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Genesys Cloud EX

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Recensioni e Dettagli del Prodotto Genesys Cloud EX

La soluzione Genesys Cloud EX™ è progettata per aiutare le aziende a supportare la loro forza lavoro con una tecnologia che migliora l'esperienza complessiva. Avrai accesso a previsioni e pianificazioni più accurate, che rispondono ai desideri dei tuoi dipendenti di un miglior equilibrio tra impegni lavorativi e vita privata. Consente inoltre di supportare il lavoro a distanza, ibrido e in ufficio.

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Comunità Genesys Cloud EX

Alternative con il punteggio più alto

NiCE CXone Mpower

NiCE CXone Mpower

Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud

Talkdesk

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Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.

CW

Cheryl W.

Care Team Representative

Enterprise (> 1000 dip.)

3/30/2025

"Facile da navigare"

5/5

Cosa ti piace di più di Genesys Cloud EX?

Facile da usare per navigare tra i blocchi, grande quantità di funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Genesys Cloud EX?

Il supporto del servizio clienti non è aggiornato Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

AO

ale o.

Case advocate

Mid-Market (51-1000 dip.)

11/14/2024

Partner commerciale del venditore o concorrente del venditore, non incluso nei punteggi G2.

"Genesys è un ottimo strumento di lavoro"

4.5/5

Cosa ti piace di più di Genesys Cloud EX?

la praticità della piattaforma ed è molto comoda da usare Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Genesys Cloud EX?

alcuni degli aggiornamenti e la loro interazione con altri clienti Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

OE

Omar E.

Customer service agent

Enterprise (> 1000 dip.)

1/12/2025

"Molto utile e facile"

5/5

Cosa ti piace di più di Genesys Cloud EX?

Tutte le opzioni e le informazioni per le interazioni sono chiare Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Genesys Cloud EX?

ci vuole un po' per caricare le interazioni registrate Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

AV

Utente verificato in Vendita al dettaglio

Enterprise (> 1000 dip.)

10/24/2023

"Uno strumento potente per la gestione della forza lavoro"

5/5

Cosa ti piace di più di Genesys Cloud EX?

Mi piace molto la piattaforma API e l'interfaccia utente pratica. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Genesys Cloud EX?

La mancanza di funzionalità rispetto ad altre soluzioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ci sono abbastanza recensioni di Genesys Cloud EX per consentire a G2 di fornire informazioni per l'acquisto. Di seguito alcune alternative con più recensioni:

NiCE CXone Mpower

NiCE (NASDAQ: NICE) sta trasformando il mondo con l'IA che mette le persone al primo posto. Le nostre piattaforme basate sull'IA, appositamente create, automatizzano gli impegni in azioni proattive, sicure e intelligenti, dando potere a individui e organizzazioni di innovare e agire, dall'interazione alla risoluzione. Affidate da organizzazioni in oltre 150 paesi in tutto il mondo, le piattaforme di NiCE sono ampiamente adottate in vari settori, collegando persone, sistemi e flussi di lavoro per lavorare in modo più intelligente su larga scala, elevando le prestazioni in tutta l'organizzazione e fornendo risultati misurabili comprovati.

Salesforce Service Cloud

Offri un servizio clienti eccellente con una visione a 360 gradi dei tuoi clienti, una base di conoscenza di livello aziendale, strumenti di produttività per gli agenti, contratti di servizio e diritti, e analisi per una visibilità completa, tutto sulla piattaforma Salesforce.

Talkdesk® è un leader globale nel settore dei contact center cloud per le aziende ossessionate dai clienti. Talkdesk crede che migliori esperienze cliente inizino con l'IA. Con soluzioni di esperienza cliente che mettono l'automazione al primo posto, i clienti di Talkdesk possono ottimizzare i loro processi di servizio clienti più critici. La velocità di innovazione di Talkdesk, la profonda competenza verticale e la presenza globale riflettono il suo impegno a garantire che le aziende ovunque possano offrire migliori esperienze cliente in qualsiasi settore e attraverso qualsiasi canale, risultando in una maggiore soddisfazione del cliente e risultati aziendali accelerati. Oltre 1.300 aziende innovative in tutto il mondo, tra cui BankUnited, Canon, Evara Health, IBM, Michaels, Novobanco, On Running e Teka, collaborano con Talkdesk per offrire un modo migliore per un'eccellente esperienza cliente.

JustCall è una piattaforma di comunicazione con i clienti alimentata dall'IA che ti consente di connetterti con i clienti istantaneamente, automatizzare i tuoi flussi di lavoro e formare i tuoi team, tutto da un'unica interfaccia. Progettato appositamente per soddisfare le esigenze di comunicazione aziendale, JustCall si integra facilmente con oltre 100 CRM, help desk e tutti gli strumenti aziendali di cui hai bisogno per migliorare le conversazioni. Fidato da oltre 6.000 aziende a livello globale, JustCall consente ai team a contatto con i clienti di godere di conversazioni fluide con i clienti grazie a intuizioni in tempo reale e post-chiamata alimentate dall'IA. Caratteristiche principali di JustCall da tenere d'occhio: ★ Chiamate in entrata e in uscita ★ Invia e ricevi SMS e MMS ★ Dialer per le vendite (Auto Dialer, Predictive Dialer e Dynamic Dialer) ★ Flussi di lavoro SMS e bot ★ IVR multilivello ★ Assistenza agenti in tempo reale ★ Copilota SMS alimentato dall'IA ★ Coaching con l'IA ★ Analisi del sentimento ★ Valutazione delle chiamate con l'IA ★ Monitoraggio delle chiamate in diretta ★ Casella di posta condivisa di WhatsApp ★ Distribuzione automatica delle chiamate ★ Numeri di telefono aziendali in oltre 70 paesi

CloudTalk è un software per call center basato su cloud, pronto per il lavoro a distanza, destinato ai team di vendita e supporto clienti. Oltre a fornire una qualità delle chiamate di alto livello e una soluzione moderna, il nostro punto di forza unico è la capacità di integrarsi facilmente con i principali CRM e helpdesk, offrendo agli agenti del servizio clienti e ai venditori una migliore visibilità della loro base di clienti o potenziali clienti. Inoltre, abbiamo una serie di funzionalità che comprendono automazioni del flusso di lavoro con drag & drop, costruttori di flussi di chiamata a più fasi e funzionalità di composizione intelligente, che automatizzano e semplificano gran parte dei flussi di lavoro dei nostri clienti, risparmiando in media 2-3 minuti per chiamata.

La piattaforma di GoTo Connect include i nostri prodotti premiati e di classe superiore, come la nostra soluzione UCaaS e il sistema telefonico, strumenti di coinvolgimento dei clienti e molteplici capacità del contact center, insieme a potenti componenti aggiuntivi e integrazioni con le tue app aziendali critiche come MS Teams, Salesforce, Zendesk e Gmail. Da oltre due decenni, abbiamo aiutato decine di migliaia di aziende a far crescere il loro business offrendo: • Un sistema telefonico cloud premiato con centinaia di funzionalità di livello enterprise (senza il prezzo enterprise) • Strumenti di contact center e coinvolgimento dei clienti potenziati dall'IA • Configurazione super semplice, con un sistema di amministrazione straordinariamente facile da gestire • Un editor di piano di composizione visivo unico, funzionalità softphone e reportistica avanzata • Uptime del 99,999% e servizio clienti 24/7 di classe superiore

Playvox Quality Management

Playvox è un software moderno per l'Assicurazione della Qualità. Migliora l'esperienza e la soddisfazione del cliente valutando, formando, addestrando e motivando i tuoi agenti per aumentare le loro prestazioni. Tutto in un unico luogo centralizzato.

Invoca è il principale fornitore di intelligenza conversazionale alimentata dall'IA per aiutare i team di marketing, vendite, centri di contatto e esperienza cliente ad acquisire e mantenere più clienti. La piattaforma di Invoca è composta da quattro componenti principali: • Tracciamento delle chiamate, con i dati di attribuzione online-offline più utili • Analisi delle conversazioni, alimentata da trascrizioni, potente IA e schede di valutazione delle chiamate automatizzate che sono personalizzate per le esigenze specifiche della tua azienda • Gestione delle chiamate, con IVR conversazionali facili da configurare e instradamento intelligente delle chiamate Integrazioni, con dozzine di modi senza codice e a basso codice per connettere i tuoi dati alle principali tecnologie di marketing, analisi e CX

Aloware è un software per contact center che elimina il fastidio dell'hardware. Puoi usarlo ovunque e da qualsiasi dispositivo, dandoti tutta la libertà e la flessibilità di lavorare ovunque. La parte migliore è che fornisce ai team una piattaforma tutto-in-uno dove possono connettersi con centinaia di clienti tramite chiamata, messaggio, email e social, automatizzare i flussi di lavoro e ottenere contatti migliori in modo rapido e semplice. Power Dialer elimina i contatti non necessari dalla tua lista e compone automaticamente tutti i numeri. Raggiungi fino a 500 contatti in una sola seduta e chiudi più affari con esso. Con i trigger, i team possono facilmente impostare automazioni per rendere i flussi di lavoro più efficienti.

Qualtrics Customer Experience

Con Qualtrics, ascolta e comprendi ogni cliente, in ogni momento significativo, e intraprendi azioni che offrono esperienze rivoluzionarie. Scopri facilmente le aree di opportunità, automatizza le azioni e guida risultati organizzativi critici con una piattaforma di gestione dell'esperienza estremamente potente e agile.

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