Confronta 3CX e Kayako 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (55.1% delle recensioni)
Piccola Impresa (55.1% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Gratuito 10 Users
$15/agent/month
3CX
Valutazione a Stelle
(542)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (55.1% delle recensioni)
Pro e contro
Prezzo di Ingresso
Gratuito 10 Users
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Kayako
Valutazione a Stelle
(225)4.0 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (55.1% delle recensioni)
Pro e contro
Prezzo di Ingresso
$15/agent/month
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che 3CX eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, riflessa nel suo punteggio G2 più alto rispetto a Kayako. Gli utenti apprezzano la sua gestione e configurazione intuitive, che semplificano la comunicazione tra i team.
- Secondo le recensioni verificate, Kayako brilla nelle sue capacità di intelligenza artificiale, con gli utenti che notano che il sistema fornisce suggerimenti contestuali che aiutano gli agenti di supporto a rispondere a domande complesse in modo più efficiente. Questa caratteristica ha ridotto significativamente il volume di ticket ripetuti per molti team.
- Gli utenti dicono che 3CX offre un'esperienza user-friendly, con versioni distinte sia per desktop che per mobile, rendendo facile l'accesso alle funzionalità in movimento. Questa flessibilità è un grande vantaggio per i team che richiedono una comunicazione costante.
- I revisori menzionano che l'intelligenza artificiale auto-apprendente di Kayako è una caratteristica eccezionale, poiché impara dai ticket passati per generare risposte accurate, risparmiando tempo ai team di supporto. Questa capacità è stata particolarmente utile per gestire le richieste comuni senza intervento umano.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre Kayako ha una qualità di supporto solida, la facilità di gestione e le funzionalità centralizzate di 3CX lo rendono un'opzione più attraente per i team che cercano uno strumento di comunicazione completo facile da configurare e utilizzare.
- Secondo il feedback recente degli utenti, entrambe le piattaforme hanno i loro punti di forza, ma le valutazioni più alte di 3CX in facilità di configurazione e amministrazione suggeriscono che potrebbe essere più adatto per le aziende di medie dimensioni che cercano un processo di implementazione semplice.
3CX vs Kayako
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato 3CX più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con 3CX nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che 3CX soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Kayako.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Kayako sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di 3CX rispetto a Kayako.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
3CX
3CX SMB
Gratuito
10 Users
Gratuito per un massimo di 10 utenti.
- Sistema telefonico di nuova generazione
- Porta il tuo SIP Trunk
- Lavoro da casa: abilita i team al lavoro remoto
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
A shared email, chat, and social inbox for small teams
- Email, chat and social
- Assignment rules
- Insights
Prova Gratuita
3CX
Prova gratuita disponibile
Kayako
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
362
8.1
203
Facilità d'uso
9.0
370
8.4
202
Facilità di installazione
8.8
250
8.0
135
Facilità di amministrazione
9.0
233
8.0
132
Qualità del supporto
7.9
329
8.0
189
the product è stato un buon partner negli affari?
8.6
223
8.3
131
Direzione del prodotto (% positivo)
8.4
362
7.1
200
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.7
155
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
156
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
148
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
143
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
129
|
Verificato
Dati insufficienti
7.6
146
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
147
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
56
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.4
131
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
143
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
105
|
Verificato
Dati insufficienti
7.3
57
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Piattaforma
Dati insufficienti
7.7
83
|
Verificato
8.9
43
7.9
115
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
102
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
65
|
Verificato
Dati insufficienti
7.4
132
|
Verificato
Dati insufficienti
7.7
128
|
Verificato
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
14
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
7.6
13
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
8.5
13
Dati insufficienti
8.5
13
Analitica
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
7.9
13
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
9.4
139
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.6
94
|
Verificato
Dati insufficienti
7.2
70
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.9
23
Dati insufficienti
Funzioni
8.9
181
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
184
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
184
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.2
93
Dati insufficienti
9.1
117
Dati insufficienti
8.8
98
Dati insufficienti
8.4
95
|
Verificato
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
6.3
13
Dati insufficienti
7.2
17
Dati insufficienti
6.9
12
Dati insufficienti
6.9
12
Dati insufficienti
Amministrativo
8.3
149
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
179
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
185
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
114
Dati insufficienti
8.3
103
|
Verificato
Dati insufficienti
Strumenti di collaborazione
8.8
68
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
37
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
9.2
38
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
34
|
Verificato
Dati insufficienti
Coordinamento della riunione
8.4
71
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
67
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
69
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
41
|
Verificato
Dati insufficienti
Tipo di software
9.0
82
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
45
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
43
|
Verificato
Dati insufficienti
Agentic AI - Videoconferenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.7
54
Dati insufficienti
Piattaforma
7.7
40
Dati insufficienti
8.9
48
Dati insufficienti
9.1
46
Dati insufficienti
8.8
49
Dati insufficienti
8.9
47
Dati insufficienti
9.2
42
Dati insufficienti
9.1
46
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.8
14
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
9.2
48
Dati insufficienti
8.7
47
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
9.1
49
Dati insufficienti
8.5
48
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.3
10
Dati insufficienti
7.2
9
Dati insufficienti
7.4
9
Dati insufficienti
Comunicazione
9.3
37
8.5
40
|
Verificato
9.3
38
8.8
39
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.1
34
|
Verificato
9.3
37
8.8
29
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Uso Interno
8.9
43
7.9
115
|
Verificato
8.9
37
8.7
37
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.1
31
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.7
41
|
Verificato
8.9
36
8.6
37
|
Verificato
9.0
34
8.5
39
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.8
58
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.6
48
Dati insufficienti
8.7
49
Dati insufficienti
8.5
39
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.9
8
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
6.9
8
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
7.3
8
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione di base - Cloud PBX
9.7
24
Dati insufficienti
8.9
21
Dati insufficienti
9.7
21
Dati insufficienti
8.3
22
Dati insufficienti
9.6
23
Dati insufficienti
9.8
23
Dati insufficienti
Funzionalità Avanzate - Cloud PBX
8.5
20
Dati insufficienti
7.6
21
Dati insufficienti
8.0
22
Dati insufficienti
7.0
21
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
9.3
20
Dati insufficienti
9.6
19
Dati insufficienti
8.4
19
Dati insufficienti
9.0
19
Dati insufficienti
9.1
19
Dati insufficienti
9.3
19
Dati insufficienti
Comunicazione di base
9.5
192
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
132
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
132
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
117
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
173
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
185
|
Verificato
Dati insufficienti
Agentic AI - Fornitori di VoIP
6.1
9
Dati insufficienti
7.7
8
Dati insufficienti
6.9
8
Dati insufficienti
6.9
8
Dati insufficienti
Accedi
8.4
117
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
154
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
164
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità Avanzate
8.5
172
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
161
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
9.7
24
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
22
|
Verificato
Dati insufficienti
Caratteristiche
9.4
24
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.7
18
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
27
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
26
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
3CX e Kayako sono categorizzati comeChat dal vivo
Categorie uniche
3CX è categorizzato comePiattaforme UCaaS, Fornitori di VoIP, Centro di Contatto, Videoconferenza, Infrastruttura del Call Center (CCI), e Piattaforme PBX Cloud
Kayako è categorizzato comeHelp Desk, Servizio clienti self-service, Posta in arrivo condivisa, e Piattaforme di Servizio Clienti Digitali
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
3CX
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Kayako
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.2%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
5.5%
Gestione dell'Istruzione
5.2%
Telecomunicazioni
5.0%
Costruzione
4.3%
Altro
69.9%
Tecnologia dell'informazione e servizi
26.4%
Software per computer
15.0%
Telecomunicazioni
5.9%
Internet
4.5%
Marketing e Pubblicità
4.1%
Altro
44.1%
Alternative
Discussioni
Come integro 3CX al mio CRM
2 Commenti
CL
Per fare questo ci sono 2 cose che devi fare:
1) Assicurati di utilizzare il 3CX WebClient o l'app desktop 3CX per effettuare chiamate
2) Usa Chrome o MS...Leggi di più
Impostare STUN per i dipendenti remoti è stata una sfida durante questa pandemia di COVID-19.
2 Commenti
NA
Hello Tim,
Thank you for your question. As this is a technical issue, I would advise you to open a support ticket with our team, which is available for...Leggi di più
A cosa serve 3CX?
1 Commento
MK
Sistema di comunicazione aziendale utilizzato principalmente per il sistema telefonico VoIPLeggi di più
Kayako offre un'API?
2 Commenti
Risposta ufficiale da Kayako
Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information.Leggi di più
Quali integrazioni supporta Kayako?
2 Commenti
Risposta ufficiale da Kayako
Kayako ha una serie di integrazioni native con CRM popolari e piattaforme di pagamento come Salesforce e Stripe. Inoltre, Kayako supporta oltre 750...Leggi di più
qualcuno ha mai usato la reportistica con Kayako
2 Commenti
YK
Non abbiamo mai trovato i Rapporti utilizzabili neanche noi. Poiché i dati sono in SQL, abbiamo scritto il nostro motore di report. (Dovrei notare che...Leggi di più
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