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ServiceNow Customer Service Management
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LiveChat
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (58.6% delle recensioni)
Mercato Medio (65.5% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$0.99 1 Resolution
A partire da $89.00 1 User Al mese
Fin by Intercom
Valutazione a Stelle
(3,685)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (58.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$0.99 1 Resolution
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Kustomer
Valutazione a Stelle
(502)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (65.5% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $89.00 1 User Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 2Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Fin by Intercom eccelle nella sua funzione di Live Chat, ottenendo un punteggio di 9.5, che i revisori menzionano fornisce un'esperienza fluida e coinvolgente per le interazioni in tempo reale con i clienti. Al contrario, la funzione di Live Chat di Kustomer ottiene un punteggio di 9.1, indicando una performance solida ma meno impressionante.
- I revisori menzionano che Kustomer brilla nell'Esperienza Utente di Risposta ai Ticket, con un punteggio di 9.1, evidenziando la sua efficienza nella gestione delle richieste dei clienti. Fin by Intercom, pur essendo ancora forte con 8.8, non eguaglia la reattività offerta da Kustomer.
- Gli utenti su G2 dicono che la funzione di Collaborazione sui Ticket di Kustomer, con un punteggio di 9.2, consente una migliore collaborazione e comunicazione tra gli agenti di supporto, mentre il punteggio di 8.8 di Fin by Intercom suggerisce che potrebbe non facilitare la collaborazione altrettanto efficacemente.
- I revisori menzionano che le capacità di Generazione di Testo AI di Kustomer, con un punteggio di 7.1, sono meno robuste rispetto al punteggio di 8.3 di Fin by Intercom, indicando che gli utenti trovano le funzionalità AI di Fin più utili nell'automazione delle risposte e nella generazione di contenuti.
- Gli utenti dicono che la funzione di Profili Cliente di Kustomer, con un punteggio di 9.0, fornisce una visione più completa delle interazioni con i clienti, mentre il punteggio di 8.6 di Fin by Intercom suggerisce che potrebbe non offrire la stessa profondità di approfondimenti.
- Gli utenti di G2 segnalano che la funzionalità di Email di Fin by Intercom ottiene un punteggio di 9.4, che i revisori menzionano essere altamente efficace per la comunicazione, mentre il punteggio di 9.6 di Kustomer indica che ha un leggero vantaggio, ma entrambi i prodotti sono elogiati per le loro capacità email.
Fin by Intercom vs Kustomer
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Fin by Intercom più facile da usare e amministrare. Tuttavia, Kustomer è più facile da configurare. I recensori hanno concordato che entrambi i fornitori rendano ugualmente facile fare affari nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Kustomer soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Fin by Intercom.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Kustomer sia l'opzione preferita.
- Quando si valuta la direzione del prodotto, Fin by Intercom e Kustomer hanno ricevuto valutazioni simili dai nostri revisori.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Prova Fin per 90 giorni, completamente senza rischi. Se non è la soluzione giusta, puoi richiedere un rimborso—senza fare domande.
- Fin AI Agent funziona perfettamente con qualsiasi helpdesk, inclusi Zendesk, Salesforce, HubSpot e altri.
- Configura in meno di un'ora
- Gestisce ticket, casi, email, chat dal vivo, WhatsApp, SMS e altro
Kustomer
Enterprise
A partire da $89.00
1 User Al mese
Essential CX tools for growing teams—
powerful, affordable, and built to scale
- Conversational Timeline
- Tasks and Automations
- Data & File Storage
Prova Gratuita
Fin by Intercom
Prova gratuita disponibile
Kustomer
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.8
2,815
8.9
378
Facilità d'uso
8.9
2,845
8.8
392
Facilità di installazione
8.4
1,456
8.6
202
Facilità di amministrazione
8.6
1,304
8.1
151
Qualità del supporto
8.6
2,711
9.0
360
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
1,301
8.8
147
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
2,666
8.8
369
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.6
1100
|
Verificato
9.2
180
|
Verificato
8.8
1118
|
Verificato
9.1
185
|
Verificato
8.7
1095
|
Verificato
8.9
188
|
Verificato
8.6
1143
|
Verificato
8.9
181
|
Verificato
8.3
680
|
Verificato
8.9
160
|
Verificato
8.8
1136
|
Verificato
8.9
179
|
Verificato
8.8
1060
|
Verificato
9.2
180
|
Verificato
8.6
961
|
Verificato
9.1
178
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
247
7.8
48
8.2
248
8.4
48
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.8
60
7.8
42
8.2
61
7.9
42
7.9
61
8.1
42
Canali di comunicazione
8.8
891
|
Verificato
8.9
163
|
Verificato
8.8
1090
|
Verificato
9.3
184
|
Verificato
9.4
1264
|
Verificato
9.1
160
|
Verificato
8.3
812
8.5
160
|
Verificato
7.6
522
8.7
148
Piattaforma
8.1
720
|
Verificato
8.0
82
8.2
1267
|
Verificato
8.7
168
|
Verificato
8.7
823
|
Verificato
9.2
123
|
Verificato
8.6
788
|
Verificato
8.9
119
|
Verificato
8.1
1015
|
Verificato
8.4
155
|
Verificato
8.2
1017
|
Verificato
8.5
155
|
Verificato
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.4
562
Dati insufficienti
Messaggero
8.8
383
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
363
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
478
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
327
|
Verificato
Dati insufficienti
Canali
8.0
293
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
438
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
207
|
Verificato
Dati insufficienti
7.3
121
Dati insufficienti
8.1
229
|
Verificato
Dati insufficienti
Clienti
8.8
428
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
432
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
436
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
387
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
379
|
Verificato
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma di Adozione DigitaleNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
8.7
228
Dati insufficienti
Analisi dell'utente
8.6
140
Dati insufficienti
8.4
157
Dati insufficienti
Supporto Utente
9.1
167
Dati insufficienti
8.1
119
Dati insufficienti
8.8
151
Dati insufficienti
Tipo di walkthrough
8.9
136
Dati insufficienti
9.0
146
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.5
255
Dati insufficienti
Canali
8.7
226
Dati insufficienti
8.3
218
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Designa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.7
230
Dati insufficienti
8.7
222
Dati insufficienti
8.6
215
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.2
84
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.3
136
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.8
128
Dati insufficienti
8.3
125
Dati insufficienti
8.1
120
Dati insufficienti
8.7
123
Dati insufficienti
8.8
123
Dati insufficienti
8.5
122
Dati insufficienti
8.7
124
Dati insufficienti
Analitica
8.2
111
Dati insufficienti
8.2
119
Dati insufficienti
8.1
118
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.6
26
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.2
91
Dati insufficienti
Risposte
9.1
84
Dati insufficienti
9.0
86
Dati insufficienti
9.0
83
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
7.7
61
Dati insufficienti
8.7
63
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.1
63
Dati insufficienti
8.7
63
Dati insufficienti
Piattaforma
9.1
81
Dati insufficienti
8.8
82
Dati insufficienti
9.1
83
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
8.4
64
Dati insufficienti
8.6
64
Dati insufficienti
8.4
63
Dati insufficienti
8.7
66
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.8
50
Dati insufficienti
Risposte
8.8
596
Dati insufficienti
8.8
586
Dati insufficienti
9.0
586
Dati insufficienti
8.8
556
Dati insufficienti
8.6
478
Dati insufficienti
Piattaforma
9.5
611
Dati insufficienti
8.9
581
Dati insufficienti
8.8
577
Dati insufficienti
8.7
561
Dati insufficienti
8.2
419
Dati insufficienti
8.9
528
Dati insufficienti
8.8
582
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
140
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.7
1057
9.0
183
8.7
837
9.1
178
8.7
857
9.0
164
9.0
778
8.9
85
Supporto all'automazione
8.6
859
9.0
161
8.7
901
9.0
176
8.5
518
9.2
153
8.8
808
8.6
88
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
8.2
53
8.4
154
8.3
53
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.4
228
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.6
199
Dati insufficienti
7.4
185
Dati insufficienti
9.0
205
Dati insufficienti
Automazione
8.4
204
Dati insufficienti
8.3
206
Dati insufficienti
8.5
197
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
8.5
198
Dati insufficienti
8.6
193
Dati insufficienti
8.5
199
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
296
7.3
43
8.3
294
7.5
43
Funzionalità non disponibile
6.9
42
Comunicazione
9.2
1441
|
Verificato
8.9
156
|
Verificato
8.9
1449
|
Verificato
8.9
174
|
Verificato
8.7
1191
|
Verificato
9.0
144
|
Verificato
9.1
1356
|
Verificato
8.8
134
|
Verificato
8.2
595
8.1
84
Uso Interno
8.2
1267
|
Verificato
8.7
168
|
Verificato
8.7
1094
|
Verificato
9.1
153
|
Verificato
8.2
1043
|
Verificato
8.2
90
8.7
1247
|
Verificato
8.8
152
|
Verificato
8.9
1319
|
Verificato
9.0
157
|
Verificato
8.6
1287
|
Verificato
9.0
174
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
94
8.4
34
Esperienza Self-Service
8.9
652
8.9
90
8.9
651
8.7
87
Funzionalità non disponibile
8.6
68
8.2
490
8.3
51
8.4
535
8.7
55
Piattaforma Self-Service
8.7
530
9.0
59
8.7
534
8.9
59
8.4
473
8.5
53
8.6
519
9.0
57
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.4
46
7.9
21
7.8
45
8.4
21
7.4
46
8.5
21
7.8
47
8.3
21
8.1
50
8.4
21
7.4
47
8.5
21
7.5
46
8.4
20
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
8.2
23
Funzionalità non disponibile
8.3
23
Processa
9.3
89
8.8
40
9.0
86
9.2
44
9.6
89
9.4
45
Canali
9.4
89
9.6
45
8.8
88
9.0
42
9.5
91
9.2
42
8.3
81
9.1
41
8.8
83
9.3
41
Intuizione
9.1
86
9.1
42
9.2
87
8.7
45
8.8
83
8.4
40
9.3
83
8.7
43
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
6.9
16
8.3
37
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
8.0
35
7.2
16
8.3
35
Costruttori di Agenti AINascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Personalizzazione - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati e Analisi - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.6
167
7.5
6
7.9
165
7.5
6
7.7
164
6.9
6
8.5
163
7.8
6
8.0
159
7.5
6
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
7.4
157
7.8
6
7.9
158
7.8
6
7.9
159
7.8
6
8.3
158
8.1
6
Automazione
8.1
160
8.6
6
7.9
157
8.3
6
7.2
154
8.6
6
Autonomia
7.5
161
8.6
6
7.7
161
8.9
6
7.2
157
8.3
6
7.6
160
7.8
6
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Fin by Intercom e Kustomer sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Agenti AI per le operazioni aziendali, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Fin by Intercom è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Posta in arrivo condivisa, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Piattaforma di Adozione Digitale, Marketing Conversazionale, e Chatbot
Kustomer è categorizzato comeCostruttori di Agenti AI
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Fin by Intercom
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Kustomer
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
26.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
13.1%
Servizi Finanziari
7.2%
Internet
4.9%
Marketing e Pubblicità
4.6%
Altro
43.4%
Servizi al Consumatore
12.7%
Vendita al dettaglio
11.8%
Salute, Benessere e Fitness
6.2%
Abbigliamento e Moda
5.8%
Cibo e Bevande
5.6%
Altro
57.9%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Intercom?
3 Commenti
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeggi di più
Mentre l'interazione può essere audio visiva, le emoji possono essere sviluppate
2 Commenti
SG
Non credo che abbiano sviluppato Intercom fino a quel punto, anche se sarebbe fantastico.Leggi di più
Qual è il miglior modello economico per utilizzare Intercom?
2 Commenti
AB
Plus è $39/posto (Utente) al mese. È sufficiente per iniziare.Leggi di più
How long are your contracts? Can I change plans?
1 Commento
Risposta ufficiale da Kustomer
I piani sono annuali. Lavoreremo con te su un piano di pagamento se necessario.Leggi di più
I miei dati aziendali sono privati e sicuri?
1 Commento
Risposta ufficiale da Kustomer
Sì. La sicurezza e la privacy dei clienti sono un valore fondamentale per Kustomer, e il nostro team ha una vasta esperienza nella creazione di applicazioni...Leggi di più
Does Kustomer integrate with other applications?
1 Commento
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