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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente, evidenziando la sua interfaccia pulita e le forti funzionalità di automazione. Gli utenti apprezzano come la gestione dei ticket e il monitoraggio degli SLA aiutino i team a rimanere organizzati e a rispondere in modo efficiente alle richieste dei clienti.
- Gli utenti dicono che Case IQ offre eccellenti opzioni di personalizzazione, rendendolo adattabile a varie esigenze organizzative. I revisori menzionano il suo design intuitivo e le robuste funzionalità di monitoraggio e reporting, che migliorano l'esperienza complessiva di gestione dei casi.
- Secondo le recensioni verificate, Freshdesk ha un punteggio G2 significativamente più alto, indicando una maggiore soddisfazione complessiva degli utenti. Con oltre 3.500 recensioni, gli utenti lodano costantemente la sua capacità di semplificare le richieste di supporto e migliorare la produttività del team attraverso funzionalità come una casella di posta condivisa.
- I revisori menzionano che mentre Freshdesk ha un processo di configurazione rapido e semplice, l'implementazione di Case IQ è descritta come coinvolgente e informativa. Gli utenti hanno trovato l'esperienza di onboarding con Case IQ veramente entusiasmante, il che potrebbe attrarre le organizzazioni che cercano un processo di implementazione collaborativo.
- I revisori di G2 evidenziano che la qualità del supporto di Freshdesk è encomiabile, con gli utenti che notano la sua reattività e disponibilità. Al contrario, mentre anche Case IQ riceve feedback positivi per il supporto, ha una valutazione leggermente inferiore, suggerendo che Freshdesk potrebbe avere un vantaggio in quest'area.
- Gli utenti riportano che entrambi i prodotti sono facili da usare, ma Freshdesk si distingue per la sua automazione nella gestione dei ticket, che aumenta la produttività. Case IQ, pur essendo user-friendly, potrebbe non offrire lo stesso livello di automazione, il che potrebbe influire sull'efficienza per i team che gestiscono un alto volume di casi.
Case IQ vs Freshdesk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare. Tuttavia, Freshdesk è più facile da configurare, mentre i revisori hanno preferito l'amministrazione e la facilità di fare affari con Case IQ in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Case IQ soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Case IQ sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Case IQ rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Case IQ
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Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
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Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Prova Gratuita
Case IQ
Nessuna informazione sulla prova disponibileFreshdesk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
71
8.6
3,187
Facilità d'uso
8.8
71
8.8
3,210
Facilità di installazione
7.5
55
8.6
2,269
Facilità di amministrazione
8.9
51
8.7
2,155
Qualità del supporto
9.0
68
8.7
3,085
the product è stato un buon partner negli affari?
9.2
50
8.8
2,079
Direzione del prodotto (% positivo)
8.9
66
8.8
3,162
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.9
2225
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
2232
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2149
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2038
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1802
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2088
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
2010
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1374
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
331
Dati insufficienti
7.4
328
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.1
59
Dati insufficienti
6.9
59
Dati insufficienti
7.2
59
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.6
1923
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
2070
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1314
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1193
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
940
|
Verificato
Piattaforma
Dati insufficienti
8.0
1154
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
1662
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1545
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1142
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1866
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1959
|
Verificato
Nozioni di base sulla piattaforma
8.5
8
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
Dati della piattaforma
8.3
9
Dati insufficienti
7.0
9
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
Contenuto della piattaforma
7.9
8
Dati insufficienti
7.6
7
Dati insufficienti
5.2
7
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.7
6
Dati insufficienti
Gestione dei casi
8.6
39
Dati insufficienti
8.4
37
Dati insufficienti
8.2
36
Dati insufficienti
Analitica
8.6
38
Dati insufficienti
8.4
38
Dati insufficienti
8.7
38
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione delle indagini
3.1
8
Dati insufficienti
3.5
8
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
394
Canali
Dati insufficienti
8.3
355
Dati insufficienti
7.9
333
Dati insufficienti
7.5
324
Designa
Dati insufficienti
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
336
Dati insufficienti
8.2
356
Dati insufficienti
8.3
343
Dati insufficienti
8.4
332
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
266
Dati insufficienti
7.7
266
Usabilità
8.3
29
8.7
266
8.9
33
8.7
262
7.4
28
8.7
255
Segnalazione
8.3
32
8.6
249
8.3
29
8.5
245
8.5
28
8.6
257
Intelligenza Artificiale Generativa
5.2
16
7.5
182
5.3
16
7.6
182
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
260
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.9
235
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
8.6
227
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.7
228
Analitica
Dati insufficienti
8.3
207
Dati insufficienti
8.5
216
Dati insufficienti
8.6
213
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Nozioni di base sulla piattaforma
9.0
10
Dati insufficienti
9.3
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma
6.3
10
Dati insufficienti
6.2
10
Dati insufficienti
7.3
10
Dati insufficienti
Dati della piattaforma
6.7
10
Dati insufficienti
7.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
5.2
8
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
490
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.3
433
Dati insufficienti
8.3
381
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.4
308
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.4
389
Dati insufficienti
8.4
410
Dati insufficienti
8.2
373
Dati insufficienti
8.2
314
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
209
Dati insufficienti
7.4
206
Gestione dei casi delle risorse umaneNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
7.8
13
Dati insufficienti
Indagine
7.8
13
Dati insufficienti
9.1
13
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
9.2
13
Dati insufficienti
Accedi
7.2
13
Dati insufficienti
8.1
13
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
Esperienza del dipendente
6.5
13
Dati insufficienti
7.4
13
Dati insufficienti
7.1
12
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
5.8
11
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
118
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Comunicazione
Dati insufficienti
8.8
585
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
602
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
496
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
200
Dati insufficienti
8.2
202
Uso Interno
Dati insufficienti
8.1
1662
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
204
Dati insufficienti
8.1
186
Dati insufficienti
8.8
560
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
520
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
548
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
1,114
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
144
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.7
960
Dati insufficienti
8.6
913
Dati insufficienti
8.3
687
Dati insufficienti
8.2
241
Dati insufficienti
8.4
258
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.5
254
Dati insufficienti
8.6
261
Dati insufficienti
8.0
221
Dati insufficienti
8.4
238
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.8
19
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.4
18
Dati insufficienti
7.7
18
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
527
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Processa
Dati insufficienti
8.6
164
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
374
Canali
Dati insufficienti
9.2
480
Dati insufficienti
8.7
419
Dati insufficienti
8.8
380
Dati insufficienti
8.5
342
Dati insufficienti
8.2
56
Intuizione
Dati insufficienti
8.6
383
Dati insufficienti
8.7
172
Dati insufficienti
8.6
375
Dati insufficienti
9.1
447
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.7
90
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
88
Dati insufficienti
7.7
87
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
14
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.1
12
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.6
13
Automazione
Dati insufficienti
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.9
12
Autonomia
Dati insufficienti
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.2
12
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Case IQ e Freshdesk sono categorizzati comeGestione dei Reclami
Categorie uniche
Case IQ è categorizzato comeSegnalazione di illeciti, Gestione delle indagini, Conformità HR, Gestione dei casi delle risorse umane, e Gestione della divulgazione
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Case IQ
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Istruzione Superiore
9.8%
Servizi Finanziari
7.3%
Risorse Umane
6.1%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
6.1%
Amministrazione governativa
6.1%
Altro
64.6%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.9%
Internet
4.1%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.7%
Altro
58.1%
Alternative
Discussioni
How do you capture "complaint reasons" for specific complaint cases?
3 Commenti
SS
Per prima cosa selezioniamo il tipo di caso per visualizzare il rapporto corretto. Poi, sotto il nostro "tipo di incidente", selezioniamo il tipo di reclamo...Leggi di più
Che cos'è l'applicazione I Sight?
1 Commento
Risposta ufficiale da Case IQ
i-Sight è una potente piattaforma di gestione dei casi che semplifica il tuo processo investigativo e fornisce i dati necessari per analizzare i risultati,...Leggi di più
Case IQ non ha più discussioni con risposte
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
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