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Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Genesys Cloud CX eccelle nella sua Qualità del Supporto con un punteggio di 8.1, mentre Bright Pattern brilla con un punteggio significativamente più alto di 9.1, indicando che gli utenti trovano il supporto di Bright Pattern più reattivo e utile.
- I recensori menzionano che Genesys Cloud CX offre una robusta funzionalità di Generazione di Testi AI con un punteggio di 8.2, ma Bright Pattern lo supera con un punteggio di 8.3, suggerendo che gli utenti apprezzano di più la qualità e l'efficacia delle capacità AI di Bright Pattern.
- Gli utenti di G2 evidenziano che la funzionalità di Chat Web di Bright Pattern è valutata a 9.1, che è superiore al punteggio di 8.5 di Genesys Cloud CX, indicando che gli utenti trovano l'esperienza di chat web di Bright Pattern più fluida e user-friendly.
- Gli utenti su G2 riportano che Genesys Cloud CX ha un punteggio di Accesso Mobile di 7.8, che è inferiore al punteggio di 8.8 di Bright Pattern, suggerendo che Bright Pattern offre un'esperienza mobile più accessibile per gli utenti in movimento.
- I recensori dicono che la Facilità di Configurazione di Genesys Cloud CX è valutata a 8.3, mentre Bright Pattern ottiene un punteggio più alto di 8.8, indicando che gli utenti trovano Bright Pattern più facile da implementare e configurare per le loro esigenze.
- Gli utenti riportano che la funzionalità di Valutazione delle Prestazioni di Bright Pattern è valutata a 8.7, rispetto al punteggio di 8.4 di Genesys Cloud CX, suggerendo che gli utenti si sentono più soddisfatti degli strumenti di monitoraggio e valutazione delle prestazioni forniti da Bright Pattern.
Bright Pattern vs Genesys Cloud CX
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Genesys Cloud CX più facile da usare. Tuttavia, Bright Pattern è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Bright Pattern in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Bright Pattern soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Bright Pattern sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Bright Pattern rispetto a Genesys Cloud CX.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Bright Pattern
Enterprise
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- IVR, ACD basato su competenze
- Flusso di chiamata visivo
- Chiamata predittiva
Genesys Cloud CX
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Bright Pattern
Nessuna informazione sulla prova disponibileGenesys Cloud CX
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.8
72
8.6
1,036
Facilità d'uso
8.5
74
8.9
1,069
Facilità di installazione
8.8
59
8.4
633
Facilità di amministrazione
8.8
58
8.4
585
Qualità del supporto
9.1
69
8.2
993
the product è stato un buon partner negli affari?
9.2
58
8.5
579
Direzione del prodotto (% positivo)
8.9
72
8.7
938
Caratteristiche per Categoria
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.1
30
Messaggero
Dati insufficienti
8.8
23
Dati insufficienti
9.1
26
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.5
25
Canali
Dati insufficienti
9.0
24
Dati insufficienti
9.1
23
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.9
21
Dati insufficienti
9.2
20
Clienti
Dati insufficienti
8.9
27
Dati insufficienti
8.6
24
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.7
23
Dati insufficienti
9.2
24
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
8.9
143
Dati insufficienti
8.9
127
Dati insufficienti
9.2
6
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
8.6
123
Dati insufficienti
8.6
136
Dati insufficienti
9.2
160
Automazione
Dati insufficienti
8.6
120
Dati insufficienti
9.2
145
Dati insufficienti
8.7
107
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
8.6
6
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.7
5
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.5
21
8.2
189
Assicurazione della qualità
8.7
18
8.7
157
8.5
17
8.6
148
7.9
19
7.7
159
Coinvolgimento
8.9
16
8.5
138
8.7
18
8.2
158
8.5
16
8.2
146
Prestazione
8.6
19
8.5
153
8.8
18
8.9
151
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
5
7.1
33
8.0
5
7.5
33
Canali
9.0
41
|
Verificato
9.1
342
|
Verificato
8.7
19
|
Verificato
8.2
202
9.1
31
|
Verificato
8.6
234
|
Verificato
8.8
23
|
Verificato
8.3
202
|
Verificato
8.3
31
|
Verificato
8.3
233
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
7
7.8
68
Funzioni
9.1
49
|
Verificato
8.8
391
|
Verificato
9.1
49
|
Verificato
8.8
399
|
Verificato
9.5
43
|
Verificato
8.8
337
|
Verificato
9.0
22
|
Verificato
8.3
232
|
Verificato
9.2
26
|
Verificato
8.5
242
|
Verificato
9.4
36
|
Verificato
9.1
313
|
Verificato
8.4
39
|
Verificato
8.8
300
|
Verificato
8.9
32
|
Verificato
8.6
241
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
6.7
10
Dati insufficienti
7.8
10
Dati insufficienti
7.1
11
Dati insufficienti
6.7
10
Amministrativo
8.6
36
|
Verificato
8.3
354
|
Verificato
9.2
47
|
Verificato
8.8
394
|
Verificato
7.9
50
|
Verificato
7.5
429
|
Verificato
9.0
36
|
Verificato
8.8
284
|
Verificato
8.4
20
|
Verificato
8.4
256
Conformità
9.1
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
Gestione
7.8
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
Integrazione
8.9
11
Dati insufficienti
8.3
10
Dati insufficienti
7.6
9
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
9.2
34
Dati insufficienti
9.4
36
Dati insufficienti
8.6
33
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
9.0
10
Piattaforma
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.2
35
Dati insufficienti
9.1
33
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.9
9
Dati insufficienti
8.9
9
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Risposte
Dati insufficienti
8.6
58
Dati insufficienti
8.8
57
Dati insufficienti
9.1
59
Dati insufficienti
8.5
60
Dati insufficienti
8.3
55
Piattaforma
Dati insufficienti
8.9
56
Dati insufficienti
8.9
59
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
8.5
59
Dati insufficienti
8.1
53
Dati insufficienti
8.9
61
Dati insufficienti
8.7
57
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
8.6
29
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
196
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
8.7
171
Dati insufficienti
8.6
161
Dati insufficienti
8.5
152
Dati insufficienti
8.2
150
Dati insufficienti
8.0
118
Amministrazione
Dati insufficienti
8.1
144
Dati insufficienti
8.5
163
Dati insufficienti
8.4
170
Dati insufficienti
7.9
143
Dati insufficienti
8.5
152
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
9.0
30
Dati insufficienti
9.1
31
Dati insufficienti
9.2
33
Dati insufficienti
9.0
32
Amministrazione
Dati insufficienti
9.0
34
Dati insufficienti
8.9
32
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
9.0
35
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
181
Piattaforma
Dati insufficienti
8.7
146
Dati insufficienti
7.8
131
Dati insufficienti
8.8
165
Dati insufficienti
9.2
167
Dati insufficienti
8.8
162
Dati insufficienti
9.2
160
Dati insufficienti
9.1
162
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
60
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
8.9
153
Dati insufficienti
8.8
150
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
6.9
8
Dati insufficienti
7.3
8
Dati insufficienti
5.8
8
Dati insufficienti
5.6
8
Amministrativo
Dati insufficienti
9.0
159
Dati insufficienti
8.2
160
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.8
43
Supporto Clienti
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
36
Dati insufficienti
8.5
34
Automazione
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.6
37
Dati insufficienti
9.0
35
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.8
35
Dati insufficienti
9.0
33
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
28
Dati insufficienti
7.6
28
Dati insufficienti
8.2
28
Comunicazione
Dati insufficienti
8.6
172
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
175
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
130
Dati insufficienti
8.5
142
Dati insufficienti
8.4
97
Uso Interno
Dati insufficienti
8.4
174
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
167
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
128
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
144
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
137
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
137
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.9
13
Dati insufficienti
7.2
13
Processa
Dati insufficienti
8.3
28
Dati insufficienti
9.0
31
Dati insufficienti
8.7
29
Canali
Dati insufficienti
9.1
32
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
8.7
34
Dati insufficienti
9.7
36
Dati insufficienti
9.1
33
Intuizione
Dati insufficienti
9.3
30
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
33
Dati insufficienti
9.3
30
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
27
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.9
8
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.9
7
Comunicazione di base
Dati insufficienti
9.6
64
Dati insufficienti
7.6
45
Dati insufficienti
8.4
52
Dati insufficienti
8.3
46
Dati insufficienti
8.8
53
Dati insufficienti
8.7
54
Agentic AI - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Accedi
Dati insufficienti
8.1
54
Dati insufficienti
7.9
47
Dati insufficienti
7.8
48
Funzionalità Avanzate
Dati insufficienti
8.9
60
Dati insufficienti
8.6
53
Dati insufficienti
9.1
61
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
8.5
8
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.8
8
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
8.8
8
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
Dati insufficienti
8.8
8
Genesys AppFoundry MarketplaceNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
67
AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita
Dati insufficienti
6.2
10
Dati insufficienti
6.2
10
Chiamando
Dati insufficienti
9.4
60
Dati insufficienti
8.6
54
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.8
59
Dati insufficienti
8.7
10
Contatti
Dati insufficienti
8.6
57
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
8.4
54
Approfondimenti
Dati insufficienti
8.5
55
Dati insufficienti
8.9
57
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
8.1
52
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.1
9
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
Dati insufficienti
8.9
42
Dati insufficienti
9.2
46
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
51
|
Verificato
Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
38
Dati insufficienti
8.0
32
Dati insufficienti
8.2
34
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
35
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
32
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.3
27
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
7.2
20
Dati insufficienti
6.7
20
Dati insufficienti
7.1
20
Dati insufficienti
7.0
19
Dati insufficienti
7.6
19
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
6.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
8.1
19
Dati insufficienti
7.7
19
Automazione
Dati insufficienti
8.2
20
Dati insufficienti
8.2
19
Dati insufficienti
7.5
19
Autonomia
Dati insufficienti
6.6
22
Dati insufficienti
6.7
21
Dati insufficienti
7.1
21
Dati insufficienti
7.2
20
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
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Categorie
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Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Bright Pattern
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Genesys Cloud CX
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi al Consumatore
19.3%
Telecomunicazioni
8.4%
Vendita al dettaglio
7.2%
Outsourcing/Delocalizzazione
7.2%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.0%
Altro
51.8%
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.8%
Servizi Finanziari
10.4%
Telecomunicazioni
5.7%
Servizi al Consumatore
5.1%
Assicurazione
4.6%
Altro
63.4%
Alternative
Discussioni
Che cos'è un contact center basato su cloud?
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DS
Nel Cloud Contact Center, tutte le risorse del server sono situate presso il fornitore di servizi. Per connettersi, il cliente ha bisogno solo di un computer...Leggi di più
Qual è l'uso di Bright Pattern?
1 Commento
AB
Dalla demo che ho visto, Bright Pattern è un software per contact center piuttosto innovativo che non richiede molta curva di apprendimento. Una cosa per cui...Leggi di più
Bright Pattern non ha più discussioni con risposte
come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?
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MG
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