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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(17)4.1 su 5

(3,620)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (53.8% delle recensioni)

Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Customization (1) Training (1) Complexity (1) Expensive (1)

Ease of Use (309) Features (204) Missing Features (109) Ticketing Issues (83)

Prezzo di Ingresso

Contattaci

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Engati

Valutazione a Stelle

(17)4.1 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (53.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Customization (1) Training (1) Complexity (1) Expensive (1)

Prezzo di Ingresso

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Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Freshdesk

Valutazione a Stelle

(3,620)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (309) Features (204) Missing Features (109) Ticketing Issues (83)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione degli utenti, vantando un punteggio complessivo significativamente più alto rispetto a Engati. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia pulita e le forti funzionalità di automazione, che semplificano la gestione dei ticket e migliorano la produttività.
Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Freshdesk è elogiato per il suo onboarding intuitivo, rendendo più facile per i team gestire le richieste di supporto senza il fastidio di cambiare strumenti. Al contrario, mentre Engati è noto per il suo deployment low-code, no-code, manca del vasto feedback degli utenti di cui gode Freshdesk.
Gli utenti dicono che il supporto multicanale di Freshdesk è una caratteristica distintiva, permettendo ai team di rispondere efficacemente ai clienti su varie piattaforme. Engati, pur offrendo il deployment su 16 canali, è principalmente riconosciuto per la sua piattaforma chatbot facile da usare, che potrebbe non soddisfare le esigenze di supporto più ampie di tutte le aziende.
I revisori menzionano che il sistema di gestione dei ticket di Freshdesk è particolarmente efficace, con funzionalità come il monitoraggio SLA e una casella di posta condivisa che aiuta i team a rimanere organizzati. Engati, d'altra parte, è apprezzato per le sue funzionalità di bot personalizzate, ma potrebbe non fornire lo stesso livello di gestione del supporto completo.
Gli utenti evidenziano che la qualità del supporto di Freshdesk è costantemente valutata positivamente, con molti che notano la reattività del team di supporto. Anche Engati riceve feedback positivi per il suo supporto, ma il volume delle recensioni suggerisce che l'esperienza di supporto di Freshdesk è più ampiamente riconosciuta.
Secondo il feedback recente degli utenti, le capacità di automazione di Freshdesk aumentano significativamente la produttività del team, rendendolo una scelta preferita per le piccole imprese. I punti di forza di Engati risiedono nelle sue funzionalità di bot personalizzate e nella facilità d'uso, ma potrebbe non soddisfare altrettanto efficacemente le esigenze di team più grandi o scenari di supporto più complessi.

Engati vs Freshdesk

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Freshdesk in generale.

I revisori hanno ritenuto che Engati soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Engati sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Engati rispetto a Freshdesk.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Engati

Accelerator

Contattaci

Invia trasmissioni in massa con l'API di WhatsApp e gestisci le conversazioni con una casella di posta omnicanale.

SUITE WHATSAPP :
Posta in arrivo unificata di WhatsApp
Essenziali di automazione - Automazione di base e modelli di messaggi predefiniti

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Al mese

Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Automazioni
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
Analisi: Analisi OOB e report standard

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Prova Gratuita

Engati

Prova gratuita disponibile

Freshdesk

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.9

8.6

3,185

Facilità d'uso

8.6

8.8

3,208

Facilità di installazione

8.3

8.6

2,267

Facilità di amministrazione

8.2

8.7

2,154

Qualità del supporto

8.9

8.7

3,083

the product è stato un buon partner negli affari?

8.5

8.8

2,078

Direzione del prodotto (% positivo)

8.9

8.8

3,160

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

2,485

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

2225

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

2232

Verificato

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2147

Verificato

Risposta automatica

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2037

Verificato

Gestione SLA

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1800

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2088

Verificato

Collaborazione sui biglietti

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

2010

Verificato

Database Clienti/Contatti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

1374

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

331

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

328

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

1923

Verificato

Email a Caso

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

2070

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

1314

Verificato

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1193

Verificato

Voce

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

940

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1154

Verificato

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

1662

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

1545

Verificato

Integrazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

1142

Verificato

Segnalazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1865

Verificato

Cruscotti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1959

Verificato

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

394

Canali

Copertura Multicanale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

355

Apri l'ascolto

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

333

Media fisici

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

324

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

331

Crea Contenuto

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

336

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

356

Identificazione in entrata

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

343

Conformità normativa

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

332

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

266

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

266

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

287

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

266

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

262

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

255

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

249

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

245

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

257

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

182

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

182

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

260

Strumenti di produttività

Note

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

235

Discussione interna

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

222

Assegnazioni e Compiti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

227

Flussi di lavoro

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

231

Modelli

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

230

Integrazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

208

Sistema di etichettatura

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

228

Analitica

Tendenze

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

207

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

216

Tracciamento delle email

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

213

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

Controlla

Dati insufficienti

Instrada verso l'umano

Dati insufficienti

Barre dei menu

Dati insufficienti

Sequenze a goccia

Dati insufficienti

Piattaforma

Chat dal vivo

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

Branding

Dati insufficienti

Analitica

Dati insufficienti

Test A/B

Dati insufficienti

Accesso basato sui ruoli

Dati insufficienti

Raccolta di informazioni

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

490

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

433

Omnicanale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

381

Coinvolgimento contestuale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

373

Coinvolgimento Proattivo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

308

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

389

Escalation senza soluzione di continuità

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

410

Trascrizioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

373

Supporto Self-Service

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

314

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

209

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

206

Supporto Clienti MultilingueNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche

Dati insufficienti

Piattaforma

Multilinguismo

Dati insufficienti

Qualità

Dati insufficienti

Tempo reale

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

Auto-miglioramento

Dati insufficienti

Volume

Dati insufficienti

Canale

Sicurezza

Dati insufficienti

Omnicanale

Dati insufficienti

Privacy

Dati insufficienti

Anonimato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Piattaforme BotNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Piattaforme Bot - AI Agente

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

1,872

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

118

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

117

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

116

Comunicazione

Chat pop-up

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

585

Verificato

Notifiche

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

602

Verificato

Email mirate

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

496

Verificato

Messaggistica in-app

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

200

Co-Navigazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

202

Uso Interno

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

1662

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

204

Sviluppo del Lead

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

186

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

560

Verificato

Posta in arrivo del team

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

520

Verificato

Profili dei clienti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

548

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

1,114

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

144

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

960

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

913

Forum della Comunità

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

687

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

241

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

258

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

254

Automazione

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

261

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

221

Integrazioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

238

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

527

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

164

Biglietti

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

484

Macro

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

374

Canali

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

480

Sociale

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

419

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

380

Telefono

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

342

Testo

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

383

Segnalazione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

172

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

375

Help Desk

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

447

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.7

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Marketing su WhatsAppNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

Messaggistica WhatsApp - Marketing su WhatsApp

Messaggi Transazionali

Dati insufficienti

Messaggistica di massa su WhatsApp

Dati insufficienti

Messaggistica Conversazionale

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Messaggi promozionali

Dati insufficienti

Risposte Automatiche

Dati insufficienti

Piattaforma WhatsApp Business - Marketing su WhatsApp

Segmentazione

Dati insufficienti

Integrazione API

Dati insufficienti

Commercio su WhatsApp

Dati insufficienti

Analitica

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.5

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Supporto multilingue

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Engati

Freshdesk

Engati e Freshdesk sono categorizzati comeChat dal vivo

Categorie uniche

Engati è categorizzato comeSupporto Clienti Multilingue, Chatbot, Piattaforme Bot, e Marketing su WhatsApp

Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, e Servizio clienti self-service

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Engati

Piccola impresa(50 o meno dip.)

46.2%

Mid-Market(51-1000 dip.)

53.8%

Enterprise(> 1000 dip.)

Freshdesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

48.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

40.1%

Enterprise(> 1000 dip.)

11.6%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

46.2%

48.3%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

53.8%

40.1%

Enterprise

(> 1000 dip.)

11.6%

Settore dei Recensori

Engati

Tecnologia dell'informazione e servizi

23.1%

Risorse Umane

15.4%

Software per computer

15.4%

Tessuti

7.7%

Immobiliare

7.7%

Altro

30.8%

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.0%

Software per computer

13.0%

Internet

4.1%

Servizi Finanziari

4.1%

Gestione dell'Istruzione

3.7%

Altro

58.1%

Alternative

Alternative a Engati

Alternative a Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Discussioni

Discussioni su Engati

Engati non ha discussioni con risposte

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Discussioni su Freshdesk

A cosa serve Freshdesk?

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Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più

Qual è l'uso di Freshdesk?

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Fai una domanda a Freshdesk Contatta Freshdesk

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Software di gestione delle spese
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Valutazioni
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Alternative
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