--- title: Capacity Reviews meta_title: 'Recensioni Capacity 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 92 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come Capacity funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 4.7 review_count: 92 scale: '5' date_modified: '2026-06-17' parent_category: name: Agenti AI url: https://www.g2.com/it/categories/ai-agents --- # Capacity Reviews **Vendor:** Capacity **Category:** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 92 ## About Capacity Capacity è una piattaforma unificata di automazione CX progettata per eliminare il caos operativo dei crescenti costi di supporto, della tecnologia frammentata e delle crescenti aspettative dei clienti. Costruita specificamente per il moderno contact center, Capacity collega la conoscenza, i dati e i sistemi della tua impresa in un unico strato di orchestrazione della conoscenza AI. Questo approccio "addestra una volta, usa ovunque" consente alle organizzazioni di alimentare agenti virtuali, assistenza agli agenti e campagne in uscita da un'unica fonte di verità, garantendo risposte coerenti e accurate su ogni canale. Le nostre suite di soluzioni Capacity sostituisce la necessità di 4-5 soluzioni AI scollegate con una piattaforma integrata end-to-end: Suite AI Agent (Inbound): Fornisce supporto automatizzato 24/7 su voce, chat, email e SMS. È progettata per deviare grandi volumi di richieste ripetitive, riducendo significativamente il costo del servizio e migliorando il CSAT. Suite di assistenza agli agenti: Potenzia gli agenti umani durante le interazioni dal vivo con guida in tempo reale, risposte istantanee e raccomandazioni per la prossima migliore azione. Questo riduce il tempo medio di gestione (AHT) e accelera la velocità di competenza degli agenti. Suite post-interazione: Automatizza il lavoro manuale post-chiamata attraverso QA automatizzato, che valuta il 100% delle interazioni, e riepiloghi delle interazioni che generano registri di conversazione concisi per i supervisori e i sistemi a valle. Campagne in uscita: Genera entrate automatizzando il contatto proattivo tramite SMS e voce per accelerare la cattura dei lead, gestire le prenotazioni e ridurre le assenze agli appuntamenti. Perché i principali contact center scelgono Capacity Intelligenza unificata: A differenza dei fornitori che offrono strumenti isolati per diversi canali, Capacity fornisce un'unica implementazione, un unico flusso di lavoro e un'unica dashboard. Design basato sui dati: Utilizziamo l'intelligenza conversazionale per analizzare le tue trascrizioni di chiamate esistenti e i log delle chat, garantendo che i tuoi agenti virtuali siano costruiti su dati di performance reali piuttosto che su congetture. Ottimizzazione continua: Il nostro Learning Loop integrato identifica settimanalmente nuove opportunità di automazione e necessità di coaching, garantendo che la piattaforma diventi più intelligente con ogni interazione. Tempo rapido per il valore: Sfruttando una base di AI conversazionale pre-addestrata (inclusi LLM proprietari, ASR e TTS), Capacity può essere implementata in settimane, non mesi. Unificando l'intero percorso del cliente, dal contatto proattivo all'analisi post-interazione, Capacity aiuta le organizzazioni a scalare in modo efficiente, ridurre i costi operativi di milioni e fornire un servizio eccezionale. ## Capacity Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti trovano Capacity estremamente **facile da usare** , apprezzando la configurazione senza problemi e gli strumenti di comunicazione efficienti per i loro team. (6 reviews) - Gli utenti elogiano la **facile configurazione** di Capacity, apprezzando una transizione senza problemi e un'accessibilità efficiente del team. (5 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Capacity, godendo di un'integrazione senza soluzione di continuità e di flussi di lavoro ottimizzati che migliorano le operazioni di supporto. (5 reviews) - Gli utenti elogiano il **team di supporto utile e proattivo** di Capacity, migliorando la loro esperienza e soddisfazione complessiva. (5 reviews) - Gli utenti elogiano il **supporto clienti utile** di Capacity, migliorando la loro esperienza con un servizio reattivo e documentazione utile. (4 reviews) - Intuitive (4 reviews) - Chat Features (3 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto dedicato e i miglioramenti continui** del team di Capacity, migliorando l'esperienza complessiva del cliente. (3 reviews) - Integrations (3 reviews) - Messaging Features (3 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano il **processo di configurazione complesso** dispendioso in termini di tempo, richiedendo uno sforzo dedicato per ottenere risultati ottimali da Capacity. (2 reviews) - Gli utenti trovano l' **installazione difficile** di Capacity dispendiosa in termini di tempo, richiedendo risorse dedicate per un'implementazione di successo. (2 reviews) - Gli utenti notano le **caratteristiche inadeguate** di Capacity, in particolare la mancanza di capacità di gestione delle risorse nel sistema. (2 reviews) - Gli utenti sentono la **mancanza di funzionalità essenziali** in Capacity limita la sua efficacia per i processi del supporto tecnico. (2 reviews) - Gli utenti trovano frustranti le **funzionalità limitate** di Capacity, in particolare la mancanza di gestione delle risorse per tracciare i dispositivi in modo efficace. (2 reviews) - Gli utenti esprimono la necessità di migliorare le **limitazioni di accesso** per migliorare la collaborazione e prevenire sovrapposizioni di lavoro. (1 reviews) - Configuration Difficulty (1 reviews) - Gli utenti notano che il **costo** è migliorato, ma in precedenza era considerato eccessivo rispetto ad altre opzioni. (1 reviews) - Gli utenti trovano il prodotto **costoso** e faticano a vederne il valore senza il sistema di ticket integrato. (1 reviews) - Lack of Guidance (1 reviews) ## Capacity Reviews ### 1. Facile da usare con supporto di prim'ordine **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brooke A. | Office Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Trovo Capacity generalmente facile da usare e apprezzo davvero il loro fantastico supporto clienti, soprattutto quando sono bloccato su qualcosa. Il sito di supporto di Capacity con i tutorial mi aiuta davvero, permettendomi di seguire passo passo l'installazione e il test di funzionalità come la chat dal vivo da solo. È fondamentale per me sentirmi supportato, e mentre il bot AI e Capacity University coprono la maggior parte delle esigenze, è rassicurante parlare con un essere umano quando le cose si complicano. Sono riuscito a far funzionare la nostra chat web abbastanza facilmente in un pomeriggio. **Cosa non Le piace di Capacity?** A volte ci vogliono più clic per fare cose che penso dovrebbero essere più semplici da fare. Voglio essere in grado di creare alcuni dei flussi di chat più velocemente di quanto riesca a fare oggi. Devi aggiungere parecchi percorsi/passaggi logici se vuoi distribuire la parte strutturata del flusso. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Capacity per raccogliere informazioni dai nuovi clienti tramite il nostro chatbot, che poi automatizza la creazione di ticket nel nostro helpdesk. Semplifica la risposta a domande comuni come il nostro indirizzo e le nostre specialità. ### 2. Potenti chatbot, integrazione senza soluzione di continuità con l'helpdesk e supporto eccezionale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione superiore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Capacity è una piattaforma eccellente per creare e distribuire chatbot. Questi chatbot si integrano con la sua piattaforma di ticketing per l'assistenza, il che mi aiuta a fornire un supporto forte per i nostri utenti. Da lì, posso abilitare l'automazione per inviare notifiche a Slack. Sono anche in grado di vedere di cosa hanno bisogno i nostri utenti in tempo reale e identificare rapidamente e colmare le lacune di conoscenza. Oltre al prodotto stesso, Capacity fornisce un eccellente supporto clienti. Le mie domande ricevono risposte rapide ed efficaci, e non mi sento mai come un numero qualsiasi. Invece, sembra una vera partnership con Capacity. **Cosa non Le piace di Capacity?** Un miglioramento che mi piacerebbe davvero vedere è la possibilità di integrare i concierge in Slack, così possiamo interagire con loro direttamente su una piattaforma che la nostra organizzazione utilizza ogni giorno. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** La capacità aiuta a risolvere il problema della disponibilità limitata degli esseri umani. Il concierge può cercare nella nostra base di conoscenza e generare risposte per assistere gli utenti ogni volta che è necessario. Inoltre, attraverso il chatbot, gli utenti possono creare ticket, il che consente un supporto più rapido ed efficiente. Un'altra sfida era non vedere sempre quando arrivava un ticket o quando c'era una lacuna nella conoscenza. Con l'automazione, sono in grado di individuare rapidamente i problemi, e l'integrazione con Slack rende facile l'uso e il monitoraggio di ciò che arriva. ### 3. Tracciamento facile delle code in capacità con utili aggiornamenti in tempo reale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Mi piace quanto sia facile tenere traccia di ciò su cui sto lavorando in Capacity. La coda è molto facile da monitorare rispetto ad altre code con cui abbiamo lavorato. Gli aggiornamenti in tempo reale senza dover aggiornare attirano anche la mia attenzione. **Cosa non Le piace di Capacity?** La quantità di colore utilizzata senza personalizzazione - ma onestamente questa è solo una lamentela minore. Per me i caratteri e lo schema dei colori sembrano un prodotto Fisher Price, ma difficilmente è una questione decisiva. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a tenere traccia di ciò su cui dovrei lavorare. Posso usare gli aggiornamenti nella coda per monitorare i miei progressi, usare gli aggiornamenti in tempo reale per vedere su cosa sto lavorando in tempo reale e tenere d'occhio ciò che deve essere seguito abbastanza rapidamente. Inoltre, vedere chi potrebbe aver lavorato su un ticket in precedenza rende più facile contattare qualcuno se necessario per chiarimenti. ### 4. Semplifica l'integrazione del chatbot con un supporto eccellente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Crystal T. **Reviewed Date:** April 20, 2026 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Apprezzo molto come Capacity renda lo sviluppo di chatbot più gestibile e facile da integrare. Il fatto che non richieda codifica è un grande vantaggio, poiché posso semplicemente imparare la tecnologia e l'interfaccia e utilizzarla attraverso l'ingegneria dei prompt. Questo aspetto ci fa risparmiare molto tempo e permette al nostro team di comprendere meglio come funziona e si comporta il bot. Inoltre, il loro servizio clienti è fenomenale. **Cosa non Le piace di Capacity?** Penso che ci sia una curva di apprendimento quando si tratta di capire come utilizzare la loro piattaforma. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** La capacità risparmia tempo e denaro nell'aiutare gli studenti con il supporto tecnico e altro. Rende lo sviluppo di chatbot gestibile e senza necessità di codifica, promuovendo la facilità di integrazione. ### 5. Strumento di creazione bot user-friendly con margini di miglioramento **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Zubia R. | Henna Artist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 26, 2026 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Uso Capacity per creare bot per la scuola per aiutare gli studenti a imparare meglio i materiali del corso. Mi piace che Capacity sia molto facile da usare. I pulsanti sono facili da navigare e ci sono istruzioni chiare in ogni sezione. L'installazione iniziale è stata molto semplice. **Cosa non Le piace di Capacity?** Non mi piace che non ci sia un manuale per tutto, dato che è un'applicazione più recente. Puoi renderlo più passo dopo passo. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** Uso Capacity per creare bot per la scuola, risolvendo il problema di costruire qualcosa da zero. ### 6. Riduce il rumore e protegge il tempo degli agenti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Trisha C B. | Support director, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 20, 2026 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Riduce il rumore e protegge il tempo degli agenti. **Cosa non Le piace di Capacity?** Ci sono alcune limitazioni, come l'assenza di modelli di risposta nelle chat o nei commenti privati. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** La capacità ci consente di aumentare il supporto senza dover assumere prima. La crescita viene assorbita dall'automazione invece di esaurire il team. ### 7. Apprendimento Sociale Intuitivo con Supporto Stellare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adam E. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Amo quanto sia intuitivo e facile da imparare Capacity. Il team di supporto è molto veloce e amichevole, rendendo l'esperienza ancora migliore. Apprezzo anche quanto sia stato facile il setup iniziale, ed è il primo strumento che il mio team ha provato, e lo abbiamo adorato. **Cosa non Le piace di Capacity?** Più personalizzazione come codice personalizzato. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** Capacity ha risolto il problema di non avere accesso diretto e 24/7 al tuo professore del corso. ### 8. Interfaccia facile da usare, prestazioni elevate e supporto utile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Cosa Le piace di più di Capacity?** La facilità d'uso dell'interfaccia utente, le prestazioni generali, l'utilità dei tecnici del supporto, le integrazioni con altri prodotti e la possibilità di vedere altri utenti dell'organizzazione che effettuano modifiche in tempo reale ai casi. **Cosa non Le piace di Capacity?** Cercare tra i vecchi ticket potrebbe essere più intuitivo. Inoltre, meno integrazioni AI. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** Principalmente, è l'interfaccia utente e le prestazioni rispetto ad altri sistemi di biglietteria che ho usato. ### 9. Non una categoria entusiasmante, ma fa il suo lavoro **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan M. | Sales Development, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 23, 2025 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Molto semplice da usare. Personalizzabile secondo necessità. **Cosa non Le piace di Capacity?** Interfaccia utente piuttosto noiosa e sembra essere abbastanza basilare nelle funzionalità, anche se non deve fare molto. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** Consenti a tutti i team di accedere alla base di conoscenza e collaborare. ### 10. Capacity è un Salvatore di Vita con un Servizio Clienti INCREDIBILE **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jen B. | Mortgage Loan Officer, Equal Housing Opportunity, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 12, 2023 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Non si tratta solo della capacità di misurare le nostre email/domande in arrivo per poter assegnare il personale in modo appropriato. Non si tratta solo della conoscenza derivante dall'IA che è stata sviluppata e ci consente di crescere continuamente per cercare di risolvere le domande prima che si trasformino in un'email. O anche delle capacità che fornisce per aiutarci a individuare dove potremmo avere lacune nel nostro materiale di formazione. Si tratta delle persone dietro Capacity - il servizio clienti, la capacità o il desiderio di continuare a imparare, crescere e cambiare per fornire ciò di cui abbiamo bisogno in questo prodotto. **Cosa non Le piace di Capacity?** Mi piacerebbe vedere le capacità di reporting/personalizzazioni ampliate un po' di più. Tuttavia, detto ciò, ogni volta che abbiamo espresso una richiesta di miglioramento, è stata ricevuta e implementata così rapidamente. Mi piacerebbe anche avere la possibilità di avere una firma integrata per le risposte all'interno di Capacity. Credo che ci si stia lavorando attualmente. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** Prima di tutto, l'IA consente alle persone di fare domande prima di inviare semplicemente un'email per chiedere aiuto. L'IA fornisce supporto al nostro team, permettendo loro di concentrarsi su altri aspetti delle nostre responsabilità. Passare da una casella di posta "email" standard a una bacheca di ticket con Capacity consente a più persone di rispondere mentre costruiamo la nostra base di conoscenze e ci permette di tracciare il volume/contenuto delle richieste di ticket. Ci consente di non "perdere" richieste di assistenza come accadrebbe tipicamente utilizzando un sistema di email standard. Ci permette di misurare il tipo di ticket, tracciare il tipo di richieste effettuate e costruire la nostra conoscenza per richieste future. Capacity ha un flusso di lavoro incredibile, un processo di automazione e un servizio clienti che ci permettono di supportare il nostro team in modo più efficace ed efficiente! ### 11. Ottima azienda e servizio, ma sono fortemente investiti nel loro sistema di ticket. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Il team è molto collaborativo e innovativo. Il loro servizio clienti è di prim'ordine e l'implementazione è andata liscia. **Cosa non Le piace di Capacity?** Quanto spingono il loro sistema di ticket. Non volevamo che un sistema di ticket prendesse il sopravvento sulla nostra piattaforma esistente, solo una funzione di chat. Abbiamo anche avuto molta difficoltà a trovare il valore della funzione di chat se non stiamo utilizzando il sistema di ticket. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** Stiamo utilizzando Capacity per una chat rivolta ai mutuatari sul nostro sito web e come risorsa interna per i dipendenti per trovare risposte alle domande sulle linee guida UW e risorse interne. ### 12. Linc - Partner di Classe Superiore **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 03, 2023 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Rendono tutto facile per te! Dall'inizio fino a qualsiasi aggiornamento, si occupano del lavoro pesante e ti guidano attraverso il processo. Sono veri partner. Molto proattivi! Ogni volta che abbiamo una domanda, sono pronti a offrire supporto. Hanno una comprensione approfondita dei loro sistemi mentre ascoltano attivamente le tue esigenze, per poter raccomandare le migliori opzioni per la tua azienda e l'esperienza del cliente. Adoro il loro nuovo costruttore di automazione. **Cosa non Le piace di Capacity?** Questa è una domanda difficile. Finora, non abbiamo trovato nulla da non apprezzare, e non ho dubbi che se lo facessimo, troverebbero e implementerebbero immediatamente una soluzione. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** Tracciamento – soluzione facile e veloce per i clienti da utilizzare. Implementare lavoratori digitali per aiutare a compensare alcune delle chiamate di servizio semplici in modo che i nostri agenti dal vivo possano essere disponibili per problemi più complicati. ### 13. Molto buona gestione, affidabile, buon chatbot con un'eccellente presa sul sito web **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Celeste S. | Sales Associate, Macchinari, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 06, 2024 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Le funzioni che mi sono piaciute di più sono la conversazione istantanea e la cronologia dei messaggi. È stato facile integrarle nel nostro sito web. **Cosa non Le piace di Capacity?** Non ho ancora visto alcun svantaggio, ma per ora ne sono molto soddisfatto. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** Centralizzazione delle richieste dei clienti nello stesso posto. Avere la chat uno a uno aiuta davvero a vendere bene i prodotti. ### 14. Ottimo sistema per la condivisione interna delle conoscenze, l'inserimento e il supporto tecnico. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas M. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 23, 2023 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Inizialmente abbiamo acquistato Capacity per cominciare a catturare gran parte della conoscenza dei nostri lavoratori migliori e più esperti, al fine di aiutare sia i nuovi dipendenti che quelli meno esperti. Insieme ad esso è arrivato un help desk che Capacity ha fatto un ottimo lavoro nel migliorare negli ultimi due anni. Abbiamo ora convertito i nostri dipartimenti UW e Marketing nel sistema di help desk di Capacity dai vecchi metodi "email" per richiedere assistenza. Entrambi i dipartimenti hanno anche sfruttato conversazioni guidate per assicurarsi che i ticket inviati contenessero informazioni rilevanti, in modo che quei dipartimenti possano rispondere più rapidamente e ridurre la raccolta di informazioni avanti e indietro. Proprio lo scorso trimestre siamo passati dal nostro vecchio sistema di help desk IT al sistema di help desk di Capacity per tutte le nostre esigenze di supporto tecnologico. Il nostro personale di supporto tecnico preferisce di gran lunga il sistema di help desk di Capacity perché è più pulito, possiamo sfruttare conversazioni guidate per garantire di ottenere ticket migliori e possiamo rapidamente convertire problemi comuni in scambi di conoscenza di Capacity. Siamo nel processo di sfruttare Capacity esternamente per i nostri clienti al fine di aiutarli a ottenere più rapidamente le risposte di cui hanno bisogno su domande riguardanti il processo di mutuo e i loro prestiti dopo che sono stati chiusi. **Cosa non Le piace di Capacity?** Non c'è davvero nulla che possa dire di non apprezzare al momento riguardo a Capacity. Qualsiasi cosa che abbiamo trovato carente nel sistema viene sempre migliorata e affrontata nelle versioni successive. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** Ha fornito al nostro personale di supporto tecnico un help desk migliore. Ha permesso ad alcuni dei nostri altri dipartimenti di passare a un sistema in stile help desk rispetto alla tradizionale email e servire meglio i nostri clienti interni. Sta permettendo a più dei nostri dipendenti di ottenere le informazioni di cui hanno bisogno tramite il self-service invece di aspettare risposte inviando email alle stesse persone che sono sopraffatte dalle domande. Ci permetterà di fornire lo stesso self-service ai nostri mutuatari più avanti nel 2023. ### 15. Un prodotto con un team di supporto e alta innovazione! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mary Kate W. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 31, 2023 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Il team di Capacity lavora continuamente per comprendere le esigenze dei loro clienti, ottimizzare il prodotto e innovare nuove soluzioni! Il team con cui lavoriamo è così utile nel fornire raccomandazioni e nel prendere attivamente in considerazione le nostre domande o feedback. Continuando a utilizzare Capacity per i nostri team, sono fiducioso che continueremo a vedere sempre più valore nel prodotto! **Cosa non Le piace di Capacity?** Sebbene ci sia margine di miglioramento per quanto riguarda le analisi fornite dalla piattaforma, il team di Capacity è incredibilmente aperto a questo feedback e condivide costantemente i progressi verso qualsiasi feedback che ho condiviso. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** La capacità consente al nostro team di successo clienti di comunicare efficacemente con i nostri clienti, gestire domande e feedback, oltre a pubblicare informazioni preziose affinché i nostri clienti possano autonomamente acquisire conoscenze sul nostro prodotto. La capacità centralizza il lavoro per il nostro team CS e garantisce facilità di collaborazione e archiviazione delle conoscenze su un'unica piattaforma. ### 16. Buona piattaforma che potrebbe essere migliorata **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 08, 2024 **Cosa Le piace di più di Capacity?** La capacità di gestire i progetti e organizzarli per data di scadenza è ottima. **Cosa non Le piace di Capacity?** Ci sono stati molti problemi tecnici che sembrano essere scomparsi ma a volte ritornano. Molti casi di mancata ricezione delle notifiche email o di ricezione di duplicati della stessa notifica email. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** Per il mio particolare dipartimento, è utilizzato come strumento di gestione dei progetti. ### 17. Aumentato i nostri contatti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michelle S. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 20, 2023 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Abbiamo messo il chatbot di Capacity sul nostro sito web e abbiamo visto un aumento del numero di contatti raccolti con lo stesso volume di traffico. Abbiamo anche scoperto che i nostri potenziali clienti avevano molte domande su una delle nostre nuove funzionalità. Abbiamo ampliato i contenuti su quella nuova funzionalità basandoci sulle domande che arrivavano al chatbot, il che ci ha permesso di iniziare a posizionarci per termini che non ci rendevamo conto avrebbero portato traffico rilevante. **Cosa non Le piace di Capacity?** Costruire la tua base di conoscenze iniziale richiede tempo, quindi è stato fantastico che potessimo iniziare con una ricerca sul sito. Ci ha permesso di lanciare entro pochi giorni e costruire la base di conoscenze lentamente nel tempo. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** Capacity ci ha aiutato a comprendere meglio i potenziali clienti del nostro sito web e a convertirli a un tasso più elevato. Ci ha anche permesso di indirizzare rapidamente ed efficacemente i potenziali clienti ai membri giusti del team di vendita in base alle esigenze del cliente. ### 18. Supporto Eccezionale: Dai HelpDesk ai Bot al Supporto di Squadra **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lindsay M. | Business Systems Analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 17, 2023 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Se stai cercando un HelpDesk che possa essere intuitivo E facile da usare, Capacity è la tua migliore opzione. Per far crescere l'articolo della Knowledge Base e creare Conversazioni Guidate per il tuo Chat bot/Help Desk, gli agenti e gli utenti finali ottengono risultati straordinari con un processo semplice. Il team di Capacity è anche molto di supporto nell'assistere quando necessario. Sono sempre più che disponibili e interverranno per aiutare a guidare le risposte o persino insegnare a un amministratore un modo migliore di fare le cose. **Cosa non Le piace di Capacity?** Non sono troppo sicuro di molte cose che non mi piacciono. Dirò che il lato della reportistica potrebbe essere migliorato un po'. Come responsabile dell'helpdesk, sarebbe bello avere report aggiuntivi. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** Nel crescere gli articoli della Knowledge Base e impostare risposte predefinite, possiamo aiutare a ridurre i ticket ripetitivi che stanno intasando i nostri helpdesk. Rende la vita di un agente di help desk molto più facile se gli utenti ricevono risposte dirette senza che un agente debba rispondere. ### 19. La capacità veramente potenzia i team a fare il loro miglior lavoro! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas G. | SVP, Business Development, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 14, 2023 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Le persone! Ogni membro del team di Capacity che il mio team abbia mai incontrato o con cui abbia collaborato su un progetto è stato ingegnoso e un vero piacere collaborare! Risposte tempestive, ascolto attivo e comprensione di ciò che stiamo cercando di realizzare, insieme alla loro capacità di condividere una visione tecnologica avanzata per i nostri obiettivi, sono stati la chiave dei nostri successi nella collaborazione con Capacity! **Cosa non Le piace di Capacity?** N/A. Se non hai risorse interne dedicate per costruire la tua base di conoscenza e aggiungere personalità alle risorse del tuo bot, dovrai fare maggior affidamento sul team di Capacity per il deployment. Non è un aspetto negativo per Capacity, ma un'informazione generale per un potenziale cliente. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** La capacità ha contribuito a potenziare la nostra base di conoscenze interna, guidato le conversazioni per le nostre domande generali e le risorse sul nostro sito web, oltre ad aver direttamente abilitato lo sviluppo di un assistente per le richieste di incontri digitali per le nostre conferenze, che è collegato alla nostra piattaforma di gestione dei progetti interna. La capacità ha e sta risparmiando al nostro team innumerevoli ore su base mensile! Il supporto che abbiamo ricevuto su questi progetti libera il nostro team dal rispondere a domande generali per i nostri membri e partner che sono accessibili attraverso il nostro sito web, ed è stato un punto di svolta nel sincronizzare come supportiamo i nostri membri e partner nel connettersi per il tempo degli incontri alle nostre due conferenze annuali! ### 20. Revisione dell'Automazione del Supporto alla Capacità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christopher R. | Director of Process and Analytics, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 04, 2023 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Mentre amiamo il prodotto e la sua continua crescita, la parte migliore di Capacity sono le sue persone. Dal CEO in giù, mettono al primo posto i desideri e le esigenze dei loro clienti. Cercano costantemente feedback su come sta funzionando il loro prodotto e accolgono suggerimenti su funzionalità aggiuntive da aggiungere alla loro roadmap. Nel suo cuore, Capacity è uno strumento che ci aiuta a fornire un servizio clienti migliore ai nostri clienti e dipendenti. Il fatto che il servizio clienti sia così radicato nel DNA dell'azienda dà loro un enorme vantaggio nello sviluppare il miglior prodotto per farlo. **Cosa non Le piace di Capacity?** L'unica caratteristica che Capacity non ha è la capacità di gestire gli asset, quindi se la tua azienda sta cercando un software per il supporto tecnico che possa tracciare i computer, le stampanti, ecc. della tua azienda, probabilmente questa non sarebbe la tua scelta. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** Per la nostra azienda, Capacity affronta quattro aree principali di bisogno. La prima è la capacità dei nostri clienti e dipendenti di ottenere risposte alle domande di cui hanno bisogno senza dover aspettare che un help desk apra (fuori orario) o che risponda. In secondo luogo, mantiene il nostro personale dell'help desk evitando di dover rispondere alle stesse domande ripetutamente, dando loro più tempo per concentrarsi su richieste che necessitano della loro competenza. Terzo, siamo in grado di sfruttare la loro funzione di Live Chat per connettere i nostri dipendenti dell'help desk con i nostri clienti in modo che possano risolvere le loro esigenze in tempo reale invece di scambiarsi molteplici email. Infine, sfruttiamo la funzionalità di Workflow e Automazione di Capacity per ottimizzare il nostro processo e creare una migliore esperienza per clienti e dipendenti. ### 21. Tecnologia innovativa per supportare le aziende su base giornaliera! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica F. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 24, 2023 **Cosa Le piace di più di Capacity?** La capacità è così personalizzabile per qualsiasi settore. Gli strumenti che offrono sono preziosi e stanno sempre sviluppando nuovi modi per supportare le aziende. Il supporto che ricevi dal team e il modo in cui prendono in considerazione il feedback dei clienti avvantaggia entrambe le parti. Non solo il chatbot è utile, ma l'aggiunta di tutti i flussi di lavoro, l'automazione, le integrazioni, ecc. ci ha permesso di automatizzare molti processi manuali che avevamo. **Cosa non Le piace di Capacity?** I passaggi necessari per configurare Capacity richiedono tempo e impegno dedicati da parte di più membri del tuo team. Non è qualcosa che si può configurare 'da un giorno all'altro', ma una volta fatto, è fantastico! **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** Capacity mette il controllo nelle mani degli utenti finali permettendo loro di porre facilmente una domanda e trovare risposte da soli. Ha ridotto la quantità di email manuali che la gestione e la leadership ricevevano, poiché venivano indirizzati a Capacity affinché l'utente trovasse le risposte da solo. ### 22. Azienda in rapida evoluzione che ascolta i suoi clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Trevor H. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 11, 2023 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Amo l'attenzione personale che la nostra azienda riceve da Capacity. Ogni problema o richiesta che solleviamo viene affrontato prontamente. Amo il numero di integrazioni che Capacity ha con altri sistemi. La quantità di progressi che Capacity ha fatto nell'ultimo anno è semplicemente incredibile. Continuate così! **Cosa non Le piace di Capacity?** I servizi di Capacity sono in continua evoluzione e, come tali, ci sono funzionalità che potresti vedere in altri sistemi di ticketing (ammettiamolo, sovraccarichi) che non sono ancora disponibili in Capacity. Tuttavia, con i recenti progressi compiuti dall'azienda, la sua traiettoria sembra promettente. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** Capacity ci sta aiutando a ridurre la comunicazione ripetitiva e ridondante tra il personale nella nostra azienda, aumentando l'efficienza e la produttività. Capacity sta anche contribuendo a ridurre il numero di ticket nel nostro sistema di helpdesk, permettendo agli utenti di gestirsi autonomamente. Infine, sta anche aiutando a mantenere i nostri team organizzati ed efficienti fornendo un sistema di ticketing elegante, veloce e facile da usare. ### 23. La risposta alla tua ricerca di domande e risposte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wyatt H. | VP of ITS, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 13, 2023 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Le persone sono buone quanto il prodotto, se non migliori! Con straordinari account executive, project manager e ingegneri incredibilmente talentuosi, sei in buone mani. Con grandi ascoltatori, nuove funzionalità vengono costantemente aggiunte ai loro prodotti. **Cosa non Le piace di Capacity?** La piattaforma di helpdesk è l'unica cosa che potrei non gradire, tutto il resto è solido come una roccia. E ad essere onesti, le funzioni di helpdesk stanno migliorando ad ogni sprint. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** Capacity ci ha aiutato a centralizzare la conoscenza di domande e risposte e a sviluppare chatbot robusti per ottenere rapidamente le risposte giuste e indirizzare gli sconosciuti alle persone giuste. Si integra bene anche nelle pagine web per i dipendenti e le persone al di fuori dell'azienda. ### 24. Revisione della capacità **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley K. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 05, 2023 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Finora, la mia cosa preferita di Capacity è la possibilità di costruire una base di conoscenza. La base di conoscenza aiuta il richiedente a ottenere immediatamente le risposte di cui ha bisogno, invece di aspettare l'aiuto di una persona in carne e ossa. **Cosa non Le piace di Capacity?** I miglioramenti vengono costantemente apportati e può fare molto, ma la piattaforma è un po' lenta rispetto a quella a cui ero abituato a lavorare sulla mia piattaforma precedente. Mi piacerebbe avere l'opzione di vedere altri utenti che potrebbero visualizzare lo stesso ticket. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** Il nostro team di capacità è stato il più utile e attento a tutte le nostre domande, preoccupazioni, desideri e necessità. Forniamo un elenco di cose di cui abbiamo bisogno e loro le danno priorità per noi secondo necessità. In questo momento, stanno lavorando sull'opzione per unire un ticket duplicato, la possibilità di vedere altri utenti che visualizzano i ticket, impostare di default il tipo di ticket su Domanda, assegnare automaticamente le chat e le trascrizioni delle chat. ### 25. Ottimo helpdesk e bot **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ali W. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 03, 2023 **Cosa Le piace di più di Capacity?** La mia cosa preferita è avere tutta la comunicazione con i clienti in un unico posto. In precedenza gestivo diverse caselle di posta e una chat dal vivo separata. Ora generalmente passo meno tempo sui messaggi in entrata e sulle domande dei potenziali clienti, e in alcuni casi, i potenziali clienti ottengono risposte alle loro domande prima ancora che arrivino a me. Siamo anche grandi fan del chatbot; ha un aspetto fantastico ed è facile da aggiornare. **Cosa non Le piace di Capacity?** C'è molto nella piattaforma, quindi ero un po' perso all'inizio. Tuttavia, continuano a migliorare l'interfaccia utente e hanno pubblicato piccole guide per me, quindi sta diventando più facile. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** Rispondendo immediatamente alle domande che altrimenti richiederebbero una mia risposta, mi fa risparmiare tempo e posso lavorare su altre parti dell'azienda. Inoltre, i visitatori del nostro sito web ottengono risposte immediate alle loro domande. ### 26. Prodotto solido e un team di supporto all'altezza. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 15, 2023 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Il team di supporto di Capacity e la documentazione che hanno creato sono i più utili. Costruire la nostra base di conoscenza e inserire un chatbot sul nostro sito web è stato semplice. Gli strumenti di flusso di lavoro della piattaforma e le conversazioni guidate sono facili da usare. Poi integrarlo in Slack ha cambiato il modo in cui la nostra azienda lavora. È meraviglioso avere l'opzione di "chiedere a Capacity" come primo passo per ottenere risposte alle domande. **Cosa non Le piace di Capacity?** Inizialmente, abbiamo trovato la loro comunicazione un po' generica. Il prodotto può fare così tante cose e risolvere così tanti problemi diversi che era difficile capire come potesse aiutare NOI. Le cose sono diventate molto più chiare una volta che ci siamo confrontati con il loro team e abbiamo comunicato loro le nostre esigenze. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** Il nostro team di supporto è piccolo. Avevamo bisogno di fornire ai nostri clienti alcune opzioni di self-service, una base di conoscenza in modo che potessero trovare risposte alle loro domande, e un modo migliore per gestire i ticket rispetto all'uso esclusivo di Salesforce. ### 27. Appena iniziando con Capacità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carla H. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 14, 2023 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Non ho ancora lanciato un chatbot, ma ho configurato il helpdesk in meno di un'ora. Ho configurato alcune impostazioni, poi ho indirizzato il mio indirizzo di supporto a Capacity, il che mi ha permesso di iniziare a rispondere ai ticket. È stato molto più facile da personalizzare rispetto al service desk che avevo nella mia azienda precedente. **Cosa non Le piace di Capacity?** La nostra azienda è molto concentrata sull'utilizzo dell'IA in ogni modo possibile, quindi spero che Capacity utilizzi presto l'IA in tutte le parti della piattaforma. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** Capacity è uno strumento migliore da usare rispetto alla mia casella di posta elettronica per rispondere alle domande dei clienti. Lo uso anche un po' per la gestione dei progetti poiché ha una funzione kanban nell'helpdesk. ### 28. Finalmente abbiamo trovato la nostra Soluzione di Supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie R. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 07, 2023 **Cosa Le piace di più di Capacity?** La capacità è stata rapida e facile da configurare! La transizione dalla nostra precedente soluzione di supporto è stata senza intoppi. Il software di Capacity ha portato coerenza ed efficienza al nostro team di supporto Whisp. **Cosa non Le piace di Capacity?** Ad essere onesti, non c'è nulla che non ci piaccia. Il nostro feedback al team di Capacity riguardo a ciò che vorremmo vedere è accolto e affrontato o è già parte della loro roadmap. Siamo entusiasti di vedere cosa ci riserva il futuro! **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** La capacità ci ha permesso di ottimizzare il nostro supporto e mantenere la coerenza con la nostra assistenza. Possiamo costruire rapidamente la nostra base di conoscenze e aggiornare informazioni importanti in pochi secondi. Ci connettiamo con i nostri clienti e forniamo loro prontamente le risposte di cui hanno bisogno. La capacità rende il supporto clienti più facile che mai! ### 29. Mantieni i team di supporto concentrati sulla risoluzione dei problemi, non a rispondere ripetutamente a domande semplici. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brett B. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 17, 2023 **Cosa Le piace di più di Capacity?** I team di account/supporto di Capacity aiutano effettivamente a garantire che tu stia ottenendo il massimo dalla piattaforma. Il team di prodotto di Capacity lavora rapidamente per rispondere ai feedback e alle richieste dei clienti. La possibilità di aggiungere conoscenze al chatbot direttamente dalla schermata del help desk dell'agente di supporto rende facile deviare problemi simili in futuro. **Cosa non Le piace di Capacity?** Niente dal punto di vista del prodotto - tutte le funzionalità che il nostro team riteneva mancanti sono state affrontate dal team di prodotto durante il nostro lavoro sulla piattaforma Capacity. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** L'utilizzo della piattaforma Capacity ci consente di estendere le nostre risorse di supporto ora che abbiamo addestrato il chatbot con conoscenze sufficienti per deviare domande e richieste comuni. ### 30. Facile Efficienza **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melissa H. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 19, 2023 **Cosa Le piace di più di Capacity?** La nostra base di conoscenza diventerà il primo punto di riferimento per tutte le informazioni. Amo la flessibilità e la personalizzazione che ogni dipartimento può aggiungere. È un modo fantastico per distribuire le informazioni rapidamente come necessario. Capacity ha reso questa transizione facile, guidandoci attraverso ogni passo! **Cosa non Le piace di Capacity?** Può essere inizialmente dispendioso in termini di tempo caricare tutti i dati e garantire la coerenza. Non c'è un modo semplice per spostare gli elementi tra le cartelle dopo il caricamento, costringendo l'utente a eliminare e riaggiungere le informazioni. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** La capacità è un ottimo modo per rimanere coerenti senza una grande organizzazione con molte filiali e dipendenti. È anche un modo fantastico per distribuire informazioni corrette ai membri su richiesta. ### 31. Supporto Automatico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 09, 2023 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Il nostro team di supporto è passato da Salesforce Case all'helpdesk di Capacity, e l'esperienza complessiva è notevolmente migliorata. Il nostro team di supporto è più efficiente e i nostri clienti ottengono risultati più rapidamente. Salesforce Case era così ingombrante, difficile da configurare, e le cose più semplici erano quasi impossibili da capire. Ad esempio, per riaprire un caso se arrivava una nuova risposta, bisognava costruire un intero flusso di lavoro. Ora possiamo muoverci molto più velocemente e passiamo molto meno tempo sul lato amministrativo. **Cosa non Le piace di Capacity?** Il set di funzionalità non è robusto come quello di Salesforce, ma il compromesso è che è più facile da usare e ci permette di muoverci più velocemente. Basandomi sulla roadmap di Capacity, penso che siano sulla strada giusta per colmare eventuali lacune. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** Il nostro team di supporto è passato da Salesforce Case a Capacity Helpdesk per rendere il nostro processo di supporto più facile da gestire e migliorare l'esperienza del cliente. Un ulteriore vantaggio è che abbiamo ottenuto un chatbot per il nostro sito web che è stato super facile da configurare. ### 32. Chat bot facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi legali | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 28, 2023 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Abbiamo utilizzato diversi chatbot per il nostro sito web nel corso degli anni, e il chatbot di Capacity è di gran lunga il migliore. Ci offre la massima flessibilità per impostare un routing personalizzato e complesso per i potenziali clienti che interagiscono con il bot. Abbiamo anche ottenuto molto più utilizzo dal Helpdesk di quanto avessimo inizialmente previsto. Abbiamo iniziato a indirizzare tutte le comunicazioni in entrata alla nostra azienda nel helpdesk. Inizieremo a utilizzare alcune delle regole di instradamento automatico che il team di Capacity ci ha mostrato questa settimana, il che dovrebbe ridurre il tempo per gestire le nostre richieste in arrivo. Anche il team di supporto è fantastico. Sono competenti e si vede che amano davvero aiutare i loro clienti a costruire all'interno della piattaforma. **Cosa non Le piace di Capacity?** La piattaforma può davvero fare molto, quindi ci è voluto un po' più di tempo per sentirsi a proprio agio con essa rispetto ad altri chatbot più semplici che ho usato in precedenza. Fortunatamente il team di supporto non ha avuto problemi con le mie domande e mi ha aiutato con alcune delle cose più avanzate che volevo fare. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** Volevamo un chatbot sul nostro sito web per aiutare a rispondere alle domande dei potenziali clienti e ridurre il volume delle chiamate in arrivo. Il sito della nostra azienda non è grande come dovrebbe essere e non abbiamo un gestore del sito web a tempo pieno. Possiamo offrire ai visitatori del sito più informazioni con il chatbot senza aggiungere nuove pagine al sito. Avevamo anche bisogno di un luogo centrale per le comunicazioni in arrivo. Abbiamo iniziato a indirizzare le email in arrivo, i messaggi vocali, i messaggi di testo e i moduli del sito web al helpdesk di capacità. ### 33. Agile. Super-reattivo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Cibo e bevande | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 09, 2023 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Approccio orientato al cliente. Concentrarsi sull'essere leggeri e facili da usare/installare. Concentrarsi sul miglioramento continuo del prodotto. Molto aperti a provare nuove tecnologie e nuove funzionalità. **Cosa non Le piace di Capacity?** Un po' costoso per una piccola-media azienda. Sarebbe fantastico se potessi usare la piattaforma per creare e attivare notifiche - senza dover coinvolgere un team di sviluppo. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** Acquisire slancio nell'incoraggiare i clienti a servirsi da soli invece di contattare un agente del Servizio Clienti ogni volta. Dialogare con i clienti tenendo a mente la gratificazione istantanea. ### 34. Grazie Capacità! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan K. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 12, 2023 **Cosa Le piace di più di Capacity?** La capacità ha semplificato la comunicazione esterna all'interno della nostra azienda, il che rende molto più facile per noi gestirla. Abbiamo anche appena ottenuto l'accesso agli strumenti di intelligenza artificiale all'interno del helpdesk, e praticamente scrive le nostre risposte per noi. Ha ridotto il tempo per gestire i ticket di almeno la metà, se non di più. **Cosa non Le piace di Capacity?** La reportistica potrebbe essere migliorata. Spesso mi perdo tra la vasta quantità di rapporti cercando di trovare ciò di cui ho bisogno. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** Capacity ha fornito un unico luogo per la nostra comunicazione e, utilizzando gli strumenti di intelligenza artificiale, ha dimezzato il tempo di risposta ai clienti. ### 35. Una piacevole transizione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Heather W. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 05, 2023 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Amo l'accessibilità del team di Capacity e la loro capacità di apportare modifiche e aggiornamenti al nostro sistema su richiesta senza esitazione - è FANTASTICO lavorare con un team così disponibile e proattivo! **Cosa non Le piace di Capacity?** Abbiamo una lista dei desideri attuale di cose da migliorare - la capacità di vedere gli altri all'interno del sistema per non lavorare uno sopra l'altro è una cosa importante. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** Sta rendendo più facile programmare le risposte alle domande frequenti in modo da poter ridurre il numero di richieste. ### 36. Vitale per il successo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 02, 2023 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Capacity ha reso il mio lavoro molto più facile e snello. La nostra azienda ha più sedi con informazioni diverse, che siamo riusciti a raccogliere in un unico posto per il nostro personale. Capacity è stata fondamentale per il successo del nostro call center. Ci piace poter utilizzare le risposte AI nella funzione chat, il che rende la risposta ai ticket e alle richieste molto più veloce. **Cosa non Le piace di Capacity?** Stiamo ancora imparando e conoscendo Capacity, al momento non ho suggerimenti. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** La nostra azienda ha appena aperto un call center e Capacity sta aiutando a raccogliere tutte le informazioni da più sedi e a metterle in un unico posto per il personale. Questo è stato fondamentale per il successo del call center. ### 37. La capacità è stata un ottimo strumento per il nostro personale per trovare risposte più rapidamente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 05, 2023 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Ci ha permesso di creare una soluzione semplice per indirizzare il nostro personale verso le informazioni e le guide che avevamo già creato. Siamo stati in grado di fornire loro informazioni più dettagliate assicurandoci che possano vedere tutte le guide/regole pertinenti in un unico posto quando pongono una domanda. È stato anche molto utile per i nostri nuovi assunti trovare rapidamente risposte di base quando imparano a utilizzare i nostri sistemi. **Cosa non Le piace di Capacity?** I tassi di aggiornamento e le funzionalità di ricerca nella console CoPilot sono frustranti. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** Consentire al personale di trovare alcune risposte da solo che in precedenza doveva aspettare una risposta o cercare. È stato molto utile per i nuovi assunti trovare guide di base su 'come fare' che in precedenza dovevano aspettare che qualcuno li aiutasse. ### 38. Ottima base di conoscenza e soluzione chatbot **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Koren G. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 17, 2023 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Siamo partner da quasi 4 anni e abbiamo implementato diverse delle loro soluzioni. Capacity sta costantemente apportando miglioramenti/aggiornamenti tecnologici alla loro piattaforma già intuitiva. ADORO il team di Capacity! **Cosa non Le piace di Capacity?** Qualsiasi cosa di cui siamo stati insoddisfatti è stata portata al team e una soluzione è stata fornita. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** Strumento per siti web per ricerche rapide o risposte a domande, la capacità di offrire chat dal vivo, sistema di ticketing, raccolta di informazioni di marketing o dati sulle esigenze dei membri, knowledge base interna per migliorare l'esperienza dei membri. ### 39. Back-end completo e facile da usare per gestire una base di conoscenza per un chatbot AI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dave C. | Co-Founder, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 10, 2023 **Cosa Le piace di più di Capacity?** L'automazione delle risposte alle domande sul nostro sito web ci fa risparmiare un sacco di tempo e denaro. Aiuta anche a mantenere le informazioni coerenti da utente a utente tramite il controllo delle versioni. **Cosa non Le piace di Capacity?** I prezzi e i pacchetti erano un po' eccessivi, ma ultimamente li hanno rinnovati con maggiore trasparenza e sembra che siano in linea con altre offerte SaaS. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** Rispondere alle domande sul nostro sito web. E se non può, crea un ticket nel sistema per un successivo intervento umano. ### 40. La capacità è la MIGLIORE! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amy M. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 10, 2023 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Capacity è stata una piattaforma fantastica e la migliore decisione per la nostra azienda da implementare per il nostro personale. Abbiamo molti utenti che si sono adattati a utilizzare il chatbot per ottenere risposte a tutte le loro domande. Il team di Capacity è stato fantastico con cui lavorare e stanno costantemente cercando modi per migliorare e rendere il sistema facile da usare. Ci è voluto molto lavoro per costruire il Q&A, ma vale tutto il tempo dedicato a questo progetto. Lo adoriamo!! **Cosa non Le piace di Capacity?** Non ho davvero nulla di negativo da dire. So che stanno lavorando per migliorare l'intercettore di email come opzione alternativa per fare domande invece della chatbox. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** Intercettore di email ### 41. Ottimo prodotto per aiutare a gestire informazioni, processi complessi e domande dal campo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Bancario | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 07, 2023 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Amo come semplifica i processi complessi. Non c'è bisogno che qualcuno invii email a ogni dipartimento e controlli costantemente. Possono avviare un flusso di lavoro e lasciare che Capacity se ne occupi da lì. **Cosa non Le piace di Capacity?** L'unica cosa che non amo in questo momento è creare viste che solo io, come utente, posso vedere invece di tutti gli utenti. Ho sentito che era previsto un aggiornamento per questo, però. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo un flusso di lavoro che inizia in un giorno, ma dobbiamo completare parte del progetto 30 giorni dopo. Ora dobbiamo impostare promemoria che possono essere persi, quindi avere qualcosa che aggiunga automaticamente un'attività per noi al momento giusto è utile. ### 42. Esperienza complessivamente ottima **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jon G. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 01, 2023 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Lavoro nel team di Gestione Account presso un'agenzia di marketing e utilizziamo Capacity per alcuni dei nostri clienti. Raccomandiamo sempre vivamente il loro prodotto perché sappiamo che è facile da usare, altamente efficace e viene fornito con un ottimo servizio clienti. Tutti i nostri clienti sono sempre stati estremamente soddisfatti della loro decisione di implementare Capacity. **Cosa non Le piace di Capacity?** Ho utilizzato Capacity con diversi clienti e non abbiamo mai avuto problemi. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** La capacità è in grado di rendere qualsiasi sito web immediatamente più interattivo e aiuta l'utente a trovare più rapidamente ciò che sta cercando, il che può portare a più vendite e/o clienti più soddisfatti. ### 43. Ottimo strumento AI che gli utenti amano **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David W. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 11, 2023 **Cosa Le piace di più di Capacity?** I nostri utenti adorano che Capacity sia collegato direttamente al nostro Sistema di Origine dei Prestiti (LOS); questa integrazione consente ai nostri utenti di avere un accesso rapido allo stato del prestito o ad altre informazioni rilevanti sul prestito. **Cosa non Le piace di Capacity?** Non sottovalutare il tempo necessario per configurare Capacity. Assicurati di avere un team di implementazione ben equilibrato con il supporto degli stakeholder prima di iniziare la tua avventura con Capacity. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** Capacity offre ai nostri utenti una posizione centrale per trovare risposte a domande comuni che possono avere documentazione di origine da varie località. Capacity ci consente anche di utilizzare flussi di lavoro automatizzati all'interno del chatbot che permetteranno agli utenti di svolgere più compiti di auto-servizio senza dover contattare i nostri vari help desk. ### 44. Capacità per la base di conoscenza e il sistema di ticketing **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ken A. | Technical Project Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 11, 2023 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Sono nel bel mezzo di un primo dispiegamento per il sistema di gestione della conoscenza e di ticketing di Capacity. Il supporto che ho ricevuto nella costruzione è stato eccezionale. Tutti con cui ho lavorato sono stati molto disponibili, competenti e desiderosi di aiutare. **Cosa non Le piace di Capacity?** Nessuno finora. Tutto nel progetto è andato molto bene. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** Stiamo cercando di ridurre il numero di domande ridondanti che il nostro personale di supporto riceve quotidianamente. ### 45. Sfrutta al massimo il tuo personale automatizzando le domande banali! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Faith H. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 01, 2023 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Le efficienze che otteniamo ci hanno permesso di elevare il modo in cui utilizziamo i nostri dipendenti. Inoltre, hanno una maggiore soddisfazione lavorativa togliendo le richieste banali dal loro piatto e dalla loro casella di posta. **Cosa non Le piace di Capacity?** È una parte necessaria per ottenere il miglior risultato, ma configurare la Knowledge Base richiede un po' di tempo. Dedica una persona a questo fin dall'inizio e toglitelo di mezzo! **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** Rispondere alle domande ripetitive dei nostri clienti e del nostro team. Organizzare riunioni per le nostre conferenze. Siamo un piccolo team e ogni minuto conta. La capacità ci fa risparmiare tempo! ### 46. Ottimo prodotto, Servizio eccellente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione superiore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 10, 2023 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Il livello di servizio ricevuto da Capacity è impareggiabile. Sammie è stata il nostro contatto specifico e va oltre ogni aspettativa. Conosce la nostra organizzazione e lavora con noi per costruire soluzioni che funzionano davvero per i nostri clienti. **Cosa non Le piace di Capacity?** Il più grande ostacolo era lavorare in più sistemi (e lo è per molti prodotti che usiamo). Il co-pilota è uno strumento potente, ma è stato difficile far capire ai nostri utenti finali in un altro prodotto a cosa rispondere e quali domande non corrispondevano correttamente con le conoscenze. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** La capacità sta aiutando a ridurre il nostro volume di chiamate. Questo migliora con ogni nuova abilità che sviluppiamo. ### 47. Facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh W. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 04, 2023 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Capacity rende semplice per la nostra organizzazione diffondere le informazioni ai nostri membri in modo efficiente. **Cosa non Le piace di Capacity?** Ancora nuovo a Capacity e non ho trovato nulla che mi dispiaccia davvero. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** Fornire informazioni al nostro call center per aggiornare accuratamente i membri su ciò che sta accadendo nella nostra struttura. ### 48. Accesso semplificato alle risorse **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 07, 2023 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Sono davvero felice della capacità di collegare i membri del nostro team alle informazioni pertinenti fornite dagli esperti del settore. Abbiamo rischiato su questo, non avendo esperienza precedente con il supporto basato su chat, e siamo davvero soddisfatti di ciò che ne è venuto fuori. **Cosa non Le piace di Capacity?** Spero che alcune personalizzazioni aggiuntive saranno supportate nel help desk - la possibilità di fare scelte specifiche per progetto e di perfezionare a livello di progetto rispetto all'intera azienda. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** Collegare i nostri utenti finali con le risorse 24/7, non solo quando siamo alle nostre scrivanie. Ha anche aiutato a indirizzare le richieste degli utenti finali ai canali appropriati. ### 49. Grande centro nevralgico per le informazioni **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 03, 2023 **Cosa Le piace di più di Capacity?** Mi piace la facilità d'uso. Puoi utilizzare la capacità a livello di organizzazione in modo che tutto il personale abbia accesso agli stessi documenti e materiali. Questo aiuta l'organizzazione a essere più coesa con le politiche, i manuali, ecc. **Cosa non Le piace di Capacity?** Nuovo nell'uso del programma, quindi non ho trovato troppi svantaggi. Direi che finora la mancanza di utilizzo è stata l'inconveniente. Ma man mano che questo prodotto verrà utilizzato di più nella nostra organizzazione, penso che i benefici supereranno di gran lunga gli svantaggi. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** La capacità consente agli utenti di trovare informazioni molto più rapidamente di prima. ### 50. Amando il Capacity Helpdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 26, 2023 **Cosa Le piace di più di Capacity?** È facile adattare il helpdesk di Capacity per farlo funzionare come abbiamo bisogno, rendendoci più efficienti nella gestione dei ticket. Siamo molto entusiasti della fase 2, in cui inizieremo a deviare i ticket utilizzando il chatbot e impostando un sito di supporto. **Cosa non Le piace di Capacity?** Non abbiamo sempre le risposte di base di cui abbiamo bisogno dalle analisi. **Quali problemi sta risolvendo Capacity e in che modo La sta aiutando?** Capacity ci ha fornito un unico luogo per gestire le domande e i problemi dei clienti in arrivo. Ci ha reso più efficienti come agenti e continueremo a vedere maggiore efficienza man mano che sviluppiamo la base di conoscenza. ## Capacity Discussions - [A cosa serve la capacità?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-capacity-used-for) - 1 comment - [View Capacity pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/capacity/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-18+02%3A53%3A05+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ce9339f5-de30-4a35-a395-52a31b4c8b83&secure%5Btoken%5D=587140c4d906ed94c67eb478f5562e08e599a11c402e7cf0a0ebf11d95acdc23&format=llm_user) ## Capacity Integrations - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) ## Capacity Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Collaborazione sui biglietti **Opzioni Account** - Single Sign-On (SSO) - Storia **Gestione della conoscenza** - Base di conoscenza - Analitica **Risposte** - Personalizzazione - Instrada verso l'umano **Piattaforma Conversazionale** - Personalizzazione - Omnicanale - Coinvolgimento contestuale - Coinvolgimento Proattivo **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale** - Chatbot AI - Messaggi e Notifiche - Agenti AI - Assistenti vocali - App di comunicazione **Automazione Conversazionale - Agenti AI per le Risorse Umane** - Assistenti Conversazionali - Supporto multilingue e localizzazione **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza **Base di conoscenza** - Domande e Risposte **Strumenti di domande e risposte** - Integrazioni - Analitica **Supporto Clienti** - Ricerca Intelligente - Suggerimenti - Alberi decisionali **Piattaforma** - Chat dal vivo - Integrazioni **Supporto all'automazione** - Instradamento Intelligente - Escalation senza soluzione di continuità - Trascrizioni - Supporto Self-Service **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale** - Negozi di e-commerce - Canali di vendita - Piattaforma di Pagamento - Strumenti interni **Automazione dei Compiti - Agenti AI per le Risorse Umane** - Esecuzione Autonoma dei Compiti **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Sicurezza** - Verifica - Autorizzazione Basata sul Ruolo **Amministrazione** - Integrazioni - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Prestazioni e Affidabilità **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI** - Risoluzione automatizzata dei ticket - Generazione di Risposte Contestuali - Analisi del Sentimento - Utilizzo della base di conoscenza - Supporto multilingue **Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale** - Analisi conversazionale - Rapporti avanzati **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agente AI - Agenti AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Analisi Predittiva - Agenti AI per le Risorse Umane** - Predizione di Abbandono e Coinvolgimento **Contenuto** - Analisi tracciabili - Aggiorna notifiche **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI** - Contatto Proattivo con i Clienti - Raccolta di feedback - Gestione dell'escalation - Ottimizzazione del flusso di lavoro **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Conformità e Politica - Agenti AI per le Risorse Umane** - Applicazione delle Politiche e Conformità **Canali di comunicazione** - Email a Caso **Integrazione Multi-Sistema - Agenti AI per le Risorse Umane** - Integrazione di Sistema e Accesso ai Dati **Intervento Proattivo - Agenti AI per le Risorse Umane** - Spinte Proattive e Supporto alla Conversazione **Governance degli Agenti - Agenti AI per le Risorse Umane** - Governance umana nel ciclo **Acquisizione di Talenti e Reclutamento - Agenti AI per le Risorse Umane** - Selezione dei candidati potenziata dall'IA - Agente di Intervista e Pianificazione **Automazione** - Automazione dell'interazione con i clienti - Raccolta di feedback - Elaborazione dei documenti **Autonomia** - Decisione indipendente - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Risoluzione dei problemi ## Top Capacity Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,699 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,612 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,674 reviews)