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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(113)4.5 su 5

(1,308)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (53.3% delle recensioni)

Mercato Medio (62.1% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (41) Features (19) Missing Features (15) Limited Customization (11)

Ease of Use (72) Features (41) Missing Features (25) Learning Curve (19)

Prezzo di Ingresso

Gratuito 10 Momentum plan agents

$19.00

BoldDesk

Valutazione a Stelle

(113)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (53.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (41) Features (19) Missing Features (15) Limited Customization (11)

Prezzo di Ingresso

Gratuito 10 Momentum plan agents

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Freshservice

Valutazione a Stelle

(1,308)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (62.1% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (72) Features (41) Missing Features (25) Learning Curve (19)

Prezzo di Ingresso

$19.00

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshservice eccelle nel fornire un'esperienza user-friendly, con molti che lodano la sua interfaccia intuitiva e gli strumenti moderni che semplificano la gestione del supporto clienti. Gli utenti hanno notato che consente la consolidazione di più applicazioni in un'unica piattaforma, migliorando l'efficienza.
Gli utenti dicono che BoldDesk si distingue per le sue opzioni di personalizzazione, che molti trovano carenti in altri sistemi di helpdesk. I revisori apprezzano la natura semplice della piattaforma, che la rende facile da adattare alle loro esigenze specifiche, il che è particolarmente vantaggioso per le piccole imprese.
Secondo le recensioni verificate, Freshservice ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, riflettendo la sua forte performance in aree come la facilità di configurazione e amministrazione. Gli utenti hanno evidenziato il rapido processo di implementazione, che aiuta i team a iniziare senza ritardi significativi.
I revisori menzionano che mentre BoldDesk offre prezzi competitivi, incluso un livello gratuito, Freshservice fornisce una gamma più ampia di funzionalità che giustificano il suo prezzo di ingresso. Gli utenti hanno espresso soddisfazione per il valore che ricevono da Freshservice, specialmente se confrontato con i concorrenti.
I revisori di G2 notano che il supporto clienti di BoldDesk è altamente reattivo, spesso utilizzando metodi coinvolgenti come le GIF per migliorare la comprensione. Questo livello di supporto è un vantaggio significativo per gli utenti che danno priorità all'assistenza rapida e alla comunicazione efficace.
Gli utenti evidenziano che la versatilità di Freshservice nel supportare vari dipartimenti oltre all'IT è un grande vantaggio, rendendolo uno strumento prezioso per le organizzazioni che cercano di espandere il suo utilizzo in diverse funzioni. Questa adattabilità è spesso citata come una ragione chiave per scegliere Freshservice rispetto ad altre opzioni.

BoldDesk vs Freshservice

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Freshservice più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Freshservice in generale.

I revisori hanno ritenuto che Freshservice soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a BoldDesk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che BoldDesk sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshservice rispetto a BoldDesk.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

BoldDesk

BoldDesk® for Startups

Gratuito

10 Momentum plan agents

Il programma esclusivo gratuito fornisce alle startup qualificate 10 agenti del piano Momentum senza alcun costo per il primo anno.

Le startup qualificate ottengono l'uso gratuito di BoldDesk® per un periodo di 12 mesi
10 agenti senza alcun costo
Tutte le funzionalità del piano "Momentum" di BoldDesk®

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Freshservice

STARTER

$19.00

Per iniziare

Gestione degli Incidenti
Base di Conoscenza
Portale Self Service

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Prova Gratuita

BoldDesk

Prova gratuita disponibile

Freshservice

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.6

8.9

1,169

Facilità d'uso

8.8

104

9.2

1,171

Facilità di installazione

8.7

8.8

954

Facilità di amministrazione

8.6

9.0

957

Qualità del supporto

9.2

9.0

1,129

the product è stato un buon partner negli affari?

8.7

9.1

932

Direzione del prodotto (% positivo)

9.4

9.5

1,156

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.5

Dati insufficienti

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Esperienza utente di risposta ai ticket

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Flusso di lavoro

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Risposta automatica

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione SLA

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Allegati/Registrazioni schermo

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Collaborazione sui biglietti

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Database Clienti/Contatti

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Email a Caso

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Chat dal Vivo

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione dei Social Media

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Voce

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Segnalazione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Cruscotti

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.5

430

Amministrazione

Gestione del cambiamento

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

321

Verificato

Gestione degli asset

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

345

Verificato

Report e Analisi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

374

Verificato

Servizio di Assistenza

Help Desk

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

402

Verificato

Rapporti di Incidente

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

377

Verificato

Elabora il flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

370

Verificato

Gestione

Segnalazione

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

312

Verificato

Console di Amministrazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

319

Verificato

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

283

Verificato

Gestione degli asset

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

286

Verificato

Dettatura della politica

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

230

Verificato

Funzionalità

Sistema di biglietteria

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

333

Verificato

Registrazione delle prestazioni

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

271

Verificato

Allertando

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

268

Verificato

Automazione

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

304

Verificato

Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

9.0

Dati insufficienti

Amministrazione

Gestione del Database

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Flussi di lavoro dei dati

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dei problemi

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Flussi di lavoro di pubblicazione

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Analitica

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Conformità

Politiche e Controlli

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Governance dei dati

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Conformità

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Revisione contabile

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Suggerimenti

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Alberi decisionali

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Trasporto dati

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione degli Accessi

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Autenticazione a più fattori

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Amministrazione

Integrazioni

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Prestazioni e Affidabilità

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.4

Dati insufficienti

Canali

Copertura Multicanale

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Apri l'ascolto

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Media fisici

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Crea Contenuto

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Identificazione in entrata

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Conformità normativa

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

Documenti di supporto

Dati insufficienti

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

9.0

Dati insufficienti

Strumenti di produttività

Note

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Discussione interna

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Assegnazioni e Compiti

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Modelli

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Sistema di etichettatura

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Analitica

Tendenze

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Tracciamento delle email

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Base di conoscenzaNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

8.7

Dati insufficienti

Pagine di Conoscenza

Modelli

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Feedback nel contenuto

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Versionamento e Cronologia delle Versioni

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Alberi decisionali

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Rilevamento dei Duplicati

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Editor di contenuti

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Diffusione della conoscenza

Analisi della Pagina

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Permessi

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Condivisione della conoscenza

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Notifiche

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Ricerca Avanzata

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Estensione del browser

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Organizzazione

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Altre Integrazioni

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Integrazioni di conoscenza

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

AI agentico - Base di conoscenza

Apprendimento Adattivo

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.4

369

Monitoraggio

Monitoraggio Costante

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

267

Verificato

Avvisi tempestivi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

303

Verificato

Precisione del biglietto

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

320

Verificato

Monitoraggio AI

Dati insufficienti

6.1(vinto per default)

Strumenti di gestione

Assegnazione del biglietto

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

341

Verificato

Standardizzazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

331

Visualizzazione del ciclo di vita

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

295

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

136

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

135

AI agentico - Gestione degli incidenti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

5.6(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

5.6(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

5.8(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

6.3(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

9.3

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Omnicanale

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

9.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Trascrizioni

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

9.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Clienti MultilingueNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche

Dati insufficienti

Piattaforma

Multilinguismo

Dati insufficienti

Qualità

Dati insufficienti

Tempo reale

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

Auto-miglioramento

Dati insufficienti

Volume

Dati insufficienti

Canale

Sicurezza

Dati insufficienti

Omnicanale

Dati insufficienti

Privacy

Dati insufficienti

Anonimato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

9.1

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Notifiche

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Email mirate

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Messaggistica in-app

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Co-Navigazione

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Archiviazione delle conversazioni

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Sviluppo del Lead

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Base di conoscenza

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Posta in arrivo del team

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Profili dei clienti

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.7

6.9

150

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

8.6(vinto da 1.4)

7.2

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.5(vinto da 0.1)

8.4

136

Articoli Ricercabili

8.5

8.7(vinto da 0.2)

132

Forum della Comunità

Funzionalità non disponibile

7.1(vinto per default)

112

Ottimizzazione Mobile

8.5(vinto da 0.9)

7.6

114

Personalizzazione

8.8(vinto da 0.6)

8.2

133

Piattaforma Self-Service

Branding

8.6(vinto da 0.1)

8.5

134

Automazione

8.8(vinto da 0.1)

8.7

138

Intelligenza Artificiale

7.6(vinto da 0.5)

7.1

107

Integrazioni

8.7(vinto da 0.6)

8.1

129

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

9.4(vinto da 3.4)

6.0

Pianificazione a più fasi

8.9(vinto da 3.6)

5.3

Integrazione tra sistemi

9.1(vinto da 3.8)

5.3

Apprendimento Adattivo

9.1(vinto da 3.8)

5.3

Interazione in Linguaggio Naturale

8.8(vinto da 3.5)

5.3

Assistenza Proattiva

8.8(vinto da 3.8)

5.0

Prendere decisioni

9.1(vinto da 3.8)

5.3

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

9.7

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

10.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

9.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Processa

Menzioni

9.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Biglietti

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Macro

9.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Canali

9.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Sociale

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Chat dal vivo

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Telefono

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Testo

9.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Intuizione

Sondaggi

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Segnalazione

10.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Attività dei visitatori

10.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Help Desk

9.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

8.3

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Avviso ITNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.1

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Agente AI - Avviso IT

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Servizio di AssistenzaNascondi 19 CaratteristicheMostra 19 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

841

Gestione degli incidenti

Automatizza l'instradamento dei ticket

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

736

Prioritizzazione dei biglietti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

739

Notifiche di biglietti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

792

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

728

Integrazione Base di Conoscenza/Ticket

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

693

Segnalazione

Cruscotti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

774

Tracciamento del tempo

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

637

Sondaggi

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

616

Accesso e Usabilità

Mobile

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

702

Self Service

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

725

Active Directory

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

550

Accesso Multicanale

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

562

Agente AI - Servizio Clienti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Gestione della ConoscenzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Domande e Risposte

Dati insufficienti

Condivisione del link

Dati insufficienti

Ricercabile

Dati insufficienti

Sicurezza

Verifica

Dati insufficienti

Autorizzazione Basata sul Ruolo

Dati insufficienti

Pubblico vs Privato

Dati insufficienti

Contenuto

Analisi tracciabili

Dati insufficienti

Importa

Dati insufficienti

Visualizzazione file

Dati insufficienti

Aggiorna notifiche

Dati insufficienti

Comunicazione

Funzionalità Sociali

Dati insufficienti

Taggando

Dati insufficienti

Carica

Dati insufficienti

Commenti

Dati insufficienti

Gestione IT aziendaleNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

365

Analisi

Rilevamento delle minacce

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

175

Piattaforma

Piattaforma di Comunicazioni Unificate

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

231

Accesso remoto

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

214

Conformità alla Politica ITIL

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

257

Tracciamento delle risorse

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

285

Gestione della Conoscenza IT

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

317

Sicurezza

Protezione degli endpoint

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

180

Gestione delle Patch

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

109

Recupero di emergenza

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

168

Gestione dei Servizi

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

285

Gestione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

288

Agentic AI - Gestione IT aziendale

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

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BoldDesk e Freshservice sono categorizzati comeServizio clienti self-service

Categorie uniche

BoldDesk è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Base di conoscenza, Posta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Agenti di supporto clienti AI, e Supporto Clienti Multilingue

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Freshservice è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Avviso IT, Gestione degli incidenti, Gestione IT aziendale, e Servizio di Assistenza

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

BoldDesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

53.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

45.6%

Enterprise(> 1000 dip.)

1.1%

Freshservice

Piccola impresa(50 o meno dip.)

17.7%

Mid-Market(51-1000 dip.)

62.1%

Enterprise(> 1000 dip.)

20.2%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

53.3%

17.7%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

45.6%

62.1%

Enterprise

(> 1000 dip.)

1.1%

20.2%

Settore dei Recensori

BoldDesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

21.1%

Software per computer

19.3%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

5.5%

Gestione delle organizzazioni non profit

4.6%

Produzione

3.7%

Altro

45.9%

Freshservice

Tecnologia dell'informazione e servizi

19.6%

Software per computer

5.5%

Costruzione

4.5%

Gestione dell'Istruzione

3.6%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

3.4%

Altro

63.4%

Alternative

Alternative a BoldDesk

Freshdesk

Zendesk for Customer Service

Zoho Desk

SF Service Cloud

Alternative a Freshservice

Jira Service Management

NinjaOne

ServiceNow IT Service Management

SolarWinds Service Desk

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3 Commenti

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