerca informazioni per email difficile da usare. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** - Crea un nuovo account. - Trasferisci dati Buon supporto per noi. può risolvere il problema. ### 25. Il mio problema è stato affrontato il prima possibile. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jon M. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 28, 2024 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** Facile da usare. Helpwise è molto intuitivo. **Cosa non Le piace di Helpwise?** Niente. È molto facile da navigare. Tutto è semplice. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Facile accesso alle email. ### 26. Una grande piattaforma email versatile per il nostro piccolo team **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Catherine E. | Founding Director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 30, 2023 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** Il vantaggio più grande per me è condividere una casella di posta per il nostro piccolo team. Abbiamo bisogno che tutti possano contribuire e dare una mano. È anche molto più conveniente rispetto a pagare per account email Google/MS separati di cui non abbiamo bisogno. **Cosa non Le piace di Helpwise?** La parte più impegnativa è l'inserimento di nuove persone che non sono abituate a questo formato, e il cc'ing è comune ma non necessario. Le persone inoltre non conoscono o non esplorano tutte le funzionalità che aumenterebbero la produttività. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Sta mantenendo tutto in un unico posto, accessibile a tutti e riducendo la complessità. È una soluzione semplice in cui non è necessario configurare più account email. Ho anche appena iniziato a esplorare la funzione di WhatsApp. ### 27. Capacità eccezionali e supporto di classe mondiale! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Immobiliare | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 12, 2023 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** Helpwise risolve le nostre esigenze di piattaforma di comunicazione tutto-in-uno. Le sue ampie integrazioni e il supporto disponibile sono esattamente ciò di cui avevamo bisogno. La segnalazione dei bug è semplice, le risposte e le correzioni sono rapide. **Cosa non Le piace di Helpwise?** Sembra che l'azienda spenda risorse significative nello sviluppo di nuove funzionalità e al momento sembra che alcuni set di funzionalità vengano abbandonati a favore di soluzioni più recenti, ma le nuove soluzioni non sono prive di bug. Preferirei avere un'interfaccia utente più stabile in termini di cambiamenti, con maggiore attenzione ai test prima del rilascio. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Tenere traccia di tutti i canali di comunicazione (SMS, Voce, Email, WhatsApp) in un'unica interfaccia è estremamente utile quando si affrontano i problemi dei clienti. Colloca tutta la cronologia delle comunicazioni in un unico posto. ### 28. Sistema stabile e buon supporto clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Beni di consumo | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 24, 2020 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** Assegna opzione, modalità snooze, opzione filtro, risposte rapide e amichevoli del personale **Cosa non Le piace di Helpwise?** Errori nell'invio dei messaggi a volte, dovuti ai filtri antispam dei clienti **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpwise:** Provalo, è facile da gestire **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Lavorare con più caselle di posta (diversi paesi), categorizzare e taggare le email, includere facilmente le firme, creare e utilizzare modelli ### 29. Una delle migliori piattaforme di supporto / casella di posta condivisa **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Arte e artigianato | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 27, 2021 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** Eccellente piattaforma di supporto che fornisce account email condivisi, una casella di posta consolidata da più canali e gestione dei ticket di supporto. Include anche un widget di chat di supporto live come uno dei canali. Helpwise può sostituire completamente le applicazioni tradizionali di help desk con un sistema più moderno e snello. **Cosa non Le piace di Helpwise?** Uso altri software di casella di posta condivisa e questo è uno dei pochi che non ha ancora un software. Penso che sia un peccato perché mi piacerebbe poter accedere a Helpwise dal desktop del mio computer (Mac/Windows) **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpwise:** Helpwise è un'eccellente piattaforma di supporto clienti e casella di posta condivisa. Uso anche Loop Email che preferisco in alcuni aspetti (ha software) ma mi piace molto il design pulito di Helpwise. Sto pensando di usarlo molto per alcuni dei miei progetti. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo principalmente Helpwise per gestire il flusso di email ricevute nelle mie varie caselle di posta. L'estetica e il modo di allocare le email sono semplicemente fantastici. ### 30. Uno strumento solido per la gestione della posta in arrivo condivisa con un supporto eccellente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gordon H. | Chief Experience Officer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 09, 2023 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** - Interfaccia facile da usare - Team di supporto tecnico reattivo e disponibile - Team di sviluppo attivo che accoglie la maggior parte delle richieste di funzionalità - Struttura dei prezzi equa - Il sistema è in uno stato di miglioramento costante **Cosa non Le piace di Helpwise?** - Ancora piuttosto difettoso in alcuni punti - Manca un'app desktop autonoma - La funzione di ricerca necessita di miglioramenti **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo un grande team di supporto che monitora una casella di posta "supporto" condivisa. Helpwise consente al nostro personale di gestire in modo dettagliato le conversazioni con i nostri clienti, risultando in un'esperienza cliente ottimizzata e notevolmente migliorata. ### 31. Ottima gestione dei ticket e help desk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anca P. | Social Media Strategist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 17, 2021 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** supporto rapido, buona interfaccia, per la maggior parte e il fatto che puoi avere più caselle di posta **Cosa non Le piace di Helpwise?** All'inizio, c'erano frequenti bug, ma sono stati rapidi a risolverli e ora sono meno frequenti. Vorrei che ci fosse una funzione di risposta automatica migliore. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Biglietteria all'interno del team (soprattutto da quando il lavoro a distanza è diventato la norma nella nostra azienda) ### 32. Efficiente, gestisce compiti, migliora la concentrazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Automobilistico | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 11, 2023 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** Ha aiutato il mio team a risparmiare tempo delegando le email in modo chiaro e conciso. Come manager, ho piena accessibilità e posso tracciare esattamente chi ha fatto cosa e quando. **Cosa non Le piace di Helpwise?** Non ci sono svantaggi in Helpwise secondo me. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** C'è un problema nel cambiare le firme su cui Helpwise sta indagando. Sono anche molto veloci a rispondere se c'è un problema. ### 33. Servizio clienti eccezionale **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Formazione e coaching professionale | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 30, 2023 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** Servizio clienti eccezionale. Risposta rapida! **Cosa non Le piace di Helpwise?** L'app a volte non funziona e devi continuare a ripristinarla. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Comunicazione con il cliente - condividi box ### 34. Fantastica soluzione per gestire più caselle di posta all'interno di un team **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jack Y. | Website Coordinator, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 14, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** 1) Integrazione di varie caselle di posta diverse - più indirizzi email, Facebook, Instagram ecc. 2) Ottimo servizio clienti - molto reattivo e disponibile 3) Generalmente facile da usare, e le regole sono molto utili **Cosa non Le piace di Helpwise?** 1) Tempo di ritardo tra le email ricevute nella casella di posta nativa e il loro trasferimento su Helpwise (a volte con alcuni minuti di ritardo) 2) Vorrei poter scorrere tra i messaggi con i tasti freccia **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Helpwise ci aiuta a gestire più account (attraverso vari indirizzi email, piattaforme come Facebook e Instagram). Possiamo farlo facilmente all'interno del team, vedendo facilmente chi sta gestendo un particolare messaggio in un dato momento. Note ecc. possono essere aggiunte, il che è molto utile. ### 35. Ciao? C'è qualcuno? **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 09, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** Helpwise è uno strumento che usiamo ogni giorno per fornire comunicazione e supporto ai nostri clienti. La funzione di casella di posta di Helpwise funziona bene per noi e fa ciò di cui abbiamo bisogno. Mi piace che posso programmare le email per l'invio in una data successiva. Helpwise è anche molto conveniente. **Cosa non Le piace di Helpwise?** L'app iOS ha un grande potenziale, ma finora l'ho trovata difficile e piena di bug da usare. Anche l'interfaccia utente potrebbe beneficiare di un tocco moderno, ma non è la fine del mondo. Tuttavia, il mio più grande problema è con il loro supporto. Helpwise non ha una base di conoscenza dove posso facilmente trovare informazioni e tutorial da solo (cosa che trovo strana, dato che questa è una delle funzionalità che offrono - perché non supportare il proprio prodotto e utilizzare la propria funzione di centro assistenza?), quindi l'unico modo per ottenere supporto è inviare un'email o utilizzare la loro funzione di chat dal vivo, che non è monitorata spesso. Ricevo spesso una risposta ritardata e mi viene detto che qualcuno "sta esaminando la questione" o "sta controllando con il team" - ma poi non sento mai una soluzione o una raccomandazione dopo di ciò... Devo spesso sollecitare più volte per ottenere qualsiasi tipo di supporto - e molto raramente mi vengono fornite istruzioni o consigli su come navigare in Helpwise. Alcune domande che ho posto mesi fa sono ancora in attesa di una risposta 😓 Vedo davvero del potenziale in Helpwise, ma poiché lavoro anch'io nel supporto software, immagino di avere alte aspettative riguardo ai tempi di risposta ragionevoli e alle soluzioni informative e ho trovato Helpwise molto deludente. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Posso usare Helpwise per gestire due diverse attività e assegnare il team di supporto ai ticket in modo da poter tenere facilmente sotto controllo tutte le nostre richieste in modo rapido e tempestivo. ### 36. Helpwise aiuta il nostro piccolo team a essere saggio! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark T. | Owner, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 16, 2021 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** Innanzitutto, Helpwise è facile da usare. Ho un piccolo team di 3 persone che utilizza Helpwise per fornire supporto ai nostri clienti di piccole imprese. In precedenza usavamo un account Gmail a cui tutti avevamo accesso, ma è diventato complicato capire chi stava rispondendo e da chi provenivano le email. Poiché il mio team non è esperto di tecnologia, alcune cose venivano trascurate. Helpwise ha corretto questo problema rendendo il sistema più facile da usare e abbiamo un ottimo tracciamento delle nostre attività. Sono riuscito ad acquistarlo su AppSumo, quindi il prezzo era ottimo, soprattutto per noi come organizzazione non-profit. **Cosa non Le piace di Helpwise?** Non c'è nulla che sia discernibile. Ci sono sempre cose come piccoli bug, ma è così utile rispetto alla nostra soluzione precedente che qualsiasi svantaggio è ampiamente superato dai vantaggi. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Usiamo Helpwise come casella di posta generale per le persone che richiedono assistenza per la loro piccola impresa. Poiché tutti nel nostro team hanno accesso a queste richieste, sono in grado di rispondere più rapidamente e la persona con la maggiore capacità di aiutare può affrontare la sfida per prima. ### 37. Meglio di Help Scout **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abe C. | CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 11, 2021 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** Helpwise funziona bene e ha funzionalità che Help Scout non ha. Fondamentalmente, fa ciò che fa Help Scout, ma questo è più superiore e avanzato! Quella che mi piace di più è che puoi programmare un messaggio quando vuoi inviarlo. Questo è molto utile quando non vuoi svegliare il tuo destinatario nel mezzo della notte! L'interfaccia utente/esperienza utente è anche modernizzata e ha un aspetto fantastico. L'onboarding è molto facile. Sono stato in grado di configurare più caselle di posta condivise in pochi minuti. È davvero facile navigare attraverso il sito e i loro documenti di aiuto sono molto utili. Anche il loro widget di chat dal vivo ha un aspetto molto bello! Direi che è alla pari con quello di Intercom. Puoi andare sul loro sito web e dare un'occhiata! Mi piace anche che puoi aggiungere canali come Twilio, Facebook (messaggi e commenti), Instagram (commenti e messaggi diretti) e WhatsApp. Perfetto per gestire la tua email e la tua casella di posta dei social media in una sola app! Questo farà risparmiare molto tempo e non puoi farlo in Help Scout! **Cosa non Le piace di Helpwise?** Non c'è nulla da non apprezzare in Helpwise, tutto funziona perfettamente. Vorrei solo che potessero aggiungere più integrazioni e componenti aggiuntivi. Inoltre, sarebbe bello aggiungere automazioni per gli account dei social media. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpwise:** Se qualcuno sta cercando un'alternativa a Help Scout, Helpwise è la vostra migliore opzione! Non ve ne pentirete mai. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Helpwise è un grande risparmio di tempo per me nella gestione di tutte le interazioni relative al supporto clienti. A volte è facile perdere messaggi su altri canali se si dimentica di visitarli o è dispendioso in termini di tempo aprire e navigare attraverso i canali stessi. Inoltre, può essere opprimente gestire diversi canali, specialmente se si ha più di un marchio. Helpwise rende tutto questo facile per me. ### 38. Eccellente app di helpdesk a un prezzo accessibile! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nate A. | Senior Accountant, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 19, 2021 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** Ho provato diverse app per l'assistenza clienti e sono arrivato a questa per la semplicità e le caratteristiche che corrispondono esattamente a ciò che sto cercando. Helpwise funziona senza problemi. Mi piace che mostri quando le email sono state lette e che funzioni sia all'interno di Gmail che all'interno di Helpwise. In generale, un'ottima app! **Cosa non Le piace di Helpwise?** L'unica caratteristica che ho visto forse "mancante" è che le immagini nelle email non si aprono a grandezza naturale. Scommetto che è qualcosa che faranno in futuro, comunque non è un grosso problema. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpwise:** Eccellente helpdesk e casella di posta condivisa a un prezzo migliore rispetto ai concorrenti. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Organizza facilmente le email in tutta la nostra organizzazione. In passato, abbiamo cercato di gestire email e messaggi in più luoghi da parte di più membri del team, ma questo lo semplifica. Amo la semplicità. Funziona come Gmail, ma è molto più potente. È fantastico poter assegnare email ad altri membri del team e persino lasciare note personali al membro del team prima che le email vengano inviate. Reportistica molto semplice e facile da capire e le regole e le automazioni funzionano bene! In generale, non potrei chiedere di più! ### 39. Ottieni aiuto per il tuo helpdesk con Helpwise **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mike Lester R. | Systems Head, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 22, 2021 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** Quello che mi piace di più di Helpwise è che posso avere più caselle di posta condivise, chat dal vivo e pagine di aiuto all'interno della loro piattaforma. È facile da configurare e ci vogliono solo pochi minuti per far partire il mio team e supportare i nostri clienti. Un'altra cosa che mi piace di Helpwise è che il loro team migliora sempre le funzionalità, il che rende l'abbonamento degno di ogni centesimo speso. **Cosa non Le piace di Helpwise?** L'unica cosa che mi manca con Helpwise è che non hanno ancora un'app mobile. Sarebbe un punto di svolta per gli agenti che sono sempre in movimento o sul campo. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpwise:** Per le aziende con più caselle di posta elettronica condivise, consiglio vivamente Helpwise per prendere il controllo e deliziare i tuoi clienti! **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Stiamo cercando piattaforme che potremmo utilizzare per prendere il controllo delle caselle di posta elettronica condivise e distribuire il lavoro al team per rispondere a tutte quelle email. Helpwise è stato lo strumento perfetto per il team. ### 40. Ottima alternativa a Help Scout **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abraham C. | Social Media Manager & Administrative Support, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 22, 2021 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** Helpwise ha tutte le funzioni che ha Help Scout e fa di più! Puoi creare regole per l'automazione, creare risposte salvate, puoi posticipare e programmare una risposta o un'email, creare moduli incorporabili, utilizzare il loro widget di chat dal vivo interno, ha un gestore di file e molto altro ancora! L'interfaccia utente è anche davvero fantastica, moderna e invitante. Sembra molto meglio di Help Scout. Non ho avuto problemi con l'onboarding. Sono stato in grado di navigare attraverso l'intera app facilmente e non mi sono mai bloccato con nulla finora. Amo anche il fatto che abbiano un buon numero di integrazioni. Hanno un'integrazione con Asana, che uso quotidianamente per lavoro. Un'altra cosa che amo di Helpwise è che puoi anche collegare i tuoi account sui social media e avere una casella di posta unificata. Questo mi fa davvero risparmiare tempo quando interagisco con il mio pubblico. Posso fare tutte le attività di messaggistica in una sola app. Quanto è fantastico? Non ho ancora provato il loro widget di chat dal vivo, ma lo farò presto. È un must per il mio sito di e-commerce. Nel complesso, amo davvero Helpwise per gestire tutte le mie attività di servizio clienti. **Cosa non Le piace di Helpwise?** Non c'è davvero nulla da non apprezzare su Helpwise. Spero solo che possano aggiungere più integrazioni. Sarebbe fantastico se potessero aggiungere Sendinblue alla loro lista. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Helpwise mi aiuta a gestire i miei compiti di servizio clienti in modo efficiente perché posso monitorare così tanti canali in un solo cruscotto. Non c'è bisogno di aprire il sito web di ogni canale per interagire con i clienti. ### 41. Semplicemente il miglior SAAS che abbia mai usato fino ad ora **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shahriar A. | CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 22, 2021 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** La cosa che mi piace di più è che hanno fornito una casella di posta personale gratuita. Tutti i membri del nostro team la usano come e-mail aziendale e la casella di posta condivisa la usiamo come canale di supporto regolare per i nostri clienti. Quindi ci aiuta a ridurre le spese per le caselle di posta personali che potrebbero costare $$ al mese. La seconda cosa che mi piace di più è che hanno la funzione zenbox che aiuta a controllare e rispondere a tutte le e-mail da un unico posto. **Cosa non Le piace di Helpwise?** La cosa che non mi piace è il gestore di file. Quando uso Google Drive posso caricare un file una volta e usarlo più volte per inviarlo a chiunque. Ma non posso usare il gestore di file di Helpwise in quel modo. Ogni volta è necessario caricare lo stesso file e viene memorizzato nel gestore di file. Sembra fastidioso. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Una casella di posta condivisa è indispensabile per la nostra attività, perché l'e-mail è il nostro principale canale di supporto e contatto. Helpwise ci aiuta a risparmiare molti soldi offrendo questa funzionalità. La parte migliore è che non dobbiamo nemmeno avere un altro server di posta elettronica. L'inoltro delle e-mail è sufficiente. ### 42. Eccellente esperienza per il supporto clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione superiore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 08, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** Mi piace quanto sia facile rispondere ai clienti in tempo reale in un luogo consolidato. **Cosa non Le piace di Helpwise?** Ogni volta che qualcuno mi invia un'email tramite Helpwise, ricevo una notifica alla mia email di lavoro, il che è fantastico. Vorrei poter rispondere direttamente tramite la mia email di lavoro invece di dover accedere a Helpwise ogni volta. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** L'interfaccia non è sempre intuitiva per l'utente, e alcune delle icone più importanti sono minuscole e quasi nascoste. Sono abbastanza familiare con Helpwise a questo punto da sapere dove si trovano, ma ci è voluto più tempo del dovuto per imparare. Ma ci sono ENORMI vantaggi nell'avere tutte le email in un unico posto in modo che qualsiasi membro del team disponibile possa aiutare il cliente. ### 43. UNA MANNA DAL CIELO PER IL BUSINESS! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Beni di consumo | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 14, 2022 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** Puoi separare ogni casella di posta chiaramente e senza il disordine di cartelle e schede! Non rimani a cercare le funzioni perché tutto appare in cima alla tua barra. È molto pulito e minimalista! Non servono fronzoli per andare avanti! Helpwise ha reso la gestione di più email aziendali un processo fluido! **Cosa non Le piace di Helpwise?** La necessità di supporto 24/7 è fondamentale quando hai clienti che hanno attività in America. Devo affrontare la maggior parte delle preoccupazioni del servizio clienti alle 3 del mattino, il che fa iniziare le mie giornate in ritardo. A parte questo, non c'è nulla che mi venga in mente che non mi piaccia! **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Mantenere l'organizzazione è stato uno dei maggiori benefici. Stavamo costantemente perdendo il filo perché avevamo così tanti indirizzi email da controllare, ora tutto è insieme e ordinato. ### 44. L'aiuto è in arrivo!!! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Compete D. | SVP, Marketing, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 22, 2021 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** Helpwise è uno strumento straordinario di cui non sapevo di aver bisogno finché non ne ho avuto bisogno. Quando ricevi un'ondata di richieste dei clienti e hai bisogno di essere sulla stessa lunghezza d'onda con il tuo team su come gestirle e rispondere, questo è lo strumento giusto. Le caselle di posta condivise possono davvero cambiare la tua vita. Ti danno la possibilità di condividere il carico di lavoro e di non preoccuparti se Dan è "fuori ufficio" oggi perché suo figlio o sua figlia si è ammalato. **Cosa non Le piace di Helpwise?** Anche se questo non è uno strumento economico per le funzionalità più avanzate, la maggior parte delle persone si troverà bene utilizzando solo una delle opzioni di livello inferiore, a meno che non abbiano bisogno di automazione illimitata. Hanno anche una serie di componenti aggiuntivi piuttosto potenti, come più automazione o l'aggiunta di funzionalità chatbot al tuo piano. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Questo può aiutarti a ridurre l'abbandono dei clienti e anche a fornire un'esperienza complessiva migliore sia per te che per i tuoi clienti. ### 45. Appena passato a Helpwise **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bethany N. | Office Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 11, 2021 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** Amo la semplicità. Molti programmi sono troppo ingombranti o hanno troppe funzionalità. Helpwise ha tutto ciò di cui hai bisogno ed è abbastanza facile da navigare. L'installazione è stata così semplice. **Cosa non Le piace di Helpwise?** Non ho trovato nulla finora. C'è una funzione di casella di posta universale che è attualmente in Beta e non vedo l'ora di vedere la versione completa. Penso che sarà un grande miglioramento per un sistema già eccellente. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpwise:** Consiglierei di provarlo prima per vedere se è adatto a te. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Amo poter garantire che ogni email sia presa in considerazione e che non ci siano troppe mani in un solo vaso. Questo può essere un problema quando si ha un team che lavora tutto in un'unica casella di posta. Ci rende il più efficienti possibile! ### 46. Ottimo Helpdesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** M M. | Operations Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 21, 2021 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** Mi piace poter gestire più caselle di posta contemporaneamente. Mi piace poter utilizzare modelli con immagini personalizzate (Hyperise) nelle mie risposte ai clienti. Il servizio è veloce e il supporto risponde generalmente in modo abbastanza rapido a qualsiasi domanda. **Cosa non Le piace di Helpwise?** Non ci sono troppe cose da non apprezzare. Vorrei che ci fossero più integrazioni, poiché alcuni degli strumenti che utilizzo non sono disponibili come integrazioni sulla piattaforma. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Gestisco il supporto clienti per diverse attività di ecommerce tramite Helpwise. I modelli di risposta con campi auto-compilati basati sul nome dei contatti ci aiutano a fornire un livello di servizio personalizzato senza spendere molto tempo nelle nostre risposte. ### 47. Un ottimo modo per monitorare più canali clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jeffrey Y. | Director of Consulting, UX, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 22, 2021 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** Helpwise mi permette di creare una "casella di posta" autonoma per diversi canali. Ne ho una per i messaggi di Facebook, la mia email di supporto, un chatbot sul mio sito web... e un'altra email per un secondo business. Adoro poter vedere tutti i messaggi in arrivo in un unico posto e poi assegnarli a un membro del team secondo necessità. Possiamo anche lasciare note riservate al team per ogni messaggio. **Cosa non Le piace di Helpwise?** Non è proprio un dispiacere in sé, ma il modo in cui le caselle di posta vengono mostrate/gestite potrebbe essere più fluido. Non è affatto male, ma può essere facile perdersi un po' quando si impostano i tag di automazione o si aggiornano alcune delle impostazioni. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Ho diversi punti di contatto con i clienti che volevo riunire in un unico posto. Helpwise mi aiuta (e aiuta il mio team) a gestire domande e feedback in un'unica posizione centrale. E continuano ad aggiungere nuove funzionalità e integrazioni. ### 48. Rende un gioco da ragazzi per il mio team assistere i membri. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Heather C. | Founder, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 11, 2021 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** È così facile condividere approfondimenti sulle esigenze del servizio clienti, coinvolgere un altro membro del team e vedere cosa viene gestito in modo tempestivo e cosa no. **Cosa non Le piace di Helpwise?** Mi piacerebbe poter vedere gli stati dei ticket, per sapere cosa è stato gestito e dove siamo bloccati in attesa. Mi piacerebbe anche una funzionalità di ricerca migliore. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpwise:** Penso che per un team molto grande, la funzione di ricerca capricciosa potrebbe essere un ostacolo. E non poter davvero assegnare stati ai ticket. Se puoi convivere con questi svantaggi (io posso), è uno strumento straordinario e incredibilmente potente. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Il mio team sta servendo centinaia di membri per il nostro sito web, contenuti educativi e app mobili. Possiamo comunicare, chiarire e correggere secondo necessità, e sappiamo chi sta prendendo il comando. ### 49. Un approccio rinfrescante al supporto e alla comunicazione con i clienti, ma ci sono alcuni problemi da risolvere... **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel V. | Marketing Consultant, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 17, 2021 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** La capacità di automatizzare una casella di posta condivisa e allo stesso tempo offrire ai clienti un tocco personale mettendo in evidenza le informazioni importanti, etichettando i messaggi prioritari e fornendo agli agenti il messaggio giusto e le risorse per rispondere alle richieste dei clienti (attraverso i loro messaggi predefiniti, documenti integrati e chat dal vivo) **Cosa non Le piace di Helpwise?** Le integrazioni e le funzionalità delle email mancano delle caratteristiche tecniche e del flusso di lavoro necessari per sostituire tutte le esigenze della tua casella di posta per ora, specialmente per le connessioni imap/smtp. Inoltre, potrebbe esserci un flusso di lavoro del servizio di assistenza più raffinato e una migliore integrazione tra strumenti come la chat dal vivo e la base di conoscenza. In generale, stanno andando nella giusta direzione ma hanno alcune importanti carenze da affrontare. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Questo strumento mi ha aiutato ad automatizzare la mia casella di posta e a portare alcuni dei canali di comunicazione rilevanti sotto un'unica dashboard. Alcune delle visualizzazioni della casella di posta sono molto utili per un flusso di lavoro produttivo che soddisfa agenti e clienti. ### 50. Helpwise come utilizzato da Muslim Hands UK **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lara A. | Help Desk and Contact Centre Supervisor, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 17, 2021 **Cosa Le piace di più di Helpwise?** Helpwise è un software facile da usare e organizzato che aiuta la nostra organizzazione a rispondere alle domande dei nostri donatori in modo efficiente e standardizzato. Ha caratteristiche uniche come l'aggiunta di tag alle domande, sezioni di note per seguire con i membri del team e l'opzione di posticipare, che ci permette di rivedere situazioni non risolte. **Cosa non Le piace di Helpwise?** Helpwise a volte sperimenta problemi tecnici, dove i tag non vengono aggiunti in modo efficiente, le email non vengono inviate e occasionalmente ci sono problemi con i messaggi in ritardo nella casella di posta di Instagram. **Raccomandazioni per chi sta considerando Helpwise:** Il team di Helpwise è eccezionale. Comunicazione rapida e conoscenza approfondita del lavoro svolto. È costruttivo avere un sistema che ha tutto al suo posto e rende la comunicazione più gestibile con i nostri donatori. Consigliato al 100% per un Help Desk organizzato. **Quali problemi sta risolvendo Helpwise e in che modo La sta aiutando?** Helpwise ci consente di contattare i nostri donatori e rispondere alle loro domande in modo rapido ed efficiente. Aiuta a seguire le richieste dei donatori poiché sono tutte memorizzate in un unico posto, a cui possiamo fare riferimento in qualsiasi momento. ## Helpwise Discussions - [A cosa serve Helpwise?](https://www.g2.com/it/discussions/helpwise-what-is-helpwise-used-for) - 1 comment - [View Helpwise pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/helpwise/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-11+18%3A07%3A43+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b7696287-afc3-4e2d-91ed-d044230d74fe&secure%5Btoken%5D=dbb8f54cde8a04a546ade49e40fd9c93bf3acc25bc9bbe194e0230a9df2a6403&format=llm_user) ## Helpwise Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Messaggero** - Sequenziamento - Chat dal vivo - Interfaccia di personalizzazione **Canali** - Copertura Multicanale - Apri l'ascolto **Strumenti di produttività** - Note - Discussione interna - Assegnazioni e Compiti - Flussi di lavoro - Modelli - Integrazioni - Sistema di etichettatura **Strumenti per la Posta in Arrivo** - Posta in arrivo unificata - Filtri - Promemoria - Notifiche **Risposte** - Personalizzazione - Controlla - Instrada verso l'umano - Barre dei menu - Sequenze a goccia **Piattaforma Conversazionale** - Personalizzazione - Omnicanale - Coinvolgimento contestuale - Coinvolgimento Proattivo **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Ottimizzazione Mobile **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app **Processa** - Menzioni - Biglietti - Macro **Canali** - Social Media - Sito web - Messaggio di testo (SMS) - Altro **Designa** - Personalizzazione - Identificazione in entrata - Conformità normativa **Analitica** - Tendenze - Monitoraggio delle prestazioni - Tracciamento delle email **Strumenti di coordinamento** - Calendario - Contatti - Gestione delle attività **Piattaforma** - Chat dal vivo - Integrazioni - Branding - Analitica - Accesso basato sui ruoli - Raccolta di informazioni **Supporto all'automazione** - Instradamento Intelligente - Escalation senza soluzione di continuità - Trascrizioni - Supporto Self-Service **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Canali** - Email - Sociale - Chat dal vivo - Telefono - Testo **Clienti** - Profili - Analitica - Raccolta di contatti **Opzioni Software** - Applicazione Mobile **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **AI agentico - Casella di posta condivisa** - Esecuzione autonoma dei compiti - Prendere decisioni **Intuizione** - Sondaggi - Segnalazione - Attività dei visitatori - Help Desk **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **AI agentico - Marketing conversazionale** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Client di posta elettronica - Agentic AI** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi **Canali di comunicazione** - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top Helpwise Alternatives - [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,413 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) - 4.4/5.0 (418 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) - 4.6/5.0 (1,251 reviews)