Confronta Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e Orum

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(598)

4.1 su 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Di Five9

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(598)4.1 su 5

(780)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (56.8% delle recensioni)

Mercato Medio (55.9% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (131) Customer Support (89) Call Issues (46) Missing Features (41)

Ease of Use (294) Efficiency (260) Call Issues (105) Missing Features (71)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Valutazione a Stelle

(598)4.1 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (56.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (131) Customer Support (89) Call Issues (46) Missing Features (41)

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Orum

Valutazione a Stelle

(780)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (55.9% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (294) Efficiency (260) Call Issues (105) Missing Features (71)

Prezzo di Ingresso

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Orum eccelle nella soddisfazione degli utenti, vantando una valutazione complessiva più alta rispetto a Five9. Gli utenti apprezzano le funzionalità intuitive di Orum, come la funzionalità Boost Connect, che riduce significativamente il tempo trascorso nella composizione manuale, rendendo le chiamate a freddo più efficienti.
Secondo le recensioni verificate, Five9 è riconosciuto per le sue robuste capacità di gestione delle chiamate, con gli utenti che evidenziano il suo instradamento intelligente delle chiamate e le integrazioni CRM senza soluzione di continuità. Queste funzionalità aiutano a garantire che i clienti siano rapidamente connessi agli agenti giusti, migliorando l'esperienza complessiva del cliente.
Gli utenti dicono che gli strumenti analitici di Orum, inclusi AI call scoring e approfondimenti sui tempi di chiamata ottimali, forniscono un vantaggio strategico negli sforzi di contatto. Questo livello di decisioni basate sui dati è una caratteristica distintiva che molti trovano trasformativa per le loro strategie di chiamata a freddo.
I revisori menzionano che Five9 offre un'interfaccia facile da usare, rendendo facile per i nuovi utenti adattarsi rapidamente. Molti utenti hanno notato che trovano semplice trasferire i clienti ai loro team di assistenza clienti, il che testimonia la sua usabilità nelle operazioni quotidiane.
Gli utenti evidenziano che mentre Five9 ha un solido set di funzionalità, a volte fatica con esigenze specifiche di flusso di lavoro, portando a sfide di configurazione. Al contrario, l'attenzione di Orum sulla composizione parallela e la prioritizzazione dei potenziali clienti è vista come un punto di svolta, permettendo agli utenti di interagire più efficacemente con i potenziali clienti.
Secondo i feedback recenti, la qualità del supporto di Orum è valutata altamente, con gli utenti che apprezzano la reattività e l'utilità del team di supporto. Questo contrasta con Five9, dove alcuni utenti hanno espresso il desiderio di opzioni di supporto migliorate, indicando un potenziale area di crescita.

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs Orum

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Orum più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Orum in generale.

I revisori hanno ritenuto che Orum soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Orum sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Orum rispetto a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Prezzi

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

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Orum

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Orum

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

8.4

490

9.1

557

8.4

499

9.2

591

8.0

357

9.2

333

8.0

302

8.9

101

8.3

471

9.3

527

8.6

300

9.3

103

7.5

486

9.7

556

Categorie

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Orum

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e Orum sono categorizzati comeCompositore Automatico e Monitoraggio delle Chiamate in Uscita

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform è categorizzato comeChatbot, Assistenti vocali AI, Centro di Contatto, Agenti di supporto clienti AI, Forza lavoro del centro di contatto, Supporto Conversazionale, Commercio Omnicanale, Analisi del discorso, App del negozio ServiceNow, Help Desk, Piattaforme UCaaS, Chiama la Conformità, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chat dal vivo, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Costruttori di Agenti AI, Notifica Proattiva, App di Salesforce AppExchange, Infrastruttura del Call Center (CCI), Strumenti di Governance dell'IA, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Agenti AI per le operazioni aziendali, e Automazione del Servizio Clienti

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Orum è categorizzato comeSpazi di lavoro virtuali

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

23.3%

56.8%

19.9%

Orum

28.6%

55.9%

15.5%

23.3%

28.6%

56.8%

55.9%

19.9%

15.5%

Settore dei Recensori

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Servizi al Consumatore

8.9%

Servizi Finanziari

8.0%

Assicurazione

7.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.4%

Telecomunicazioni

5.3%

Altro

64.4%

Orum

Software per computer

36.7%

Tecnologia dell'informazione e servizi

21.0%

Sicurezza Informatica e di Rete

5.6%

Servizi Finanziari

5.2%

Marketing e Pubblicità

4.2%

Altro

27.3%

Alternative

Alternative a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Alternative a Orum

Kixie PowerCall & SMS

Discussioni

Discussioni su Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Five9 ha un'app mobile?

2 Commenti

No, è un software che aiuta a connettersi con persone al di fuori del tuo paese.Leggi di più

A cosa serve Five9?

2 Commenti

Principalmente utilizzato nelle agenzie di call center per scopi di composizioneLeggi di più

Accelerazione della chiamata del cliente fedele

1 Commento

I'm not certain - we don't use this functionality in our business, but I'm certain that Five9 would collaborate on a solution regardless.Leggi di più

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Discussioni su Orum

A cosa serve Orum?

4 Commenti

Automated DialingLeggi di più

What is your experience with enrichment accuracy and missing mobile numbers, and how does it affect your outreach plans?

1 Commento

<p><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Per un allenamento migliore, potresti sfruttare la suite di coaching AI di Orum che include Rilevamento delle...Leggi di più

Connect delay and call quality issues slow live conversations and make me sound unprepared

1 Commento

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