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(57)4.8 su 5

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Segmenti di Mercato

Mercato Medio (42.1% delle recensioni)

Mercato Medio (60.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (7) Easy Setup (6) Inadequate Features (2) Lack of Features (2)

Ease of Use (237) Call Management (145) Call Issues (100) Technical Issues (66)

Prezzo di Ingresso

A partire da $6,000.00 10 User All'anno

Gratuito 25 Licenses Free to Start

Capacity

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Segmenti di Mercato

Mercato Medio (42.1% delle recensioni)

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Ease of Use (7) Easy Setup (6) Inadequate Features (2) Lack of Features (2)

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Talkdesk

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Mercato Medio (60.6% delle recensioni)

Pros & Cons

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Talkdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, riflessa nel suo punteggio G2 più alto rispetto a Capacity. Gli utenti apprezzano la capacità della piattaforma di gestire chiamate ed email di servizio clienti in un unico luogo, il che migliora l'organizzazione e i tempi di risposta.
Gli utenti dicono che il processo di implementazione di Talkdesk è particolarmente rapido e intuitivo, permettendo agli agenti di iniziare a ricevere chiamate con un minimo di formazione. Questo è un vantaggio significativo per i team che cercano di potenziare rapidamente le loro capacità di supporto.
I revisori menzionano che mentre Capacity ha un forte focus sull'efficienza, in particolare con le sue funzionalità guidate dall'IA, manca del volume di feedback recenti degli utenti che Talkdesk gode. Questo rende più difficile valutare l'esperienza utente attuale con Capacity, poiché non ha ricevuto recensioni recenti.
Secondo le recensioni verificate, la qualità delle chiamate di Talkdesk rimane stabile anche durante le ore di punta, il che è cruciale per mantenere la soddisfazione del cliente. Gli utenti hanno evidenziato la flessibilità del routing delle chiamate e dei flussi IVR, rendendo più facile gestire grandi volumi di richieste di supporto.
Gli utenti apprezzano le funzionalità di conversazione istantanea e la cronologia dei messaggi di Capacity, che semplificano la comunicazione. Tuttavia, alcuni utenti hanno notato che il passaggio da altre piattaforme, come Salesforce, può essere complicato, indicando un potenziale area di miglioramento nell'onboarding degli utenti.
I revisori evidenziano che mentre entrambe le piattaforme offrono un forte supporto, la qualità del supporto di Talkdesk è valutata inferiore rispetto a quella di Capacity. Gli utenti hanno elogiato Capacity per il suo team di supporto reattivo, che contribuisce a un'esperienza complessiva più efficiente per i loro clienti.

Capacity vs Talkdesk

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Capacity più facile da usare e fare affari in generale. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che Talkdesk sia più facile da configurare. Entrambi i prodotti erano ugualmente facili da amministrare.

I revisori hanno ritenuto che Capacity soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Talkdesk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Capacity sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Capacity rispetto a Talkdesk.

Prezzi

Capacity

Support Automation Pricing Plans

A partire da $6,000.00

10 User All'anno

https://capacity.com/ourpricing/ per i dettagli completi

Pacchetti aziendali personalizzati

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Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Gratuito

25 Licenses Free to Start

Progettato per piccole imprese con meno di 50 dipendenti per servire i clienti come i grandi marchi—senza il costo o la complessità. Con Talkdesk Express™, ottieni strumenti di servizio clienti potenziati dall'IA in un'unica piattaforma facile da usare—così puoi lanciare rapidamente, servire meglio i tuoi clienti e crescere con fiducia, proprio come i grandi marchi.

Talkdesk Express include funzionalità per la comunicazione omnicanale (voce, email, chat, SMS, social media), strumenti AI integrati come il routing intelligente e agenti virtuali, uno Studio low-code per creare flussi clienti, strumenti di reportistica e dashboard, integrazione con altri sistemi aziendali e un portale self-service per l'installazione e la formazione, tutto progettato per essere facilmente accessibile alle piccole imprese.

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Capacity

Prova gratuita disponibile

Talkdesk

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

9.1

8.9

2,028

9.3

9.1

2,038

8.6

8.8

1,062

8.9

928

9.8

8.8

1,806

9.8

8.9

912

10.0

8.7

1,936

Categorie

Capacity

Talkdesk

Capacity e Talkdesk sono categorizzati comeBase di Conoscenza del Centro di Contatto

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Capacity

36.8%

42.1%

21.1%

Talkdesk

19.2%

60.6%

20.2%

36.8%

19.2%

42.1%

60.6%

21.1%

20.2%

Settore dei Recensori

Capacity

Servizi Finanziari

35.1%

Immobiliare

8.8%

Software per computer

8.8%

Bancario

8.8%

Telecomunicazioni

7.0%

Altro

31.6%

Talkdesk

Servizi al Consumatore

10.1%

Software per computer

8.3%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.3%

Telecomunicazioni

5.8%

Gestione dell'Istruzione

5.3%

Altro

64.3%

Alternative

Alternative a Capacity

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service - AC

Freshdesk

Drift

Alternative a Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

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Discussioni su Capacity

A cosa serve la capacità?

1 Commento

Risposta ufficiale da Capacity

Capacity aiuta le aziende a rispondere ai ticket in modo più rapido e preciso, fornendo supporto a team e clienti attraverso Web, SMS, Voce, Email, Social,...Leggi di più

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The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leggi di più

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