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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(3,689)4.4 su 5

(63)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)

Mercato Medio (43.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (322) Features (218) Missing Features (111) Ticketing Issues (91)

Ease of Use (29) Customer Support (23) Dashboard Issues (5) Poor Customer Support (4)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Nessun prezzo disponibile

Freshdesk

Valutazione a Stelle

(3,689)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (322) Features (218) Missing Features (111) Ticketing Issues (91)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Gupshup

Valutazione a Stelle

(63)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (43.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (29) Customer Support (23) Dashboard Issues (5) Poor Customer Support (4)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Scopri di più su Gupshup

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente, con molti che lodano la sua interfaccia pulita e intuitiva. Gli utenti apprezzano la facilità di navigazione e l'integrazione senza soluzione di continuità con strumenti come Genesys Cloud e Microsoft Teams, che migliorano le operazioni quotidiane.
Secondo recensioni verificate, le funzionalità di gestione dei ticket di Freshdesk, come l'opzione ticket figlio, semplificano notevolmente il processo di escalation. Gli utenti trovano vantaggioso che le informazioni dai ticket genitori siano automaticamente duplicate, risparmiando tempo e riducendo gli errori manuali.
Gli utenti dicono che Gupshup offre una vasta gamma di funzionalità su misura per diversi casi d'uso, inclusi chatbot, SMS e modelli di email. Questa versatilità lo rende un forte concorrente per le aziende che cercano di affrontare molteplici esigenze di comunicazione in un'unica piattaforma.
I revisori menzionano che mentre Gupshup ha un'interfaccia user-friendly, potrebbe non eguagliare i livelli complessivi di soddisfazione di Freshdesk. Alcuni utenti ritengono che le capacità della piattaforma potrebbero essere ulteriormente migliorate, specialmente in aree come automazione e integrazione con altri strumenti.
I revisori di G2 evidenziano che Freshdesk ha una base utenti significativamente più ampia, con oltre 3.500 recensioni rispetto alle 64 di Gupshup. Questo volume maggiore di feedback contribuisce a una comprensione più affidabile delle sue prestazioni e della soddisfazione degli utenti.
Secondo il feedback recente degli utenti, entrambe le piattaforme hanno forti valutazioni di supporto, ma la qualità del supporto di Freshdesk è spesso notata come un fattore chiave di differenziazione. Gli utenti apprezzano la reattività e l'utilità del team di supporto di Freshdesk, che migliora la loro esperienza complessiva.

Freshdesk vs Gupshup

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshdesk più facile da usare e fare affari nel complesso. Tuttavia, i recensori hanno preferito la facilità di configurazione con Gupshup, insieme all'amministrazione.

I revisori hanno ritenuto che Gupshup soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshdesk sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a Gupshup.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Al mese

Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Automazioni
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
Analisi: Analisi OOB e report standard

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Gupshup

Nessun prezzo disponibile

Prova Gratuita

Freshdesk

Prova gratuita disponibile

Gupshup

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.6

3,235

8.8

Facilità d'uso

8.9

3,257

8.8

Facilità di installazione

8.6

2,317

8.8

Facilità di amministrazione

8.7

2,179

8.1

Qualità del supporto

8.7

3,132

8.5

the product è stato un buon partner negli affari?

8.8

2,102

8.7

Direzione del prodotto (% positivo)

8.8

3,207

8.7

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.1

2,530

Dati insufficienti

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.9(vinto per default)

2236

Verificato

Dati insufficienti

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.8(vinto per default)

2254

Verificato

Dati insufficienti

Flusso di lavoro

8.5(vinto per default)

2166

Verificato

Dati insufficienti

Risposta automatica

8.5(vinto per default)

2052

Verificato

Dati insufficienti

Gestione SLA

8.3(vinto per default)

1809

Verificato

Dati insufficienti

Allegati/Registrazioni schermo

8.5(vinto per default)

2093

Verificato

Dati insufficienti

Collaborazione sui biglietti

8.7(vinto per default)

2018

Verificato

Dati insufficienti

Database Clienti/Contatti

8.3(vinto per default)

1379

Verificato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.3(vinto per default)

332

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

330

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.6(vinto per default)

1929

Verificato

Dati insufficienti

Email a Caso

8.9(vinto per default)

2086

Verificato

Dati insufficienti

Supporto Chat dal Vivo

8.4(vinto per default)

1321

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione dei Social Media

8.0(vinto per default)

1197

Verificato

Dati insufficienti

Voce

7.9(vinto per default)

943

Verificato

Dati insufficienti

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.0(vinto per default)

1162

Verificato

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.1(vinto per default)

1664

Verificato

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.6(vinto per default)

1550

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione

8.2(vinto per default)

1151

Verificato

Dati insufficienti

Segnalazione

8.0(vinto per default)

1877

Verificato

Dati insufficienti

Cruscotti

8.3(vinto per default)

1965

Verificato

Dati insufficienti

Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.7

Messaggero

Sequenziamento

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Chat dal vivo

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Interfaccia di personalizzazione

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Canali

Social Media

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Sito web

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Messaggio di testo (SMS)

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Assistenti vocali

Dati insufficienti

6.8(vinto per default)

Altro

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Clienti

Puntamento

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Profili

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Analitica

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Raccolta di contatti

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Conversione delle vendite

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

AI agentico - Marketing conversazionale

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.0

399

Dati insufficienti

Canali

Copertura Multicanale

8.4(vinto per default)

360

Dati insufficienti

Apri l'ascolto

8.0(vinto per default)

336

Dati insufficienti

Media fisici

7.5(vinto per default)

326

Dati insufficienti

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

8.2(vinto per default)

333

Dati insufficienti

Crea Contenuto

7.8(vinto per default)

337

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

357

Dati insufficienti

Identificazione in entrata

8.3(vinto per default)

346

Dati insufficienti

Conformità normativa

8.4(vinto per default)

335

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

266

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

7.8(vinto per default)

266

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

8.4

292

Dati insufficienti

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

8.8(vinto per default)

268

Dati insufficienti

Documenti di supporto

8.7(vinto per default)

264

Dati insufficienti

Comunicazione bidirezionale

8.8(vinto per default)

258

Dati insufficienti

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

8.6(vinto per default)

252

Dati insufficienti

Analisi delle tendenze

8.5(vinto per default)

248

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.6(vinto per default)

260

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.5(vinto per default)

183

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.6(vinto per default)

183

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.4

264

Dati insufficienti

Strumenti di produttività

Note

8.9(vinto per default)

238

Dati insufficienti

Discussione interna

8.6(vinto per default)

224

Dati insufficienti

Assegnazioni e Compiti

8.6(vinto per default)

229

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

8.7(vinto per default)

233

Dati insufficienti

Modelli

8.6(vinto per default)

233

Dati insufficienti

Integrazioni

8.3(vinto per default)

212

Dati insufficienti

Sistema di etichettatura

8.7(vinto per default)

230

Dati insufficienti

Analitica

Tendenze

8.3(vinto per default)

208

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.5(vinto per default)

218

Dati insufficienti

Tracciamento delle email

8.7(vinto per default)

216

Dati insufficienti

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.1

500

8.3

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.3

439

8.6(vinto da 0.3)

Omnicanale

8.3

385

8.5(vinto da 0.2)

Coinvolgimento contestuale

8.3

378

8.5(vinto da 0.2)

Coinvolgimento Proattivo

8.4

314

9.1(vinto da 0.7)

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.4

395

8.9(vinto da 0.5)

Escalation senza soluzione di continuità

8.4

415

8.6(vinto da 0.2)

Trascrizioni

8.3(vinto da 0.1)

380

8.2

Supporto Self-Service

8.3

321

8.5(vinto da 0.2)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.4(vinto da 0.3)

212

7.1

Riassunto del testo AI

7.4(punteggio pari)

208

7.4(punteggio pari)

Piattaforme BotNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.2

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Piattaforme Bot - AI Agente

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.4

1,877

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.9(vinto per default)

119

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

7.9(vinto per default)

117

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

7.6(vinto per default)

116

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

8.8(vinto per default)

587

Verificato

Dati insufficienti

Notifiche

8.7(vinto per default)

602

Verificato

Dati insufficienti

Email mirate

8.7(vinto per default)

497

Verificato

Dati insufficienti

Messaggistica in-app

8.5(vinto per default)

202

Dati insufficienti

Co-Navigazione

8.2(vinto per default)

204

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

8.1(vinto per default)

1664

Verificato

Dati insufficienti

Archiviazione delle conversazioni

8.6(vinto per default)

206

Dati insufficienti

Sviluppo del Lead

8.2(vinto per default)

188

Dati insufficienti

Base di conoscenza

8.8(vinto per default)

560

Verificato

Dati insufficienti

Posta in arrivo del team

8.8(vinto per default)

521

Verificato

Dati insufficienti

Profili dei clienti

8.6(vinto per default)

549

Verificato

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.1

1,120

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

7.9(vinto per default)

144

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.7(vinto per default)

963

Dati insufficienti

Articoli Ricercabili

8.6(vinto per default)

915

Dati insufficienti

Forum della Comunità

8.3(vinto per default)

688

Dati insufficienti

Ottimizzazione Mobile

8.2(vinto per default)

243

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.4(vinto per default)

261

Dati insufficienti

Piattaforma Self-Service

Branding

8.5(vinto per default)

257

Dati insufficienti

Automazione

8.6(vinto per default)

266

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

8.0(vinto per default)

226

Dati insufficienti

Integrazioni

8.5(vinto per default)

241

Dati insufficienti

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.7

530

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Processa

Menzioni

8.6(vinto per default)

166

Dati insufficienti

Biglietti

9.3(vinto per default)

487

Dati insufficienti

Macro

8.6(vinto per default)

375

Dati insufficienti

Canali

9.2(vinto per default)

482

Dati insufficienti

Sociale

8.7(vinto per default)

419

Dati insufficienti

Chat dal vivo

8.8(vinto per default)

380

Dati insufficienti

Telefono

8.5(vinto per default)

344

Dati insufficienti

Testo

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Intuizione

Sondaggi

8.6(vinto per default)

386

Dati insufficienti

Segnalazione

8.7(vinto per default)

173

Dati insufficienti

Attività dei visitatori

8.6(vinto per default)

377

Dati insufficienti

Help Desk

9.1(vinto per default)

449

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

7.7

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Marketing su WhatsAppNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.2

Messaggistica WhatsApp - Marketing su WhatsApp

Messaggi Transazionali

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Messaggistica di massa su WhatsApp

Dati insufficienti

9.6(vinto per default)

Messaggistica Conversazionale

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Messaggi promozionali

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Risposte Automatiche

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Piattaforma WhatsApp Business - Marketing su WhatsApp

Segmentazione

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Integrazione API

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Commercio su WhatsApp

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Analitica

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.5

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto multilingue

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Risposte Adattive

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Freshdesk

Gupshup

Freshdesk e Gupshup sono categorizzati comeSupporto Conversazionale

Categorie uniche

Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service

Mostra di più

Gupshup è categorizzato comeMarketing Conversazionale, Piattaforme Bot, e Marketing su WhatsApp

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Freshdesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

48.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

40.2%

Enterprise(> 1000 dip.)

11.6%

Gupshup

Piccola impresa(50 o meno dip.)

25.8%

Mid-Market(51-1000 dip.)

43.5%

Enterprise(> 1000 dip.)

30.6%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

48.3%

25.8%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

40.2%

43.5%

Enterprise

(> 1000 dip.)

11.6%

30.6%

Settore dei Recensori

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.0%

Software per computer

12.8%

Servizi Finanziari

4.1%

Internet

4.1%

Gestione dell'Istruzione

3.8%

Altro

58.1%

Gupshup

Servizi Finanziari

8.1%

Software per computer

8.1%

Marketing e Pubblicità

6.5%

Assicurazione

6.5%

Automobilistico

6.5%

Altro

64.5%

Alternative

Alternative a Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternative a Gupshup

Discussioni

Discussioni su Freshdesk

A cosa serve Freshdesk?

4 Commenti

Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più

Qual è l'uso di Freshdesk?

3 Commenti

Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più

Is freshdesk a CRM?

3 Commenti

DefinitelyLeggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Gupshup

Gupshup è buono?

1 Commento

sì, l'esperienza complessiva è soddisfacenteLeggi di più

Gupshup non ha più discussioni con risposte

Vedi tutte le discussioni

Fai una domanda a Freshdesk Contatta Freshdesk

Fai una domanda a Gupshup Contatta Gupshup

Categorie in Evidenza

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Software di monitoraggio del tempo
Software di Intelligenza di Piombo
Software di contabilità

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Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
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