Il software di assicurazione qualità per i contact center è progettato per aiutare le aziende a valutare le prestazioni delle loro operazioni di servizio clienti. Per i call center e i team di servizio clienti, l'assicurazione qualità (QA) è un processo essenziale per migliorare la soddisfazione del cliente e l'engagement dei dipendenti. Il software di assicurazione qualità per i contact center è utilizzato principalmente dai manager del servizio clienti per valutare le prestazioni degli agenti, fornire feedback tempestivi ai dipendenti e aumentare la produttività del dipartimento. Il software di assicurazione qualità per i contact center può essere integrato con altri strumenti di vendita o di servizio clienti come il software CRM o il software di help desk, ma molti offrono anche l'opzione di essere utilizzati come prodotto autonomo.
Sebbene molte aziende offrano soluzioni di assicurazione qualità per i contact center come prodotto autonomo, ci sono alcune che offrono una soluzione all-in-one in cui l'assicurazione qualità è fornita come funzionalità aggiuntiva insieme all'offerta principale del prodotto.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Assicurazione Qualità per i Contact Center, un prodotto deve:
Facilitare la creazione e la personalizzazione di schede di valutazione per valutare le interazioni con i clienti
Offrire strumenti per fornire feedback personalizzati o sessioni di coaching agli agenti
Fornire analisi che diano un'idea delle prestazioni del team e degli agenti
Integrarsi con altri software di servizio clienti o CRM
Essere specificamente destinato all'uso in un ambiente di call center
