En savoir plus sur Outils d'écoute des médias sociaux
Qu'est-ce que les outils de surveillance des réseaux sociaux ?
Les outils de surveillance des réseaux sociaux sont souvent la principale plateforme d'une entreprise pour l'engagement des consommateurs et les insights clients. La manière dont une entreprise interagit avec ses clients en dit long sur la valeur qu'elle accorde aux désirs de ses consommateurs et sur sa volonté d'améliorer ses offres de produits et ses messages de campagne pour répondre à ces consommateurs.
Utiliser la surveillance des réseaux sociaux comme une forme d'écoute sociale peut également aider à fournir à une entreprise des insights clients précieux qui aideront à identifier les tendances, suivre les concurrents et comprendre le sentiment des clients. Les avantages de la surveillance des réseaux sociaux incluent :
Principaux avantages des outils de surveillance des réseaux sociaux
- Surveiller les comptes sur diverses plateformes de réseaux sociaux
- Recevoir rapidement des alertes de critiques ou de plaintes des clients
- Suivre la concurrence de la marque
- Surveiller votre réputation et votre présence sur les réseaux sociaux en temps réel
- Obtenir des insights sur l'efficacité de votre approche des réseaux sociaux
Pourquoi utiliser des outils de surveillance des réseaux sociaux ?
Revenu – La surveillance des réseaux sociaux peut générer plus de revenus pour votre entreprise. Comprendre comment les consommateurs interagissent avec vos publications sur les réseaux sociaux peut donner à votre entreprise des indices sur ce qu'il faut faire pour développer votre audience, ce qui se traduit par plus d'abonnés et donc plus de revenus pour votre entreprise.
Fidélité des clients – Au-delà de l'élargissement de votre base de clients, la surveillance des réseaux sociaux est également un excellent outil pour gérer les clients que vous avez déjà. La fidélité à la marque peut être gagnée auprès des clients si vous interagissez avec eux de manière plus personnelle, répondez à leurs préoccupations et améliorez votre produit en fonction des retours fournis via les réseaux sociaux.
Insights sur les concurrents – La surveillance des réseaux sociaux peut donner à votre entreprise un aperçu de la performance de vos concurrents. Les consommateurs qui peuvent répondre négativement aux offres de vos concurrents peuvent être utilisés pour promouvoir vos propres campagnes marketing et montrer comment vos offres de produits surpassent la concurrence.
Présence de la marque – L'un des plus grands avantages des outils de surveillance des réseaux sociaux est la capacité à produire des rapports approfondis sur la présence de la marque. Avec la surveillance des réseaux sociaux, vous pouvez produire des rapports avec des ensembles de données faciles à comprendre. Les rapports compétitifs sont essentiels pour comprendre l'efficacité des campagnes de marketing sur les réseaux sociaux et les défauts sous-jacents qui peuvent être présents. Remédier aux problèmes et capitaliser sur des méthodologies efficaces peut faire des merveilles pour la présence d'une marque sur les réseaux sociaux.
Qui utilise les outils de surveillance des réseaux sociaux ?
Marketing – Les outils de surveillance des réseaux sociaux permettent aux marketeurs de personnaliser le contenu pour des utilisateurs ou des démographies spécifiques et d'identifier les leaders d'opinion ou les influenceurs. Les logiciels de surveillance des réseaux sociaux peuvent aider les équipes marketing à répondre aux mentions sur les réseaux sociaux et à faciliter l'engagement des clients. De plus, les mentions d'utilisateurs telles que demander de l'aide ou complimenter un produit peuvent être capturées et utilisées pour de futures campagnes pour démontrer la satisfaction et le dévouement. L'engagement avec ces utilisateurs sur divers réseaux sociaux peut également conduire à une augmentation du trafic et de l'engagement des clients.
Équipes de service client – Les équipes de service client utilisent des outils de surveillance des réseaux sociaux pour écouter les plaintes des clients ou répondre à leurs préoccupations. Elles peuvent répondre aux mentions positives ou négatives afin de réduire les escalades de frustration des clients et de maintenir la satisfaction de la base de clients.
Équipes de relations publiques – Les équipes de relations publiques et de sensibilisation surveillent les réseaux sociaux pour identifier si elles doivent répondre publiquement à une préoccupation majeure des clients. Si votre entreprise est perçue négativement en raison d'une erreur majeure, alors les RP peuvent répondre avec un message à l'échelle de l'entreprise et répondre aux préoccupations des clients dans un message succinct.
Types d'outils de surveillance des réseaux sociaux
Outils d'agrégation de critiques – Ces types d'outils de surveillance sociale agrègent toutes les critiques en ligne de votre entreprise dans une liste organisée. Cela aide votre entreprise à identifier facilement les critiques négatives des clients et à savoir si le problème peut être rapidement atténué. Répondre rapidement aux critiques négatives peut faire la différence entre conserver un client et le perdre au profit de vos concurrents.
Outils de génération de leads – Ces types d'outils de surveillance des réseaux sociaux vous permettent de capter des leads via des interactions sur les réseaux sociaux. Les outils de génération de leads ont des fonctionnalités qui filtrent les mentions sociales, qu'elles soient négatives, positives ou neutres. Les outils de génération de leads vous permettent également de voir qui parle le plus de votre produit. Vous pouvez ensuite marquer ces personnes comme des leads et interagir directement avec elles pour les convertir en clients. Plus de leads via les réseaux sociaux signifie plus de revenus pour votre entreprise.
Outils de mention sociale — Les outils de surveillance des réseaux sociaux spécialisés dans les mentions sociales vous aident à déterminer à quelle fréquence votre marque est mentionnée. Ces outils peuvent filtrer le type de plateformes de réseaux sociaux que vous souhaitez surveiller, le sentiment des mentions, les démographies des mentions sociales, etc. Surveiller les mentions sociales peut montrer qui parle de votre produit et ce qu'ils en disent. Cela peut influencer directement les succès de vos équipes marketing et de sensibilisation. Elles peuvent utiliser les mentions sociales pour adapter leurs efforts futurs à ce que les gens veulent et découvrir sur quelles démographies votre entreprise devrait se concentrer.
Fonctionnalités des outils de surveillance des réseaux sociaux
Surveillance multi-canaux – Les fonctionnalités de surveillance multi-canaux vous permettent de suivre simultanément l'activité de vos comptes sur divers canaux de réseaux sociaux. Cela centralise la collecte et le suivi des données et améliore l'efficacité de la surveillance des réseaux sociaux. Si votre entreprise a de nombreux comptes de réseaux sociaux, utiliser des fonctionnalités de surveillance multi-canaux peut vous aider à les gérer facilement. Écouter les utilisateurs sur tous les réseaux donnera une image précise de la façon dont ils perçoivent vos publications et votre marque sur les réseaux sociaux.
Analytique – Les logiciels de gestion des réseaux sociaux offrent généralement des fonctionnalités qui aident à analyser les tendances que vous observez et à rechercher efficacement des données. Ces outils vous permettent d'optimiser les recherches sur Internet pour trouver des faits plus rapidement. Certains produits peuvent créer des rapports qui visualisent les données, facilitant ainsi l'analyse des résultats et la mesure de l'efficacité de vos stratégies sur les réseaux sociaux.
Rapport social – Le rapport social permet à votre entreprise d'accéder à des rapports et tableaux de bord personnalisés pour mesurer l'activité sociale et les opportunités d'engagement. Il permet également aux utilisateurs d'exporter des données et des graphiques vers PowerPoint, Excel et d'autres programmes de reporting de données utiles. Cette fonctionnalité offre de superbes visuels pour présenter des données lors de réunions.
Évaluation du sentiment – L'évaluation du sentiment détermine si les mentions sociales de votre marque sont positives, négatives ou neutres. Cette fonctionnalité vous aide à surveiller si certains produits fonctionnent bien et si des changements marketing doivent être effectués pour maintenir la satisfaction des clients.
Identification des influenceurs – L'identification des influenceurs aide à identifier qui parle de votre marque ainsi que leur influence sur les communautés sociales. Cette fonctionnalité peut aider à renforcer la réputation de votre entreprise en faisant en sorte que des blogueurs populaires sur les réseaux sociaux présentent votre marque sur leurs propres comptes de réseaux sociaux.
Publication – La plupart des logiciels de surveillance des réseaux sociaux offrent une fonctionnalité de publication qui permet aux utilisateurs de programmer automatiquement des publications sur les réseaux sociaux. Les utilisateurs peuvent programmer des publications des mois à l'avance, ce qui peut faire gagner beaucoup de temps à votre entreprise. Les fonctionnalités de publication publient également automatiquement des blogs de votre site Web sur les réseaux sociaux. C'est un excellent moyen d'augmenter les vues sur vos blogs et de générer plus de trafic vers votre site Web.
Tendances liées aux outils de surveillance des réseaux sociaux
Identifier les influenceurs de marque — Certains outils de surveillance des réseaux sociaux peuvent identifier les personnes les plus importantes et influentes qui interagissent avec votre marque. Les nouveaux outils disposent d'algorithmes intégrés qui attribuent des scores aux personnes qui interagissent avec votre marque pour identifier rapidement qui a une grande influence dans le monde des réseaux sociaux. Cela peut être très utile pour augmenter la reconnaissance de votre marque. Par exemple, si votre marque s'inscrit dans l'industrie de la restauration, vous pourrez peut-être facilement identifier les principaux critiques gastronomiques et les faire évaluer votre restaurant pour augmenter votre popularité.
Suivi en temps réel – Une nouvelle tendance dans les outils de surveillance des réseaux sociaux est de fournir des analyses en temps réel pour suivre les hashtags en direct et les mentions médiatiques. Le suivi en temps réel aide les entreprises à trouver les plaintes des clients lorsqu'elles se produisent, ce qui peut aider à éteindre ces incendies de manière efficace.
Problèmes potentiels avec les outils de surveillance des réseaux sociaux
Analyse de sentiment inexacte – Comme pour toute intelligence artificielle, il peut être très difficile d'apprendre à l'IA à surveiller les émotions humaines. Ainsi, faire en sorte qu'un outil de surveillance des réseaux sociaux capte avec précision toutes les réponses négatives ou positives à votre marque peut être une tâche quasi impossible. Lors de la mise en œuvre d'un outil de surveillance des réseaux sociaux, soyez conscient des inexactitudes potentielles dans l'analyse du sentiment des clients, car cela peut ne pas donner une image complète de la façon dont votre marque est perçue.
Sur-écoute – Se concentrer trop sur une mention sociale négative peut s'avérer contre-productif. Les marques qui essaient constamment de filtrer toutes les critiques négatives peuvent passer trop de temps à le faire, ce qui les distrait de tâches plus importantes. De plus, quelques sentiments négatifs peuvent influencer les marques à changer de cap sur certains produits et prendre de mauvaises décisions. Lors de la mise en œuvre d'un outil de surveillance des réseaux sociaux, les entreprises doivent avoir la peau dure et comprendre quand il vaut vraiment la peine d'écouter les consommateurs.
Spam – Les outils de surveillance des réseaux sociaux ont du mal à filtrer tout le spam lorsque des robots ou d'autres personnes publient sur votre marque pour leur propre promotion. À cause de cela, votre outil de surveillance des réseaux sociaux peut capter de nombreuses mentions sociales indésirables qui n'ont pas d'impact positif sur votre entreprise car elles ne proviennent pas d'utilisateurs réels. Cela peut faire perdre beaucoup de temps aux entreprises qui essaient d'utiliser des données réelles des clients pour influencer leur marketing.
Logiciels et services liés aux outils de surveillance des réseaux sociaux
Logiciel de marketing d'influence – Le logiciel de marketing d'influence aide les organisations à identifier, recruter et communiquer avec les influenceurs sociaux. Bien que certains logiciels de surveillance des réseaux sociaux puissent effectuer cette tâche, le logiciel de marketing d'influence peut être un excellent outil pour compléter votre surveillance des réseaux sociaux en maximisant la sensibilisation des influenceurs.
Analytique des réseaux sociaux – Le logiciel d'analytique des réseaux sociaux fournit des fonctionnalités pour collecter et rapporter des données liées aux comptes de réseaux sociaux. Les produits d'analytique des réseaux sociaux sont utilisés par les équipes de réseaux sociaux, de marketing et de communication qui utilisent des outils d'analytique pour identifier les pratiques réussies, cibler les démographies et analyser les pratiques des consommateurs en temps réel.
CRM – Les outils de surveillance des réseaux sociaux collectent des données qui peuvent être intégrées avec le logiciel de gestion de la relation client (CRM). L'intégration CRM connectera les données sur votre base de clients globale avec les données liées à vos interactions sur les réseaux sociaux. Cela vous aidera à analyser avec précision l'efficacité de vos stratégies sur les réseaux sociaux.
Gestion des réseaux sociaux – Le logiciel de gestion des réseaux sociaux permet aux utilisateurs de programmer des publications des mois à l'avance. Lorsque les gestionnaires de réseaux sociaux ont un surplus de contenu, ils peuvent programmer des publications en conséquence pour s'assurer qu'ils partagent autant de contenu que possible. Cela peut être un excellent outil pour compléter la surveillance des réseaux sociaux et renforcer votre présence de marque.
Gestion de la réputation en ligne – Le logiciel de gestion de la réputation en ligne permet aux entreprises de surveiller les critiques en ligne des utilisateurs et de promouvoir des expériences positives via des plateformes de critiques en ligne. Similaire à la surveillance des réseaux sociaux, cela aidera votre entreprise à suivre les mentions sociales critiques et les plaintes des clients pour maintenir la réputation de votre marque sous un jour positif.
