Confronta Aircall e Genesys Cloud CX

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,542)4.4 su 5

(1,530)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (54.4% delle recensioni)

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (263) Easy Integration (112) Connection Issues (71) Call Issues (58)

Ease of Use (144) Features (103) Limited Features (58) Missing Features (55)

Prezzo di Ingresso

$30 User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum)

Nessun prezzo disponibile

Aircall

Valutazione a Stelle

(1,542)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (54.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (263) Easy Integration (112) Connection Issues (71) Call Issues (58)

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Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,530)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (144) Features (103) Limited Features (58) Missing Features (55)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nel fornire una piattaforma completa per gestire vari canali di comunicazione. Gli utenti apprezzano la possibilità di gestire chiamate, chat, email e messaggi social in un unico posto, il che semplifica notevolmente il loro flusso di lavoro.
Gli utenti dicono che Aircall si distingue per la sua eccezionale facilità d'uso e il rapido processo di configurazione. Molti lo trovano intuitivo da navigare, con funzionalità come l'integrazione SMS e la possibilità di assegnare chiamate ai membri del team che migliorano la loro produttività.
Secondo le recensioni verificate, Genesys Cloud CX offre funzionalità robuste per progettare percorsi cliente complessi, come lo strumento Architect. Questo consente alle aziende di implementare instradamenti dinamici e pianificazioni di richiamata, che sono cruciali per ottimizzare le interazioni con i clienti.
I revisori menzionano che le integrazioni CRM senza soluzione di continuità di Aircall, in particolare con HubSpot e Salesforce, lo rendono un favorito tra le piccole imprese. Gli utenti evidenziano quanto sia facile salvare i dettagli dei contatti e effettuare chiamate con un semplice clic, semplificando le loro operazioni quotidiane.
I revisori di G2 indicano che mentre Genesys Cloud CX ha un set di funzionalità forte, alcuni utenti affrontano sfide con la configurazione, che possono influire sulla loro soddisfazione complessiva. Questo suggerisce che, sebbene la piattaforma sia potente, potrebbe richiedere una curva di apprendimento più ripida per alcuni team.
Gli utenti apprezzano l'accessibilità mobile di entrambe le piattaforme, ma Aircall riceve voti più alti per l'usabilità della sua app mobile. I revisori notano che possono gestire facilmente chiamate e messaggi in movimento, il che è essenziale per mantenere la produttività fuori dall'ufficio.

Aircall vs Genesys Cloud CX

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Aircall più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno preferito fare affari con Genesys Cloud CX nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Aircall soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Aircall sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Aircall rispetto a Genesys Cloud CX.

Prezzi

Aircall

Essentials

$30

User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum)

Improves the performance of any team

Unlimited users
Unlimited inbound calls (toll-free excluded)
Integrations and API

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Genesys Cloud CX

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Aircall

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Genesys Cloud CX

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Valutazioni

8.8

1,242

8.6

1,061

9.2

1,256

8.9

1,096

8.9

731

8.4

654

8.7

453

8.5

603

8.6

1,152

8.2

1,017

8.2

441

8.5

596

8.9

1,202

8.7

965

Categorie

Aircall

Genesys Cloud CX

Aircall e Genesys Cloud CX sono categorizzati comeMonitoraggio delle Chiamate in Uscita, Fornitori di VoIP, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Agenti di supporto clienti AI, Assistenti vocali AI, e Compositore Automatico

Aircall è categorizzato comeIntelligenza Conversazionale e Assistente alle vendite AI

Genesys Cloud CX è categorizzato comeServizio Clienti Sociale, Notifica Proattiva, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Automazione del Servizio Clienti, Co-navigazione, Genesys AppFoundry Marketplace, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Piattaforme UCaaS, Analisi del discorso, Marketing Conversazionale, Chat dal vivo, e Forza lavoro del centro di contatto

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Aircall

54.4%

41.8%

3.8%

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

54.4%

13.8%

41.8%

46.4%

3.8%

39.8%

Settore dei Recensori

Aircall

Software per computer

9.3%

Tecnologia dell'informazione e servizi

7.9%

Servizi al Consumatore

6.3%

Servizi Finanziari

6.0%

Logistica e Catena di Fornitura

3.3%

Altro

67.2%

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.9%

Servizi Finanziari

10.2%

Telecomunicazioni

5.8%

Servizi al Consumatore

5.0%

Contabilità

4.6%

Altro

63.4%

Alternative

Alternative a Aircall

JustCall

Kixie PowerCall & SMS

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Discussioni

Discussioni su Aircall

A cosa serve Aircall?

3 Commenti

Aircall funziona come un sistema telefonico cloud esterno completamente integrato con HubSpot, consentendo chiamate senza interruzioni e tracciamento delle...Leggi di più

hai una vera integrazione con HubSpot?

2 Commenti

Sì, può essere integratoLeggi di più

Come uso Aircall?

2 Commenti

Aircall è un softphone che usiamo per ricevere e fare comodamente chiamate in uscita verso qualsiasi numero nel mondo. Una caratteristica che amo di Aircall...Leggi di più

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Discussioni su Genesys Cloud CX

Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?

5 Commenti

Lo abbiamo integrato con il nostro CRM sviluppato internamente (chiamato Bond) e lo abbiamo integrato con Zendesk e Salesforce. Eseguiamo pop-up automatici...Leggi di più

come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?

5 Commenti

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Qual è il modo migliore per esaminare i dati relativi alle statistiche degli agenti misti?

2 Commenti

To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leggi di più

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