Recensioni e Dettagli del Prodotto Helpwise

Helpwise fa esattamente ciò di cui abbiamo bisogno. Come team, ci mantiene organizzati, ci permette di collaborare e rafforza la comunicazione, specialmente come team remoto e in crescita. Ma ciò che porta questa piattaforma al livello successivo è il livello di supporto. L'onboarding e l'implementazione sono stati super facili, qualsiasi domanda che ho viene risolta tempestivamente e con risoluzione, e quando si utilizza un sistema su cui si fa molto affidamento per fornire servizi ai clienti non si vogliono avere problemi. Non posso raccomandare Helpwise abbastanza, e sono grato per il loro team di supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sinceramente non riesco a pensare a nessun aspetto negativo. Forse il fatto che non utilizzo molto la piattaforma, ma questo è più legato alle esigenze dell'utente in questo momento che a un vero e proprio dispiacere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La pazienza e il supporto di Ashroof A come supporto tecnico di Helpwise sono stati molto buoni nel risolvere il mio problema, dalla conversazione in chat al supporto sulla piattaforma. Ho lavorato con Helpwise per anni come mia principale piattaforma di mailing, che consiglio al 100%. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

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Helpwise è abbastanza efficiente per il nostro team, i tag colorati permettono di essere organizzati e le note/discussioni interne permettono al mio team di collaborare sui ticket.

Usiamo sia la funzione di inbox che quella di supporto chat ogni giorno e siamo generalmente molto soddisfatti dello strumento. È molto facile da usare e il loro team di supporto è sempre molto veloce e disponibile. Avrei raccomandato Helpwise ad altre aziende.

Ha anche molte integrazioni disponibili, lo usiamo per integrare con il nostro CRM e lo strumento di gestione dei progetti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte può essere un po' difettoso, come quando si cerca qualcosa sotto un tag specifico a volte non funziona. Tuttavia, il loro team di supporto è sempre rapido a risolvere questo problema quando lo porto alla loro attenzione, rispondono molto velocemente! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il team di Helpwise è amichevole, reattivo e offre soluzioni/risoluzioni rapide quando ci contattiamo. La nostra organizzazione è composta da 18 (e in crescita) marchi Saas individuali e Helpwise è l'unica soluzione di supporto clienti che abbiamo trovato in grado di supportare le nostre esigenze di separazione degli asset del marchio in un unico account. Siamo entusiasti di continuare a far crescere la nostra organizzazione con Helpwise e fornire supporto di alta qualità ai nostri utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune cose che attendiamo con impazienza che Helpwise renda disponibili in futuro:

Mi piacerebbe vedere suggerimenti di risposta AI alle richieste basati su ticket passati e sui nostri articoli del Centro Assistenza.

Vorrei anche avere più opzioni per quanto riguarda i report sui KPI per poter approfondire i nostri numeri e avere un impatto sui tempi di risposta e risoluzione.

Le opzioni del Centro Assistenza non sono molto robuste e sarebbe fantastico vedere introdotte più opzioni di personalizzazione, inclusa una possibile assistenza AI e il supporto multilingue nel Centro Assistenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

- Interfaccia semplice, simile a Gmail ma più potente

- Migliora la comunicazione con i clienti e i tempi di risposta

- Team di supporto clienti disponibile e premuroso

Il nostro team utilizza Helpwise quotidianamente e finora è la soluzione che ci piace di più. La migrazione è stata facile ed è stato semplice integrarlo con il resto dei sistemi che abbiamo (ad esempio, Jira). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune cose possono essere un po' grezze, ma è solo un'altra occasione per il team HW di brillare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Essendo un'azienda costantemente in contatto con i clienti, Helpwise rappresenta la soluzione appropriata per noi. La combinazione di client email, centro assistenza, chat di supporto (web) e le molte integrazioni disponibili rende Helpwise uno strumento indispensabile per la nostra organizzazione. È facile da usare, facile da implementare, ha un eccellente supporto clienti e un'integrazione semplice, il che ci porta a usarlo ogni giorno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nonostante tutti i benefici e le integrazioni, la versione mobile è in una fase molto basilare che richiede molto più sviluppo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A differenza di molti altri strumenti, Helpwise è semplice da capire e da insegnare al team. Il mio team è stato in grado di adottare Helpwise senza alcuna difficoltà. Il supporto risponde sempre rapidamente e si può contare su di loro per risolvere qualsiasi problema il prima possibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Occasionalmente la piattaforma ha affrontato problemi di caricamento e altri problemi minori - che sono stati prontamente affrontati e risolti dal supporto di Helpwise. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Collaborazione Semplificata: Helpwise offre un'eccellente piattaforma per la collaborazione in team. La sua funzione di casella di posta condivisa consente al nostro team di gestire senza problemi le email e i messaggi dei clienti, garantendo che nessuna comunicazione venga trascurata.

Interfaccia Intuitiva: L'interfaccia utente di Helpwise è intuitiva e facile da navigare. Non ci è voluto molto tempo perché il nostro team si abituasse alla piattaforma, e la curva di apprendimento è stata minima.

Eccellente Supporto Clienti: Il supporto clienti fornito da Helpwise è eccezionale. Ogni volta che incontro un problema o ho una domanda, Ashroof risponde rapidamente e fornisce assistenza completa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Glitch occasionali: Abbiamo riscontrato glitch e bug occasionali durante l'utilizzo di Helpwise, che possono interrompere il nostro flusso di lavoro. Sebbene questi problemi vengano solitamente risolti rapidamente, possono essere frustranti quando si verificano. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Helpwise consente al mio team di comunicare con le richieste in entrata in modo collaborativo, rapidamente e senza alcun problema. È abbastanza facile da configurare per 'funzionare subito', ma ha funzionalità potenti che possiamo implementare al nostro ritmo. Per noi, una parte essenziale di qualsiasi SaaS è il team che c'è dietro - sia lo sviluppo che il supporto. La mia esperienza con entrambi è stata ottima.

Aggiornamento 1 gennaio 2024 - Ho avuto un problema tecnico quando ho avviato una nuova casella di posta per il nostro progetto più recente e Uddeshya del loro team di supporto è stato in grado di aiutarmi rapidamente a isolare e risolvere tutti i problemi che stavo incontrando. È rassicurante sapere che il loro supporto sta ancora lavorando per rispondere alle richieste e rispondere alle domande il prima possibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una caratteristica mancante che spero venga aggiunta è la possibilità di aggiornare o imporre le firme dei singoli agenti. Sento che questo è un vuoto - mentre attualmente gli agenti possono essere istruiti su come farlo da soli, ritengo che un amministratore dovrebbe essere in grado di aggiornare o imporre una politica sulle firme email per gli agenti. Un costruttore di firme leggero sarebbe fantastico - con variabili come il logo aziendale / telefono aziendale / linea diretta dell'agente / dipartimento / ecc. Utilizziamo scribe-mail.com per la nostra politica sulle firme email e questa è una soluzione perfetta da implementare o emulare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quanto è facile e intuitiva l'interfaccia e mantieni il flusso di lavoro senza interruzioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Forse aggiungi alcune funzionalità per contrassegnare email/indirizzi importanti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.