Panoramica dei prezzi di Zoom Contact Center

Di recente siamo passati da un altro fornitore alla piattaforma del contact center di Zoom. La transizione è stata semplice. Il sistema è stato progettato in poche settimane ed era pronto per l'uso. I nostri agenti apprezzano le funzionalità del Compagno A.I. e nelle poche settimane successive alla transizione abbiamo visto i nostri tempi medi di chiamata ridursi di circa 1 minuto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le email di report automatici di Zoom potrebbero richiedere un po' di attenzione. Puoi iscriverti a molti report e ogni iscrizione invia molte informazioni. Alcune di queste non ci servono o sono ridondanti. Sarebbe utile creare alcuni report personalizzati e poi impostarli come abbonamenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo davvero la natura completa di Zoom Contact Center. Il suo incredibile menu IVR e le capacità di instradamento delle chiamate basate su prefissi o posizione sono indispensabili, semplificando il modo in cui indirizziamo le chiamate agli agenti giusti in modo efficiente. Apprezzo l'integrazione senza soluzione di continuità di tutti i servizi Zoom sotto un'unica piattaforma, che migliora il nostro flusso operativo includendo comunicazione vocale, il contact center, videoconferenze e funzionalità di chat. Il processo di configurazione è stato semplice, grazie a un team di servizi professionali altamente qualificato di Zoom che ci ha supportato durante tutta l'implementazione, rendendola un'ottima esperienza. Inoltre, le nuove funzionalità, specialmente quelle guidate dall'IA, aggiungono un valore significativo aiutando gli agenti nei loro processi di gestione delle chiamate. Nel complesso, la capacità di Zoom Contact Center di fornire report dettagliati sulle chiamate è una funzionalità cruciale che aiuta le nostre operazioni aziendali. Il vantaggio di avere tutto in un ambiente robusto si distingue davvero, rendendolo un aspetto importante del perché continuerei a scegliere Zoom Contact Center. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alto costo delle licenze Recensione raccolta e ospitata su G2.com.