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Confronta Bright Pattern e Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

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Alternative
Discussioni

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(594)

4.1 su 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Di Five9

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(98)4.4 su 5

(594)4.1 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (47.0% delle recensioni)

Mercato Medio (56.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Features (2) Omni Channel (2) Complex Customization (1) Learning Curve (1)

Ease of Use (122) Customer Support (90) Call Issues (42) Complexity (35)

Prezzo di Ingresso

Contact Vendor

Nessun prezzo disponibile

Bright Pattern

Valutazione a Stelle

(98)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (47.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Features (2) Omni Channel (2) Complex Customization (1) Learning Curve (1)

Prezzo di Ingresso

Contact Vendor

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Valutazione a Stelle

(594)4.1 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (56.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (122) Customer Support (90) Call Issues (42) Complexity (35)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che la piattaforma Five9 Intelligent Cloud Contact Center eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Bright Pattern. Gli utenti apprezzano il suo instradamento intelligente delle chiamate e le integrazioni CRM, che semplificano la comunicazione con i clienti e migliorano l'efficienza operativa.
Gli utenti dicono che Bright Pattern brilla per la sua facilità d'uso e implementazione, con molti che sottolineano quanto sia semplice gestire più canali da un'unica piattaforma. I revisori hanno notato che il supporto clienti è eccezionale, rendendo il processo di onboarding semplice e intuitivo.
Secondo le recensioni verificate, Five9 fornisce strumenti robusti per il controllo qualità, con funzionalità che permettono un facile monitoraggio delle tendenze e l'ottenimento di trascrizioni. Gli utenti trovano queste capacità inestimabili per estrarre informazioni dalle interazioni, migliorando i loro processi complessivi di assicurazione della qualità.
I revisori menzionano che mentre Bright Pattern ha una valutazione a stelle più alta, ha meno recensioni totali, il che potrebbe influire sull'affidabilità delle sue valutazioni. Gli utenti apprezzano le sue funzionalità complete per la gestione di un call center, ma il feedback limitato potrebbe indicare un'adozione meno diffusa rispetto a Five9.
I revisori di G2 evidenziano che la piattaforma di Five9 è facile da usare e da apprendere, rendendola una scelta preferita per le operazioni quotidiane. Gli utenti hanno espresso soddisfazione per la sua capacità di facilitare trasferimenti rapidi ai team di assistenza clienti, migliorando l'esperienza complessiva del cliente.
Gli utenti riportano che l'attenzione di Bright Pattern sull'integrazione multicanale è un vantaggio significativo, permettendo un'esperienza coesa attraverso vari metodi di comunicazione. Tuttavia, alcuni utenti ritengono che le funzionalità avanzate di Five9, come le analisi vocali e il dialer automatico, forniscano una soluzione più completa per operazioni di maggiori dimensioni.

Bright Pattern vs Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Bright Pattern più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Bright Pattern nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Bright Pattern soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Bright Pattern sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Bright Pattern rispetto a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Prezzi

Bright Pattern

Enterprise

Contact Vendor

IVR, ACD basato su competenze
Flusso di chiamata visivo
Chiamata predittiva

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Nessun prezzo disponibile

Bright Pattern

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

8.8

8.4

486

8.5

8.4

495

8.8

8.0

353

8.8

8.0

298

9.1

8.3

467

9.2

8.6

296

8.9

7.4

482

Categorie

Bright Pattern

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Bright Pattern e Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform sono categorizzati comeChiama la Conformità, Centro di Contatto, e Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto

Bright Pattern non ha categorie uniche

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform è categorizzato comeChatbot, Assistenti vocali AI, Agenti di supporto clienti AI, Compositore Automatico, Forza lavoro del centro di contatto, Supporto Conversazionale, Commercio Omnicanale, Analisi del discorso, App del negozio ServiceNow, Help Desk, Piattaforme UCaaS, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chat dal vivo, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Costruttori di Agenti AI, Notifica Proattiva, App di Salesforce AppExchange, Infrastruttura del Call Center (CCI), Strumenti di Governance dell'IA, Agenti AI per le operazioni aziendali, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, e Automazione del Servizio Clienti

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Bright Pattern

37.3%

47.0%

15.7%

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

23.4%

56.8%

19.8%

37.3%

23.4%

47.0%

56.8%

15.7%

19.8%

Settore dei Recensori

Bright Pattern

Servizi al Consumatore

19.3%

Telecomunicazioni

8.4%

Vendita al dettaglio

7.2%

Outsourcing/Delocalizzazione

7.2%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.0%

Altro

51.8%

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Servizi al Consumatore

8.9%

Servizi Finanziari

8.0%

Assicurazione

7.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.3%

Telecomunicazioni

5.4%

Altro

64.3%

Alternative

Alternative a Bright Pattern

Alternative a Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Discussioni

Discussioni su Bright Pattern

Che cos'è un contact center basato su cloud?

1 Commento

Nel Cloud Contact Center, tutte le risorse del server sono situate presso il fornitore di servizi. Per connettersi, il cliente ha bisogno solo di un computer...Leggi di più

Qual è l'uso di Bright Pattern?

1 Commento

Dalla demo che ho visto, Bright Pattern è un software per contact center piuttosto innovativo che non richiede molta curva di apprendimento. Una cosa per cui...Leggi di più