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Confronta Bright Pattern e Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

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Discussioni

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(579)

4.1 su 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Di Five9

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(98)4.4 su 5

(579)4.1 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (47.0% delle recensioni)

Mercato Medio (56.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Features (2) Omni Channel (2) Complex Customization (1) Learning Curve (1)

Ease of Use (107) Customer Support (83) Call Issues (40) Complexity (32)

Prezzo di Ingresso

Contact Vendor

Nessun prezzo disponibile

Bright Pattern

Valutazione a Stelle

(98)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (47.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Features (2) Omni Channel (2) Complex Customization (1) Learning Curve (1)

Prezzo di Ingresso

Contact Vendor

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Valutazione a Stelle

(579)4.1 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (56.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (107) Customer Support (83) Call Issues (40) Complexity (32)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Five9 eccelle nella sua funzione di Distribuzione Automatica delle Chiamate, con un punteggio di 9.0, che consente un instradamento efficiente delle chiamate basato sulla disponibilità e sulle competenze degli agenti. Al contrario, Bright Pattern si comporta bene in quest'area con un punteggio di 9.0, ma i revisori menzionano che le sue funzionalità di Instradamento delle Sessioni e Accodamento delle Sessioni, entrambe con un punteggio di 9.1, offrono un'esperienza più fluida nella gestione delle interazioni con i clienti.
I revisori menzionano che la Qualità del Supporto di Bright Pattern è notevolmente superiore con un punteggio di 9.1 rispetto all'8.0 di Five9. Gli utenti su G2 apprezzano la reattività e l'utilità del team di supporto di Bright Pattern, che ritengono migliori la loro esperienza complessiva con il software.
Gli utenti di G2 evidenziano che le Opzioni di Composizione di Five9 sono robuste, in particolare con un punteggio di 8.9 sia per la Composizione in Anteprima che per la Composizione Progressiva. Tuttavia, gli utenti segnalano che le capacità predittive di Bright Pattern, con un punteggio di 9.5 per le Chiamate Concorrenziali, lo rendono uno strumento più potente per i call center ad alto volume.
Gli utenti affermano che Bright Pattern brilla nella sua funzionalità di Chat Web, con un punteggio di 9.1, superiore all'8.1 di Five9. I revisori menzionano che l'integrazione delle funzionalità di chat con altri canali di comunicazione è più intuitiva in Bright Pattern, portando a un migliore coinvolgimento dei clienti.
I revisori menzionano che le funzionalità di Conformità di Five9, con un punteggio di 8.9, sono forti, ma Bright Pattern è leggermente avanti con un punteggio di 9.1. Gli utenti apprezzano gli aggiornamenti proattivi di Bright Pattern e l'aderenza alle normative, che ritengono cruciali per mantenere la conformità nelle loro operazioni.
Gli utenti su G2 segnalano che la funzione di Self-Service degli Agenti di Five9 ottiene un punteggio di 8.2, inferiore all'8.8 di Bright Pattern. I revisori menzionano che le capacità di self-service di Bright Pattern consentono agli agenti di gestire i propri orari e compiti in modo più efficace, portando a un aumento della produttività.

Bright Pattern vs Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Bright Pattern più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Bright Pattern nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Bright Pattern soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Bright Pattern sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Bright Pattern rispetto a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Prezzi

Bright Pattern

Enterprise

Contact Vendor

IVR, ACD basato su competenze
Flusso di chiamata visivo
Chiamata predittiva

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

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Bright Pattern

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

8.8

8.4

479

8.5

8.4

488

8.8

8.0

346

8.8

8.0

296

9.1

8.3

461

9.2

8.6

295

8.9

7.4

475

Categorie

Bright Pattern

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Bright Pattern e Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform sono categorizzati comeChiama la Conformità, Centro di Contatto, e Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

Bright Pattern non ha categorie uniche

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform è categorizzato comeChatbot, Assistenti vocali AI, Agenti di supporto clienti AI, Compositore Automatico, Forza lavoro del centro di contatto, Supporto Conversazionale, Commercio Omnicanale, Analisi del discorso, App del negozio ServiceNow, Help Desk, Piattaforme UCaaS, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chat dal vivo, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Costruttori di Agenti AI, Notifica Proattiva, App di Salesforce AppExchange, Infrastruttura del Call Center (CCI), Strumenti di Governance dell'IA, Agenti AI per le operazioni aziendali, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, e Automazione del Servizio Clienti

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Bright Pattern

37.3%

47.0%

15.7%

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

23.7%

56.8%

19.5%

37.3%

23.7%

47.0%

56.8%

15.7%

19.5%

Settore dei Recensori

Bright Pattern

Servizi al Consumatore

19.3%

Telecomunicazioni

8.4%

Vendita al dettaglio

7.2%

Outsourcing/Delocalizzazione

7.2%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.0%

Altro

51.8%

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Servizi al Consumatore

8.7%

Servizi Finanziari

8.1%

Assicurazione

7.2%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.3%

Telecomunicazioni

5.4%

Altro

64.2%

Alternative

Alternative a Bright Pattern

Alternative a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Discussioni

Discussioni su Bright Pattern

Che cos'è un contact center basato su cloud?

1 Commento

Nel Cloud Contact Center, tutte le risorse del server sono situate presso il fornitore di servizi. Per connettersi, il cliente ha bisogno solo di un computer...Leggi di più

Qual è l'uso di Bright Pattern?

1 Commento

Dalla demo che ho visto, Bright Pattern è un software per contact center piuttosto innovativo che non richiede molta curva di apprendimento. Una cosa per cui...Leggi di più